Aircall Business Phone System: Eine vollständige Rezension!

Suchen Sie nach einer All-in-One-Lösung, um das Telefonieren in Ihrem Unternehmen zu vereinfachen? Wenn ja, ist Aircall die richtige Wahl für Sie. Es handelt sich um einen Cloud-basierten Callcenter- und Telefonsystemanbieter, der Unternehmen jeder Größe einen einfachen Zugriff über PCs und Mobilgeräte ermöglicht.

Mit einer beeindruckenden Bewertung bei Geschäftstelefonsystemen verspricht Aircall gleichbleibend hochwertige Audiogespräche mit modernen Funktionen wie integriertem Support-Desk, Anrufaufzeichnung und Warteschlangenfunktionen.

In diesem Blogbeitrag geben wir einen Überblick darüber, was Aircall für Unternehmen auf der ganzen Welt so großartig macht, welche Preispläne es gibt und welche Vor- und Nachteile es hat, bevor wir eine Empfehlung aussprechen, ob es für Sie am besten geeignet ist oder nicht.

Bereit anzufangen? Lasst uns eintauchen!

Was ist Aircall?

Aircall ist ein cloudbasiertes Callcenter- und Telefonsystem, mit dem Unternehmen ihren Kommunikationsprozess optimieren können. Es bietet Integrationsmöglichkeiten mit gängigen Sprachplattformen, sodass Unternehmen ihre aktuellen Systeme schnell mit Aircall verbinden und sofort mit der Nutzung beginnen können.

Zu den Hauptfunktionen gehören IVR (Interactive Voice Response) und automatisierte Anrufweiterleitung, sodass Sie das Erlebnis Ihrer Kunden individuell anpassen können, wenn diese direkt oder über ein automatisiertes System Kontakt aufnehmen.

Darüber hinaus bieten sie zuverlässige VoIP-Dienste an, die es ihren Nutzern ermöglichen, über das Internet statt über herkömmliche Festnetzanschlüsse zu telefonieren – was im Vergleich zu größeren Kosteneinsparungen führt.

Unternehmen haben Zugriff auf internationale Nummern aus mehr als 100 Ländern weltweit und können individuelle Zeitpläne einrichten, um sicherzustellen, dass ihre Nummern immer dann verfügbar sind, wenn Kunden sie benötigen.

Schließlich ermöglicht Aircall den Benutzern auch, eingehende Anrufe auf ihr Mobilgerät weiterzuleiten, wenn sie unterwegs oder außerhalb des Büros sind – und steigert so die Produktivität noch einen Schritt weiter!

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Hauptmerkmale des Aircall Business-Telefonsystems

Aircall bietet eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kommunikationsprozesse zu optimieren, wie z. B. gebührenfreie Nummern in Ortsvorwahlen, Live-Konferenzfunktionen für gemeinsame Gespräche, anpassbare Zeitpläne und ein IVR-Verzeichnis, um Kunden direkt zum richtigen Team zu leiten.

1. Integration mit anderen Geschäftstools

Aircall bietet eine einfache und leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die es ihnen ermöglicht, ihr Telefonsystem schnell in CRM, Support-Desk-Software und andere Produktivitätsplattformen zu integrieren.

Durch diese optimierte Integration können Anrufe verbunden und Daten automatisch geteilt werden. Diese cloudbasierte Callcenter-Software lässt sich sofort in wichtige CRMs wie Salesforce oder HubSpot sowie Helpdesk-Anwendungen wie Zendesk oder Freshdesk integrieren und ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, diese innovativen Technologien ohne erhöhte Komplexität zu nutzen.

Darüber hinaus trägt die Integration zwischen Aircall und verschiedenen Tools dazu bei, eine einzige Informationsquelle zu schaffen, sodass diese Daten problemlos über mehrere Apps hinweg synchronisiert werden können – was einen effizienten Arbeitsablauf ermöglicht und sicherstellt, dass Teams keine anrufbezogenen Ereignisse oder Kundenaktualisierungen aus verschiedenen Systemen verpassen.

2. Lokale gebührenfreie Nummern

Das Aircall Business Phone System ermöglicht Unternehmen die einfache Einrichtung gebührenfreier Telefonnummern in ihrer Ortsvorwahl oder in jedem Land, in dem sie tätig sind. Mit dieser Funktion können Unternehmen mit ihren Kunden und Klienten in Verbindung bleiben, egal wo sie sich befinden.

Mit nur wenigen Klicks im Dashboard können Sie benutzerdefinierte 800-Nummernformate wie 888, 877, 866, 855, 844 und 833 erstellen – was für mehr Flexibilität beim Telefonieren in verschiedenen Ländern sorgt.

Darüber hinaus ermöglicht die Plattform Unternehmen, mehrere gebührenfreie Nummern in verschiedenen Teilen der Welt zur Verfügung zu haben, ohne dort eine physische Präsenz aufbauen zu müssen.

3. Rufen Sie eine Konferenz an

Die Anrufkonferenzfunktion von Aircall erleichtert Teams die Zusammenarbeit, egal wo sie sich befinden. Durch die Möglichkeit, bis zu fünf Personen in derselben Live-Telefonkonferenz zusammenzubringen, können alle in Verbindung bleiben und produktiv bleiben, ohne jemals auf umständliche E-Mail-Ketten oder endlose Text-Threads zurückgreifen zu müssen.

Durch die nahtlose Integration mit der VoIP-Anruflösung von Aircall können Benutzer problemlos neue Teilnehmer zu einem Anruf hinzufügen und von jedem Gerät aus erweiterte Funktionen wie Analyse, Wissensdatenbank, Voicemail, Transkription, Anrufwarteschlange und gemeinsame Kontaktlisten nutzen.

Teams werden es zu schätzen wissen, wie schnell Archive, die andernfalls aufgrund ihrer Gespräche verloren gehen würden, durch die schnelle Sicherung der Aufzeichnungen gespeichert werden, sodass nichts vergessen wird. Ganz gleich, ob Sie unterwegs eine unternehmensinterne Konferenz oder einen Kundenservice-Support-Chat benötigen: Aircall vereint die Funktionen des Telefons, auf die Unternehmen für eine effiziente Kommunikation angewiesen sind, und bietet gleichzeitig mehr Vielseitigkeit, die auch andere moderne Apps wie Zoom und Team-Collaboration-Tools wie Slack bieten einfacher als je zuvor, sowohl für Einzelunternehmer als auch für größere Unternehmen.

4. Warmübertragung

Das Geschäftstelefonsystem von Aircall ermöglicht es Teamkollegen, mit der Funktion „Warm Transfer“ problemlos zu kommunizieren und Anrufe weiterzuleiten. Diese Funktion ermöglicht die nahtlose Weiterleitung von Live-Anrufen, nachdem die Teams zuvor die Möglichkeit hatten, Informationen schnell zu besprechen, was zu einer höheren Gesprächsqualität und einem besseren Kundenservice führt.

Durch die Verwendung dieser Funktion über VoIP-fähige Anrufe ist es Teams nun möglich, vor der Weiterleitung eines Anrufs ein Gespräch zu führen, sodass der Kontext oder wichtige Details des Anrufs ausgetauscht werden können, damit Berater auf beiden Seiten verbunden werden können.

Mit der Warm-Transfer-Funktion kann mehr Teamarbeit zwischen Kollegen aufgebaut und gleichzeitig die Kundenbetreuung optimiert werden.

5. Lokale und internationale Nummern

Mit dem Business Phone System von Aircall können Unternehmen bei der lokalen und internationalen Nummerierung über geografische Grenzen hinausgehen. Sie erstellen automatisch gebührenfreie Nummern in der gewünschten Vorwahl oder einem Land Ihrer Wahl, sodass Unternehmen unabhängig davon, wo ihr Team arbeitet, in Verbindung bleiben können.

Dies trägt auch dazu bei, dass eingehende Anrufe von Kunden in jedem Land oder an jedem Standort professionell beantwortet werden können, ohne dass dort ein Büro eröffnet werden muss. Mit Cloud-basiertem VoIP über das Internet verfügt das System über zuverlässige Konferenzanruffunktionen, sodass Remote-Teams aus mehreren Ländern problemlos zu gemeinsamen Gesprächen bei Anrufen zusammenkommen können.

Durch die Beanspruchung lokaler und internationaler Nummern sowie die Einrichtung individueller Zeitpläne mit Verfügbarkeitsausnahmen für jede Nummer können Unternehmen im Anrufweg professioneller und reaktionsschneller wirken – während Kunden jedes Mal, wenn sie eine Anfrage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung stellen, schnell und präzise weitergeleitet werden .

6. Legen Sie individuelle Geschäftszeiten und Verfügbarkeit fest

Das Aircall Business Phone System hilft Unternehmen, ihre Anrufe besser zu verwalten und den Kundenservice zu verbessern, indem es ihnen ermöglicht, individuelle Zeitpläne festzulegen, wann ihre Nummern für Anrufe verfügbar sind.

Dadurch wird sichergestellt, dass wichtige geschäftliche Kommunikation nicht verpasst wird und Kunden ein engagiertes Kundendienstteam erwarten können, wenn sie während definierter Erreichbarkeitszeiten anrufen.

Mit dieser Funktion können Benutzer die genauen Zeiten definieren, zu denen jede ihrer Nummern für den Empfang von Anrufen geöffnet ist, eingehende Anfragen entsprechend weiterleiten und Wartezeiten in der Warteschleife reduzieren, während sie Live-Anrufe zwischen Teams nach Zeitplan weiterleiten – alles was zu einer verbesserten Effizienz und einem reibungslosen Kundenkontakt führt Erfahrung.

7. Rufen Sie eingehende Anrufe über die Lautsprecher im Arbeitsbereich an

Das Aircall Business Phone System soll Unternehmen dabei helfen, die Rate verpasster Anrufe zu reduzieren. Ein Hauptmerkmal dieses Systems sind die speziellen Tischtelefone, die mit Klingelverstärkern dafür sorgen, dass alle Ihre eingehenden Anrufe laut und deutlich zu hören sind.

Verpasste Anrufe können schwerwiegende Folgen für Unternehmen haben, z. B. den Verlust von Verkaufschancen und einen negativen Eindruck bei Kunden, weil diese nicht sofort mit jemandem aus Ihrem Unternehmen sprechen können.

Sie bieten Funktionen wie Analyse-Tracking, damit Sie alle unbeantworteten Anrufe überwachen können, was Ihnen die Möglichkeit gibt, die Rückrufquoten für potenzielle oder bestehende Kunden zu verbessern. Durch die Gewährleistung einer starken Audioqualität mit seinen Ringverstärkern und den erweiterten Analysefunktionen wird es für Unternehmen, die dieses Telefonsystem verwenden, einfacher, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und jedes Mal ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

8. Intelligente interaktive Sprachantwort (IVR)

Das Aircall Business Phone System verfügt über ein leistungsstarkes IVR-System, mit dem Unternehmen mit nur einem Tastendruck Anrufweiterleitungen erstellen und anpassen können. Das intelligente IVR-Verzeichnis hilft, indem es jeden Anrufer automatisch auf der Grundlage der bei der ersten Kontaktaufnahme bereitgestellten Informationen weiterleitet, sodass Unternehmen Anrufe nicht mehr über verschiedene Abteilungen hinweg weiterleiten müssen, um Lösungen am ersten Kontaktpunkt zu finden.

Dies trägt dazu bei, die Wartezeit der Kunden zu verkürzen und sowohl das Anrufmanagement als auch das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus ermöglicht die visuelle Konfiguration eine einfache Anpassung des Telefonbaums, der in wenigen Minuten eingerichtet werden kann, wodurch die Komplexität herkömmlicher PBX-Systeme entfällt und der Übergang für Benutzer vereinfacht wird.

Siehe auch: Die 11 besten Tools für die Zusammenarbeit für kleine Unternehmen.

9. Leiten Sie den Anruf an das Mobiltelefon weiter

Mit dem Business Phone System von Aircall bleiben Benutzer erreichbar und verbunden, auch wenn sie nicht im Büro sind. Diese Funktion erleichtert es Unternehmen, den Betrieb sorgenfrei fortzusetzen, unabhängig davon, wo sich die Teammitglieder befinden.

Mit der im System eingerichteten Ein-Klick-Anrufweiterleitung können Anrufe ganz einfach automatisch an ein ausgewähltes Mobilgerät umgeleitet werden – so müssen Geschäftsinhaber nie eine wichtige Nachricht oder Gelegenheit verpassen.

Kleinunternehmer, die ihre Kunden regelmäßig außerhalb des Büros treffen, haben jetzt die Gewissheit, dass jeder Anruf schnell angenommen und beantwortet wird. Arbeitgeber können mit Funktionen wie Sprachnachrichtenaufzeichnung, Konferenzgesprächen, Gruppen-Chatbox und Dateifreigabe auch problemlos Teamdiskussionen zwischen Remote-Mitarbeitern durchführen. alles integriert in derselben Plattform, ohne dass zusätzliche Systeme oder Technologien für die Kommunikation zwischen Teams verwaltet werden müssen.

10. Kontakte erstellen und teilen

Mit der Kontaktfreigabefunktion von Aircall können Unternehmen ihre Teams ganz einfach auf dem Laufenden und verbunden halten und so sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Durch die Möglichkeit, Kontakte mit dem Team zu teilen, bleibt jeder auf dem Laufenden und kann wichtige Gespräche verfolgen, was zu einer effizienteren Teamarbeit und einem besseren Kundenservice führt.

Die Kontaktfreigabe hilft auch dabei, den Überblick über die mit den einzelnen Kontakten verbundenen Gespräche zu behalten und Einblicke in verschiedene Aktivitäten zur weiteren Analyse bei Bedarf zu gewähren. Mit erweiterten Funktionen wie automatisierten IVR-Verzeichnissen und Anrufweiterleitungsfunktionen bietet dieses Geschäftstelefonsystem einen zuverlässigen Kommunikationskanal, der die Zusammenarbeit in jedem Unternehmen oder jeder Organisation erheblich verbessern kann.

Pläne und Preise

Aircall bietet drei flexible Pläne – Essentials, Professional und Custom – passend zu Ihrem Geschäftsmodell.

Der Essentials-Plan ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe und bietet wesentliche Features und Funktionen, die für den Betrieb eines effizienten Callcenters erforderlich sind – und das alles zu den geringen Kosten von nur 120 $ pro Monat für 3 Benutzer (40 $/Benutzer).

Der Professional-Plan ist auf die Bedürfnisse von Unternehmen unabhängig von ihrer Größe zugeschnitten. Dieser Plan beginnt bei 210 $ pro Monat für 3 Benutzer (70 $/Benutzer) und ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf alle wesentlichen und erweiterten Funktionen von Aircall.

Sie bieten auch individuelle Pläne an, die auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind und Preisoptionen und maßgeschneiderte Pakete bieten. Das Vertriebsteam von Aircall hilft Unternehmen dabei, den für sie besten Plan zu ermitteln, mit Funktionen wie unbegrenzten internationalen Anrufen, unbegrenzten eingehenden Anrufen und internen Anrufen inklusive – ausgenommen gebührenfreie Anrufe.

Vorteile des Aircall Business Phone Systems

Für Unternehmen bietet Aircall viele Vorteile, die es zu einem attraktiven Geschäftstelefonsystem machen. Die Benutzeroberfläche von Aircall ist so benutzerfreundlich, dass Sie keine technische Erfahrung benötigen, um externe Anrufe abzuwickeln – die vorhandene Wissensdatenbank reicht aus.

Dies erleichtert auch die Kommunikation zwischen Kollegen. Die Anrufkonferenzfunktion ermöglicht die Teilnahme von bis zu fünf Personen an einem einzigen Live-Anruf und die Schaltfläche „Jetzt weiterleiten“ spart Zeit, indem ein Anrufer bei Bedarf sofort von einem Agenten zu einem anderen weitergeleitet wird.

Darüber hinaus werden internationale Nummern in mehr als 100 Ländern mit unterschiedlichen Vorwahlen unterstützt, sodass Kunden auf der ganzen Welt über lokale Nummern für eine effektive Kommunikation erreicht werden können, unabhängig davon, wo sie ansässig sind.

Schließlich sind auch die automatisierten IVR-Verzeichnisfunktionen sehr attraktiv, da diese Art der Anpassung verhindert, dass Anrufe aufgrund der Nichterreichbarkeit des Personals oder einfach aufgrund von Schwierigkeiten bei der Navigation innerhalb interner Systeme verpasst werden.

Von dieser Automatisierung profitiert nicht nur jeder, sondern insbesondere diejenigen, die bereits Cloud-basierte Sprachdienste wie Twilio nutzen, können mit Aircall Geld sparen, da sie im Vergleich zu den Mobilfunktarifen, die nur von Twilio-Diensten angeboten werden, erschwingliche Tarife bieten.

Nachteile des Aircall Business Phone Systems

Ein Problem bei Aircall sind derzeit die Fehler und der schlechte Funktionsumfang der Handy-App – dies kann gelegentlich zu Schwierigkeiten beim Beantworten oder Weiterleiten von Anrufen führen. Auch das Kopieren und Einfügen von Telefonnummern aus der Registerkarte „Kontakte“ ist keine einfache Aufgabe, was für Unternehmen, die auf diese Funktion angewiesen sind, frustrierend sein kann.

Darüber hinaus ist Aircall im Vergleich zu physischen Telefonsystemen und einigen anderen softwarebasierten Lösungen recht teuer: Mit 120 US-Dollar pro Monat für drei Benutzerplätze schneidet es deutlich besser ab als herkömmliche VoIP-Anbieter, die je nach Anrufvolumen niedrigere Kosten bieten.

Trotz dieser Nachteile entscheiden sich viele Unternehmen weiterhin für dieses Setup aufgrund seiner umfassenden Funktionen, der robusten technischen Struktur, der benutzerfreundlichen Oberfläche und der allgemeinen Kundenzufriedenheitsraten, die zu den höchsten auf dem Markt gehören.

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Schlussfolgerung und Empfehlung

Aircall ist eine ideale cloudbasierte Callcenter-Lösung für Unternehmen jeder Größe. Die umfassende Palette an erweiterten Funktionen ermöglicht es Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren – mit minimalem Aufwand, Kosten oder Komplikationen.

Es lässt sich problemlos in CRM-, Helpdesk- und andere Systeme integrieren, bietet eine klare Audioqualität bei Anrufen, ermöglicht Benutzern den Zugriff auf ihr System von fast überall, bietet benutzerdefinierte Zeitpläne und IVR-Verzeichnisse sowie Anrufkonferenzfunktionen.

Insgesamt ist das von Aircall bereitgestellte Geschäftstelefonsystem eine zuverlässige Wahl für moderne Unternehmen, die auf der Suche nach flexiblen Kommunikationslösungen sind, die über umfassende Funktionen verfügen und dennoch einfach zu implementieren und zu bedienen sind.

Kunden auf der ganzen Welt loben die Klangleistung und loben gleichzeitig das Preis-Leistungs-Verhältnis (die Kosten hängen vom gewählten Tarif ab). Wir empfehlen dieses Telefonsystem dringend für kleine bis mittlere Teams, die eine robuste Plattform wünschen, mit der sie skalieren können, ohne im Laufe der Zeit erhebliche Ressourcen zu investieren.