Amazon-Retouren: Der vollständige Leitfaden für Amazon-Verkäufer

Amazon hat den Ruf, eines der zuverlässigsten und verbraucherfreundlichsten Einzelhandelsunternehmen der Welt zu sein, und seine flexiblen Rückgaberichtlinien ermutigen Kunden, selbstbewusst einzukaufen.

Produktrückgaben können sich jedoch negativ auf Verkäufer auswirken , die versuchen, bei Amazon Geld zu verdienen.

Ob Sie ein neuer oder erfahrener Amazon-Verkäufer sind, Produktrückgaben sind unvermeidlich, also müssen Sie darauf vorbereitet sein, damit umzugehen.

In diesem Artikel erkläre ich, wie die Rückgaberichtlinien von Amazon funktionieren, und zeige Ihnen, wie Sie Rücksendungen reduzieren und Umsatzeinbußen vermeiden können.

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Was ist das Rückgaberecht von Amazon?

Die Rückgaberichtlinie von Amazon besagt, dass von Amazon.com versandte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden können. Allerdings können nicht alle Produkte zurückgegeben werden, und einige haben eine längere Rückgabefrist.

Beispielsweise können Kunden Geschenkkarten und herunterladbare Softwareprodukte nicht zurückgeben. Renewed-Produkte von Amazon und Artikel aus der Geburtstags-Geschenkliste können jedoch innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden .

Darüber hinaus unterscheiden sich die Rückgaberichtlinien für Versand durch Amazon (FBA) und Versand durch Händler (FBM).

Amazon FBA-Rückgaberichtlinie

Als Amazon FBA-Verkäufer haben Sie keine Kontrolle über den Rückgabeprozess, da Amazon neben der Auftragserfüllung und dem Kundenservice auch die Rücksendungen in Ihrem Namen abwickelt.

Amazon entscheidet, ob eine Rücksendung akzeptiert wird, auch wenn der Kunde die Schuld trägt. Amazon erstattet Kunden auch sofort und führt später Produktinspektionen durch.

Manchmal akzeptiert Amazon Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist und benachrichtigt Sie per E-Mail , wenn die Rücksendung eingeleitet wird.

Amazon FBM-Rückgaberichtlinie

Als FBM-Verkäufer empfiehlt Amazon, dass Sie die standardmäßige Rückgabefrist von Amazon von 30 Tagen einhalten oder überschreiten. Sie erwarten außerdem, dass Sie innerhalb von 24 Stunden auf Rücksendeanfragen antworten und diese innerhalb von 48 Stunden bearbeiten.

Wenn Sie nicht antworten oder dem Kunden keine Rückerstattung leisten, kann Amazon in Ihrem Namen eine Rückerstattung veranlassen und den Betrag Ihrem Verkäuferkonto belasten.

Wenn ein Kunde im Rahmen der Rückgaberichtlinie von Amazon eine Rücksendung anfordert, sendet Amazon dem Kunden in Ihrem Namen ein vorfrankiertes Versandetikett .

Wenn ein Kunde nach Ablauf des Zeitfensters eine Rücksendeanfrage stellt, sendet Amazon Ihnen die Rücksendeanfrage zur manuellen Überprüfung.

Hinweis : Alle FBM-Rücksendungen werden an die im Verkäuferkonto angegebene Adresse versendet, nicht an ein Amazon-Lager.

Rückgabefreie Rückerstattungsrichtlinie von Amazon

Die 2017 eingeführte Richtlinie von Amazon zu rückgabelosen Rückerstattungen besagt, dass Amazon eine Rückerstattung vornehmen und Kunden Produkte behalten lassen kann, anstatt eine Rücksendung zu veranlassen.

Die Richtlinie für rückgabelose Rückerstattungen wurde erstellt, um sowohl Amazon als auch seinen Verkäufern Zeit und Geld bei der Bearbeitung von Rücksendungen zu sparen.

Amazon erklärt nicht, warum ein Artikel unter die Rückgaberichtlinie fällt, aber einer oder mehrere der folgenden Punkte treffen wahrscheinlich zu:

• Rückversand ist zu teuer.
• Der Produktwert ist gering.
• Produkt ist nicht weiterverkaufbar.

FBM -Verkäufer können rückgabefreie Rückerstattungen automatisch oder auf Einzelfallbasis anbieten. Hier sind die Schritte zum Einrichten automatischer Rückerstattungen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Amazon Seller Central-Konto an.
2. Wählen Sie oben rechts „Einstellungen“ , um zur Seite „Rückgabeeinstellungen“ zu gelangen.
3. Klicken Sie unter der Registerkarte „Rückerstattung“ auf die Schaltfläche „Neue Regel hinzufügen“.
4. Legen Sie eine Preisspanne fest, um automatische Rückerstattungen ohne Rückgabe abzuschließen.

Wie werden beschädigte Rücksendungen oder Rücksendungen außerhalb der Amazon-Rückgaberichtlinie behandelt?

Amazon ermöglicht es Ihnen, Kunden eine Wiedereinlagerungsgebühr zu berechnen, wenn ein zurückgegebener Artikel beschädigt ist oder nicht unter die Rückgaberichtlinien von Amazon fällt.

Die Wiedereinlagerungsgebühr ist ein Prozentsatz, in der Regel 20 % bis 50 %, des Produktpreises ohne Versandkosten. Die Erhebung einer Rücknahmegebühr hilft, Verluste zu reduzieren.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Wiedereinlagerungsgebühren, die Sie je nach Rückgabeanforderung erheben können:

Sie können keine Wiedereinlagerungsgebühr erheben, wenn der Kunde die Lieferung aufgrund sichtbarer Produktschäden während des Versands ablehnt. Tatsächlich sind Sie in dieser Situation für die Rücksendung verantwortlich.

Wann können Kunden Amazon-Produkte zurückgeben?

Kunden können ungewollte Artikel, nicht autorisierte Bestellungen, fehlerhafte Produkte oder unbefriedigende Einkäufe bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne weitere Fragen zurückgeben.

Wer für die Rücksendung verantwortlich ist, hängt von dem vom Kunden gewählten Grund ab.

Beispielsweise sind Kunden für Rücksendungen verantwortlich, wenn sie eine falsche Größe bestellen oder ihre Meinung ändern.

Wenn das Produkt jedoch beschädigt ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, wenn der Kunde es erhält, ist der Verkäufer für die Rücksendung verantwortlich.

Hier sind einige häufige Gründe, warum Kunden Produkte zurücksenden:

• Unerwünschter Artikel : Der Kunde hat seine Meinung geändert.
• Unbefugter Kauf : Ein Kind hat ohne Erlaubnis eine Bestellung auf dem Konto seiner Eltern aufgegeben.
• Produkt nicht wie beschrieben: Der Kunde war der Meinung, dass die Produktqualität nicht der Werbung entsprach.
• Artikel ist defekt : Das Produkt war beschädigt oder kaputt.
• Artikel kam nicht rechtzeitig an: Der Artikel kam zu spät, als die Bestellung für einen besonderen Anlass bestimmt war.
• Falsches Produkt bestellt: Der Kunde hat versehentlich versehentlich ein anderes Produkt bestellt.
• Händler hat falschen Artikel geliefert: Beim Versand des Produkts ist ein Fehler aufgetreten.
• Besserer Preis verfügbar: Der Kunde hat woanders ein besseres Angebot gefunden.
• Fälschung: Das Produkt war gefälscht.

So finden Sie heraus, warum Kunden Ihr Produkt zurücksenden

Sie können im Abschnitt Richtlinieneinhaltung Ihres Seller Central-Kontos herausfinden, warum Kunden Ihre Produkte zurücksenden, indem Sie diesen Schritten folgen:

1. Wechseln Sie zur Registerkarte „Leistung“.
2. Klicken Sie auf „Kontozustand“ und sehen Sie sich „Richtlinieneinhaltung“ an.
3. Überprüfen Sie Ihre „Kontointegritätsbewertung“. Grün zeigt an, dass Ihr Konto eine gute Bewertung hat, während Rot eine schlechte anzeigt.
4. Überprüfen Sie alle Verletzungsparameter . Sie sollten die Anzahl der Beschwerden pro Verstoß sehen.
5. Klicken Sie auf den Hyperlink des Verstoßes , um zur Seite „Einhaltung der Produktrichtlinie“ zu gelangen.

Sie sehen die folgenden Details zu einer Produktrückgabe:

• Grund : Der vom Kunden ausgewählte Grund. Zum Beispiel „defekt“ oder „Fälschung ohne Testkauf“.
• Datum : Das Datum der Rückgabeanforderung.
• Was war betroffen : Produkttitel mit ASIN.
• Ergriffene Maßnahmen : Von Amazon ergriffene Maßnahmen zur Lösung der Kundenbeschwerde. Beispielsweise kann Amazon entscheiden, Ihren Eintrag zu entfernen.
• Nächste Schritte : Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, wie Amazon mit einem Artikel umgegangen ist, können Sie Einspruch einlegen, indem Sie auf „Einspruch“ klicken und einen Aktionsplan einreichen.

Es ist wichtig herauszufinden, warum Kunden Ihre Produkte zurücksenden, da Amazon Ihr Angebot aussetzen kann . Und wenn es zu viele Beschwerden gibt, kann Amazon Ihr Konto sperren.

Wenn Sie innerhalb kurzer Zeit mehrere Rücksendungen haben, können Sie einen Remissionsauftrag anfordern , um die Produkte zur weiteren Prüfung an Sie liefern zu lassen.

Was passiert mit zurückgegebenen Produkten bei Amazon?

Wenn Amazon eine Rücksendung erhält, bewertet es den Zustand des Produkts und entscheidet, ob es verkaufbar ist oder nicht.

Wenn sich das Produkt im Originalzustand befindet oder unbenutzt ist, betrachtet Amazon es als verkaufbar und gibt das Produkt an Ihren Lagerbestand zurück.

Wenn ein Produkt beschädigt und unverkäuflich ist, ermittelt Amazon die Schadensursache und ob Sie, der Kunde oder Amazon für den Schaden verantwortlich sind.

Die Produktrücksendung wird Ihnen erstattet, wenn Amazon den Schaden verursacht hat. Hat der Spediteur oder der Kunde den Schaden zu vertreten, wird die Ware als „unverkaufbar“ gekennzeichnet.

Für vom Kunden beschädigte oder „defekte“ Produkte müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Rückgabe des Produkts an das Logistikzentrum einen Remissionsauftrag anfordern .

Missbrauchen Kunden die Rückgaberichtlinien von Amazon?

Leider nutzen viele Kunden die Flexibilität von Amazon und missbrauchen ihr Rückgaberecht.

Sie wissen, dass Amazon Kunden unmittelbar nach Abholung des Pakets Rückerstattungen erstattet und dass Kunden im Rahmen der Richtlinie für Rückerstattungen ohne Rücksendung häufig Rückerstattungen erhalten, ohne Artikel zurückzugeben.

Einige Kunden lügen auch über den Grund für die Rücksendung des Produkts . Beispielsweise machen sie den Verkäufer für fehlerhafte oder beschädigte Produkte verantwortlich, selbst wenn diese in einwandfreiem Zustand sind.

Viele kleine und mittelständische Unternehmen haben aufgrund des Volumens des Rücksendebetrugs Verluste erlitten .

Infolgedessen sperrt Amazon Kunden, die zu viele Rückgabeanfragen stellen oder ihre Rückgaberichtlinien missbrauchen. Amazon gibt Verkäufern auch die Möglichkeit, Verfahren gegen betrügerische Kunden einzuleiten .

Wie können Amazon-Verkäufer Verluste aus Rücksendungen ausgleichen?

Da Rücksendungen zu erheblichen Verlusten führen können, hat Amazon Programme wie FBA Liquidations, FBA Grade and Resell und FBA Donations entwickelt, um Verkäufern dabei zu helfen, Geld zurückzuerhalten .

FBA-Qualität und Weiterverkauf

Das FBA Grade and Resell-Programm ermöglicht es Amazon-Verkäufern, Produkte wieder einzustellen und gebrauchte Artikel bei Amazon zu verkaufen, anstatt sie zu entsorgen oder an Sie zurückzusenden.

So funktioniert die Bewertung und Verkauf durch Amazon:

1. Übermitteln Sie Ihren nicht verkauften oder nicht verkaufbaren Bestand über die Einstellungen für „Automatisch nicht verkaufbar“.
2. Amazon bewertet den Produktzustand mit den Noten „gebraucht – wie neu“, „gebraucht – sehr gut“, „gebraucht – gut“ oder „gebraucht – akzeptabel“.
3. Amazon erstellt ein neues Angebot.
4. Sie verwalten Ihr Angebot und legen den Produktpreis fest.

Liquidationen durch Versand durch Amazon

Das Amazon Liquidation-Programm ermöglicht es Verkäufern, unverkaufte Bestände und Kundenretouren zu liquidieren, um langfristige Lagergebühren zu sparen.

So funktioniert die Liquidation durch Versand durch Amazon:

1. Senden Sie eine Liquidationsanfrage über Ihr Seller Central-Konto.
2. Amazon bewertet Ihre Produkte und ermittelt den durchschnittlichen Verkaufspreis.
3. Amazon arrangiert einen Großhandelsliquidator, um Ihre überschüssigen Lagerbestände zu kaufen. Der Insolvenzverwalter zahlt in der Regel 5 % bis 10 % des durchschnittlichen Verkaufspreises des Produkts und verkauft Ihre Produkte dann in großen Mengen über Amazon-Rückgabepaletten.
4. Amazon erstattet Ihnen innerhalb von 60 bis 90 Tagen.

FBA-Spenden

Das FBA-Spendenprogramm hilft Verkäufern, zurückgegebene oder überschüssige Waren an ausgewählte US-Wohltätigkeitsorganisationen zu spenden .

Anstatt die Produkte zu vernichten und auf Deponien zu entsorgen, hat sich Amazon mit Good360 zusammengetan, um Inventar an gemeinnützige Organisationen in den USA zu verteilen.

Abschließende Gedanken zu Amazon-Retouren

Rücksendungen gehören zum Betrieb eines E-Commerce-Geschäfts dazu, aber zu viele Rücksendungen können sich häufen und Sie fragen sich, ob sich der Verkauf bei Amazon lohnt.

Um die negativen Auswirkungen auf den Umsatz zu begrenzen, überprüfen Sie regelmäßig Ihr Dashboard „Retourenleistung“ in Seller Central, damit Sie wissen, wann Retouren eingeleitet werden und deren Status.

Sie können auch die folgenden Schritte unternehmen, um Ihre Amazon-Retourenquote zu reduzieren:

• Nehmen Sie hochwertige Produktbilder mit einer 360-Grad-Ansicht auf.
• Schreiben Sie detaillierte Produktbeschreibungen und fügen Sie eine Aufzählung der Funktionen hinzu.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit Produktvideos . Du kannst einen Produktvideografen auf Upwork oder Fiverr beauftragen oder ein Video mit Canva erstellen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig auf negative Kundenbewertungen reagieren . Stellen Sie sicher, dass die Antwort echt ist und alle Schwachstellen anspricht.

Wenn Sie einen plötzlichen Anstieg der Rücksendungen feststellen, sollten Sie schließlich erwägen, eine Entfernungsanordnung zu beantragen, während Sie den Grund für die Rücksendungen untersuchen.