Wie Unternehmen KI-Tools für den Kundenservice nutzen

Die zunehmende Beliebtheit künstlicher Intelligenz (KI) schafft die Voraussetzungen für Unternehmen, ihre Effizienz zu verbessern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Eine Reihe von Unternehmen nutzen bereits jetzt KI-Tools für den Kundenservice – nicht nur als optionale Investition, sondern als Notwendigkeit, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Für Unternehmen, die nach neuen Wegen zur Verwaltung und Verbesserung des Kundenerlebnisses suchen, hat KI eine Welt voller Möglichkeiten eröffnet, insbesondere in Bezug auf die Art und Weise, wie Marken mit Kunden interagieren und sie bedienen. Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele für KI-Tools für den Kundenservice und darauf, wie die Technologie heute sowohl Unternehmen als auch Verbrauchern zugute kommt.

Bieten Sie Support rund um die Uhr über Chatbots und virtuelle Assistenten

Der Einsatz von Chatbots und virtuellen Assistenten ist vielleicht das beliebteste Beispiel für den Einsatz von KI-Tools im Kundenservice. Diese Art von KI zeichnet sich dadurch aus, dass sie Echtzeit-Antworten auf Fragen, Anfragen und Kommentare von Kunden liefert und so dazu beiträgt, die Frustration des Wartens in Warteschlangen für menschliche Kundendienstmitarbeiter zu vermeiden.

Chatbots und virtuelle Assistenten nutzen oft die eine oder andere Form der Natural Language Processing (NLP)-Technologie, um Kundenanfragen zu analysieren und zu verstehen. Ein wesentlicher Vorteil des Einsatzes von KI ist die Möglichkeit, rund um die Uhr Support zu bieten, im Gegensatz zu herkömmlichen Kundendienstkanälen mit begrenzten Betriebszeiten und langsamen Reaktionszeiten.

Neben sofortigen Antworten und Support können KI-Tools für den Kundenservice auch große Mengen an Kundendaten analysieren, um hochgradig personalisierte Interaktionen bereitzustellen. KI-gestützte Kundendienstsysteme können sich vergangene Kundeninteraktionen, die Kaufhistorie sowie benutzerdefinierte Einstellungen und Präferenzen merken – so können Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für Kunden anbieten.

Nutzen Sie KI, um die Kundenperspektive zu verstehen

NLP ist die Fähigkeit eines Computerprogramms, menschliche Sprache zu verstehen, während sie gesprochen wird. Dies ermöglicht es einigen KI-Tools für den Kundenservice, Kundenfeedback (aus Bewertungen oder Umfragen) so zu interpretieren, wie das menschliche Gehirn Sprache interpretiert.

Einer der heute beliebtesten NLP-Ansätze basiert auf maschinellem Lernen, einer Methode der Datenanalyse, die es der KI ermöglicht, Muster zu erkennen und Erkenntnisse zu gewinnen, wenn sie neuen Daten ausgesetzt wird. Dieser Ansatz ist schnell, konsistent und programmierbar, was bedeutet, dass Unternehmen jetzt Kundenerfahrungsanalysen nutzen können , um riesige Datenmengen aus Bewertungen, Umfrageantworten und Kundenfeedback zu verarbeiten. Auf diese Weise verstehen Sie auf einen Blick und im großen Maßstab genau, was Ihre Kunden sagen.

• Beschleunigen Sie Verbesserungen und Durchbrüche.Erkennen Sie schnell Chancen und Probleme mit dem Kundenerlebnis – und treffen Sie auf der Grundlage von Daten bessere Geschäftsentscheidungen.
• Bauen Sie eine Marke auf, die bei Ihren Kunden Anklang findet.Entdecken Sie Themen, Probleme und Schlüsselwörter, die Kunden organisch erwähnen, und passen Sie dann Ihre eigene Botschaft so an, dass die Stimme Ihrer Marke die Sprache Ihrer Kunden spricht.
• Kundenbedürfnisse antizipieren.Schauen Sie durch die Linse Ihrer Kunden. KI kann Sie mit der Intelligenz und Weitsicht ausstatten, die für die Bereitstellung von 5-Sterne-Kundenerlebnissen unerlässlich ist – heute und in Zukunft.

Verwenden Sie KI, um auf Bewertungen zu reagieren

Kundenrezensionen auf Websites wie Google, Facebook, Yelp und Tripadvisor bieten Menschen die Möglichkeit, ihre Erfahrungen nicht nur mit Unternehmen, sondern auch mit anderen Verbrauchern zu teilen. Verbraucher verlassen sich auf diese Bewertungen, um großartige Unternehmen, Produkte, Dienstleistungen und Marken zu entdecken.

Daher ist es äußerst wichtig, auf Bewertungen zu antworten, insbesondere für Unternehmen, die potenzielle und gelegentliche Besucher in echte Kunden umwandeln möchten. Hier kommt die KI ins Spiel: Mittlerweile wird künstliche Intelligenz eingesetzt, um Unternehmen dabei zu helfen, Online-Bewertungen zu verwalten und darauf zu reagieren .

Konkret können KI-Tools für Bewertungsantworten Antworten basierend auf dem Inhalt einer Bewertung vorschlagen, was zu Antworten führt, die persönlicher klingen, als man sie mit einer Standardvorlage einer fertig einfügbaren Sammlung von Beispielen für positive Bewertungsantworten erhalten würde .

Für Marken mit mehreren Standorten, die auf eine große Anzahl an Bewertungen reagieren müssen, kann der Einsatz von KI dabei helfen, Zeit zu sparen und diese Bewertungen schneller zu bearbeiten. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche kann es sich als äußerst hilfreich erweisen, über ein KI-Tool für den Kundenservice/Bewertungsantworten in Ihrer Online-Reputationsmanagement-Softwarelösung zu verfügen , wenn Sie zu Schreibblockaden neigen und Vorschläge für eine professionelle Reaktion begrüßen würden.

Lesen Sie mehr über die Implementierung von AI Review Response durch ReviewTrackers .

Bieten Sie mehrsprachigen Support mit KI

Für globale Marken können KI-Tools für den Kundenservice bahnbrechend sein, wenn es um die Bereitstellung mehrsprachigen Supports geht.

Dank des Wachstums und der Weiterentwicklung der Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache können Unternehmen jetzt KI nutzen, um Kundenservice in mehreren Sprachen anzubieten, was dazu beiträgt, Barrieren abzubauen und die globale Reichweite zu vergrößern.

Mit mehrsprachigem Support können Kunden Informationen leichter in der Sprache finden, mit der sie sich am besten auskennen, was dazu beiträgt, den Bedarf an Live-Service- und Support-Interaktionen zu reduzieren.

Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI

So fortschrittlich die künstliche Intelligenz auch sein mag, die menschliche Komponente im Kundenservice bleibt unverzichtbar, insbesondere wenn es um die Bewältigung komplexer und emotional aufgeladener Kundeninteraktionen geht.

Indem Sie das Einfühlungsvermögen des menschlichen Verständnisses mit der Effizienz der KI kombinieren, können Sie das Beste aus beiden Welten herausholen und eine bessere Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI fördern. KI-Tools für den Kundenservice können Teams auch dabei unterstützen, Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln und Lösungen vorzuschlagen.

Beispielsweise kann KI dabei helfen, eingehende E-Mails und Tickets automatisch zu sortieren und weiterzuleiten. Das bedeutet, dass menschliche Agenten auf der Grundlage der von der KI bereitgestellten Informationen die richtigen Prioritäten setzen und auf dringende Kundendienstanfragen reagieren können.

Diese Beispiele für KI-Tools für den Kundenservice zeigen, wie Unternehmen ihre Support- und Serviceabläufe skalieren können. Mit KI-Lösungen können Unternehmen ihre Effizienz steigern und den Kundenbedürfnissen und -präferenzen immer einen Schritt voraus sein und gleichzeitig die Betriebskosten im Zusammenhang mit Einstellung und Schulung senken.