Amazon-Geschäftsmodell

Das Geschäftsmodell von Amazon ist ein E-Commerce-Modell, aber im Laufe der Jahre hat es Akquisitionen getätigt und diversifiziert, um ein Portfolio von Geschäftsmodellen und Einnahmequellen zu schaffen.

Im vierten Quartal 2019 sagte Bezos, dass sich die Anzahl der Artikel, die per kostenloser Lieferung an einem Tag und am selben Tag geliefert wurden, im Urlaubsquartal mehr als vervierfacht hat, ohne konkrete Zahlen zu nennen.

Infolgedessen trat Amazon aufgrund der Blockbuster-Einnahmen im Jahr 2019 (vorübergehend) wieder dem 1-Tn-Dollar-Club bei!

Interessante Tatsache : Amazon ist der größte Werbetreibende der Welt . Laut Unternehmensangaben hat Amazon seine Werbeausgaben in einem Jahrzehnt von 593 Millionen US-Dollar im Jahr 2009 auf 3,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2014 und 11 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 fast verzwanzigfacht.

Ihr Rekordquartal verzeichnete auch ein starkes Wachstum bei den Prime-Abonnements, wodurch Amazon weltweit über 150 Millionen bezahlte Prime-Abonnenten für sein Mitgliedschaftsprogramm erreichte.

Im Jahresbericht 2019 von Amazon verzeichneten sie einen Nettoumsatz von über 280 Milliarden US-Dollar und einen Nettogewinn von über 11 Milliarden US-Dollar . Der größte Teil des Umsatzes, fünfzig Prozent, kam von ihrem Online-Marktplatz.

Schauen Sie sich die Aufschlüsselung weiter unten an.

Was ist das Geschäftsmodell von Amazon?

Das Amazon-Geschäftsmodell, das ursprünglich auf E-Commerce basierte, hat sich geändert und umfasst jetzt Unterhaltung, Musik, Cloud-Computing, Essenslieferungen und vieles mehr.

Am 5. Juli 1994 gründete Jeff Bezos das Unternehmen, aus dem später Amazon wurde. Er muss damals verrückt gewirkt haben, nur ein kleiner Prozentsatz der Bevölkerung hatte Internet und es war weit entfernt von der Geschwindigkeit und dem Design, an das wir uns heute gewöhnt haben.

Zu dieser Zeit hatten nur 0,447 Prozent der Welt Zugang zum Internet, die Akzeptanz beschleunigte sich jedoch und erreichte 1995 0,777 Prozent.

Mittlerweile nutzen mehr als 4,5 Milliarden Menschen das Internet, während die Social-Media-Nutzer die 3,8-Milliarden-Marke überschritten haben.

Von einer relativ einfachen einseitigen E-Commerce-Plattform hat sich Amazon zu einem komplexen digitalen Ökosystem entwickelt. Das Geschäftsmodell von Amazon ist keine Einheit, sondern ein Portfolio von Geschäftsmodellen.

Amazon hat sich schnell verändert, angepasst und sich als eines der größten Unternehmen der Geschichte etabliert. Zusammen mit AWS verfügt Amazon über eine globale Reichweite und Vertriebskapazität, die sowohl digitale als auch physische Produkte anbietet.

Beispielsweise hat Amazon seine Technologie genutzt, um das Einzelhandelserlebnis mit Amazon Go-Geschäften zu verändern. Selbst traditionelle Einzelhändler wie Walmart sind vor der Bedrohung durch Amazon nicht mehr sicher.

Amazon hat in den letzten Jahren unter anderem Zahlungsverkehr, Logistik, Pharmazie, Medien und Verbrauchermarken im Auge behalten. Dahinter steht natürlich die kontinuierliche Investition in Technologie, entweder durch F&E oder Akquisitionen.

Jeff Bezos sagte einmal: „Ihre Marge ist meine Chance.“

Heute findet Amazon Möglichkeiten in Branchen, die für das Unternehmen noch vor ein paar Jahren undenkbar gewesen wären. Im weiteren Verlauf dieses Artikels werfen wir einen Blick darauf, was die Zukunft für Amazon bereithält. Aber werfen wir zunächst einen Blick auf die schiere Größe des Geschäfts.

Amazon Quick Facts

Hier sind einige kurze Fakten über Amazon, die Ihnen helfen werden, seine Größe zu verstehen und das Kerngeschäftsmodell von Amazon ins rechte Licht zu rücken.

Was verkauft Amazon?

Obwohl Amazon viel mehr über seine Tochtergesellschaften verkauft, basiert das Kerngeschäftsmodell von Amazon auf einer E-Commerce-Marktplattform. Amazon verkauft Produkte auf der Plattform, ermöglicht aber auch Drittanbietern, an Verbraucher zu verkaufen.

Derzeit bietet die Plattform folgende Produkte/Dienstleistungen an:

• Prime-Video
• Amazon Music
• Appstore für Android
• Echo und Alexa
• Feuertafeln
• Fire-TV
• Kindle E-Reader und Bücher
• Handelsprodukte
• Anbieterprodukte

Wer sind die Kunden von Amazon

Amazon definiert das, was es bezeichnet, als drei Verbrauchergruppen: Kunden, Verkäuferkunden und Entwicklerkunden .

Kunden sind Personen, die Produkte kaufen oder ihre Dienste abonnieren. Verkäufer verkaufen ihre Produkte auf den Plattformen und Entwickler konzentrieren sich darauf, die AWS-Technologien für Infrastruktur, digitale Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen.

Amazon-Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Amazon Marktplatz

Das Kerngeschäftsmodell von Amazon ist nach wie vor der Herzschlag des Umsatzes. Der Großteil der Einnahmen von Amazon (über 50 %) stammt aus dem Marktplatz – Verkäufer und Kunden.

Amazon-Bücher

Früher stammte der Großteil der Einnahmen aus dem Verkauf von Büchern. Obwohl immer noch bedeutend, ist die stärkste Kategorie jetzt die Unterhaltungselektronik. Der Amazon-Marktplatz hat jedoch ein großes Buchdepot, Hörbücher auf Audible und Kindle-E-Books.

Amazon Musik und Videos

Das Amazon-Geschäftsmodell umfasst Star-Websites wie IMDB und twitch.tv . Amazon Music und Videos tragen ebenfalls zum Umsatz bei. Diese tragen zu den Einnahmen aus Abonnements bei, die Sie im Finanzbericht unten sehen können. IMDB unterstützt Menschen dabei, Schauspieler beim Ansehen von Filmen zu profilieren und bietet somit ein einzigartigeres Erlebnis.

Amazon-Gaming

Ein etwas weniger bekannter Teil des Amazon-Geschäftsmodells sind die Amazon Game Studios . Amazon Digital Game Store verkauft auch Spiele von Drittanbietern.

Amazon Web Services (AWS)

Vieles von dem, was wir bei AWS entwickeln, basiert darauf, unseren Kunden zuzuhören.

Jahresbericht 2018

Im Jahr 2019 wuchs AWS um über 36 %. AWS wird von vielen bedeutenden Plattformen wie Uber und Netflix verwendet. Das Unternehmen verfügt über eine globale IT-Infrastruktur, kann aber gleichermaßen von freiberuflichen Entwicklern oder großen globalen Organisationen genutzt werden. Als Cloud-Infrastruktur ist sie äußerst flexibel und skalierbar.

AWS zeigt weiterhin starkes Wachstum und passt zum anhaltenden Trend der Digitalisierung, des Plattformwachstums und der Umstellung auf digitale Infrastrukturen durch Unternehmen, die ihre Geschäfte weiter digital transformieren.

Das Amazon-Geschäft wird durch Investitionen in Technologie untermauert. AWS hat sich zu einem Ökosystem von Entwicklern entwickelt, das es Amazon ermöglicht, zu verstehen, wie KI und das Internet der Dinge (IOT) verwendet werden können, und in potenzielle neue Unternehmungen zu investieren.

Amazon Fire-Produkte

Amazon hat eine starke Produktpalette von Fire-Produkten, darunter Telefone, Tablets, Fernseher und mobile Betriebssysteme.

Amazon Prime

Amazon Prime ist der Hauptabonnementteil des Amazon-Geschäftsmodells.   Die Ergebnisse für 2019 zeigen einen deutlichen Anstieg der Prime-Mitgliedschaften. Amazon Prime beinhaltet Prime Video, das direkt mit Netflix, Hulu und HBO NOW konkurriert.

Amazon-Tickets

Amazon Tickets wurde 2015 in Großbritannien eingeführt und hat sich seitdem auf die USA, Asien und den Rest Europas ausgeweitet. Das globale Ticketing-Geschäft ist noch in Arbeit. Dies passt jedoch zu ihrem gesamten Unterhaltungsteil des Geschäftsmodells. Vision von Amazon Tickets – „Unsere Vision geht über den bloßen Verkauf von Tickets hinaus, da wir darauf abzielen, das gesamte Live-Entertainment-Erlebnis zu unterbrechen, einschließlich dessen, was vor, während und nach der Show passiert.“

Amazon-Patente

Amazon hält mehr als 1000 Patente, von denen viele von anderen Unternehmen lizenziert sind.

Amazon-Werbung

Die Amazon Ad-Plattform bietet gesponserte Anzeigen, Display- und Videowerbung.

Nicht viele Menschen wissen um die Größe der Werbeplattform von Amazon. Im Jahr 2019 bestand der Großteil der „sonstigen“ Einnahmen aus Werbeeinnahmen , die gegenüber 2018 um 39 % auf 14 Mrd. USD anstiegen. Zum Vergleich: Im Jahr 2019 betrugen die Werbeeinnahmen von Facebook 69,65 Milliarden US-Dollar und die Werbeeinnahmen von Google 134,8 Milliarden US-Dollar.

Die Werbeplattform von Amazon ist leistungsfähig, weil die Leute auf der Plattform eine hohe Kaufabsicht haben. Jeder weiß, dass der Sprung von der Anzeige zu einer Zielseite oder Werbeseite mit dem Risiko verbunden ist, Traffic und potenzielle Kunden zu verlieren.

Mit Amazon sind Sie jedoch bereits an dem Ort, an dem Sie kaufen, und die Leute kennen und vertrauen Amazon. Kein Wegklicken, um eine andere Website, Zielseite oder ein anderes Produkt zu finden. Anzeigen richten sich direkt an Personen, die sich bereits auf der Plattform selbst befinden.

Daran sieht man, wie sich das Geschäftsmodell von Amazon verändert.

Wie verdient Amazon Geld?

Amazon verdient Geld auf fünf verschiedene Arten. Der Großteil der Einnahmen von Amazon stammt aus Verkäufen auf der Hauptwebsite, entweder direkt oder durch Provisionen von Drittanbietern. Andere Verkäufe stammen von AWS, Ladengeschäften und Abonnementdiensten, z. B. Prime.

In diesem Abschnitt werden wir untersuchen, wie das Geschäftsmodell von Amazon Einnahmen generiert.

Amazon-Geschäftsmodell: Die finanziellen Ergebnisse

Dies ist eine kurze Aufschlüsselung dessen, was in den einzelnen Nettoumsatzergebnissen enthalten ist.

1. Online-Shops . Umfasst Produktverkäufe und digitale Medieninhalte, bei denen wir Bruttoeinnahmen erfassen. Wir nutzen unsere Einzelhandelsinfrastruktur, um eine große Auswahl an Verbrauchs- und Gebrauchsgütern anzubieten, darunter Medienprodukte, die sowohl in physischer als auch in digitaler Form erhältlich sind, wie Bücher, Musik, Videos, Spiele und Software. Diese Produktverkäufe umfassen digitale Produkte, die auf Transaktionsbasis verkauft werden. Abonnements für digitale Produkte, die unbegrenzte Anzeige- oder Nutzungsrechte gewähren, sind in den „Abonnementdiensten“ enthalten.
2. Physische Geschäfte. Umfasst Produktverkäufe, bei denen unsere Kunden Artikel physisch in einem Geschäft auswählen. Verkäufe von Kunden, die Waren online zur Lieferung oder Abholung in unseren Ladengeschäften bestellen, sind in „Online-Shops“ enthalten.
3. Dienste von Drittanbietern . Provisionen und damit verbundene Erfüllungs- und Versandgebühren sowie andere Verkäuferdienste von Drittanbietern.
4. Abonnements : Jährliche und monatliche Gebühren im Zusammenhang mit Amazon Prime-Mitgliedschaften sowie Hörbüchern, digitalen Videos, digitaler Musik, E-Books und anderen Nicht-AWS-Abonnementdiensten. Der Standard-Abonnementpreis von Amazon für Prime beträgt 119 US-Dollar pro Jahr, was zu einem Umsatz von mehr als 17,8 Milliarden US-Dollar führen würde, obwohl das Unternehmen vergünstigte Mitgliedschaften für Studenten und andere anbietet.
5. AWS : AWS umfasst den weltweiten Verkauf von Computing-, Speicher-, Datenbank- und anderen Dienstleistungen.
6. Sonstiges : Umfasst in erster Linie Verkäufe von Werbedienstleistungen sowie Verkäufe im Zusammenhang mit unseren anderen Dienstleistungsangeboten.

Amazon-Geschäftsmodell: Das Schwungrad von Jeff Bezos

Aufgrund unseres Modells sind wir in der Lage, unsere Bestände schnell umzuschlagen und haben einen Cash-generierenden Betriebszyklus. Im Durchschnitt bedeutet unsere hohe Bestandsgeschwindigkeit, dass wir in der Regel bei Verbrauchern einziehen, bevor unsere Zahlungen an Lieferanten fällig werden.

Amazon-Bericht Januar 2020

Amazons Geldautomat

Amazon profitiert von seinem Bargeldumwandlungszyklus. Vereinfacht gesagt erhält Amazon Zahlungen von seinen Kunden, bevor das Produkt bezahlt wird.

Aufgrund unseres Modells sind wir in der Lage, unsere Bestände schnell umzuschlagen und haben einen Cash-generierenden Betriebszyklus.

Amazon Geschäftsbericht 2018

Durch die Verwendung der für Lieferanten zahlbaren Tage ist Amazon in der Lage, ihr Wachstum aus dem Guthaben der Lieferanten zu finanzieren. Warum ist das wichtig? Es ermöglicht Amazon, das Geld zu haben, um in andere Dinge zu investieren und das Geld zu nutzen, anstatt an Lagerbestände gebunden zu sein.

Es gibt drei Aspekte, die beim Bargeldumwandlungszyklus zu berücksichtigen sind:

• Zahlbare Tage ausstehend (DPO)
• Tage des ausstehenden Bestands (DIO)
• Tage der ausstehenden Verkäufe (DSO)

Datenschutzbeauftragter von Amazon

Die Zahl der ausstehenden Tage (DPO) ist eine Standard-Buchhaltungskennzahl, die die durchschnittliche Zahlungsfrist des Unternehmens angibt. Die Zahl der ausstehenden Tage gibt an, wie lange ein Unternehmen braucht, um seine Rechnungen zu bezahlen. Die Formel zur Berechnung des DPO lautet: Endverbindlichkeiten / (Umsatzkosten/Anzahl der Tage).

• Datenschutzbeauftragter von Amazon : Im letzten gemeldeten Quartal 2019 Q4 lag er bei 79,76 , was einem Anstieg von 3 % gegenüber dem Vorjahr von 77,81 entspricht.

Amazons DIO

• Für die drei Monate, die im Dezember 2019 endeten, waren es 19.632 Millionen US-Dollar .
• Die Kosten der verkauften Waren von Amazon.com beliefen sich für die drei Monate bis Dezember 2019 auf 66.169 Millionen US-Dollar .
• DIO von Amazon: Daher betrug der Tagesbestand von Amazon.com für die drei Monate, die im Dezember 2019 endeten, 27,07 .

Amazons DSO

Days Sales Outstanding (DSO) ist eine Standard-Buchhaltungsmetrik, die als Maß für die durchschnittliche Anzahl von Tagen definiert ist, die ein Unternehmen benötigt, um Einnahmen zu erzielen, nachdem ein Verkauf getätigt wurde. Ein niedriger DSO-Wert bedeutet, dass ein Unternehmen weniger Tage benötigt, um seine Forderungen einzuziehen.

• Im letzten Berichtsquartal 2019 Q4 lag er bei 21,72, was einem Anstieg von 3 % gegenüber dem 21.02. entspricht.

Amazon-Geschäftsmodell: Leistungsversprechen

Amazon Geschäftsmodell – Kanäle

Amazon gibt viel Geld für Werbung aus. Werbung und andere Werbekosten für die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen kosteten Amazon 6,3 Milliarden US-Dollar, 8,2 Milliarden US-Dollar und 11,0 Milliarden US-Dollar in den Jahren 2017, 2018 und 2019.

In ihren SEC-Einreichungen gibt Amazon an, dass die Ziele ihrer Kommunikationsstrategie (wenig überraschend) darin bestehen:

1. Erhöhen Sie den Kundenverkehr auf unseren Websites
2. Bewusstsein für unsere Produkte und Dienstleistungen schaffen
3. Fördern Sie Wiederholungskäufe
4. Entwickeln Sie inkrementelle Umsatzmöglichkeiten für Produkte und Dienstleistungen
5. Den Markennamen Amazon.com stärken und erweitern.

Amazon-Partnerschaftsstrategie

Während Amazon gewachsen ist, hat es Partnerschaften entwickelt und strategisch Unternehmen erworben, die entweder zu seinem Kerngeschäftsmodell oder zu einem zukünftigen strategischen Ziel passen. Sehen Sie sich die Infografik unten an, um zu sehen, wie die Übernahmen von Amazon zu seiner Strategie passen.

Die Partnerschaftsstrategie von Amazon kann als „Try before you buy“ (Investieren, dann kaufen), reine Partnerschaft und ein Ökosystem-Ansatz angesehen werden.

Amazon-Geschäftsmodell: Investieren, dann kaufen

Amazon hat durch gezielte Zukäufe stark in seine Zukunftsstrategie investiert. Oft hat es sich von der Anfangsinvestition bis zur vollständigen Übernahme und Integration in Amazon entwickelt. Die Akquisitionen geben einen guten Hinweis auf die Zukunft von Amazon, da es seine Fähigkeiten stärkt und neue Märkte erschließt.

Beispiele hierfür sind Drugstore.com (Apotheke), Living.com (Möbel), Wineshopper.com (Weine), HomeGrocer.com (Lebensmittel), Sothebys.com (Auktionen) und Kozmo.com (städtische Hauslieferung) und in jüngerer Zeit Wholefoods. com.

Ökosystem der Verkäufer

Amazon hat schätzungsweise 8 Millionen Drittanbieter, Amazon ist einer der größten Online-Marktplätze der Welt. Im Jahr 2019 verkauften Verkäufer auf dem Amazon-Marktplatz Produkte im Wert von 200 Milliarden US-Dollar.

Affiliate-Netzwerke und -Programme

Ein weiteres entscheidendes Element des Amazon-Geschäftsmodells wurde auf einem Netzwerk von Herausgebern aufgebaut. Häufig Blogs, die eine Provision für alle Empfehlungen verdienen, die zu einem Verkauf führen. Dies ist die Grundlage des Affiliate-Marketings und trägt dazu bei, das gesamte Amazon-Ökosystem aufzubauen und den Verkehr auf seine Website zu lenken.

Amazons Wachstum

Wie funktioniert Amazon Business?

Das Geschäftsmodell von Amazon wurde über zwei Jahrzehnte aufgebaut und galt jahrelang als nicht profitabel. Während dieser Zeit hat es enorme Investitionen in seine Infrastruktur getätigt.

Als Strategie hat es einen wirtschaftlichen Graben (Wettbewerbsvorteil) geschaffen und es jedem Konkurrenten schwer gemacht, mit seinen Logistik- und Fulfillment-Kapazitäten mitzuhalten. Das Geschäftsmodell von Amazon weist mehrere wirtschaftliche Gräben auf, darunter Patente, Technologie und Partnerschaften.

Angebotsseite von Amazon

Angesichts einer so überwältigenden Menge an Kategorien, ganz zu schweigen von einzelnen Artikeln, stellt sich die Frage, woher all diese Produkte kommen? Es sind nicht nur die Lager- und Logistikkosten, sondern auch die Bestandskosten, insbesondere bei wenig frequentierten Artikeln. Hier sind die gängigsten Sourcing-Modelle:

Amazon verwendet drei Ansätze für die Erfüllung von Büchern, aber auch eine Reihe anderer Kategorien. Die folgenden drei Ansätze sind typisch für Amazon (obwohl sie komplexer sind als dargestellt):

1. Standardbestand: Lagern Sie nur die beliebtesten Lagerbestände in ihren eigenen Fulfillment-Zentren.
2. Just-in-Time-Bestand: Vereinbarungen mit den Herstellern (anstelle des Großhändlers), den Bestand entweder an Amazon oder (abhängig von einer Reihe von Faktoren) direkt an den Kunden zu liefern, wenn eine Bestellung eingeht.
3. Drittanbieter: Dies ist ein weiterer Fall von Inventar, das nicht Amazon gehört und über Amazon Marketplace verkauft wird. Dies können andere professionelle Verkäufer oder andere Nutzer sein, die ihre gebrauchten Artikel verkaufen möchten. In den meisten Fällen wird der Bestand von Drittanbietern aufbewahrt und versandt, es sei denn, sie nutzen Fulfillment by Amazon und/oder Shipping with Amazon Services.

Marktplatz-Strategien

Wie viele andere Plattformen (z. B. Uber) setzt auch das Geschäftsmodell von Amazon zunehmend auf Künstliche Intelligenz.

Es wird verwendet, um Gewinne durch dynamische Preisgestaltung zu maximieren, Produkte zu bündeln und personalisierte Werbeaktionen und Empfehlungen anzubieten.

Dies sind einige der klassischen Marketing-Hebel, um Volumen und Wachstum voranzutreiben.

Das Geschäftsmodell von Amazon hängt davon ab, nicht nur die niedrigsten Preise anzubieten, sondern Preise anzubieten, die Marktveränderungen und Preisänderungen schnell widerspiegeln. Amazon verfolgt die Preise im Internet, um seinen Preispunkt und den seiner Konkurrenz zu identifizieren.

In der Praxis gelten, wie bei vielen Online-Händlern, die niedrigsten Preise für die beliebtesten Produkte, wobei weniger beliebte Produkte höhere Preise und eine größere Marge für Amazon erzielen.

1. Preisdynamik: Amazon nimmt jeden Tag Millionen von Preisänderungen vor. Einige schätzen, dass sie die Preise von 15-20 % ihrer Produkte pro Tag ändern. Bei der dynamischen Preisgestaltung, auch Surge Pricing, Demand Pricing, Real-Time Pricing oder Algorithmic Pricing genannt, ist der Preis flexibel, basierend auf Nachfrage, Angebot, Wettbewerbspreis, Nebenproduktpreisen.
2. Preiswahrnehmungsstrategie : Ein E-Commerce-Dienstleistungsunternehmen weist darauf hin, dass Amazons „[…] konstant niedrige Preise für die meistgesehenen und meistverkauften Artikel bei den Verbrauchern die Wahrnehmung fördern, dass Amazon insgesamt die besten Preise hat“.
3. Demand/Supply Pricing: Es wird angenommen, dass Lagerbestände (Angebot) und Nachfrage die dynamische Preisbildung beeinflussen. Wenn die Nachfrage nach einem Produkt beispielsweise aufgrund einer Werbekampagne innerhalb kurzer Zeit stark ansteigt, kann dies zu steigenden Preisen führen. Einige Konten geben an, dass Amazon überschüssige Gewinne aus einem Marketplace-Produkt für sich selbst behält, anstatt sie an den Händler weiterzugeben.
4. Wettbewerbsüberwachung: Hier ein Beispiel, wie sich die Preise beliebter Artikel innerhalb eines Tages ändern, da jeder Händler ständig die Preise seiner Mitbewerber prüft und algorithmisch reagiert.
5. Saisonpreise: Bis zu 30 % des Jahresumsatzes konzentrieren sich auf die Zeit zwischen Black Friday und Weihnachten, wobei einige Kategorien in dieser Zeit besonders beliebt sind.
6. Bündelung/Empfehlungen: Eine weitere Taktik ist die Bündelung (manchmal mit Rabatten), bei der Amazon Ihnen ähnliche Produkte zum Kauf vorschlägt, zB unter „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch“.

Nachfrageseite

Das Amazon-Geschäft baut darauf auf, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Trotz seiner Größe werden Reklamationen schnell bearbeitet und seine Reaktionszeiten stellen aber viele andere Branchen wie zB Banken in den Schatten.

Wie Amazon das Kundenerlebnis optimiert

Es gibt viele Möglichkeiten, ein Unternehmen zu zentrieren. Sie können wettbewerbsorientiert sein, Sie können produktorientiert sein, Sie können technologieorientiert sein, Sie können geschäftsmodellorientiert sein und es gibt noch mehr. Aber meiner Meinung nach ist die obsessive Kundenorientierung bei weitem das Wichtigste. Auch wenn sie es noch nicht wissen, Kunden wollen etwas Besseres, und Ihr Wunsch, Kunden zu begeistern, wird Sie dazu bringen, in ihrem Namen zu erfinden.

Jeff Bezos

Das Geschäftsmodell von Amazon stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt aller Aktivitäten. Einige Kernpunkte:

1. Die Dienstleistungen von Amazon sind so maßgeschneidert und optimiert, dass es schwierig ist, woanders einzukaufen! Von der 1-Klick-Kaufabwicklung bis hin zur sofortigen Lieferung ist alles an den Services von Amazon darauf ausgelegt, den Einkauf vollständig rationalisiert, effizient und bequem zu gestalten.

Einen Einblick in die UX-Strategie von Amazon erhalten Sie im Folgenden:

Amazons Übernahmen

Amazon ist traditionell ein konservativer Käufer. Trotz der historischen Übernahme von Whole Foods (13,7 Mrd. USD) sowie einiger anderer Käufe wie Zappos (1,2 Mrd. USD, 2009) und des intelligenten Türklingelsystems Ring (1,2 Mrd. USD, 2018).

Insgesamt hat sich Amazon in der Vergangenheit weit weniger auf Übernahmen konzentriert als seine Konkurrenten des Technologieriesen. Das scheint sich jedoch geändert zu haben. Mittlerweile gibt es neben dem Kerngeschäftsmodell von Amazon, das auf dem Marktplatz begonnen hat und bleibt, mehrere Geschäftsmodelle.

Wie die Akquisitionen auf die Ziele von Amazon hinweisen

In fast zwei Jahrzehnten hat der Einzelhändler mindestens 128 Unternehmen von Paris bis Dubai aufgekauft oder in sie investiert. Diese Infografik unten zeigt einige der größten.

Die Geschäftsstrategie von Amazon

Jeff Bezos Die Vision

Der neueste Bericht enthält eine großartige Vision für digitale Agilität.

Wir werden uns weiterhin konsequent auf unsere Kunden konzentrieren.

Wir werden Anlageentscheidungen weiterhin im Hinblick auf langfristige Überlegungen zur Marktführerschaft treffen und nicht auf kurzfristige Rentabilitätsüberlegungen oder kurzfristige Wall-Street-Reaktionen.

„Konzentrieren Sie sich unermüdlich auf das Kundenerlebnis, indem Sie unseren Kunden niedrige Preise, Komfort und eine große Auswahl an Waren anbieten.“

„ Wir arbeiten daran, Wiederholungskäufe zu verdienen, indem wir benutzerfreundliche Funktionen, schnelle und zuverlässige Erfüllung, zeitnahen Kundenservice, funktionsreiche Inhalte und eine vertrauenswürdige Transaktionsumgebung bereitstellen.

Wen Amazon als Konkurrenz sieht

In der 2019 sec Einreichung bei Amazon

Der Wettbewerb verschärft sich weiter, auch durch die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und den Eintritt neuer und kapitalkräftiger Wettbewerber, und wenn unsere Wettbewerber Unternehmenszusammenschlüsse oder Allianzen eingehen und etablierte Unternehmen in anderen Marktsegmenten expandieren, um mit unserem Geschäft wettbewerbsfähig zu werden.

Amazon sec Einreichung Januar 2020

Amazon bezeichnet das Wettbewerbsumfeld für seine Produkte und Dienstleistungen als intensiv. Es sieht seine Hauptkonkurrenten als:

1. Physische, E-Commerce- und Omnichannel-Einzelhändler, Verlage, Anbieter, Distributoren, Hersteller und Produzenten der Produkte, die wir Verbrauchern und Unternehmen anbieten und verkaufen.
2. Herausgeber, Produzenten und Vertreiber von physischen, digitalen und interaktiven Medien aller Art und aller Vertriebskanäle.
3. Websuchmaschinen, Preisvergleichsseiten, soziale Netzwerke , Webportale und andere Online- und App-basierte Mittel zum Entdecken, Verwenden oder Erwerben von Waren und Dienstleistungen , entweder direkt oder in Zusammenarbeit mit anderen Einzelhändlern.
4. Unternehmen, die E-Commerce-Dienstleistungen anbieten, einschließlich Website-Entwicklung und -Hosting, Omnichannel-Verkäufe, Bestands- und Lieferkettenmanagement, Werbung , Erfüllung, Kundendienst und Zahlungsabwicklung .
5. Unternehmen, die Fulfillment- und Logistikdienstleistungen für sich selbst oder für Dritte erbringen, sei es online oder offline.
6. Unternehmen, die IT-Dienste oder -Produkte anbieten , einschließlich lokaler oder Cloud-basierter Infrastruktur und anderer Dienste.
7. Unternehmen, die Unterhaltungselektronik , Telekommunikation und elektronische Geräte entwerfen, herstellen, vermarkten oder verkaufen.
8. Unternehmen, die Lebensmittel online und in Ladengeschäften verkaufen.

Auf dieser Grundlage können wir die Hauptthemen herausarbeiten:

• Amazon hat Lebensmittel im Visier – Haushaltseinkäufe.
• Amazon konzentriert sich auf den Ausbau von AWS und dessen Angebot zB AI as a Service.
• Amazon wird sein Angebot an Unterhaltungselektronik für den Haushalt und Smart Devices erweitern, um Amazon Echo zu ergänzen.
• Amazon wird weiterhin in Unterhaltung und Medien investieren, zB Amazon Music und Prime Video.

Amazons Strategie

Die generische Unternehmensstrategie von Amazon kann als konzentrische Diversifikation beschrieben werden .

Diese Strategie basiert auf der Nutzung technologischer Fähigkeiten und der Verfolgung einer Kostenführerschaftsstrategie, die darauf abzielt, den Kunden den maximalen Wert zum niedrigsten Preis zu bieten. Die Strategie beinhaltet einen kundenorientierten Fokus, bei dem Amazon zum Einstiegsportal für ihre Online-Shopping-Bedürfnisse wird.

Abgesehen davon wird die Strategie von Amazon von seinen Wettbewerbsvorteilen bestimmt :

• Technologie.
• Größenvorteile.
• Nutzung der Effizienz zwischen externen Treibern und internen Ressourcen.
• Verwenden Sie KI, um die Effizienz auf der Angebotsseite sowie Erkenntnisse und Wachstum auf der Nachfrageseite zu steigern.

Experimentieren und Testen bei Amazon

Amazon schreibt im Blog, dass es ein sicherer Raum zum Scheitern sei. Es geht um mehr als den typischen Test-, Fehler- und Wiederholungszyklus, den viele Unternehmen für sich beanspruchen können. Es versteht sich bei Amazon, dass es in Ordnung ist, eine falsche Entscheidung rückgängig zu machen und es mit einer anderen Entscheidung erneut zu versuchen.

Ein Bereich, in dem wir uns meiner Meinung nach besonders unterscheiden, ist das Scheitern. Ich glaube, wir sind der beste Ort der Welt, um zu scheitern (wir haben viel Übung!), und Scheitern und Erfindung sind untrennbare Zwillinge . Um etwas zu erfinden, muss man experimentieren , und wenn man vorher weiß, dass es funktionieren wird, ist es kein Experiment. Die meisten großen Organisationen begrüßen die Idee der Erfindung, sind jedoch nicht bereit, die Reihe fehlgeschlagener Experimente zu erleiden, die erforderlich sind, um dorthin zu gelangen.

Amazon Geschäftsbericht 2018

Bei Geschäftsmodellen dreht sich alles um Experimente. Der Ansatz des Amazon-Geschäftsmodells ist nicht anders. Die Marke hat keine Angst, mit potenziellen Flops wie dem Fire Phone, Amazon Auctions und WebPay zu experimentieren. Nur durch Scheitern gelang Amazon schließlich der Erfolg mit den supererfolgreichen Amazon Kindle, Amazon Prime und Echo.

Amazon-Werbung wird erwachsen

Die Werbesparte von Amazon ist bereits die drittgrößte digitale Werbeplattform in den USA (hinter Google und Facebook).

Amazon bestätigte letztes Jahr seinen beabsichtigten Kauf des Sizmek-Werbeservers und der Dynamic Creative Optimization (DCO) Suite. Einige glauben, dass dieser Schritt die Spitze des digitalen Werbemarktes stören könnte.

Omnichannel-Einzelhandel

Was ist Omnichannel-Einzelhandel? Das Ziel von Amazon und den meisten Einzelhändlern ist es, in der Lage zu sein, zum Zeitpunkt des Bedarfs über jedes Gerät und über jeden Kanal an Kunden zu verkaufen.

Omnichannel-Einzelhandel ist ein vollständig integrierter Ansatz für den Handel, der Käufern ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle oder Berührungspunkte hinweg bietet.

Sie können aus dem CBInsights-Diagramm ersehen, wie das Amazon-Geschäftsmodell eine Reihe von Dienstleistungen bereitstellt, die sonst von einer Bank erbracht würden.

Expansion in neue Märkte

Gesundheitspflege

Die Ausgaben für verschreibungspflichtige Medikamente belaufen sich allein in den USA auf 500 Milliarden US-Dollar. Das Geschäftsmodell ist furchtbar antiquiert und reif für Disruption. Wer braucht neuntausend Walgreen's-Standorte, wenn Sie Alexa einfach bitten können, Ihre Rezepte aufzufüllen und sie am nächsten Tag liefern zu lassen?

Amazon tauchte 2017 wegen seines angeblichen Interesses an Apotheken und Medikamentenvertrieb auf dem Radar des Gesundheitssektors auf. Führungskräfte im Gesundheitswesen waren gezwungen, den Amazon-Faktor so oft anzusprechen, dass Erwähnungen von „Amazon“ sowohl im dritten als auch im vierten Quartal dieses Jahres die Erwähnungen von „Notaufnahme“ in den Schatten stellten. „Amazon könnte in einigen Bereichen sowohl ein Konkurrent als auch in anderen ein Kooperationspartner sein.“

Beispielsweise steigt Amazon in den 3-Billionen-Dollar-Gesundheitsmarkt ein. Amazon gab bekannt, dass es eine Partnerschaft mit Warren Buffetts Berkshire Hathaway und JPMorgan Chase JPM eingeht, um in das Gesundheitsgeschäft einzusteigen. Vor der Zusammenarbeit erwarb das Unternehmen die Online-Apotheke PillPack für fast 1 Milliarde US-Dollar.

Seine Investition in das Krebserkennungsunternehmen GRAIL war ein Vertrauensbeweis in die Genomik, die mit ihren enormen Daten- und Verarbeitungsanforderungen ein wichtiger Bereich für Computer sein wird .

Ländererweiterung

Amazon expandierte geografisch mit der Übernahme von Souq.com, einer E-Commerce-Site aus dem Nahen Osten. Erwarten Sie weitere Akquisitionen, die seine Präsenz in Entwicklungsländern festigen.

AWS-WACHSTUM GEHT WEITER

Das in Seattle ansässige Amazon verstärkt KI für AWS und das Ökosystem rund um seinen KI-Assistenten Alexa. Es strebt an, der zentrale Anbieter für AI-as-a-Service zu werden. Aber es lässt auch den Einzelhandel nicht zurück und betreibt Lebensmittel-, Buch- und Convenience-Läden in den USA.

KI überall

Amazon steckt riesige Geldsummen in die KI-Technologie und das Talent. Das Amazon-Geschäftsmodell hat bereits Akquisitionen in einer Vielzahl von KI-Unternehmen erlebt:

• 2017 – Ernte.ai
• 2016 – Verkörpert
• 2016 – Trackr
• 2016 – Definierte Menschenmenge
• 2016 – Kitt.ai
• 2015 – Mara.ai
• 2015 – Orbeus
• 2015 – Safaba
• 2015 – 2Lemetrie
• 2013 – Ivona-Software
• 2013 – Evi-Technologien

Das Amazon-Geschäftsmodell der Zukunft wird überall durch KI untermauert – von der Backend-Lieferlogistik bis hin zur Optimierung von Produktvorschlägen und dem gesamten Kundenerlebnis.

Mehr Einzelhandel – Lebensmittel und Haushaltswaren

Insbesondere der Kauf der Lebensmittelkette Whole Foods im Wert von 13,7 Milliarden US-Dollar durch Amazon im vergangenen Jahr erschütterte die Lebensmittelindustrie und verdeutlichte den immer stärkeren Vorstoß von Amazon in den stationären Einzelhandel.

Amazon startete ein Programm namens AmazonFresh zum Lagern und Versenden von Lebensmitteln – einschließlich Gemüse sowie Kühl- und Tiefkühlprodukten –, das es nutzte, um gegenüber traditionellen Großhändlern wie Walmart und Target sowie Uber-ähnlichen Logistik-Neulingen wie Instacart wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Unternehmen verkauft jetzt seine eigene Linie von Kochsets über Fresh, um mit kochfertigen Optionen von Unternehmen wie Blue Apron und Plated zu konkurrieren.

Amazon Geschäftsmodell Die Zukunft

Die zuvor hervorgehobenen Trends machen es interessant zu beobachten, wie sich das Tempo des Wandels und der Technologie schnell weiterentwickelt. Dies wiederum wird Amazon spannende Möglichkeiten eröffnen, mit neuen Geschäftsmodellen in neue Märkte einzudringen und etablierte Akteure zu stören.