Das Gehörte, das Ignorierte und das Spielverändernde: Ein Leitfaden für soziales Zuhören

Wovon brauchst du immer mehr? Einblick. Einblick in Ihren Markt, die Wünsche, die ihn antreiben, und die Bedürfnisse, die ihn zurückhalten – was Interessenten von Wettbewerbern bekommen und was sie nicht von Ihnen bekommen – und wie Sie sicherstellen, dass Sie bei Gesprächen nie zu weit von ihren Gedanken entfernt sind relevant für Ihre Branche.

All dies – und noch mehr – kann durch die Verpflichtung zum sozialen Zuhören gelöst werden. Soweit es das Social-Media-Management betrifft, bildet es die Grundlage und untermauert Ihre gesamte Strategie jetzt, damals und weit in der Zukunft.

Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.

Was ist Social Listening?

Dabei handelt es sich um die Praxis, soziale Kanäle aktiv zu überwachen, um Einblicke in Ihren Zielmarkt, Ihre Konkurrenten und den Ruf Ihrer Marke zu erhalten. Es ist ein ziemlich weit gefasster Begriff, da er viele verschiedene Überlegungen abdeckt – aber jeder einzelne ist ein wichtiger Teil der Nutzung der Präsenz Ihres Unternehmens in den sozialen Medien.

Social Listening war schon immer ein wichtiger (wenn auch nicht ausreichend genutzter) Bestandteil bei der Formulierung einer starken Social-Media-Strategie, aber im Jahr 2020 wurde es besonders wertvoll, da die Pandemie unsere Ausgabegewohnheiten veränderte. Bis 2021 hatte sich fast die Hälfte der Vermarkter für Social Listening entschieden. Bis zum Frühjahr 2022 ist diese Zahl auf über 60 % gestiegen.

Es ist ganz natürlich, dass man hin und wieder über den Zaun des Nachbarn schauen möchte. Beim Social-Media-Marketing ist diese Neugier jedoch entscheidend für den Erfolg Ihrer Kanäle.

Ist es dasselbe wie soziale Überwachung?

Nein, obwohl die beiden Begriffe manchmal verwechselt werden.

Die Überwachung sozialer Medien eignet sich hervorragend, um die Situationen im Auge zu behalten, in denen Sie reagieren müssen, beispielsweise bei einem negativen Stimmungsumschwung. Es geht darum, direkte Erwähnungen und Interaktionen mit Ihrer Marke im Auge zu behalten, damit Sie schnellstmöglich in den Krisenmanagementmodus wechseln können.

Beim Social Listening geht es darum, nach Situationen Ausschau zu halten, in die man sich hineinversetzen kann (und sollte). Es ist ein viel größeres Netz und wenn Sie es richtig machen, erhalten Sie ein 360°-Verständnis nicht nur für die Leistung Ihrer Marke in den sozialen Medien, sondern für Ihre gesamte Branche – alle Themen, die Sie betreffen, alle Neuigkeiten oder Trends, und alle Situationen, die Ihre Strategie beeinflussen könnten.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass es beim guten Social Listening darum geht, proaktiv zu sein, während es beim Social Monitoring darum geht, reaktiv zu sein. Jedes ist genauso wichtig wie das andere, aber sie sind definitiv nicht dasselbe.

Was ist der Zweck von Social Listening?

Kurz gesagt, um Ihre Social-Media-Marketingstrategie so zu verfeinern, dass sie zu den Trendthemen passt, die für Ihr Publikum und Ihre Branche relevant sind.

Über die direkte Interaktion Ihres Publikums mit Ihrem Kanal hinaus können so viele wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden. Ja, es ist wichtig, dass Sie Kommentare und andere Interaktionen Ihrer Follower überwachen, aber bedenken Sie die Fülle an Erkenntnissen, die auf den Kanälen der Wettbewerber, unter relevanten Hashtags oder zwischen Kunden oder Leads, die nicht unbedingt über Sie sprechen, zu finden sind. Sondern um Ihr Fachgebiet.

Aus diesem Grund ist Social Listening ein so wichtiger Bestandteil der Nutzung sozialer Medien. Es sind Markteinblicke, Kundeninformationen und Wettbewerbsforschung in einem – und mit den richtigen Tools ist es viel einfacher, als es sich anhört.

Jede gute Social-Media-Marketingstrategie ist darauf ausgelegt, sich weiterzuentwickeln. Soziale Medien sind ein schnelllebiges und manchmal unvorhersehbares Umfeld, daher sind Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von entscheidender Bedeutung. Social Listening treibt diese Entwicklung voran und weist Sie in die richtige Richtung, um den Share of Voice zu maximieren.

Beispiele für soziales Zuhören

Denken Sie an das Jahr 2015 zurück und erinnern Sie sich vielleicht an einen großen Moment in der Welt von B2C SaaS. Der Streaming-Riese Netflix hat sein Können im Bereich Social Listening unter Beweis gestellt, als er eine Reihe von „Netflix-Socken“ auf den Markt brachte, die in der Lage sind, den Träger zu überwachen und die Sendung zu unterbrechen, wenn er einschläft. Dies war keine zufällige Produktveröffentlichung – es war das Ergebnis aufmerksamen Zuhörens in sozialen Netzwerken und einer starken Vertrautheit mit der Hauptzielgruppe: technisch versierte Millennials, die den Einfallsreichtum ebenso schätzten wie den Humor.

Die Sprachlern-App Duolingo ist auf TikTok sehr erfolgreich, beobachtet Trends und findet immer kreativere Wege, um ihr Ansehen im Algorithmus zu verbessern. Dank ihrer Persönlichkeit in den sozialen Medien können sie mit ihrem Social Listening ein ziemlich weites Netz auswerfen und auf Trends aufspringen, die von Soundbites bis hin zu Tänzen, POVs und Rollenspielen reichen.

Aber Social Listening kann viel fokussierter sein. Im B2B-Bereich hat Shopify eindeutig den Überblick behalten, wenn es darum geht, häufige Schwachstellen und Fragen von Unternehmern und Geschäftsinhabern zu identifizieren. Ihr YouTube-Konto stellt beispielsweise eine wertvolle Ressource für diejenigen dar, die ein Unternehmen gründen und ausbauen möchten, und ist keine Seite, die der Eigenwerbung gewidmet ist. Dies ist eine gute Demonstration dafür, was leistungsstarkes Social Listening bewirken kann.

Soziales Zuhören in der Praxis

Das Zuhören in den sozialen Medien erfordert Fingerspitzengefühl. Sie können sich nicht einfach in den Wilden Westen der sozialen Medien begeben und Seiten und Hashtags aktualisieren, bis etwas Wertvolles auftaucht. Das wäre weder effizient noch produktiv.

Es gibt eine ziemlich lange Liste von Social-Listening-Tools, die Sie benötigen, um den höchsten ROI für Ihre Bemühungen zu erzielen, aber die richtige Plattform wird sie zusammenführen und den Prozess als Teil Ihres täglichen Social-Media-Managements optimieren.

Dies ist unser besonderes Fachgebiet. Die Social-Media-Management-Plattform von Oktopost erleichtert das Verfolgen von Trends, Social-Media-Beiträgen und anderen relevanten Branchennachrichten und zeigt diese Informationen zusammen mit anderen wertvollen Kennzahlen und Erkenntnissen wie Share of Voice und Sentiment an. Mit der richtigen Social-Listening-Software können Sie wichtige Influencer identifizieren – ideal, um das große Potenzial des B2B-Influencer-Marketings auszuschöpfen – sowie andere wichtige Personen oder Marken, die es zu überwachen gilt.

Soziale Medien bergen so viel Potenzial für Kundeninformationen, aber ohne die richtigen Tools ist es nicht möglich, es wirklich zu nutzen.

Wichtige Vorteile von Social Listening

Social Listening ist ein weitreichendes Thema und beeinflusst viele verschiedene Elemente des Social-Media-Marketings. Deshalb gibt es keine einfache Antwort auf die Frage: „Warum ist Social Listening wichtig?“ Stattdessen gibt es viele Antworten…

• Social Listening für Wettbewerbsforschung
  Es ist wichtig, den Share of Voice Ihrer eigenen Marke zu verstehen, die Stimmung Ihrer Follower zu analysieren und Einblicke in die Beliebtheit Ihrer Marke zu gewinnen, aber es ist genauso wichtig, dass Sie das Gesamtbild betrachten.
  Wie schneiden Ihre direkten Konkurrenten bei Ihrer Zielgruppe ab? Von der Stimmung bis zum Share of Voice: Die Nutzung von Social Listening über Ihre eigenen Konten hinaus ist der Schlüssel, um Ihre Strategien auf den verschiedenen sozialen Kanälen wirklich zu verfeinern und sicherzustellen, dass alles, was Sie posten, speziell auf Ihr Publikum zugeschnitten ist.
• Social Listening zur Verfolgung von Trends und aktuellen Gesprächen
  Wie entscheiden Sie, welche Inhalte erstellt werden sollen? Was soll wann veröffentlicht werden? Das Erstellen starker Inhalte für soziale Medien kann sich wie ein Versuch im Dunkeln anfühlen; Trends und Viralität sind weitgehend unvorhersehbar, daher ist Social Publishing strategisch einfach nicht möglich, oder?
  Falsch. Social Listening ist der ultimative Weg, um den produktivsten Social-Posting-Zeitplan zu finden, der möglich ist. Vorausgesetzt, Sie können Ihr Social Listening durch einen gesunden Bestand an vorgefertigten Inhalten ergänzen – von neuen Stücken bis hin zu wiederverwendeten Inhalten und kuratierten Inhalten von anderen Seiten – können Sie bereit sein, auf neue Trends aufzuspringen und sich stets ganz vorne in relevanten Gesprächen zu positionieren .
  Das ist die Proaktivität, über die wir oben gesprochen haben – die Fähigkeit, nach Möglichkeiten zur Förderung Ihrer digitalen Präsenz zu suchen und sich wirklich in die Vordenkerrolle in den sozialen Medien einzubringen.
  Die Nutzung von Social Listening zur Erstellung von Inhalten zur Förderung Ihrer Social-Posting-Strategie ist wirklich bahnbrechend. Von der Kuratierung starker UGC (benutzergenerierter Inhalte) bis hin zur Identifizierung von Schlüsselbereichen für Thought Leadership – es ist der beste Ort, um Ideen und Ressourcen zu sammeln.
• Social Listening zur Verbesserung der Kundenbetreuung
  Soziale Medien sind eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden (oder potenziellen Kunden) zu erreichen. Warum? Weil Sie sie genau dort treffen, wo sie sind, anstatt darauf zu warten, dass sie auf Ihre Website gelangen. Der durchschnittliche Social-Media-Nutzer ist täglich mehr als 2,5 Stunden aktiv, daher ist es ein großartiger Ort für zusätzliche Interaktion.
  Die Stimmungsanalyse ist ein guter Ausgangspunkt, da Sie Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden identifizieren können, die Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen loben, die Benutzer Sie jedoch nicht immer direkt markieren oder erwähnen.
  Social Listening kann auch neue Möglichkeiten zur Lead-Generierung schaffen. Indem Sie relevante Gespräche über Herausforderungen oder Schwachstellen im Auge behalten, können Sie Gelegenheiten nutzen, um den ersten Kontakt herzustellen.
  Hier geht es darum, wie Social Media Listening die Interessenvertretung der Kunden durch reaktionsschnellen Kundensupport steigern kann, indem wichtige Schwachstellen aktiv angegangen werden und Sie erkennen können, wo Ihre Konkurrenten möglicherweise einen leichten Vorteil gegenüber Ihnen haben.
• Social Listening für die Marktforschung
  Die Zeiten, in denen Marktforscher mit einem Klemmbrett und einem Korb voller Proben in die Welt hinauszogen, sind längst vorbei. Heutzutage stellen soziale Medien das zentrale Forschungsfeld für Marktverständnis und Verbrauchereinblicke dar.
  Anstatt den Kunden durch Umfragen direkte Fragen zu stellen, können Sie sie im „natürlichen Lebensraum“ der sozialen Medien beobachten. Das Zuhören relevanter Diskussionen über Schwachstellen und andere Bedürfnisse und Anforderungen kann zu wirklich unschätzbaren Ergebnissen führen. Wenn Sie Social Listening zu einem zentralen Bestandteil Ihrer Social-Media-Marketingbemühungen machen können, wird das gesamte Unternehmen von diesen Erkenntnissen profitieren.

Jeden Tag füllen Ihre Kunden, Follower und Ihr Zielmarkt die sozialen Medien mit Erkenntnissen, die sich als entscheidend für Ihre Social-Media-Strategie erweisen könnten (und sollten). Die einzige Möglichkeit zu verhindern, dass diese Erkenntnisse verschwendet werden, besteht darin, Social Listening zu nutzen und eine starke Social Listening-Plattform wie Oktopost zu nutzen, die speziell für B2B-Marken entwickelt wurde, die die Macht sozialer Medien nutzen möchten.