Effektive FAQs hinzufügen, die tatsächlich konvertieren

Trotz der Leistungsfähigkeit von FAQs haben die meisten Shopify-Shops keine häufig gestellten Fragen auf ihrer Website. Diejenigen, die dies tun, schreiben die Fragen oft eher aus Marketingperspektive als aus Kundensicht.

FAQs können eine wichtige Rolle beim Ausfüllen von Inhalten für Ihre Website spielen, wenn sie richtig gemacht werden. Stellen Sie sich Ihre FAQs als eine Erweiterung Ihrer Kundendienstmitarbeiter vor. Die besten FAQs können Einwände zerschlagen und den Kunden informieren, ob das Produkt das Richtige für ihn ist.

Kunden stellen einige der seltsamsten Fragen zu Produkten, aber es sind trotzdem Fragen. Wenn ein Kunde die Frage hat, wette ich, andere auch!

Wie wähle ich Fragen aus?

Das Sammeln der Fragen kann etwas Zeit in Anspruch nehmen und ist am Ende die Mühe wert. Ihre Kunden haben Fragen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sie mit ihrer eigenen Stimme zu beantworten.

Verwenden Sie die Fragen Ihrer Kunden

Der naheliegendste Weg, um herauszufinden, welche Fragen zu beantworten sind, besteht darin, Fragen direkt von Ihren Kunden abzurufen. Durchsuchen Sie Ihre E-Mails, Ihren Social-Media-Posteingang und vor allem Ihr Kundensupport-Tool (wie Reamaze, Gorgias und Zendesk). Suchen Sie nach häufig gestellten Fragen oder Themen, die Sie am häufigsten beantworten.

Verwenden Sie Bewertungs-Apps, die einen Frage-und-Antwort-Bereich enthalten

Viele Bewertungs-Apps bieten Platz für Kunden, um Fragen zu stellen, und für Sie, diese zu beantworten. Fragen von Kunden werden oft als vertrauenswürdiger und zuverlässiger angesehen als die von Marketingteams. Fragen und Antworten können auch für Neulinge, die nicht genug über das Produkt wissen, von unschätzbarem Wert sein. Die Verwendung des Q&A-Ansatzes kann Ihnen helfen, die FAQs auszufüllen, wenn Sie die Frage noch nicht eingefügt haben. Lassen Sie also Ihre Kunden mit ihren Fragen beitragen.

Im Zweifel Google es

Für diejenigen, die neu auf ihrer Shopify-Reise sind oder weitere Fragen hinzufügen möchten, können Sie jederzeit die Googles verwenden. Die Autosuggest-Funktion von Google ist eine einfache Möglichkeit, um zu sehen, wonach Leute in Bezug auf Ihr Produkt suchen. Es gibt auch den Abschnitt „People Also Ask“ in den Suchergebnissen, bei dem es sich in der Regel um verwandte Fragen handelt, die Ihnen Ideen geben könnten.

Wohin mit FAQs?

Wo immer Sie Ihre FAQs platzieren, stellen Sie sicher, dass sie für die Seite relevant sind. Eine Sache, die ich nicht gerne sehe, sind die gleichen FAQs in der Fußzeile jeder Seite. Die Verwendung der gleichen FAQs führt dazu, dass Kunden sie vollständig ignorieren. Stellen Sie also sicher, dass Ihre FAQs relevant sind.

Hier sind ein paar Ideen, wo Sie Ihre FAQs platzieren können:

Verwenden Sie eine eigenständige FAQ-Seite

Eine spezielle FAQ-Seite ist großartig für allgemeinere Fragen und der häufigste Anwendungsfall für FAQs. Sie können auch eine eigenständige FAQ-Seite verwenden, um Ihre Richtlinien wie Rückgaben, Umtausch, Versand und Datenschutz zu kommunizieren, um nur einige zu nennen. Hippeas ist eines meiner Lieblingsbeispiele für eine FAQ-Seite, weil sie sehr direkt in ihren Antworten sind. Ich finde es auch toll, dass es nicht hinter einem Akkordeon versteckt ist!

Conway Stewart ist ein weiteres großartiges Beispiel für eine eigenständige Seite. Sie unterteilen Fragen in Kategorien wie Pflege, Lagerung und Richtlinien.

Am Ende Ihres Blogartikels

Das Hinzufügen von FAQs zu Ihren Blogs ist besonders effektiv, wenn Sie Ihre Artikel als eine Form der Bildung verwenden. Animals Matter macht das sehr gut. Ihr Blog-Inhalt behandelt ein Thema mit 2-3 FAQs, die den Rest des Artikels unterstützen.

Als Teil Ihrer Produktseiten

Obwohl ich FAQs auf Produktseiten liebe, stellen Sie sicher, dass diese spezifisch für das Produkt sind. Sie sollten allgemeine Fragen zu diesem Produkt beantworten, nicht zu Ihrem Unternehmen als Ganzes. Santa Cruz Bicycles leistet hervorragende Arbeit bei der Beantwortung spezifischer Fragen zu seinem Produkt.

Magic Spoon leistet auch hervorragende Arbeit bei der Verwendung von FAQs zu seinem Produkt, indem es einige häufig gestellte Produktfragen beantwortet und dann auf weitere FAQs verlinkt. Technisch gesehen verwenden sie die gleichen FAQ für alle ihre Produkte, aber sie haben nur drei.

Häufig gestellte Fragen zur Sammlung

Dies kann eine Strecke sein, da viele Shopify-Shops Schwierigkeiten haben, Kollektionsbeschreibungen aufzunehmen, geschweige denn FAQs. Erweitern Sie Ihre Sammlungsbeschreibung, indem Sie FAQs für alle Produkte in dieser Sammlung verwenden. In diesem Beispiel verwendet Animals Matter häufig gestellte Fragen, um dem Kunden zu helfen, festzustellen, ob eine Hundedecke für seinen Begleiter geeignet ist.

Der Home Security Superstore verwendet FAQs zu seiner Schlagstocksammlung, um einige ziemlich grundlegende, aber wahrscheinlich oft gestellte Fragen zu beantworten.

Gestalten Sie Ihre FAQs

Wenn Sie meine Artikel in der Vergangenheit gelesen haben, sollte es Sie nicht überraschen, dass ich Inhalte im Akkordeon- oder Tab-Stil nicht mag. Dasselbe gilt für FAQ-Seiten. Stellen Sie diese FAQs frei!!

Ich erkenne die Ironie darin, da die meisten der obigen Screenshots in einem Akkordeon sind, was können Sie tun?

Einige FAQ-Seiten können außer Kontrolle geraten, besonders wenn es sich um eine längere FAQ-Seite handelt. Um das Problem zu bekämpfen, empfehle ich, eine Art Inhaltsverzeichnis zu erstellen. Auf diese Weise können Kunden durch Ihre FAQ-Seite scrollen oder zu der Seite springen, die ihre Frage direkt beantwortet.

Stellen Sie sicher, dass Sie auch die richtigen Überschriften-Tags verwenden (z. B. h2, h3, h4 …), damit es zugänglich und einfach zu navigieren ist.

Ok, wenn Sie ein Akkordeon benutzen müssen, dann tun Sie es. Stellen Sie einfach sicher, dass es einfach zu bedienen ist.

Sie benötigen auch keine App, um FAQs zu Ihrer Website hinzuzufügen. Apps sind hilfreich, wenn Sie ein bestimmtes Aussehen wünschen, aber sie sind keinesfalls erforderlich.

Ich bin mir immer noch nicht sicher, was ich für meine FAQs verwenden soll

Das Erstellen von FAQs muss nicht schwer sein und es müssen nicht viele Fragen sein. Wählen Sie 2-3 Fragen aus, die am häufigsten zu Ihren Produkten gestellt werden, und fügen Sie sie Ihrer Produktseite hinzu.

Ich bin zum Beispiel Veganer. Wenn ich Lebensmittel online kaufe, muss ich wissen, ob das Produkt pflanzlich ist oder nicht. So einfach kann ein FAQ sein! Ist das Produkt pflanzlich? Ja oder Nein?

Und wenn Ihnen wirklich keine einzige Frage Ihrer Kunden einfällt, dann überspringen Sie die FAQ. Aber es fällt mir schwer zu glauben, dass das stimmt.

Achten Sie darauf, nicht all Ihre großartigen Inhalte in Ihre FAQs zu werfen, die Sie nie wieder verwenden. Halten Sie Ihre FAQs aktuell und relevant.

FAQs für die Suche optimieren

FAQs sind für den Kunden. Bitte drehen Sie Ihre FAQs nicht so, dass sie mit Schlüsselwörtern oder Fachjargon gefüllt werden, die der Kunde nicht versteht. Fragen und Antworten sollten klar sein, in den Worten, die Ihre Kunden verwenden, und ihre Fragen tatsächlich beantworten.

Aber ich würde Sie im Stich lassen, wenn ich Sie nicht daran erinnern würde, dass FAQs auch SEO-Vorteile haben. Die Fragen, die Sie beantworten, könnten eine exakte Suchanfrage sein, die in Google eingegeben wurde. Deshalb ist es wichtig, Wörter zu verwenden, die Kunden verwenden.

Mit FAQs können Sie sich auch für Rich Results qualifizieren. JSON-LD für SEO verfügt über einen neuen FAQ-Generator, mit dem Sie FAQs kopieren und auf Ihrer Shopify-Website einfügen und in strukturierte Daten umwandeln können. Damit können Sie sich für FAQ-Rich-Ergebnisse wie das untenstehende qualifizieren.

Sich für FAQ Rich Results zu qualifizieren war noch nie so einfach!