KI-Chatbots: Wie steigern sie Kundenzufriedenheit, Conversions und Rentabilität?

Das Kundenerlebnis ist ein grundlegender Bestandteil jedes Unternehmens. Im digitalen Zeitalter erwarten Verbraucher eine nahtlose Customer Journey. Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen ihre Kunden in der Warteschlange halten mussten, um mit einem Verkäufer oder Support-Mitarbeitern zu sprechen. Moderne Unternehmen müssen die notwendigen Tools und Kommunikationstechnologien nutzen, um ihren Kunden qualitativ hochwertigen Support zu bieten und das Kundenerlebnis insgesamt angenehmer zu gestalten. Der KI-gestützte Chatbot ist ein solches Tool, das Gespräche zwischen Kunden und virtuellen Assistenten simulieren kann. KI-Chatbots werden hauptsächlich auf Websites oder Social-Media-Seiten implementiert und bieten ein personalisiertes Erlebnis beim Kundenservice.

Chatbots können beispielsweise grundlegende Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten und andere Produkte zum Ausprobieren vorschlagen. Chatbots bieten Kunden außerdem ein personalisierteres und effektiveres Erlebnis, indem sie aus ihren Antworten lernen und maßgeschneiderte Lösungen für sie bereitstellen, die zu größerer Kundenzufriedenheit, höheren Konversionsraten und einer höheren Rentabilität für Ihr Unternehmen führen.

Was sind KI-Chatbots?

Ein Chatbot mit künstlicher Intelligenz ist eine App, die ein menschliches Gespräch mit einer Person simulieren soll. Ein Chatbot kann ein Kundendienstmitarbeiter, ein virtueller Assistent oder ein Tool zum Sammeln von Informationen sein. Chatbots enthalten eine integrierte Bildschirmlesesoftware, die Informationen von Computern lesen kann. Sie können spezifische Fragen beantworten oder bestimmte Aufgaben ausführen. Heutzutage sind Chatbots in der Lage, alles zu tun, von Restaurantreservierungen bis hin zur Bereitstellung von Wettervorhersagen.

Zu den Funktionen, die KI-Chatbots ausführen können, gehören:

• Chatbots können Kundendienstfragen beantworten, virtuelle Assistenten bedienen und sich wiederholende Aufgaben automatisieren.
• KI-Chatbots können Termine vereinbaren, Kundensupportanfragen bearbeiten und vieles mehr.
• Chatbots können auf einfache Anfragen reagieren, einschließlich Aktualisierungen des Bestellstatus, Website-Informationen und Nachverfolgung.
• KI-Chatbots können auf komplexe Anfragen sinnvoller reagieren. Chatbots können beispielsweise auch Dokumente aus Datenbanken abrufen und bei der Lösung von Abrechnungsproblemen helfen.
• Chatbots nutzen künstliche Intelligenz (KI), Verarbeitung natürlicher Sprache, Deep Learning und Computer-Vision-Technologien, um Informationen bereitzustellen, Fragen zu beantworten und sogar Produktempfehlungen abzugeben.
• Bereitstellung von Produktinformationen, Kaufoptionen und Live-Preisangeboten für Kunden, um den Konvertierungsprozess zu beschleunigen.

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Hinwendung zu KI-Chatbots

Conversational AI ist die nächste große Anwendung künstlicher Intelligenz. Conversational AI ist eine Software, die Gespräche mit Kunden automatisiert. Live-Chat-Bots sind eine der Möglichkeiten, wie Konversations-KI eingesetzt wird. Dabei geht es um die Entwicklung von Chatbots, die mit Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache programmiert sind, um Gespräche mit Menschen zu führen. Sie geben Auskunft, beantworten Fragen oder verkaufen sogar Dinge.

Mit KI-basierten Chatbots können Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren und One-Click-Lösungen anbieten. Sie reduzieren die Kundendienstkosten und verbessern die Online-Konversionsraten, indem sie mithilfe von CRM-Chatbots sofortige Antworten auf Kundenanfragen bereitstellen. Es ist kein Zufall, dass Technologien wie Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant und Microsoft Cortana in unser Leben Einzug halten. Vom Kundenservice bis zum Gesundheitswesen verändert Conversational AI alles.

Ein Bot ist eine Software, die über das Internet läuft und Aufgaben im Auftrag von Menschen erledigt. Andererseits sind Chatbots eine Art Bot, der über Text- oder Voice-Chat mit Menschen interagiert. Chatbots werden langsam immer fortschrittlicher und können komplexe Aufgaben ausführen, die bisher nur Menschen möglich waren. Anstatt auf Kundendienstmitarbeiter warten zu müssen, können Sie sicher sein, dass Ihr Kunde umgehend betreut wird und alle Ihre Fragen in kürzester Zeit beantwortet werden. Ein Chatbot kann Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, den Überblick über neue Leads zu behalten, Kundenprobleme schneller zu lösen und stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Chatbots verändern die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden interagieren und interagieren. Heutzutage setzen viele Unternehmen Chatbots auf ihren Online-Kanälen ein. 78 % der Unternehmen gaben an, dass sie in einfachen Szenarien KI-Chatbots für den Self-Service nutzen.

Es gibt mehrere Gründe, warum Unternehmen auf Chatbots zurückgreifen. Schauen wir uns einige davon an:

Komfortable UX

KI-basierte Chatbot-Lösungen sind zugänglich und intuitiv. Sie sind einfach einzurichten und lassen sich ganz einfach in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integrieren. Kunden können sicher und geschützt mit Marken interagieren, mit denen sie bereits vertraut sind – anstatt zum ersten Mal per E-Mail oder über soziale Medien mit einer Marke in Kontakt zu treten. Unternehmen können ihre Kontaktseiten auf ihrer Website und ihre Social-Media-Seiten mit Chatbots neu gestalten.

Reduziert die Arbeitsbelastung der Vertriebsteams

Das Ersetzen eines gesamten Vertriebsteams durch einen zuverlässigen Chatbot klingt vielleicht nicht nach einer praktikablen Lösung, aber Unternehmen können mit Chatbots das Beste aus ihren Vertriebsmitarbeitern herausholen. Dank der beeindruckenden Fähigkeiten von Chatbots können sich Kundendienstteams auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, anstatt sich auf die Verwaltung einer bestimmten Aufgabe zu konzentrieren.

Gesprächsautomatisierung

Bots unterstützen Kunden und sind nicht nur eine Anlaufstelle. Anstatt eine Kundendienst-Hotline anzubieten, was oft herausfordernd und zeitaufwändig ist, führt der Chatbot den Kunden durch die für eine Anfrage erforderlichen Schritte.

Unterstützung bei der Marketingautomatisierung

Marketingteams profitieren von KI-Chatbots, weil sie sich leicht in die Marketing-Automatisierungsstrategie integrieren lassen. Ein Chatbot ist in der Lage, Kunden an allen Berührungspunkten einer Beziehung ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Extrahieren Sie kognitive Reaktionen

Die automatisierten Gespräche mit Chatbots werden auf die Bedürfnisse des Einzelnen zugeschnitten, sodass er das Gefühl hat, mit einem einfühlsamen Freund zu sprechen. Sie bieten ein beispielloses Maß an Personalisierung und erfassen gleichzeitig emotionale und kognitive Reaktionen, um die Schmerzpunkte der Kunden zu identifizieren und ihnen einen besseren Service zu bieten. Und das ist es, was Chatbot-Interaktionen vom textbasierten E-Mail-Austausch unterscheidet.

Reaktion in Echtzeit

Chatbots können nicht nur Fragen beantworten, sondern auch vorhersagen, was Sie als Nächstes möchten. Neben der Fähigkeit, Emotionen und kognitive Reaktionen in Echtzeit zu erkennen, können Chatbots auch die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) nutzen, um zu verstehen, was der Kunde sagt, und in Echtzeit entsprechend reagieren. Wenn sich der Kunde beispielsweise nach einem Kleid erkundigt und im Gespräch einen Veranstaltungstermin erwähnt, weiß der Chatbot, dass er seine Antwort basierend auf diesen neuen Informationen ändern muss.

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Datensicherheit

Kunden müssen während des Kundensupportprozesses vertrauliche Informationen über ihre Konten, Produkte, Dienstleistungen, persönlichen Daten usw. weitergeben. Die Chatbots verfügen über integrierte Verschlüsselung, Datensicherheitsmodule und Zugriffskontrollen, die jegliche unbefugte Eingriffe während des Chats verhindern und die Konversation sicher bleiben.

Wie können KI-Chatbots die Kundenzufriedenheit, Conversions und Rentabilität steigern?

KI-basierte Chatbots bieten ein angenehmes und intuitives Kundenservice-Erlebnis, das die Kundenzufriedenheit und Conversions steigert. Abschließend ist anzumerken, dass Chatbots das Potenzial haben, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern, da für die Bewältigung sich wiederholender Aufgaben keine menschliche Arbeit erforderlich ist.

Kundenzufriedenheit

Chatbots sind in der Kundendienstbranche so erfolgreich, weil sie den Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Chatbots können Kunden ansprechende Inhalte auf viel zugänglichere und leichter lesbare Weise bereitstellen. Manchmal sind Kundendienstmitarbeiter nicht in der Lage, auf die Kundenanfragen einzugehen, weil es an Daten mangelt oder die Informationen nicht schnell abgerufen werden können, um richtig reagieren zu können. Andererseits können Chatbots in Echtzeit auf eine unglaubliche Menge an Benutzerdaten zugreifen und diese analysieren, was für die Verbesserung ihrer Antworten von großem Nutzen sein kann. Dies führt zu einem schnelleren und präziseren Kundenservice und erhöhter Kundenzufriedenheit.

Der State of Conversational Marketing Report 2020 kommt zu dem Schluss, dass 87,2 % der Verbraucher neutrale oder positive Erfahrungen mit Chatbots haben.

Konvertierungen

KI-Chatbots sind in der Lage, häufig gestellte Fragen (FAQs) ohne die Hilfe eines menschlichen Agenten zu beantworten. Chatbots sollen die Konvertierung und Kundenbindung in vielen Geschäftsanwendungen steigern, darunter Kundenservice, Vertrieb und Lead-Nurturing. Chatbots können Vertriebsabteilungen wertvolle Leads liefern, schnell Daten sammeln und Kunden geeignete nächste Schritte empfehlen und so den Verkaufszyklus verkürzen. KI-Chatbots sind für Vertriebsteams eine einfache Möglichkeit, ihre Kundendaten zu nutzen, um die Kaufentscheidungen der Kunden effektiver zu beeinflussen.

Rentabilität

Chatbots sind einer der attraktivsten und kostengünstigsten Kundenservicekanäle für Unternehmen. Chatbots ermöglichen es Unternehmen, ihren Kunden rund um die Uhr Kundenservice zu bieten, ohne mehr Personal einstellen zu müssen. Kundendienstexperten haben herausgefunden, dass Chatbots bei der Erledigung bestimmter Aufgaben viermal schneller sind als Menschen. Sie reduzieren außerdem die Arbeitsbelastung und führen zu einer höheren Produktivität und einem höheren Umsatzniveau.

Schätzungen zufolge werden Chatbots bis 2022 allein für Bank- und Gesundheitsdienstleistungen 8 Milliarden US-Dollar einsparen.

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Abschluss

KI ist ein wachsender Trend auf dem Markt, der sich weiterhin auf Kundenservice, Werbung, Marketing und Vertrieb auswirken wird. Chatbots erfreuen sich bei Unternehmen jeder Größe immer größerer Beliebtheit. Chatbots unterstützen Unternehmen dabei, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, und bieten Unternehmen viele Vorteile, darunter die Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Conversions und der Rentabilität.

Da immer mehr Unternehmen Chatbots als primäre Kundendienstanwendungen einsetzen, wird die Möglichkeit ihres Einsatzes in verschiedenen Bereichen nur noch zunehmen. Kunden werden vom zunehmenden Einsatz von KI in ihren Unternehmen profitieren und Unternehmen werden in der Lage sein, besser auf Kundenbedürfnisse einzugehen und ihre Kundenbasis zu erweitern.