Amazon Leitbild: Eine Analyse

Das Amazon-Leitbild zeigt das Engagement des Unternehmens, das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Auch wenn das einfach erscheinen mag, müssen Sie nur all die Unternehmen berücksichtigen, die den Kunden nicht an allen Berührungspunkten berücksichtigen und daher ein schlechtes Kundenerlebnis bieten.

Um das in harte Zahlen auszudrücken, gehen in den USA jedes Jahr 1,6 Billionen US- Dollar aufgrund von schlechtem Kundenservice verloren. (Quelle: Accenture Strategy ) .

Oder umgekehrt: Die Temkin Group fand heraus, dass Unternehmen, die jährlich 1 Milliarde US-Dollar verdienen, damit rechnen können, innerhalb von drei Jahren nach Investitionen in Kundenerlebnisse durchschnittlich weitere 700 Millionen US- Dollar zu verdienen .

Sie können jetzt verstehen, wie der unermüdliche Fokus auf das Kundenerlebnis zum Wachstum von Amazon beigetragen hat.

Schnelle Fakten über Amazon

Interessanter Fakt : Ursprünglich wollte Jeff Bezos das Unternehmen Cadabra nennen, eine verkürzte Version des magischen Begriffs „Abrakadabra“. Glücklicherweise riet ihm der Anwalt von Jeff Bezos, dass der Name „Cadabra“ mit „Kadaver“ verwechselt werden könnte. Schließlich fanden sie den Namen Amazon, ein Hinweis auf den Fluss in Südamerika. Die Idee, auf die sie dann kamen, der Amazonas, der größte Fluss der Welt, wurde wegen der großen Auswahl an Büchern, die sie lagern und verkaufen würden, verwendet. Trotzdem wurden andere Domainnamen gekauft. Wenn Sie Relentless.com eingeben, werden Sie zu Amazon.com weitergeleitet.

Was ist das Leitbild von Amazon?

„Das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem Kunden alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten, und das bestrebt ist, seinen Kunden die niedrigstmöglichen Preise anzubieten.“

Die wichtigsten Punkte, die Sie dem Amazon-Leitbild entnehmen können, sind:

• kundenorientiertes Unternehmen
• online finden, entdecken und kaufen
• niedrigstmögliche Preise

Auf den ersten Blick scheint diese Vision immer noch gut zum Kerngeschäft von Amazon zu passen, warum also etwas ändern?

Kundenorientiertes Unternehmen

Das Kerngeschäft von Amazon ist E-Commerce, aber wie Sie dem Amazon-Geschäftsmodell entnehmen können, hat es sich durch Übernahmen und Innovationen auf ein viel breiteres Spektrum von Dienstleistungen ausgeweitet.

Trotzdem kommt der Großteil der Einnahmen von Amazon immer noch von der E-Commerce-Plattform – Amazon.

Woher wissen wir, dass Amazon sein Versprechen, kundenorientiert zu sein, tatsächlich einlöst?

Es ist eine Sache, darüber zu sprechen, aber wie und wo können wir Beweise dafür finden, dass das Amazon-Leitbild in die Realität umgesetzt wird.

Einer der besten Berichte ist der Harris Poll, der jedes Jahr durchgeführt wird und Unternehmen nach ihrem Ruf bewertet.

Die Harris-Umfrage zeigt, dass Amazon die Nummer zwei von über hundert anderen Unternehmen ist.

Warum die starke Kundenorientierung?

„unsere kunden sind treu bis zu der Sekunde, in der ihnen jemand einen besseren Service anbietet. Und das liebe ich. Das ist super motivierend für uns.“

Jeff Bezos

Die Welt steht nicht still. Sobald Sie einen Punkt erreicht haben, an dem Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung liefern, arbeitet jemand anderes an etwas Besserem.

Veränderung ist die neue Normalität, und Veränderungen geschehen jetzt schneller als je zuvor.

Wenn Sie sich nicht ändern, Ihre Fähigkeiten anpassen, sich weiterentwickeln, um die Bedürfnisse der Kunden besser als Ihre Konkurrenten zu erfüllen, dann laufen Sie leider Gefahr, auszusterben.

Jeff Bezos versteht dies und hat dies in die Kernphilosophie von Amazon eingebaut.

Finden, entdecken und kaufen Sie online

Wenn man bedenkt, wie viele Produkte Amazon auflistet, ist es einfach, das zu finden, was Sie wollen. Das mag offensichtlich erscheinen oder Sie halten es für selbstverständlich, aber Amazon hat Pionierarbeit in der Online-Erfahrung geleistet, und andere haben einfach seine Standards befolgt und kopiert.

Sie sind immer nur zwei Klicks vom Kauf entfernt. Darüber hinaus hat Amazon die Kunst der Vorschläge geschaffen und gemeistert.

Amazon folgt den Mustern Ihrer Aufrufe, Klicks und Ihres Kaufverhaltens, um Empfehlungen auszusprechen – der Erkennungsteil des Amazon-Leitbilds.

Dieselbe Philosophie überträgt sich immer auf andere Dienste wie Amazon Prime-Videos und Amazon-Musik – und stellt die Entdeckung in den Mittelpunkt.

Niedrigstmögliche Preise

Amazon kann aus zwei Gründen niedrige Preise anbieten:

1. Cashflow – es hat einen guten Cashflow, was bedeutet, dass es bezahlt wird, bevor es die Lieferanten bezahlt.
2. Kaufkraft – Amazon ist aufgrund der Größenvorteile in der Lage, niedrige Preise von Lieferanten zu verlangen.

Das neue Amazon-Leitbild

Was ist anders am neuen Amazon-Leitbild?

Amazon hat sein Leitbild geändert, um seine breiteren Geschäftspartner und das erweiterte Spektrum an Dienstleistungen und Produkten widerzuspiegeln, das es jetzt anbietet.

Die allgemeine Vision von Amazon bleibt jedoch dieselbe:

„das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein“

Quelle: Amazon

Dieser Fokus auf das ist ein Kernthema innerhalb der Führungsqualitäten des Amazon-Vorstands.

„Zu den Qualifikationen und Fähigkeiten eines Kandidaten, die vom Nominierungs- und Corporate-Governance-Ausschuss als wichtig erachtet werden, gehören: eine Verpflichtung, die langfristigen Interessen der Aktionäre zu vertreten; Kundenerfahrungsfähigkeiten ; Internetkundig…"

Quelle: Amazon-Aktionärsbericht 2020

Der Kernfokus von Amazon

Im Geschäftsbericht 2019 wurde unter dem Abschnitt „Verbraucher“ Folgendes hervorgehoben.

„Wir bedienen Verbraucher über unsere Online- und stationären Geschäfte und konzentrieren uns auf Auswahl, Preis und Komfort. Wir gestalten unsere Geschäfte so, dass Hunderte Millionen einzigartiger Produkte von uns und von Drittanbietern in Dutzenden von Kategorien verkauft werden können.

Quelle: Amazon

Warum das Kundenerlebnis entscheidend ist

Bereitstellung des Kundenerlebnisses – End-to-End bietet Kunden und Aktionären langfristigen Wert und schafft ein nachhaltigeres Geschäftsmodell.

Tatsächlich müssen sich Marketingleiter nicht nur auf die Kundenakquise konzentrieren, sondern auch auf die späteren Phasen des Kundenerlebnisses – Bindung, Erneuerung und Kundeneinblicke.

Durch das Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden nach dem Kauf und die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung können Unternehmen ein viel tieferes Verständnis und Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen. Dies wiederum gibt Impulse für neue Produkte und Dienstleistungen.

Die vier Prinzipien von Amazon

Amazon setzt seine Mission und Vision um, indem es diese in seine Prinzipien und Werte übersetzt, die das Verhalten und die Einstellungen seiner Mitarbeiter und Partner leiten.

Amazon lässt sich von vier Prinzipien leiten: Kundenbesessenheit statt Konkurrentenorientierung, Leidenschaft für Erfindungen , Engagement für operative Exzellenz und langfristiges Denken . Wir werden von der Begeisterung angetrieben, Technologien zu entwickeln, Produkte zu erfinden und Dienstleistungen anzubieten, die Leben verändern. Wir gehen neue Wege, Dinge zu tun, treffen schnell Entscheidungen und haben keine Angst vor dem Scheitern. Wir haben den Umfang und die Fähigkeiten eines großen Unternehmens und den Geist und das Herz eines kleinen.

Quelle: Amazon

Amazon-Werte

• Kundenbesessenheit.
• Eigentum.
• Erfinden und vereinfachen.
• Lernen und neugierig sein.
• Stellen Sie die Besten ein.
• Die höchsten Standards.
• Groß denken.
• Neigung zum Handeln.
• Verdienen Sie Vertrauen.
• Ergebnisse liefern.