Amit Kushwaha, Leiter der Markenstrategie, spricht über das Engagement von RummyCulture zur Verbesserung der Benutzererfahrungen

In den letzten Jahren hat die Gaming-Branche einen erstaunlichen Anstieg der Popularität erlebt, wobei Online-Spiele bei Nutzern jeden Alters immer beliebter werden. RummyCulture leistet einen Beitrag zur Spielebranche und ist eine beliebte Online-Plattform, die Spielern in Indien Rommé-Spiele und -Turniere anbietet. RummyCulture konzentriert sich auf die Bereitstellung eines sicheren und unterhaltsamen Spielerlebnisses und hat sich mittlerweile zu einer der beliebtesten Online-Gaming-Plattformen des Landes entwickelt.

Wir von StartupTalky haben Amit Kushwaha, Head of Brand Strategy, RummyCulture (aus dem Hause Gameskraft), interviewt, um mehr über die Reise, Herausforderungen und Strategien des Unternehmens zu erfahren. In unserem Interview teilte Amit seine Einblicke in die sich schnell entwickelnde Gaming-Branche in Indien, wie RummyCulture zu Branchenneuheiten beigetragen hat und über das Engagement des Unternehmens, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Schauen wir uns nun Amits Antworten an, um zu sehen, was wir aus unserem Gespräch lernen können.

StartupTalky: Was macht RummyCulture? Was war die Motivation/Vision, mit der Sie angefangen haben?

Amit: RummyCulture ist eine der führenden kompetenzbasierten Online-Rommé-Plattformen Indiens. Seit der Einführung im Jahr 2017 ist es unser Ziel, jedem Spieler auf unserer Website sowie in der Android- und iOS-App ein erstklassiges und problemloses Rommé-Spielerlebnis zu bieten. Unsere Spiele sind so konzipiert, dass jeder sie ohne Schwierigkeiten spielen kann. Wir betreiben Rommé in mehreren Varianten wie Pool, Points, Deals und mehreren Turnieren.

Die Hauptmotivation, mit der wir angefangen haben, war, den Rommé-Spielern das beste Benutzererlebnis zu bieten. Während es mehrere andere Plattformen gab, die die Möglichkeit boten, Rommé zu spielen, sahen wir eine einzigartige Gelegenheit, die Benutzererfahrung auf vielfältige Weise zu verbessern, wie z. B. die Einführung einer sofortigen Bargeldabhebung, mehrerer Varianten und vieler Funktionen zur Stärkung des Benutzervertrauens, einschließlich Rund- Kundenbetreuung rund um die Uhr. Wir bieten rund um die Uhr Support nicht nur für VIP- oder Top-Spieler, sondern für alle Benutzer. Mit solch bedeutenden Verbesserungen wollten wir die Spielelandschaft für Online-Rommé-Spieler in Indien verändern.

StartupTalky: Was ist/sind die Alleinstellungsmerkmale Ihrer Produkte?

Amit: Unser Hauptaugenmerk lag darauf, unseren Spielern das beste Benutzererlebnis zu bieten, sei es in Form von Spielen, beim Ein- und Auszahlen von Bargeld oder als eine der vertrauenswürdigsten Plattformen in diesem Bereich.

Einige Merkmale, die uns wirklich dabei helfen, uns von anderen abzuheben, sind:

• 24x7-Kundensupport in 6 Sprachen für alle Benutzer.
• Eine „Verlaufs“-Funktion, mit der Benutzer die Details ihrer letzten fünf Spiele anzeigen können, um daraus zu lernen.
• 3P (Player Protection Protocol) – Dies stellt sicher, dass jedes auf der Plattform gespielte Spiel sicher und geschützt ist.
• RNG- und No-Bots-Zertifizierung von iTech Labs.
• Wir sind eine der einzigen ISO-zertifizierten Plattformen Indiens.
• Wir haben den Guinness-Weltrekord für die Organisation des weltweit größten Online-Rommé-Turniers. Dies ist ein Beweis für unsere technologische Kompetenz und Fähigkeit, einzigartige Kundenerlebnisse zu bieten.

StartupTalky: Wie hat sich die Online-Gaming-Branche in den letzten Jahren verändert und wie hat sich RummyCulture an diese Veränderungen angepasst?

Amit: Online-Gaming hat sich in den letzten Jahren schnell weiterentwickelt und wir sind unheimlich stolz darauf, an der Spitze dieses Wandels zu stehen. Niedrige Internetkosten in Kombination mit erschwinglichen, hochspezialisierten Telefonen mit zunehmenden technologischen Fähigkeiten haben Gaming-Spielern wirklich dabei geholfen, den indischen Markt zu erobern. Dies hat es auch indischen Spielern ermöglicht, mit globalen Spielen in Kontakt zu kommen, was ihre Gedanken, Referenzen und Ansichten zum Spielen entsprechend geprägt hat.

RummyCulture stand auf diesem Weg in der ersten Reihe und trug wesentlich zu mehreren Branchenneuheiten bei. Wir gehören zu den ersten Plattformen, die die sofortige Auszahlung von Gewinnen anbieten, Kundensupport für Spieler auf ganzer Linie bieten und Spiele hosten, die auch bei geringerer Netzwerkbandbreite funktionieren.

Als Unternehmen achten wir sehr genau auf das Feedback unserer Kunden und arbeiten weiterhin daran, ihre Erfahrungen auf der Plattform zu verbessern.

StartupTalky: Wie bleiben Sie über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Online-Gaming-Branche auf dem Laufenden?

Amit: Wie gesagt, wir bleiben ganz nah bei unseren Kunden. Regelmäßige Kundeninteraktionen helfen uns, uns konsequent entsprechend den Kundenanforderungen weiterzuentwickeln. Funktionen wie „Verlauf“, wo Spieler ihre letzten fünf Spiele studieren können, und „Know Your Competitor“, wo Spieler die Profildetails ihrer Konkurrenten auf dem Tisch sehen können, wurden nach Diskussionen mit unseren Spielern entwickelt. Wir behalten auch die Entwicklung der Branche im Auge, nicht nur in Indien, sondern auf globaler Ebene.

Als Mantra glauben wir fest daran, dass wir den Bedürfnissen der Benutzer einen Schritt voraus sein müssen, um ihnen erfolgreich erstklassige Erlebnisse zu bieten.

StartupTalky: Welche Schlüsselkennzahlen verfolgen Sie, um das Wachstum und die Leistung des Unternehmens zu überprüfen?

Amit: Wir sind eine stark zahlenorientierte Organisation. Zu den Schlüsselmatrizen, die für uns unantastbar sind, zählen unter anderem der Traffic auf unserer Website, die täglich aktiven Nutzer, die Kosten, zu denen wir Nutzer gewinnen, die Bindungsrate der Nutzer und das Gameplay pro Nutzer. Es gibt mehrere andere Kennzahlen, die wir gründlich untersuchen, aber die oben aufgeführten sind für uns nicht verhandelbar.

StartupTalky: Was waren die größten Herausforderungen, mit denen Ihr Unternehmen im vergangenen Jahr konfrontiert war, und wie haben Sie diese gemeistert?

Amit: Die größte Herausforderung, vor der die gesamte Branche insgesamt stand, ist das Vertrauensdefizit in der breiten Öffentlichkeit. Um Missverständnissen entgegenzuwirken und diese Herausforderung anzugehen, haben wir uns bei unseren Kommunikationsbemühungen auf unsere vertrauensbildenden Funktionen wie die ISO-Zertifizierung, RNG und die No-Bot-Zertifizierung konzentriert.

Darüber hinaus haben wir uns auch auf verschiedene Maßnahmen zum Markenaufbau konzentriert, beispielsweise auf die Partnerschaft mit einigen der größten Sportnamen wie Suresh Raina, Abhinav Bindra und Harbhajan Singh als unseren Botschaftern. Diese Partnerschaften sind Teil unserer größeren Kampagne „Culture of Champions“. In diesem Jahr haben wir im Rahmen unseres Markenaufbaus auch mit dem Vijay Deverekonda-Star Liger zusammengearbeitet.

Wir haben enorme positive Auswirkungen dieser Aktivitäten auf unsere UnAided-Bekanntheit und unser Ranking in Bezug auf Vertrauensmerkmale im Marken-Track festgestellt. Ein Blick auf diese Ergebnisse bestärkt uns in der Überzeugung, dass wir bei der Auswahl und Investition unserer vertrauensbildenden Maßnahmen auf dem richtigen Weg sind.

StartupTalky: Welche verschiedenen Strategien verwenden Sie für das Marketing? Erzählen Sie uns von jedem Growth Hack, den Sie geschafft haben.

Amit: Angesichts des Segments, in dem wir tätig sind, hängt das Wachstum maßgeblich davon ab, wie viel Vertrauen die Spieler in die eigene Plattform haben. Wir sind fest davon überzeugt, dass der größte Vertrauensfaktor vom Produkt selbst ausgeht und nicht nur von Marketingkampagnen. Abgesehen davon nutzen wir mit unserem starken Produkt verschiedene Arten von Marketingkanälen wie Facebook-, YouTube- und Google-Anzeigen neben anderen Taktiken wie Influencer-Marketing, Film- und Promi-Kontakte und spielbare Anzeigen, um nur einige zu nennen .

Wir glauben nicht wirklich an Hacks und verlassen uns stattdessen ausschließlich auf die Macht der Zahlen. Unsere Erfahrung zeigt, dass Empfehlungen nicht nur hinsichtlich der Anzahl der Nutzer, sondern auch hinsichtlich der Qualität der Nutzer zu sehr guten Ergebnissen geführt haben. Gute Mundpropaganda von Spielern, die bei uns gespielt haben, ist die beste Form des Marketings, die wir uns wünschen können. Wir haben daher viel Arbeit geleistet, wie z. B. personalisierte Nachrichten und personalisierte Angebote für Spieler, um die Empfehlungen zu verbessern. Als Segment hat dies viel Anklang und Wachstum erfahren.

StartupTalky: Welche wichtigen Tools und Software verwenden Sie, um Ihr Unternehmen reibungslos zu führen?

Amit: Das heutige Geschäft ist in der Tat von vielen Tools und Software abhängig, und wir sind davor nicht gefeit. Zusätzlich zur hauseigenen Technologie nutzen wir auch zahlreiche Tools von Drittanbietern zur Datenanreicherung, für Erkenntnisse sowie für die Spielerkommunikation.

StartupTalky: Welche Chancen sehen Sie für zukünftiges Wachstum in der Gaming-Branche in Indien und weltweit? Welche Unterschiede im Marktverhalten haben Sie in den Bundesstaaten Indiens beobachtet?

Amit: Laut dem von Lumikai veröffentlichten „India Gaming Report FY 2022“ wird Indiens Gaming-Markt, der im Jahr 2022 bei 2,6 Milliarden US-Dollar lag, voraussichtlich um ein Jahr wachsen
Die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) beträgt 27 Prozent und wird bis 2027 8,6 Milliarden US-Dollar erreichen. Darüber hinaus wird für RMG (Echtgeldspiele) ein zukünftiges Wachstum von 34 % CAGR prognostiziert.

Wenn man sich also die allgemeinen Zahlen anschaut, ist die Gaming-Branche durchaus bereit, weiterhin einer der Sonnenscheinsektoren Indiens zu bleiben. Wir sind hinsichtlich des Wachstums der Branche optimistisch und glauben, dass auch der indische Gaming-Sektor das Potenzial hat, diese Zahlen zu übertreffen.

Was die Unterschiede auf Landesebene betrifft, so besteht ein wichtiger Trend darin, dass die Verbraucher in einigen südlichen Bundesstaaten im Vergleich zum Rest Indiens empfänglicher für professionelle Online-Kartenspiele wie Rommé sind und Fantasy-Sportarten im ganzen Land Einzug gehalten haben.

Mit der zunehmenden Verbreitung von mobilem Internet und High-End-Smartphones wird dies schneller zunehmen.

StartupTalky: Welche Lektionen hat Ihr Team im vergangenen Jahr gelernt und wie werden diese Ihre zukünftigen Pläne und Strategien beeinflussen?

Amit: Eine wichtige Erkenntnis, die wir in den vergangenen Jahren gewonnen haben und die für uns weiterhin relevant sein wird, ist die vorrangige Konzentration auf das Spielererlebnis. Das hört sich vielleicht sehr klischeehaft an, aber Fakt ist: Je besser wir uns auf das Gameplay und die Verbesserung des allgemeinen Benutzererlebnisses konzentrieren, desto mehr bekommen wir nicht nur durch eine höhere Spielerbindung, sondern auch durch positive Mundpropaganda zurück, was wiederum hilft Wir gewinnen auch neue Benutzer.

Eine weitere wichtige Erkenntnis für uns bestand darin, die Kosten für die Kundenakquise sehr genau im Auge zu behalten. Wir versuchen sicherzustellen, dass wir bei der Kundenakquise einen bestimmten Wert nicht überschreiten, was uns wirklich hilft, finanziell gesund zu bleiben.