Erweitern Sie Ihre E-Mail-Strategie mit Trigger-basiertem Marketing

Als Vermarkter liegt der Schlüssel zu unserem Erfolg oft zunächst darin, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und sie zu binden, damit sie so oft wie möglich mit Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen interagieren. Es gibt viele großartige Möglichkeiten, dies zu tun – unser Favorit ist natürlich E-Mail – wo Sie regelmäßige Newsletter, Produktankündigungen, Werbeaktionen und vieles mehr versenden können.

Aber wie können Sie Ihre E-Mails noch relevanter und ansprechender gestalten?

Jenseits der Grundlagen des E-Mail-Marketings liegt Trigger-basiertes Marketing, das den nächsten Schritt beim Aufbau einer Beziehung zu Ihrer Zielgruppe unternimmt. Trigger-basiertes Marketing ermöglicht es Ihnen, E-Mails basierend auf Benutzerverhalten, Entscheidungen oder Aktionen zu erstellen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Nachricht anzupassen und zum perfekten Zeitpunkt zu senden – anstatt nur Ihre E-Mail-Liste auf einmal zu sprengen und auf das Beste zu hoffen.

Aber warum funktioniert Trigger-basiertes Marketing und, was noch wichtiger ist, woher wissen Sie, wann der perfekte Zeitpunkt ist, um diese speziell angepassten E-Mails zu versenden?

Wenn Sie in dieses weitere, Trigger-basierte Marketing eintauchen, können Sie eine E-Mail oder Benachrichtigung als Reaktion auf bestimmte Aktionen Ihrer Zielgruppe oder basierend auf besonderen Daten oder Ereignissen senden.

Diese Aktionen können das Abonnieren Ihres Newsletters, das Verweilen von mehr als zwei Minuten auf einer bestimmten Seite Ihrer Website, das Tätigen eines Kaufs oder das Ausfüllen einer Umfrage umfassen. Zu besonderen Terminen kann alles gehören, von einem Geburtstag oder Feiertag bis hin zu einem für Ihr Unternehmen spezifischen Ereignis, von dem Sie wissen, dass es für bestimmte Segmente Ihres Publikums besonders relevant ist.

Indem Sie hochgradig angepasste E-Mails genau in dem Moment senden, in dem bestimmte Maßnahmen ergriffen werden oder wenn diese besonderen Daten anstehen, können Sie Ihr Potenzial für die Kundenbindung sofort steigern. Personalisierte E-Mail-Nachrichten verbessern die Klickraten um durchschnittlich 14 % und die Conversions um 10 %. Und die Verknüpfung personalisierter Nachrichten mit bestimmten Aktionen oder Ereignissen wird das potenzielle Engagement nur noch weiter steigern.

Darüber hinaus steigern Trigger-basierte Marketing-E-Mails die Markenbekanntheit auch ohne Conversion. Sie neigen dazu, Ihrem Publikum einen guten Eindruck von Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke zu hinterlassen, was Sie einprägsamer macht. Wenn es für diese Person an der Zeit ist, einen Kauf zu tätigen, sind Marken, die auf einer persönlicheren Ebene mit Kunden interagieren, oft ihre erste Wahl oder zumindest die wichtigsten.

Trigger-basiertes Marketing geht Hand in Hand mit Marketing-Automatisierung

Es ist erwähnenswert, dass Trigger-basierte Marketing-E-Mails zwar manuell gehandhabt werden können, aber wenn Ihr Publikum größer als 150 ist, ist es nicht effizient, mit der Sorgfalt Schritt zu halten, die Trigger-basiertes Marketing erfordert, um erfolgreich zu sein.

Schließlich möchten Sie Ihre personalisierte Nachricht sofort versenden, wenn Ihr Kunde eine Aktion ausführt, damit sie so zeitnah und relevant wie möglich ist. Marketingautomatisierung kann die „Wenn dies, dann das“-Logik, die diese Aktionen und besonderen Daten erfordern, effektiv und effizient verwalten – und sie wird Ihr Leben viel, viel einfacher machen.

Tatsächlich nutzen 79 % der leistungsstärksten Unternehmen die Marketingautomatisierung seit drei oder mehr Jahren – was zeigt, dass es sich lohnt, in diese Investition zu investieren, wenn Sie bereit sind, Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu erweitern.

Wann ist der perfekte Zeitpunkt, um eine stark individualisierte E-Mail zu versenden?

Triggerbasierte Marketing-E-Mails geben Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Sie genau zum richtigen Zeitpunkt zu versenden, ist eine der einprägsamsten und effektivsten Möglichkeiten, um im Gedächtnis zu bleiben. Das Versenden von E-Mails, die durch die spezifischen Bedürfnisse des Kunden ausgelöst werden, wird als exzellenter Kundenservice wahrgenommen und führt auch eher zu einer Empfehlung für Ihr Unternehmen.

Während es viele Aktionen und spezifische Ereignisse geben wird, die für Sie als Vermarkter und für Ihr spezielles Unternehmen aus Sicht der Lead-Generierung wichtig sind, sind hier einige Kundenaktionen, die Sie sicherstellen sollten, dass sie für jede Trigger-basierte E-Mail von grundlegender Bedeutung sind Marketingplan.

1. Willkommen

Ein neuer Abonnent, Mitglied oder Registrant bedeutet den Beginn einer neuen Beziehung. „Willkommen!“ sagen ist eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten, diese personalisierte Trigger-Marketing-E-Mail-Reise gemeinsam zu beginnen.

Willkommens-E-Mails generieren 4x mehr Öffnungen und 5x mehr Klicks als normale E-Mails. Je nachdem, welche Informationen Sie bei der Registrierung sammeln, haben Sie außerdem bereits genügend Einblick, um ihre allererste Interaktion mit Ihnen hochgradig personalisiert zu gestalten. (Hier finden Sie einige großartige Informationen zum Erstellen Ihrer Willkommens-E-Mail-Kampagne, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.)

Quelle: Wirklich gute E-Mails

2. Erste Aktion

Obwohl Ihr nächster potenzieller Kunde sich jetzt angemeldet hat und mit offenen Armen empfangen wurde, hat er vielleicht noch nichts gekauft – aber das spielt keine Rolle. Was zählt, ist, dass Sie erkennen, wann sie Zeit mit Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Dienstleistungen verbringen.

Wenn Sie Ihren neuen Abonnenten für ihr Interesse danken oder nützliche Informationen bereitstellen, wenn sie zwei Minuten oder länger auf einer bestimmten Seite oder einem bestimmten Abschnitt Ihrer Website verbringen, ist dies eine großartige Möglichkeit, sie bei der Stange zu halten und Informationen speziell auf sie zuzuschneiden.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

3. Kaufen

Der erste Kauf, den Ihr neuer Kunde tätigt, ist ein großer Schritt nach vorne in Ihrer Beziehung und einer, den Sie schnell mit einer personalisierten E-Mail nachverfolgen möchten, um „Danke!“ zu sagen.

Natürlich sollte jeder nachfolgende Kauf auch eine „Danke“-E-Mail erhalten. Es ist eine großartige Gelegenheit, ihnen andere Produkte oder Dienstleistungen zu zeigen, an denen sie ebenfalls interessiert sein könnten, personalisiert basierend auf ihrem letzten Kauf. Einundachtzig Prozent der Online-Käufer, die E-Mails auf der Grundlage früherer Einkaufsgewohnheiten erhalten, würden aufgrund gezielter E-Mails mit zumindest einiger Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

4. Loyalität

Einen bestehenden Kunden bei Laune zu halten, ist oft viel weniger kostspielig und lohnender, als daran zu arbeiten, einen neuen Kunden zu gewinnen. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % korreliert mit einer Gewinnsteigerung von mindestens 25 %. Egal, ob Sie Werbeangebote senden, Vorschläge basierend auf früheren Kaufgewohnheiten machen oder sie mit Ihren neuesten Nachrichten auf dem Laufenden halten – bleiben Sie in Kontakt, um auf dem Laufenden zu bleiben. Sonderveranstaltungen sind eine großartige Möglichkeit, Trigger-basiertes Marketing für Loyalität zu nutzen.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

5. Reaktivierung

Seien wir ehrlich, „Auf Wiedersehen“ zu sagen macht niemandem Spaß. Beschränken Sie Ihre Abschiede auf ein Minimum, indem Sie personalisierte Reaktivierungs-E-Mails versenden, wenn es so aussieht, als hätte ein Kunde das Interesse verloren oder wenn er in einem bestimmten Zeitraum keinen Kauf getätigt hat (Sie wissen am besten, dass der Zeitrahmen auf Ihrem basieren sollte allgemeine Verkaufszyklen). Ein nettes und einfaches „Wir vermissen dich“ könnte sogar ausreichen.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Wenn Sie wie die meisten Unternehmen sind, sind 75 % Ihrer E-Mail-Liste inaktiv. Reaktivierungs-E-Mails tragen dazu bei, die Abwanderung von Listen zu reduzieren und das inkrementelle Engagement zu steigern, sodass eine sanfte Erinnerung einen großen Beitrag zur Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung leisten kann.

Trigger-basiertes Marketing kann dabei helfen, maximale Ergebnisse zu erzielen

Angepasste triggerbasierte E-Mails maximieren Ihre Kommunikation, was wiederum dazu beiträgt, das Engagement zu steigern und Ihre Kunden durch ihren Kaufprozess zu führen.

Wenn Sie diese personalisierten E-Mails genau zum perfekten Zeitpunkt mit einer Kombination aus Auslösern für Kundenaktionen und besonderen Ereignissen versenden, behalten Ihre Nachrichten auch die Vielfalt, die erforderlich ist, um sie jedes Mal frisch und interessant zu halten, wenn sie in den Posteingang Ihres Kunden gelangen.

Aber lassen Sie uns klar sein: Es ist immer noch wichtig, auch mit Ihrem regelmäßig geplanten E-Mail-Programm fortzufahren. Trigger-basiertes Marketing ist nur ein Teil Ihrer gesamten E-Mail-Strategie. Verzichten Sie nicht auf Ihre regelmäßige Kommunikation. Ob es sich um einen vierteljährlichen E-Newsletter, einen wöchentlichen eintägigen Sonderverkauf oder zeitnahe Produktaktualisierungen handelt – diese regelmäßigen E-Blast-Mitteilungen bilden die Grundlage Ihrer E-Mail-Kommunikationsstrategie, die Ihre Trigger-basierten Marketing-E-Mails noch bemerkenswerter macht.

Um Ihnen beim Aufbau Ihrer E-Mail-Marketingstrategie zu helfen, lesen Sie diesen E-Mail-Marketing-101-Blog mit weiteren Informationen, Tipps und Tricks.

Einpacken

Trigger-basiertes Marketing ist eine der leistungsstärksten und effektivsten Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu verstärken, da es Ihr Publikum zum perfekten Zeitpunkt mit der perfekten Botschaft erreicht.

Es verwendet ihre eigenen Aktionen und relevanten Sonderereignisse, um Nachrichten auszulösen, die mehr Informationen liefern, andere interessante Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, die auf ihre Entscheidungen und Interessen zugeschnitten sind, sie für ihre anhaltende Beziehung zu Ihnen belohnen und Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen an der Spitze halten Geist.

Darüber hinaus ist Trigger-basiertes Marketing eine hervorragende Gelegenheit, um mit der Marketingautomatisierung zu beginnen – dem nächsten Schritt in ausgefeilten strategischen E-Mail-Marketingstrategien.

Jede Trigger-basierte Marketing-E-Mail-Strategie sollte mindestens diese fünf angepassten E-Mail-Trigger enthalten:

1. Willkommen

2. Erste Aktion

3. Kaufen

4. Loyalität

5. Reaktivierung

Bei jeder E-Mail-Strategie und insbesondere bei triggerbasierten Marketing-E-Mails geht es darum, eine engagierte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Weitere Einblicke in den Aufbau von Kundenbeziehungen per E-Mail erhalten Sie in unserem Webinar zum Thema „Romancing the Customer“.