ADA-Compliance: Wie BaaS-Anbieter sicherstellen, dass jeder auf Ihrer Website einkaufen kann

Jede E-Commerce-Marke möchte das bestmögliche Kundenerlebnis bieten. Exzellente Produkte, eine schöne Website und ein außergewöhnlicher Kundenservice reichen jedoch nicht aus.

Es spielt keine Rolle, wie gut Ihre Website aussieht oder wie gut Ihre Vertriebsmitarbeiter sind, wenn einige Kunden Ihre Website gar nicht nutzen können. Aus diesem Grund müssen Webshops unter Berücksichtigung der Benutzerfreundlichkeit erstellt werden; in einigen Ländern besteht ein gesetzlicher Auftrag dazu.

Für Marken, die diese Vorschriften einhalten, mehr Kunden erreichen und ihren Ruf festigen möchten, ist eine barrierefreie Website keine Option. Vor diesem Hintergrund erfahren Sie, wie Sie Ihre Website für alle zugänglich machen.

ADA-Compliance und Zugänglichkeit im E-Commerce

Der Americans with Disabilities Act ist ein Gesetz aus dem Jahr 1990, das es öffentlichen Räumen und Unternehmen verbietet, Behinderungen zu diskriminieren. Es wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass jeder Einrichtungen und Unternehmen nutzen und darauf zugreifen kann – Orte wie Schulen, Geschäfte und Restaurants. Dabei war es sehr effektiv.

Da das Gesetz vor dem Einzug des Internets in das Mainstream-Bewusstsein geschaffen wurde, gibt es leider keine Anleitung für Online-Unternehmen. Allerdings sollten E-Commerce-Marken in US-Gerichtsbarkeiten nach Compliance streben. Wie das Team von InteractOne hervorhebt, glauben die meisten US-Gerichte, dass Websites unter Titel III des Gesetzes geführt werden sollten.

Titel III legt jedoch nicht fest, was ein E-Commerce-Unternehmen direkt an den Verbraucher tun sollte, um konform zu sein. Die einzige Orientierungshilfe für Online-Unternehmen ist, dass ihre Websites Menschen mit Behinderungen „angemessenen Zugang“ bieten müssen, sagt Adam C. Uzialko von Business News Daily.

Ohne klare Anleitung wenden sich die meisten Online-Organisationen an das World Wide Web Consortium, um Hilfe zu erhalten. Die Organisation für Webstandards hat eine Reihe von Empfehlungen – die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) – veröffentlicht, um die Online-Zugänglichkeit zu standardisieren. Diese wurden zusammen mit Einzelpersonen und Organisationen auf der ganzen Welt entwickelt, um sicherzustellen, dass sie die Bedürfnisse der Menschen so gut wie möglich erfüllen.

Klagen warten auf Marken, die nicht zugänglich sind

Einige Unternehmen – darunter Amazon, Apple und Nike – wurden wegen der Zugänglichkeit ihrer Websites verklagt, schreibt Don Pingaro von Redstage. Auch die Zahl solcher Anzüge steigt. Zwischen Januar und Oktober 2018 wurden mehr als 13.000 Fälle eingereicht. Obwohl sich nicht alle diese Behauptungen als schwerwiegend herausstellen – einige sind legale Trolle, um schnelles Geld zu verdienen – wurden über 7.000 vor einem Bundesgericht angeklagt.

Der vielleicht prominenteste Fall war der Anzug von Domino 2016, berichtet Maureen Milliken von Mainebiz. Der Kläger in diesem Fall, der sehbehinderte Guillermo Robles, argumentierte, er könne keine Pizza über die mobile App von Domino bestellen, da diese nicht mit Text-to-Speech-Software kompatibel sei. Das neunte US-Bezirksgericht entschied, dass die ADA-Regeln gelten, weil die Website und die App von Domino den Zugang zu Waren an einem öffentlichen Ort erleichtern.

Auch Marken ohne stationäre Standorte müssen sich an die ADA halten. Es spielt keine Rolle, wie hoch Ihr Umsatz ist oder welche Online-E-Commerce-Plattform Sie verwenden, sagt Netalico-Gründer und CTO Mark Lewis. Er berichtet persönlich, dass er gesehen hat, wie E-Commerce-Unternehmen mit einem Umsatz von 1 Million US-Dollar sechsstellige Abfindungen zahlen.

„Die Anwälte dieser Kläger zielen auf E-Commerce-Websites ab, die in den Google-Suchergebnissen einen hohen Rang einnehmen, weil sie davon ausgehen, dass sie über tiefe Taschen oder eine Versicherung verfügen, die zu einer einfachen Einigung führt“, schreibt Lewis. "Je erfolgreicher Sie also sind, desto mehr sind Sie gefährdet."

Barrierefreiheit ist mehr als nur rechtliche ADA-Compliance

Wenn Sie Ihre Website nicht zugänglich machen, kann dies bedeuten, dass Sie einen Teil Ihres Kundenstamms entfremden und einen der Hauptvorteile des E-Commerce im Allgemeinen untergraben. E-Commerce hat sich aufgrund seiner Bequemlichkeit als so beliebt erwiesen. Verbraucher können einkaufen, ohne jemals ein Geschäft zu betreten, was Menschen mit körperlichen Behinderungen besonders anspricht. Dies ist jedoch nicht der Fall, wenn Ihre Site nicht zugänglich ist.

Barrierefreiheit kann sich auch auf Ihre Marke auswirken, stellt das Team von DigitlHaus fest. Als Online-Händler wird von Ihnen erwartet, dass Sie wissen, was es braucht, um ADA-konform zu sein. Compliance ist unerlässlich, wenn Sie sich einen Ruf als vertrauenswürdiger Online-Händler aufbauen möchten, der ein wahlloses Einkaufserlebnis bietet.

Darüber hinaus argumentiert das Team von Corewaysolution, dass die Verbesserung der Zugänglichkeit Ihrer Website auch Ihre SEO verbessern wird. Meta-Tagging, Alt-Text, Transkripte und Screenreader erleichtern das Navigieren auf Websites für Menschen mit Behinderungen, aber auch für die Crawler einer Suchmaschine.

So machen Sie Ihren Shop barrierefrei

Chase Clymer, Mitbegründer von Electric Eye, empfiehlt allen E-Commerce-Shops, die vier von der WCAG umrissenen Prinzipien zu befolgen:

• Sei wahrnehmbar. Fügen Sie Alternativtext, Bildunterschriften und andere Technologien hinzu, die es Benutzern erleichtern, Ihre Inhalte zu sehen und zu hören.
• Seien Sie betriebsbereit. Stellen Sie mehrere Eingabemethoden bereit und geben Sie den Benutzern genügend Zeit, um den Inhalt zu lesen, um einen informierten Kauf zu tätigen.
• Seien Sie verständlich. Machen Sie den Text sowohl visuell als auch grammatikalisch klar, um Benutzern zu helfen, offensichtliche Fehler zu vermeiden.
• Seien Sie robust. Machen Sie Ihre Website so kompatibel mit so vielen Hilfstools und Programmen wie möglich.

Ein guter Ausgangspunkt ist, die Bedürfnisse von seh- und hörgeschädigten Menschen zu berücksichtigen, schreibt Sourcify-CEO Nathan Resnick. Überlegen Sie, wie Benutzer allein mit ihrer Stimme auf Websites navigieren. Sie sollten auch einen Screenreader hinzufügen und Transkripte für alle Videoinhalte hinzufügen.

Eine überschaubare Optimierung, die alle Websites vornehmen können, besteht darin, jedem Bild Alt-Text hinzuzufügen, sagt PaperStreet-Gründer Peter Boyd. Dies ist einfach ein Wort oder ein Satz, der das Bild eindeutig beschreibt. „Ein korrekter Alternativtext ist nicht nur deshalb wichtig, weil er es Bildschirmleseprogrammen wie NVDA oder JAWS ermöglicht, Bilder für sehbehinderte Benutzer zu beschreiben, sondern auch, weil er es Suchmaschinen ermöglicht, Bilder basierend auf schriftlichen Beschreibungen anzuzeigen und Suchergebnisse anzuzeigen mehr genau."

Der Checkout-Prozess ist ein wesentlicher Bestandteil jedes E-Commerce-Shops und daher so zugänglich wie möglich, merkt das Bureau of Internet Accessibility an. Testen Sie Ihren Checkout-Prozess gründlich, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktionssoftware von Drittanbietern den WCAG-Richtlinien entspricht.

Die Rolle von BaaS bei der Barrierefreiheit

Es ist durchaus möglich, die Barrierefreiheit Ihrer Website von Hand zu verbessern. Für die meisten E-Commerce-Shops wäre diese Arbeit jedoch zu komplex und zeitaufwändig.

Marketingberater Chris Yoko glaubt, dass Sie nur eine begrenzte Anzahl von Tests selbst durchführen können. Letztendlich können Sie nur sicherstellen, dass Ihre Website vollständig zugänglich und konform ist, indem Sie dieselben Tools und Technologien verwenden, die auch Menschen mit Behinderungen verwenden. Für die meisten E-Commerce-Marken bedeutet dies, mit einem Drittanbieter zusammenzuarbeiten, der Zugriff auf diese Tools und das Know-how zu deren Verwendung hat.

Business-as-a-Service (BaaS)-Anbieter sind die perfekten Partner für Marken, die die Zugänglichkeit der Website sicherstellen und rechtliche Schritte vermeiden möchten. BaaS kombiniert Software mit Branchenexpertise, um eine umfassende Lösung für die realen Herausforderungen zu bieten, mit denen E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind.

Im Falle der Barrierefreiheit brauchen Marken Berater, die die rechtlichen Aspekte des ADA verstehen, aber auch das Wissen und die Software, um den Shop zu optimieren. Anwälte können Ersteres, Webdesigner Letzteres, aber nur BaaS kann beides bieten.

Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre Website komplex ist, mit dynamischen oder häufig aktualisierten Inhalten, schreibt der Internet-Vermarkter Zac Johnson. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein einziges Update die Zugänglichkeit Ihrer Website ruiniert.

Mit anderen Worten, die Zugänglichkeit Ihrer Website ist viel zu wichtig, um einem Experten nicht zu vertrauen.

Bilder von: Sigmund , Sebastian Pichler , Clement H