KI-Chatbot vs. regelbasierter Chatbot: Was ist die klügere Wahl für Ihr Unternehmen?

Es ist kaum jemandem entgangen, dass künstliche Intelligenz, oder wie es abgekürzt wird; KI ist derzeit ein Schlagwort. Es gibt viele Informationen zu diesem Thema, und wir haben uns an Schlagzeilen gewöhnt, die sagen, dass KI-Bots die menschliche Intelligenz bald übertreffen werden.

In diesem Blog wollen wir zeigen, dass Automatisierung nicht unbedingt komplizierte KI-Technologie bedeuten muss. Obwohl es viele verschiedene Arten von Chatbots und anderen Tools gibt; Im Grunde geht es bei allen um dasselbe – die Automatisierung eines oder mehrerer Prozesse.

Erstens – was bedeuten Chatbots wirklich?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm zur Automatisierung, das auf einfachere oder komplexere Weise die Art der Unterhaltung eines Menschen nachahmt. Chatbots sind zu einem weit verbreiteten Phänomen geworden und wir wagen zu behaupten, dass Sie alle schon einmal mit einem Chatbot in Kontakt gekommen sind, ob Sie es selbst wussten oder nicht.

Tatsächlich berichten über 87 % der Kunden, dass Chatbots ihre Probleme effektiv lösen (tidio). Dies reduziert die Anfragen nach menschlichen Agenten und ist einer von mehreren Vorteilen, wie Chatbots Unternehmen zugute kommen.

Mit der Digitalisierung leben wir zunehmend in einer Mobile-First-Welt und als Unternehmen ist es wichtig, auf den fahrenden Zug aufzuspringen, um den anspruchsvollen Verbraucher von heute nicht zu verpassen. Tatsächlich bevorzugen 41 % laut tidio den Echtzeit-Chat als Kundenservice gegenüber anderen Kanälen . Eine Zahl, die voraussichtlich noch steigen wird. Und das ist nicht verwunderlich, denn Chatbots haben mehrere Vorteile: Sie geben Antworten in Sekundenschnelle, sind rund um die Uhr verfügbar, sparen Zeit und Geld und können personalisiert werden.

Es gibt verschiedene Arten von Chatbots und verschiedene Möglichkeiten, das Konzept zu unterteilen. Zuerst sprechen wir normalerweise über Button-Bots, die den Besucher leiten, indem sie ihm erlauben, sich selbst zu bedienen, oder dann sprechen wir über Konversations-Bots, die eine echte Konversation genauer nachahmen. Darüber hinaus hat die KI-Technologie Chatbots auf eine neue Ebene gehoben, da sie es diesen Computerprogrammen ermöglicht hat, sich sogar wie Menschen zu verhalten. Wir werden Ihnen in unserem Vergleich eines KI-Chatbots und eines regelbasierten Chatbots mehr darüber erzählen und Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welchen Sie wann verwenden sollten.

Was genau ist ein KI-Chatbot?

Ein KI-Chatbot ist ein Chat, der von einem Roboter gesteuert wird, der künstliche Intelligenz verwendet. Damit ein KI-Chatbot als echt eingestuft werden kann, sollte die Grundlage auf maschinellem Lernen in Form von Beispielfragen oder echtem Chatverlauf basieren. Mit Hilfe des maschinellen Lernens kann die KI-Technologie menschenähnliche Eigenschaften nachahmen, indem sie ein Problemlöser ist, kreativ denkt und unabhängig argumentiert. Dies eröffnet neue Möglichkeiten zur Automatisierung von Prozessen, die vor dieser Technologie nicht automatisiert werden konnten.

Sie haben beispielsweise eine umfangreiche Website, die viele Bereiche oder ein Dutzend Produkte abdeckt. Es mag dann zu gut erscheinen, um wahr zu sein, um eingehende Fragen und Überlegungen unter der Sonne automatisieren zu können , aber die Zukunft ist da. Ein gut entwickelter KI-Chatbot kann die meisten Dinge lösen, und wenn er etwas nicht lösen kann, hat er genug Selbstbewusstsein, um zu verstehen, wann es an der Zeit ist, das Gespräch an einen menschlichen Agenten zu übergeben.

Man kann sagen, dass ein KI-Chatbot großartig in der Selbstentwicklung ist, denn je mehr Interaktionen er ausgesetzt ist, desto mehr entwickelt er sich, um größere Rätsel anzugehen. Dies, in Kombination mit einer Technologie namens NLP (Natural Language Processing), bedeutet, dass der Bot sich so unterhält, wie wir Menschen es tun, was diese Konversations-KI manchmal beängstigend schlau macht.

Beispiele für Anwendungsfälle, in denen KI-Chatbots ihre besten Eigenschaften zeigen: Dieser Chatbot ist perfekt, wenn Sie eine nahtlose Schicht zwischen Ihren echten Agenten und der Automatisierung benötigen. Da sich der Chatbot so nicht-roboterhaft anfühlt, ist er eine hervorragende Möglichkeit, den ersten Kontakt mit Ihrem Besucher herzustellen und zu qualifizieren, ob überhaupt ein echter Agent benötigt wird, um die Frage zu lösen.

Was versteht man unter einem regelbasierten Chatbot?

Ein regelbasierter Chatbot hingegen ist ebenfalls eine Form der Automatisierung, die technisch etwas weniger aufwändig ist. Ein regelbasierter Bot ist eine Reihe von vordefinierten Regeln, die sich basierend auf dem Verhalten und den Reaktionen des Benutzers auf eine bestimmte Weise verhalten. Indem der Besucher in bereits vorgegebene Richtungen geführt wird, können viele der häufig gestellten Fragen vom Besucher selbst beantwortet werden.

Im Folgenden zeigen wir drei Beispiele für gängige regelbasierte Bots, die keine KI-Technologie verwenden, aber dennoch Automatisierung nutzen:

Es mag selbstverständlich sein, aber diese Art der Entscheidungsbaumautomatisierung ist für den Anfang einfacher. Denn der Chatbot benötigt nur eine bestimmte Menge an Daten, um Informationen zu liefern, und die gesamte Einrichtung kann in einem Rutsch erfolgen.

Aber mit Vorteilen kommen Nachteile.

Bei einem regelbasierten Chatbot kann der Benutzer nur eingeben, wofür der Chatbot programmiert ist, und der Chatbot kann sich nicht selbst weiterentwickeln, da er nicht aus früheren Chats lernt, sondern sein eigenes Rennen fährt. Mit anderen Worten, es werden keine wertvollen Benutzerdaten von diesem Flow-Typ gesammelt, was es zu einem schwierigen Werkzeug für die Weiterentwicklung macht, sondern einige wesentliche Vorarbeiten erfordert.

Beispiele für Anwendungsfälle, in denen regelbasierte Chatbots ihre besten Eigenschaften zeigen: Ein regelbasierter Bot eignet sich perfekt in Situationen, in denen Sie Standardantworten oder Antworten basierend auf einem Computersystem geben müssen, beispielsweise bei der Reservierung eines Tisches in einem Restaurant, Bereitstellung den Besucher mit der Lieferzeit und dem Tracking-Code seiner gekauften Bestellung oder anderen einfachen Fällen.

Wann sind KI-Chatbots die richtige Lösung und wann sind regelbasierte Chatbots ausreichend?

Haben Sie viel Chatverlauf von Ihrer Website, der in ein technisches System eingespeist werden kann, oder sind Sie bereit, ein größeres Projekt zu starten, um irgendwann einen soliden Chatbot zu bauen? Wenn Sie auch bereit sind, Ihre Brieftasche zu öffnen, um Teile Ihrer Website zu automatisieren, ist ein KI-Chatbot möglicherweise die Lösung, nach der Sie suchen.

Wenn Sie hingegen eine einfachere Website mit vielen wiederkehrenden Fragen und Aktionen Ihrer Besucher haben, kann ein regelbasierter Chatbot-Flow die ultimative Lösung sein. Trotz der Einfachheit, einen regelbasierten Chatbot-Flow mit einem Tool wie Interaction Builder zu erstellen , möchten wir betonen, dass ein regelbasierter Flow Wunder für Ihre Website bewirken kann, indem er die Arbeitslast Ihres Kundendienstteams in der Vorarbeit erheblich entlastet ist gut durchdacht.

So starten Sie mit der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen

Es ist wichtig, den Vergleich zwischen einem regelbasierten Ablauf und einem KI-Chatbot nicht als Schwarz-Weiß zu betrachten – beide helfen Ihnen dabei, dasselbe zu tun; um Ihre Prozesse zu automatisieren, zu rationalisieren und zu verbessern. Es gibt auch mehrere Fälle, in denen die Kombination beider Teile die Lösung sein kann, ganz zu schweigen von der Verwendung der besten Funktionen des Live-Chats zur Ergänzung Ihres automatisierten Supports.

Ihre Automatisierungslösung sollte auf die Bedürfnisse und Größe Ihres Unternehmens zugeschnitten sein, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Giosg bietet eine hervorragende Lösung zum Einrichten von Flows, die Schaltflächen mit Text abwechseln. Das Kombinieren von Chatbots auf diese Weise wird Hybrid-Chatbots genannt, und vielleicht ist dies der kommende Trend, auf den Sie achten sollten – die Goldnuggets aus den verschiedenen Chatbots zu einer noch goldeneren Kombination zusammenzubringen.

Um mehr über Chatbots und ihren Wert für Ihr Unternehmen zu erfahren, buchen Sie ein Treffen mit unseren erfahrenen Vertriebsmitarbeitern. Giosg kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, was Ihr Unternehmen benötigt, um Ihre Ziele und Automatisierungsanforderungen zu erfüllen.