Wie Sie die digitale Marketingstrategie von Airbnb replizieren können
Veröffentlicht: 2022-02-01Airbnb ist eine der größten Reisebuchungswebsites der Welt und ein Vorreiter für den „ Homestay “-Reisemarkt.
Das Angebot von Airbnb ist einfach – übernachte in einem Haus oder einer Wohnung eines „ Gastgebers “, miete entweder ein Einzelzimmer oder miete das gesamte Anwesen, anstatt in einem herkömmlichen Hotel zu übernachten.
Es gibt weltweit über 5 Millionen Airbnb-Inserate in über 100.000 Städten und Gemeinden mit Gastgebern, die nach Airbnbs eigenen Worten „ einzigartige Aufenthalte und einzigartige Aktivitäten anbieten, die es Gästen ermöglichen, die Welt in einem zu erleben authentischer, verbundener Art .“
In diesem Artikel wird untersucht, wie die Marketingstrategie von Airbnb Kunden auf der ganzen Welt erreichen konnte.
Wir werden einen Blick darauf werfen;
- Die Geschichte von Airbnb
- Website von Airbnb
- Airbnbs SEO
- PPC von Airbnb
- Die sozialen Medien von Airbnb
- Airbnbs digitale PR
Am Ende dieses Artikels finden Sie auch eine praktische Checkliste, mit der Sie sicherstellen können, dass Ihre Website und Ihr Marketing so gut wie möglich funktionieren!
Geschichte von Airbnb
Airbnb entstand aus eher bescheidenen Anfängen. Zwei der Gründer, Joe Gebbia und Brian Chesky, kämpften um Geld und versuchten, ihre Miete in San Francisco im Griff zu behalten, und hatten die Idee, Luftmatratzen auf dem Boden ihrer Wohnung zu vermieten, um etwas zusätzliches Geld zu verdienen.
Sie hatten eine gute Lage, hatten Platz für drei Luftmatratzen und dachten, sie könnten den Deal versüßen, indem sie auch Frühstück anbieten.
Sie erstellten eine einfache Website, airbedandbreakfast.com, und hatten ihre ersten drei Buchungen für jeweils 80 US-Dollar.
Joe und Brian erkannten, dass ihre kleine Idee, ihnen zu helfen, ihre Miete im Griff zu behalten, eine großartige Idee sein könnte.
Sie nahmen die Hilfe ihres Freundes und dritten Gründers Nathan Blecharczyk in Anspruch, um ihnen beim Aufbau einer Website zu helfen (die mehr als nur ein Blog mit einer Karte zu ihrer Wohnung war), auf der andere Leute, die Räume in ihren Häusern an Touristen vermieten wollten, dies konnten Melden Sie sich an, und Touristen könnten günstige Übernachtungsmöglichkeiten finden.
Hier ist das Original-Pitch-Deck, das Airbnb im Jahr 2008 verwendet hat, um ihnen zu helfen, die Finanzierung zu sichern.
Im Jahr 2009 hatte Airbed and Breakfast seine erste Finanzierungsrunde, aber es wuchs immer noch nicht so, wie die Gründer es wollten.
Sie stellten fest, dass die Fotos, die von den Gastgebern in die Inserate hochgeladen wurden, nicht ganz ausreichten – sie sahen ziemlich einfach aus und konnten nicht mit der professionellen Fotografie großer Hotels mithalten.
Die Gründer hatten die Idee, hinauszugehen und selbst professionelle Fotos von den aufgelisteten Häusern zu machen, was ihnen dabei half, von 200 $ pro Monat auf 400 $ pro Monat zu verdienen.
Das Unternehmen wurde dann immer erfolgreicher, was 2014, nur sieben Jahre nach der ursprünglichen „Luftmatratze und Frühstück“-Idee, zu einer Bewertung von 10 Milliarden US-Dollar führte.
Infografik von Anna Vital
Nachdem wir nun den Rahmen dafür festgelegt haben, wo das Unternehmen begann und wie es wuchs, lassen Sie uns in die Airbnb-Marketingstrategie einsteigen.
Der Marketingansatz von Airbnb
Die Marketingstrategie von Airbnb muss zwei Arten von Kunden abdecken – Reisende und Gastgeber .
Diese beiden Kundentypen anzusprechen, hat seine Herausforderungen, zumal Airbnb beschlossen hat, eine Website für beide Kundentypen zu haben, was seine Vor- und Nachteile hat.
Website von Airbnb
Eine benutzerfreundliche Website war schon immer ein zentraler Bestandteil der Marketingstrategie von Airbnb.
Sowohl Reisende als auch Gastgeber mussten für ihre eigenen Bedürfnisse auf dieselbe Website zugreifen können, und das Überleben von Airbnb hängt davon ab, auch Kunden von beiden Seiten der Medaille zu gewinnen.
Airbnb hat auch eine App, die ähnlich wie seine mobile Seite funktioniert, die ähnlich wie seine Desktop-Seite funktioniert… also werfen wir heute einen Blick auf die Desktop-Seite.
Startseite
Beginnen wir auf der Homepage von Airbnb.
Die Homepage hält die Dinge einfach .
Für ihre reisenden Kunden hebt sich das Suchfeld vom Rest der Seite ab und erleichtert das Hinzufügen all Ihrer grundlegenden Informationen. Die Menüleiste ist sehr einfach – sie konzentriert sich auf die drei Kernangebote von Airbnb für Reisende – Unterkünfte, Erlebnisse und Online-Erlebnisse.
Weiter unten auf der Seite befindet sich ein Call-to-Action: „ Du bist dir nicht sicher, wohin du gehen sollst? Perfekt “ gefolgt von „ Ich bin flexibel “
Es ist unwahrscheinlich, dass die Zielgruppe der flexiblen Reisenden den Großteil des Kundenstamms von Airbnb ausmacht. Anstatt also die einfache Suchleiste komplizierter zu gestalten, um flexible Reisende anzusprechen, gibt es stattdessen einen CTA weiter unten auf der Seite, aber immer noch „ above the fold “, auch bekannt als „the fold“. Inhalte, die Sie sehen, wenn Sie zum ersten Mal auf die Website gelangen, ohne scrollen zu müssen.
Der Inspirationsbereich ist eine großartige Möglichkeit, Menschen dazu zu bringen, über Orte nachzudenken, die sie vielleicht besuchen möchten, vielleicht nicht dieses Mal, wenn sie auf der Website sind, aber vielleicht als ein Ort, an den sie kommen können, wenn sie ihre nächste Reise planen oder für diese die wissen, dass sie in die Nähe reisen möchten, sich aber noch nicht sicher sind, wohin und sich auf der Airbnb-Website inspirieren lassen.
Es ist auch erwähnenswert, dass alle Empfehlungen hier lokale Reiseziele sind, also ist es möglich, dass die Daten von Airbnb dem Unternehmen sagen, dass die Leute lokalen Feiertagen Vorrang vor internationalen Reisezielen geben, wahrscheinlich wegen der Covid-19-Pandemie.
Daher ist es toll, dass dieser Abschnitt weiter unten auf der Seite ist – wer genau weiß, wohin er will, wird die Suchleiste verwenden, wer flexibel ist und ein Abenteuer will, wird auf den CTA „ Ich bin flexibel “ reagieren, Aber diejenigen, die noch ein bisschen unsicher sind, scrollen vielleicht weiter nach unten auf der Webseite, um nach Inspiration und Anleitung zu suchen.
Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie verschiedene Demografien von einer Homepage aus bedienen können, ohne sie zu überfordern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie diese sechs Fragen verwenden, um mehr Klarheit zu schaffen.
- Wie alt ist Ihr Zielkunde?
- Wo leben sie?
- Was ist das häufigste Geschlecht?
- Wie bewerben Sie Ihr Produkt bei diesen Personen?
- Woher bekommen sie ihre Informationen?
- Welche Art von Inhalten funktioniert am besten?
Schauen Sie sich dieses raffinierte kleine Video an, das Sie durch jede der sechs Fragen führt, die Ihnen helfen werden, Ihre Zielgruppe zu identifizieren.
Die Airbnb-Homepage ist ein perfektes Beispiel für eine Website, die es versteht, Nachzügler in jeder Phase zu fangen, in einer Reihenfolge, die wahrscheinlich zu den verschiedenen demografischen Zielen der Marke passt.
Es ist wahrscheinlich, dass der größte Kundenstamm von Airbnb aus Leuten besteht, die ein Datum und einen Ort im Auge haben, weshalb sich die Suchleiste ganz oben befindet.
Die zweitgrößte Bevölkerungsgruppe könnten abenteuerlustige Typen sein, die flexibel sind und an einzigartige Orte reisen möchten.
Wenn dann jemand nicht in die beiden oben genannten Kategorien passt, könnte er jemand sein, der Urlaub recherchiert und sich nicht sicher ist, wohin er gehen möchte. Der Abschnitt „Inspiration“ fesselt diese Kunden, während sie scrollen und nach einer Anleitung suchen, wo sie ihren nächsten Urlaub verbringen sollten.
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Werfen wir nun einen Blick auf die Zielseite für den zweiten Kundenstamm von Airbnb – diejenigen, die Airbnb-Gastgeber werden möchten .
Es ist offensichtlich, dass sich die Haupt-Homepage von Airbnb.co.uk hauptsächlich an Reisende richtet. Es gibt jedoch oben rechts einen kleinen Text mit der Aufschrift „ Become a Host “ sowie einen Abschnitt weiter unten, wenn jemand versucht, sich als Host anzumelden, den ersten CTA verpasst .
Es gibt eine dedizierte Gastgeber-Landingpage, die bei Google für Suchanfragen wie „ Werde ein Airbnb-Gastgeber “ oder „ Gastgeber von Airbnb “ rankt.
Airbnb wird viel mehr Daten darüber haben, wie gut seine Host-Landingpage abschneidet, aber der CTA hier verfehlt für uns wirklich das Ziel.
Wenn jemand diese Seite zum ersten Mal besucht, möchte er wahrscheinlich mehr über das Gastgeben erfahren, z. B. wie viel er voraussichtlich verdienen kann, ob er eine Versicherung benötigt und ganz allgemein, wie es ist, ein Airbnb-Gastgeber zu sein.
Stattdessen werden sie mit dem CTA „ Try Hosting “ begrüßt.
Halt. Dein. Pferde
Dies ist ein Heiratsantrag ohne Datum.
Du willst, dass ich „ versuche “, zufällige Fremde zu mir nach Hause einzuladen?
Dies mag eine Überreaktion sein, aber wenn man bedenkt, dass dies der einzige Aufruf zum Handeln oberhalb der Falte ist, ist es eine verpasste Gelegenheit .
Wie hätte Airbnb also das Beste daraus machen können?
Weiter unten auf der Seite gibt es diesen tollen Rechner, der dir zeigt, wie viel du als Airbnb-Gastgeber verdienen kannst.
Nicht nur das, direkt darunter gibt es die Möglichkeit, einem etablierten Airbnb-Gastgeber Fragen darüber zu stellen, wie es ist, ein Gastgeber zu sein.
Dies sind großartige Tools, und es wäre großartig gewesen, sie über der Falte zu sehen. Airbnb scheint sich in Richtung eines aufgeräumteren Website-Designs bewegt zu haben, aber das sollte die Customer Journey niemals überfordern .
Insgesamt sehen die Homepages sowohl für Reisende als auch für Gastgeber großartig aus. Die Homepage der Reisenden bietet eine Vielzahl von Optionen für verschiedene Arten von Urlaubern, und die Gastgeberseite bietet großartige Informationen, sobald Sie wissen, wie Sie sie finden.
Der CTA auf der Host-Homepage könnte sicherlich etwas Arbeit vertragen. Wenn Sie auch nicht weiterkommen, um den richtigen CTA auf Ihrer Homepage zu bekommen, erklärt dieses Video genau, wie Sie den perfekten Call-to-Action für Ihr Unternehmen erstellen.
Produktseiten / Auflistungen
Es gibt so viele gute Dinge über die Produktseiten von Airbnb zu sagen.
Alle Seiten haben eine Auswahl an Fotos ganz oben, die viel Aufmerksamkeit der Besucher in Anspruch nehmen. Die Leute möchten wissen, dass ihre Unterkunft gut, sicher und sauber aussieht, also sind Fotos ein Muss.
Über diesen Fotos ist eine Bewertung von 5 für den aufgeführten Ort, was dem Besucher sofort einen sozialen Beweis gibt.
Neben den Bewertungen ist auch Platz für das Label „ Superhost “, das dem potenziellen Kunden zeigt, dass es sich um eine vertrauenswürdige Unterkunft handelt. Auch wenn jemand das Wort „ Superhost “ noch nie zuvor gesehen hat, impliziert es bereits, dass etwas besonders Gutes an dieser Auflistung ist.
Unter den Fotos finden Sie weitere Informationen zum Angebot.
Es enthält Aufzählungspunkte über die Unterkunft, z. B. die Art der Unterkunft, ob sich der Gastgeber dem verbesserten Reinigungsprozess von Airbnb verpflichtet hat, wie gut die Lage basierend auf Gästefeedback ist oder sogar wie das Check-in-Erlebnis war, ebenfalls basierend auf Gäste-Feedback.
Airbnb hat Social Proof gemeistert, mit Bewertungen ganz oben und Stichpunkten aus diesen Bewertungen.
Auf der rechten Seite befindet sich ein interaktives Preisangebot , mit dem Sie Ihre Reisedaten und die Anzahl der Gäste auf der Seite ändern können, falls Sie Ihre Meinung ändern, sobald Sie die Auflistung sehen.
Es gibt auch die Option zu reservieren, mit der großartigen Zeile zur Bearbeitung von Einwänden „ Sie werden noch nicht belastet “. Einige Kunden möchten vielleicht ein Zimmer zu einem günstigen Preis reservieren, um nichts zu verpassen, haben aber möglicherweise nicht die Mittel, um im Voraus zu zahlen, daher ist dies eine großartige Option für sie. Es beruhigt sie zu wissen, dass sie nicht sofort belastet werden, bevor sie überhaupt auf die Schaltfläche „Reservieren“ geklickt haben.
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Unter dem Preisabschnitt haben sie eine zusätzliche kleine Notiz, um Conversions mit einer großartigen Verkaufstaktik zu fördern – Knappheit . Das Angebot ist ein „ seltener Fund “, was bedeutet, dass es möglicherweise nicht mehr lange verfügbar ist. Dies ermutigt den Kunden zur Konvertierung, da er nichts verpassen möchte.
Bitte denken Sie jedoch daran, tun Sie nicht so, als wäre Ihr Produkt knapp, wenn dies nicht der Fall ist. Wenn Sie davon erfahren (und das werden Sie wahrscheinlich), wird dies Misstrauen bei Ihren Kunden hervorrufen.
Wenn Sie dies lesen und darüber nachdenken, dass Ihre Website nicht konvertiert oder dass Sie Ihrer Website weitere Funktionen hinzufügen möchten, können wir Ihnen helfen!
Bei Exposure Ninja entwerfen wir Websites, um Geld für ihre Besitzer zu verdienen. Aus diesem Grund streben wir nicht nur danach, Ihre Website zur attraktivsten auf Ihrem Markt zu machen, sondern stellen auch sicher, dass sie den Traffic und die Konversionen erhöht.
Dieses Video gibt sogar einen Einblick, wie wir die Websites unserer Kunden von Grund auf neu planen!
Airbnbs SEO
Natürlich wäre es kein tiefer Einblick in das digitale Marketing von Exposure Ninja, wenn wir uns nicht mit SEO befassen würden.
Airbnb rangiert für ziemlich viele Markenbegriffe, und das ist keine schlechte Sache. „ Lass uns ein Airbnb buchen “ ist im Alltagsgespräch fast genauso selbstverständlich geworden wie „ Lass uns einen Urlaub buchen “ oder „ Lass uns ein Hotel buchen “.
Screenshot vom SE-Ranking*
Es gibt hier mehrere Markensuchbegriffe , die ein hohes Suchvolumen erhalten, für das sie bei Google auf Position 1 rangieren – wie sie sein sollten! Dazu gehören „ airbnb “ mit einem Suchvolumen von 2,2 Millionen und „ airbnb UK “ mit einem Suchvolumen von 246.000.
Es ist etwas komisch zu sehen, dass sie für „ Luft “ auf Platz 1 rangieren – da fühlt man sich schlecht, wenn Kinder versuchen, für ihre Hausaufgaben über die Definition von Luft zu schreiben. Dies ist einer der Suchbegriffe, für die Airbnb aufgrund der Assoziation rankt – es ist unwahrscheinlich, dass sie auf dieses Keyword abzielten, da es für sie nicht wirklich viel Wert hat.
Nun zu den markenlosen Keywords . Wenn Sie sich diese ansehen, können Sie bereits einen aufkommenden Trend von Airbnb erkennen, der clevere digitale PR-Kampagnen mit großartigen, berichtenswerten Aufhängern durchführt. Wir werden weiter unten in diesem Artikel näher auf ihre Beherrschung der digitalen PR eingehen.
Screenshot vom SE-Ranking*
Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf einige weitere Keywords von Airbnb werfen, die auf der einfacheren Seite stehen.
Airbnb rangiert auf Platz 1 für mehrere hochvolumige Keywords und Phrasen , darunter „ Haus zu vermieten Urlaub “, „ Ferienvermietung “ und „ Villa auf Ibiza “. Dies sind alle Arten von Suchbegriffen, nach denen ein Kunde suchen wird, der fast bereit ist, sich zu verstecken – Sie müssen nur sicherstellen, dass Ihre Zielseite sie konvertiert.
Einige der anderen Keywords, für die Airbnb einen etwas niedrigeren Rang einnimmt, sind vager, z. B. „ Mietwohnung “ und „ Hausvermietung in meiner Nähe “, die eine mehrdeutige Suchabsicht haben.
Diese Suchenden könnten eher nach einem Umzug in ein neues Mietobjekt als nach einem Urlaub suchen. Dies spiegelt sich darin wider, wo Airbnb für diese Begriffe bei Google rangiert – es ist unwahrscheinlich, dass das Unternehmen absichtlich versucht, Traffic für diese Begriffe zu erhalten.
Es ist immer gut, Ihre Keywords und Phrasen in Google einzugeben, um zu sehen, was sonst noch für diesen Begriff auftaucht. Nehmen wir „ Mietwohnungen “, für die Airbnb auf Platz 6 rangiert.
Wie Sie sehen können, konzentrieren sich die Top-Ergebnisse alle auf Langzeitmieten und nicht auf kurze Urlaubsaufenthalte, was bedeutet, dass die Absicht des Suchenden nicht darin besteht, einen Urlaub zu buchen, sondern ein Haus oder eine Wohnung zu mieten.
Behalten Sie bei Ihren Keywords die Suchabsicht im Hinterkopf.
Es ist auch wichtig, darüber nachzudenken, welche Seite Ihrer Website am besten für bestimmte Keywords und Suchanfragen optimiert ist. Airbnb leistet dabei hervorragende Arbeit.
Screenshot vom SE-Ranking*
Wir können im obigen Bild sehen, dass Airbnb bei mehreren Suchbegriffen, die eine bestimmte Seite erfordern, auf Position 1 rangiert. Wer nach „ Ferienvermietung “ sucht, befindet sich im ersten Teil seiner Reise und wird am besten auf der Airbnb-Homepage bedient, wo er sein eigenes Reiseziel und seine Reisedaten eingeben kann.
Diejenigen, die eine „ Villa auf Ibiza “ suchen, wissen jedoch bereits, wohin sie wollen und welche Art von Unterkunft sie wollen.
Die Airbnb-Seite „Ibiza – Spanien“ hat für diesen Begriff einen hohen Rang, was den Suchenden auf eine Seite führt, die ihm Villenoptionen auf Ibiza bietet, anstatt auf der Homepage zu landen und Ibiza erneut eingeben zu müssen. Es gibt dem Suchenden weniger Schritte und weniger Kaufhindernisse.
Meta-Titel und Meta-Beschreibungen
Wenn wir uns die Metadaten auf der Homepage von Airbnb ansehen, können wir sehen, dass sie ziemlich gut optimiert sind.
Der Metatitel der Homepage lautet „ Airbnb: Ferienwohnungen, Hütten, Strandhäuser, einzigartige Häuser und Erlebnisse “.
Das ist großartig, da es die verschiedenen Ferienhausoptionen abdeckt, die Airbnb anbietet, ohne es zu übertreiben. Dies sind wahrscheinlich die beliebtesten Arten von Ferienunterkünften auf der Website, daher hat Airbnb sie in den Metatitel der Homepage aufgenommen.
Die Meta-Beschreibung der Homepage lautet „ Finde Ferienwohnungen, Hütten, Strandhäuser, einzigartige Häuser und Erlebnisse auf der ganzen Welt – alles ermöglicht durch Gastgeber auf Airbnb. ”
Da dies die Homepage ist, ist es schwierig, sich auf eine Art von Vermietung zu konzentrieren, aber es ist überraschend, dieselben Schlüsselwörter aus dem Metatitel zu sehen. Es wäre vielleicht besser gewesen, diesen Raum zu nutzen, um mehr Wert zu schaffen, wie z. B. die einzigartigen Standorte, „ Leben wie ein Einheimischer “ oder sogar zu erwähnen, warum jemand Airbnb einem herkömmlichen Hotel vorziehen sollte.
Jetzt haben wir uns angesehen, wie Airbnb organisch rankt, werfen wir einen Blick auf die bezahlte Suche und die sozialen Netzwerke.
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PPC von Airbnb
Suche
Beginnen wir mit Suchanzeigen.
SE Ranking* schätzt , dass Airbnb über 638.000 £ für bezahlte Anzeigen im Vereinigten Königreich ausgibt, basierend auf der Menge an Zugriffen auf die Website.
Wir konzentrieren uns auf einige der Top-Keywords von Airbnb, um zu sehen, ob sie in den Anzeigen dort auf Position 1 stehen.
Konkurrenten schalten häufig Anzeigen zu Suchbegriffen, bei denen andere Unternehmen in derselben Nische gut abschneiden, um den „ Spitzenplatz “ einzunehmen.
Das sehen wir hier am Suchbegriff „ Ferienvermietung “.
Airbnb hat dort zwar eine Anzeige, aber es ist die letzte Anzeige, wodurch es an vierter Stelle steht . Es lohnt sich, den Betrag zu überdenken, den Airbnb für diese Anzeige bietet – wenn es sich um ein wichtiges Keyword für das Unternehmen handelt, könnte es sich lohnen, die Werbeausgaben hier zu erhöhen, um diesen Top-Werbeplatz von der Konkurrenz wegzunehmen.
Wenn Sie mehr über die Funktionsweise von Google Ads erfahren möchten, sehen Sie sich diese ausführliche Anleitung zum Werben auf Google an.
Airbnb schaltet auch PPC-Anzeigen bei der Suche „ Villa auf Ibiza “, wo es diesmal sowohl bei den Anzeigen als auch bei der organischen Suche an erster Stelle steht.
Airbnb ist sehr klug, die Suche mit Anzeigen zu zielen – viele Leute, die einen Urlaub buchen möchten, gehen direkt zu Google und geben etwas ein, das sich auf ihr Reiseziel und die Art der Unterkunft bezieht, in der sie übernachten möchten.
Durch die Ausrichtung dieser Suchbegriffe mit Anzeigen erreicht Airbnb potenzielle Kunden in einem Moment, in dem sie entweder nach Urlaubsideen suchen oder bereit sind, einen Urlaub zu buchen.
Sozial
Feiertage könnten auch als „ Impulskäufe “ betrachtet werden, also funktionieren Social Ads auch gut. Das Sehen einer Airbnb-Werbung in sozialen Medien kann den Betrachter dazu veranlassen, einen Urlaub mit Airbnb zu planen, auch wenn er nicht sofort konvertiert.
Wenn wir uns die Social-Media-Anzeigen von Airbnb ansehen, sehen wir, dass das Unternehmen A/B-Tests für einige Anzeigen durchführt, die sich an potenzielle Gastgeber in Großbritannien richten.
Diese sehen auch so aus, als ob sie sich eher an Leute richten, die daran denken, den Sprung zu wagen, aber diesen zusätzlichen Schub brauchen. Es könnte sein, dass diese Anzeigen diejenigen erneut ansprechen, die die Hosting-Seite besucht haben oder die sich in der Mitte der Host-Anmeldung befinden.
Es ist immer eine gute Idee, mehrere Versionen derselben Anzeige mit geringfügigen Änderungen zu schalten. In diesem Fall testet Airbnb zwei leicht unterschiedliche Aufhänger , um zu sehen, welcher die Zielgruppe am meisten anspricht.
Wenn jemand auf die Anzeige klickt, wird er direkt auf die Seite „ Frag einen Superhost “ weitergeleitet, was bedeutet, dass er an der richtigen Stelle ist, um Antworten auf seine Fragen zu erhalten. Wenn diese Anzeigen den Klicker auf die allgemeine Hosting-Seite oder sogar auf die Haupt-Homepage von Airbnb geführt hätten, würden die Konversionsraten sinken, da der Besucher finden muss, wonach er sucht, anstatt direkt dorthin geleitet zu werden.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Customer Journey immer im Blick haben und machen Sie es ihnen so einfach wie möglich zu konvertieren .
Obwohl diese Anzeigen großartig sind, ist es sehr überraschend, dass Airbnb derzeit keine Werbung für Reisende auf Facebook oder Instagram macht. Der Valentinstag steht vor der Tür und ist eine beliebte Zeit für Paare, um einen Kurzurlaub zu machen. Es lohnt sich, diese Kunden einige Wochen vorher anzusprechen, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig für den 14. Februar gebucht haben.
Wenn wir weiter in die USA blicken, können wir sehen, dass Airbnb Anzeigen schaltet, die sich auch an Reisende richten.
Die Anzeigen sind ziemlich langweilig, aber was wir hier am meisten lernen können, sind die Zielseiten, zu denen diese Anzeigen führen. Landing Pages können eine Werbekampagne über Erfolg oder Misserfolg entscheiden, also solltest du diese festnageln, bevor du überhaupt mit dem Posten von Anzeigen beginnst.
Beginnen wir mit der ersten Anzeige. Der Fokus liegt hier auf Booten. Alle Bilder im Video sind Bootshäuser, Häuser auf dem Wasser, im Grunde nur einzigartige Häuser in Gewässern, was super einzigartig und ein großartiges Verkaufsargument ist!
Ich kann es kaum erwarten, auf diesen Link zu klicken und alle „ Bootshäuser “ zu sehen, die Airbnb anbietet!
Ah. Rentier. Bären. Schnee. Genau das, was ich von meinem Hausboot-Rückzug erwarte .
Das mag hart klingen, aber es ist die Realität. Wenn jemand auf Ihre Anzeige klickt und erwartet, Bootshäuser zu sehen, und am Ende verschneite Chalets sieht, könnte er einfach denken, dass Sie nicht das anbieten, was Sie in Ihrer Anzeige angegeben haben.
Das sieht nicht gut aus und bricht das Vertrauen gleich zu Beginn Ihrer Beziehung zu diesem Kunden.
Die zweite Anzeige hat die Überschrift „ Wärmen Sie Ihren Winter mit einem Strandausflug auf “.
Die Zielseite ist dieses Mal absolut gelungen. Es hat nicht nur ein fantastisches Foto eines Strandgrundstücks in der Sonne, sondern auch die Überschrift „Entfliehen Sie dem Winterblues“, die sich perfekt in die Anzeige und die Zielseite einfügt. Die Person, die diese Seite besucht, wird wahrscheinlich eine gute Erfahrung machen, weil sie nicht nach dem suchen muss, was in den sozialen Medien beworben wurde, sie ist bereits am richtigen Ort.
Die letzte Anzeige mit der Überschrift „ Tausche Winterwetter gegen Sonnenstrahlen am Pool“ verlinkt auch auf die obige Landingpage, die wieder einmal perfekt passt.
Sie fragen sich vielleicht, warum wir uns so sehr auf diese Zielseiten konzentrieren. Wir haben in der Vergangenheit fantastische Ergebnisse beim Erstellen von Zielseiten für unsere Kunden erzielt, von denen einige bis zu 43 % konvertiert haben, und wir möchten sicherstellen, dass andere die gleichen Ergebnisse erzielen können.
In diesem Video-Guide erfahren Sie noch mehr darüber, warum wir Landing Pages so lieben.
Die Social-Media-Strategie von Airbnb
Unternehmen, deren Produkte leicht zu fotografieren sind, schneiden in den sozialen Medien oft gut ab. Airbnb hat den Vorteil, dass viele einzigartige Häuser auf der Website aufgeführt sind, sowie Fotos, die von ihren Kunden während ihres Aufenthalts in einer Airbnb-Unterkunft aufgenommen wurden.
Airbnb steht jedoch vor der Herausforderung sicherzustellen, dass die in den sozialen Medien des Unternehmens geteilten Erfahrungen die Erfahrungen der Kunden widerspiegeln.
Wenn nicht, melden sich diese Kunden.
Wir werfen einen Blick auf die Follower-Zahlen für jedes Konto sowie auf die Engagement-Rate, die berechnet wird, indem die durchschnittliche Anzahl der Engagements in den letzten fünf Beiträgen genommen und dann durch die Anzahl der Follower geteilt wird.
Follower: 5 Millionen
Engagement: 0,2 %
Instagram ist eine fantastische Plattform für Airbnb. Dank der visuellen Natur von Instagram hat Airbnb die Möglichkeit, Fotos der unglaublichen und einzigartigen Häuser zu zeigen, die auf der Website aufgelistet wurden. Die Engagement-Rate von Airbnb auf Instagram ist im Vergleich zum Branchenstandard von 1,19 % recht niedrig, aber es ist wichtig zu beachten, dass Accounts mit einer großen Anzahl von Followern tendenziell niedrigere Engagement-Raten verzeichnen, wobei das Engagement auf mindestens 0,73 % sinkt, wenn die Accounts größer werden als 100.000 Follower, ganz zu schweigen von 5 Millionen.
Das Instagram-Raster von Airbnb ist voll von anspruchsvollen Fotos von Ferienhäusern, die mit größerer Wahrscheinlichkeit geteilt werden als das durchschnittliche Hotelbild oder sogar einige der allgemeineren Angebote auf der eigenen Website von Airbnb.
Ein Großteil dieser Posts sind nutzergenerierte Inhalte – die Posts erwähnen regelmäßig den Account des ursprünglichen Fotografen in der Beschreibung.
In diesem Fall ist es vielleicht nicht verwunderlich, dass es auf Instagram viele nutzergenerierte Inhalte rund um Airbnb gibt.
Der Airbnb-Hashtag hat mehr als 7 Millionen Beiträge , die von Kunden auf der ganzen Welt erstellt wurden. Kein Wunder, dass Airbnb diese Bilder auf der unternehmenseigenen Instagram-Seite verwendet.
Das Teilen von Kundenfotos in den sozialen Medien Ihres Unternehmens und deren Nennung in der Bildunterschrift ist natürlich eine großartige Möglichkeit, eine Bindung zu Ihrem Publikum aufzubauen. Wenn sie Ihr Produkt lieben, werden sie begeistert sein zu sehen, dass Sie ihre Fotos gut genug fanden, um sie in den sozialen Medien des Unternehmens zu teilen.
Dies kann zu einem Trend führen, bei dem Kunden Bilder Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung teilen möchten, damit sie die Chance haben, vorgestellt zu werden. Es ist eine Win-Win-Situation ! Ihr Unternehmen erhält Fotos von zufriedenen Kunden, die als Inhalt und sozialer Beweis dienen, und Kunden werden von einem Unternehmen anerkannt und geteilt, das sie wirklich lieben.
Follower: 478.000
Engagement: 0,02 %
Über Twitter von Airbnb gibt es nicht viel zu sagen, obwohl es ein großartiger Ort für das Unternehmen ist, um Tweets der Gründer sowie Kooperationen mit anderen Marken und Tweets von Gastgebern zu retweeten.
Ein Update zu unseren Fortschritten… Gastgeber haben bisher 10.742 Afghanen untergebracht pic.twitter.com/UpDogRpMJG
– Brian Chesky (@bchesky) 15. Dezember 2021
Entdecke die Kunst des Gastgebens mit Etsy und @Airbnb. Gemeinsam haben wir eine Auswahl an inspirierter Wohnkultur kuratiert, um Ihnen zu helfen, Gäste zu erfreuen und Ihren Raum zu personalisieren. https://t.co/U8xW9dXuJG #airbnbpartner pic.twitter.com/WdiIYRkgHf
— Etsy (@Etsy) 25. Januar 2022
ICH HABE SUPERHOST-STATUS BEI AIRBNB
12 Aufenthalte, 100 % Kommunikationsrate, alle 5-Sterne-Bewertungen Ich bin so begeistert, lol
– Raqhelle M. (@raqhtheworld) 4. Januar 2022
Trotz der Vielfalt hat das Konto eine niedrige Engagement-Rate von 0,02 % (basierend auf den letzten 5 vom Konto geposteten Tweets, ohne Retweets) im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 0,04 %. Wenn sich Airbnb weniger auf Retweets und mehr auf Original-Tweets konzentrieren würde, könnte das Konto möglicherweise ein höheres Engagement erzielen, aber es ist schön, die Vielfalt auf Twitter zu sehen.
Follower: 16 Millionen
Verlobung: Nun…
Ach, Facebook .
Dies ist der dritte Deep Dive zum digitalen Marketing, den wir im Blogformat geteilt haben, der erste war Brewdog und der zweite Lululemon, und bei allen drei Gelegenheiten war der Facebook-Kommentarbereich auf den Facebook-Seiten dieser drei Marken nichts als Beschwerden .
So wie es aussieht, macht Airbnb regelmäßig Pausen vom Posten auf Facebook – sie haben Monate mit wöchentlichen Posts und dann mehrere Monate nichts. Zum Zeitpunkt des Schreibens war der letzte Beitrag der 27. Juli 2021, also mehr als 6 Monate her. Verärgerte Kunden kommentieren noch vor einer Woche .
Warum haben wir hier keine Engagement-Rate angegeben? Nun… im letzten Post hatte Airbnb 96 Likes, 7 Shares… und 654 Kommentare.
Auf Twitter nennen die Kids das „ Rationierung “
Es bedeutet im Grunde, dass sich das Verhältnis zwischen Likes und Kommentaren umkehrt, was bedeutet, dass die Leute den Beitrag nicht mochten, aber wütend genug waren, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Wenn Sie mit Beschwerden in den sozialen Medien zu tun haben oder sich Sorgen machen, diese in Zukunft zu erhalten, bleiben Sie ruhig und lesen Sie diesen Artikel. Es erklärt Ihnen genau, wie Sie mit Beschwerden in sozialen Medien umgehen.
Tick Tack
Follower: 9k
Verlobung: 0
Airbnb hat nichts auf dem offiziellen und verifizierten Airbnb TikTok gepostet.
Nichts. Bei. Alle
Sie denken vielleicht: „ Nun, Tiktok hat eine jüngere Bevölkerungsgruppe! Airbnb muss keine Zeit damit verbringen, dort ein Publikum aufzubauen. Sie werden keinen Urlaub buchen! ”
Sie werden auch keine Flüge buchen, aber das hat Ryanair nicht davon abgehalten, 1,5 Millionen Follower auf der Plattform zu erreichen.
Ryanair erkannte, dass es auf TikTok eine Möglichkeit gab, mit zukünftigen Kunden in Kontakt zu treten, die vielleicht zu jung sind, um jetzt Flüge zu buchen, aber nicht für immer zu jung sein werden!
Es ist auch wichtig zu beachten, dass 25 % der TikTok-Benutzer unter 20 Jahre alt sind. Die anderen 75 % sind 20 Jahre und älter. Die Behauptung, TikTok habe nur eine junge Bevölkerungsgruppe, wird also von Tag zu Tag unwahrer.
Seltsamerweise hat Airbnb über TikTok-Trends getwittert und sogar einen ganzen Blog darüber geschrieben, also wird 2022 vielleicht das Jahr, in dem Airbnb die Plattform beherrscht.
Follower: 145.000
Monatliche Aufrufe: 10 Millionen
Das Pinterest-Konto von Airbnb ist großartig.
Es ist wirklich eine Schande, dass die fantastischen Inhalte, die hier gepostet werden, nicht auf anderen sozialen Konten geteilt werden.
Es gibt Reise-Checklisten, „Must-Do“-Checklisten, Reisetipps und Roadtrip-Ideen kombiniert mit Illustrationen und Fotografien. Es sieht so aus, als ob Airbnb Pinterest mit denselben Inhalten gestartet hat, die auf anderen Plattformen verwendet werden – hauptsächlich Fotografien der auf der Airbnb-Website aufgeführten Häuser, und sich dann auf interaktivere Inhalte ausgeweitet hat.
Dies sind die Arten von Posts, die das Publikum gerne speichert und mit seinen Freunden und Followern teilt.
Es wäre erstaunlich zu sehen, wie das Unternehmen die mit dem Pinterest-Konto geteilten Inhalte auf den anderen Social-Media-Plattformen verwendet, die es bereits verwendet.
Content-Marketing und digitale PR
Airbnb leistet wirklich großartige Arbeit bei der Erstellung digitaler PR-Geschichten, über die jeder berichten möchte.
Nun, nur das, die digitale PR basiert oft auf Werbegeschenken oder Wettbewerben, die dabei helfen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Nacht bei Wettkämpfen
Ein paar scheinbar zufällige Suchbegriffe tauchten früher in unserer Airbnb-Keyword-Recherche auf, darunter;
- Haus allein zu Hause (2.000 Besucher der Website)
- Highclere Castle (600 Besucher der Website)
- Barbies Haus (331 Besucher der Website)
Diese scheinbar zufälligen Suchbegriffe sind tatsächlich Teil einer der größten laufenden digitalen Marketingkampagnen von Airbnb – „ Night At “
Night At-Wettbewerbe geben den Gästen die Möglichkeit, in einem weniger als normalen Haus zu übernachten, sei es eine Nacht in einem schwimmenden Haus auf der Themse, eine Übernachtung in einem Sportstadion oder sogar ein Urlaub in einem der sieben Weltwunder.
Airbnb nutzt die „Night At“-Wettbewerbe auch, um Markenpartnerschaften zu generieren – etwa eine Übernachtung in einem Fast-Food-Restaurant oder Plattenladen.
Sie haben Night At sogar als Mittel zum „ Newsjack “ (das Aufspringen auf einen Nachrichtentrend, um Traffic in Ihre Richtung zu lenken) genutzt, indem sie eine Situation ausgenutzt haben, in der eine Person anfing, ihre Erfahrungen zu twittern, nachdem sie über Nacht gefangen war in einem Waterstones-Laden.
Airbnb nutzte dies als Gelegenheit, mit Waterstones zusammenzuarbeiten – was ein PR-Desaster für Waterstones hätte werden können, in ein positives umzuwandeln – indem es einen Wettbewerb für mehrere Personen veranstaltete, um in einem Waterstones-Geschäft zu übernachten (diesmal freiwillig!).
Bei Exposure Ninja lieben wir es, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um die besten digitalen PR-Strategien für ihre Branchen zu identifizieren. Wenn Sie mehr über digitale PR erfahren möchten, ist dieses Video ein guter Ausgangspunkt.
Die zentralen Thesen
Sie fragen sich vielleicht, wie all dies auf Ihr Unternehmen zutreffen kann.
Well, here's a checklist of several areas where we thought Airbnb does a fantastic job, as well as some areas it can improve, and turned it into a checklist to help you optimise your website and marketing!
Webseite
- Is your website simple?
- Does your website have clear Calls to Action?
- Are you making the best use of space?
- Could you be doing more to cater to multiple target customers (if you have them)?
SEO
- Are you using keywords in your meta titles?
- Do you have the right pages ranking for your chosen keywords?
- Could your key landing pages use some improvement?
PPC
- Are you A/B testing your ads?
- Are you sending visitors to the right landing pages?
Sozialen Medien
- Are you playing to the strengths of the social media platform?
- Are you posting where your customers are spending their time?
Digitale PR
- How can you create excitement around your business?
- Which publications should you target with the story?
What to Read Next
- lululemons digitale Marketingstrategie
- Die Marketingstrategie von Brewdog – Ein tiefer Einblick in das digitale Marketing
- What Is Digital PR? (And How It Can Improve Your SEO)
- Definitiver SEO-Leitfaden für Geschäftsinhaber
- How To Advertise on Google
If you're still not sure how to get the most from your digital marketing, why not request one of our free digital marketing and website reviews? They are totally free, no strings attached, and you'll get a 15-minute video that identifies areas you can improve on!
*Einige Links in diesem Artikel sind Affiliate-Links, für deren Werbung Exposure Ninja eine Gebühr erhält (diese Links sind nicht gesponsert). Exposure Ninja bewirbt nur Dienste, die wir bereits in unserem Marketing-Stack verwenden.