Ein umfassender Leitfaden für SMS-Marketing

Sie suchen den schnellsten Weg, um Ihre Kunden von unterwegs zu erreichen? SMS-Marketing ist Ihre Antwort!

Heute nutzen fast 5 Milliarden Menschen ein Mobiltelefon. Es ist also sinnvoll, sie über ein Medium zu erreichen, das sie ständig nutzen, oder?

In der Wirtschaft geschieht Kommunikation auf verschiedene Weise. Einige davon umfassen das Versenden von E-Mails oder sogar Einzelgespräche. Diese verschiedenen Methoden unterscheiden sich in ihrer Wirksamkeit und haben ihre Vor- und Nachteile.

Eine Studie zeigt, dass E-Mail-Öffnungsraten in der Regel 20 Prozent betragen. Textnachrichten werden hingegen in 82% der Fälle geöffnet. Darüber hinaus öffnen mindestens 90 Prozent der Empfänger Textnachrichten in 3 Minuten!

Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden erstellt, um Ihnen zu helfen, SMS-Marketing zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Hier besprechen wir Folgendes:

• Was ist SMS-Marketing?
• So sammeln Sie Telefonnummern für SMS-Marketing
• Warum in SMS-Marketing investieren?
• Wann ist SMS-Marketing am besten geeignet?
• Welche Art von Geschäft eignet sich am besten für SMS-Marketing
• Tipps für erfolgreiches SMS-Marketing

Was ist SMS-Marketing?

Quelle

SMS-Marketing (Short Message Service) oder SMS-Marketing ist eine Form der Kommunikation, mit der Sie Mitteilungen, Kampagnen, Werbeaktionen und mehr per SMS an Ihre Kunden senden können.

Wie beim E-Mail-Marketing beinhaltet das SMS-Marketing das Versenden von Textnachrichten an alle Kunden, die sich in Ihre Nachrichtenliste eingetragen haben. Dies bedeutet, dass es erlaubnisbasiert ist.

SMS-Marketing ist der schnellste Weg, um Menschen dazu zu bringen, Ihre Nachrichten zu sehen. Außerdem sind sie im Gegensatz zu anderen Marketingkanälen wie Kaltakquise weniger aufdringlich.

Viele Unternehmen bevorzugen es, ihre Kunden über E-Mail-Dienste zu erreichen, während andere es vorziehen, ausschließlich Textnachrichten zu verwenden. Was ist also besser?

Es ist aus verschiedenen Gründen eine kluge Idee, E-Mail-Marketing mit SMS-Marketing zu kombinieren. Einer dieser Gründe ist, dass E-Mails Ihnen zwar helfen, Ihre Nachricht umfassender zu übermitteln, Textnachrichten jedoch kurz sein müssen, aber kaum ignoriert werden.

Mit diesem Potenzial für eine schnelle Interaktion ist SMS-Marketing die beste Option, um zeitkritische Informationen zu versenden, ohne die Privatsphäre Ihrer Kunden zu beeinträchtigen. Da es erlaubnisbasiert ist, muss sich Ihr Empfänger über ein einfaches Anmeldeformular oder einen Shortcode für den Erhalt von Nachrichten von Ihnen anmelden.

Die zwei wichtigsten Arten von Nachrichten, die Sie per SMS senden können, sind:

1. Kampagnentexte (Massen-SMS-Marketing)

Dieser ist ziemlich selbsterklärend. Im Grunde sind dies Nachrichten, die Sie in großer Zahl an Menschen senden.

2. Transaktionstexte

Wie der Name schon sagt, werden Transaktionsnachrichten meistens während oder nach einer Transaktion versendet. Sie sind auch automatisiert. Einige Beispiele sind die Bestätigung einer Sendung oder eine Bankbenachrichtigung nach einer Gutschrift oder Belastung.

So sammeln Sie Telefonnummern für SMS-Marketing

Die Verwendung von SMS-Marketing unterscheidet sich nicht von der Verwendung von grundlegendem E-Mail-Marketing. Es ist nicht kompliziert und nimmt sehr wenig Zeit in Anspruch.

Das Versenden von Textnachrichten an Kunden ist einfacher, wenn Sie eine SMS-Marketing-Software wie EZ Texting verwenden. Es wäre ein Albtraum, jeder Person auf Ihrer Kontaktliste manuell eine SMS zu senden, insbesondere wenn Sie eine beträchtliche Anzahl von ihnen haben.

Um zu beginnen, müssen Sie Ihren Kunden eine Opt-in-Option zur Verfügung stellen, um Ihnen ihre Telefonnummern zu geben. Einige der beliebtesten Opt-in-Methoden sind:

1. Anmeldeformulare

Die Verwendung von Opt-in-Formularen ist eine einfache und dennoch professionelle Möglichkeit, die Telefonnummern Ihrer Besucher zu erfassen.

Durch die Eingabe ihrer Telefonnummer erklären sie sich damit einverstanden, Textnachrichten von Ihrer Marke zu erhalten. Um Ihrer Website ein Opt-in-Formular hinzuzufügen, müssen Sie die richtige Software verwenden.

Hier kann Adoric helfen!

Adoric bietet Ihnen reaktionsschnelle Opt-In-Formulare, um die Telefonnummern Ihrer Kunden online zu erfassen. Das Gute daran ist, dass die von Ihnen gesammelten Telefonnummern direkt in Ihrem Adoric-Konto gespeichert werden.

Darüber hinaus bietet Adoric jede Menge kostenlose Vorlagen, aus denen Sie auswählen können. Sie kommen in Form von Popup-Boxen, Seitenleisten und Benachrichtigungsleisten usw.

Wenn Sie sie nach Ihren Wünschen anpassen möchten, bietet Ihnen Adoric einen Drag-and-Drop-Editor, mit dem Sie sie im Handumdrehen anpassen können.

Sie erhalten auch Zugriff auf Targeting- und Trigger-Funktionen, mit denen Sie Ihren Online-Besuchern Ihr Formular zum richtigen Zeitpunkt anzeigen können.

2. Physische Papierformulare

Wenn Sie ein physisches Geschäft haben, sind Papierformulare der beste Weg, um die Telefonnummern Ihrer Kunden zu erhalten. Verteilen Sie einfach Formulare an Ihre Offline-Kunden, wenn diese zu Besuch kommen. Mit dieser Opt-in-Methode können sie ihre Telefonnummern aufschreiben, die Sie dann in Ihre gewählte SMS-Marketing-Software hochladen können.

3. Funktionscodes

Bei dieser Opt-in-Methode werden Ihre Kunden angewiesen, ein Keyword an einen eindeutigen Shortcode zu senden. Diese Methode ist besonders nützlich für das schnelle Abonnieren von Newslettern, das Ausführen von Umfragen oder das effektive und schnelle Sammeln von Informationen.

Ihre Kunden müssen nur das angegebene Schlüsselwort an die genehmigte Nummer oder Kurzwahl senden, und sie werden automatisch zu Ihrer Nachrichtenliste hinzugefügt.

Ein sehr gutes Beispiel ist: "Senden Sie WIN an 12345, um eine Chance zu haben, ein Ticket für einen Film Ihrer Wahl zu gewinnen."

In diesem Fall ist der Shortcode die 5-stellige Nummer 12345.

Aber was ist ein Shortcode?

Im SMS-Marketing ist ein Shortcode eine 5- oder 6-stellige Nummer. Es ist für jedes Unternehmen einzigartig und repräsentiert so die Marke.

Wenn Sie keinen Shortcode verwenden möchten, gibt es andere Optionen, die Sie verwenden können. Sie sind:

• Eine gebührenfreie Nummer, die eine kostenlose, offene wechselseitige Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden ermöglicht;
• Alternativ können Sie einen Autoresponder verwenden.

Warum in SMS-Marketing investieren?

SMS-Marketing ist ein sehr mächtiges Werkzeug, das bis heute in der Welt relevant geblieben ist. Viele halten es jedoch immer noch für eine unnötige und irrelevante Marketingtechnik, die die Frage aufwirft: „Ist es eine Investition in SMS-Marketing wert?“

Massen-SMS-Marketing ist nicht nur eine effiziente Möglichkeit, zeitnah Informationen in Echtzeit zu versenden, sondern ist auch die einfachste Möglichkeit, mit allen Kunden in Kontakt zu treten, die sich für den Erhalt von Informationen angemeldet haben. Nachfolgend finden Sie die Gründe, warum Sie in Ihrem Unternehmen in SMS-Marketing investieren sollten:

1. Es ist nicht aufdringlich

Wie bereits erwähnt, ist SMS-Marketing eine erlaubnisbasierte Kommunikationsmethode. Es erfordert, dass Ihre Empfänger Interesse am Erhalt dieser Benachrichtigungen zeigen. Daher sind sie im Gegensatz zu anderen Optionen wie Telefonanrufen nicht aufdringlich und nicht störend.

2. Echtzeitkommunikation

SMS-Marketing ermöglicht die Weiterleitung dringender Nachrichten in Echtzeit. Im Gegensatz zu E-Mails, die Ihre Empfänger nur ein- oder zweimal am Tag abrufen können, überprüfen die meisten Menschen Textnachrichten, sobald sie sie erhalten. Auf diese Weise können Sie die Verzögerung zwischen dem Empfang und der Bestätigung Ihrer gesendeten Nachrichten reduzieren.

3. Sie sind praktisch

SMS-Marketing hilft Ihnen nicht nur, viele Kunden gleichzeitig zu erreichen, sondern sie müssen auch ihren E-Mail-Posteingang nicht wiederholt aktualisieren, um mit aktuellen Informationen Schritt zu halten.

4. Sie werden kaum gefiltert

Im E-Mail-Marketing können sich die von Ihnen versendeten Nachrichten in Spam-Boxen verfangen. Das ist schlecht für Ihr Geschäft.

Aber bei SMS ist das nicht immer so. Obwohl sie auch anfällig für Spam-Filterung sind, gelangen sie meistens in die Posteingänge Ihrer Kunden.

5. Größere Reichweite

Da fast jeder ein Telefon besitzt, bietet Ihnen SMS-Marketing eine größere Reichweite als andere Marketingmethoden.

Da für eine Textnachricht keine funktionierende Internetverbindung erforderlich ist, müssen Sie sich nicht darum kümmern, Ihr Publikum auf E-Mail-Anwendungen oder andere Online-Messaging-Plattformen zu beschränken.

6. Sie sind engagiert

SMS-Marketing ist ein interaktives Tool, mit dem Ihre Kunden problemlos auf Ihre Nachricht reagieren können. Es ist eine bequeme und extrem einfache Möglichkeit, im Gegensatz zum Öffnen mehrerer Links zum Protokollieren einer Antwort. Dies ist besonders nützlich, um Daten von Ihren Kunden zu sammeln.

7. Zuverlässig und nachvollziehbar

Wussten Sie, dass Sie die gesendeten SMS genau verfolgen können?

Sie können dies tun, indem Sie einfach jeder Textnachricht, die Sie als Teil Ihres Call-to-Action versenden, kurze Webadressen hinzufügen. Dieser Link sollte sie zu Ihrer Website führen, wo Sie ihre Aktivitäten mit Webanalysetools wie Google Analytics verfolgen können.

Auf diese Weise können Sie verfolgen, mit welchen Nachrichten Ihre Empfänger interagiert haben, um die Erfolgsrate jedes Stapels von Textnachrichten zu messen.

Wann ist SMS-Marketing am besten geeignet?

Einer der Hauptvorteile der Verwendung von SMS-Marketing besteht darin, dass Sie die Plattform haben, um zeitkritische Nachrichten in Echtzeit zu versenden. Sie eignen sich am besten zum Versenden von:

1. Zeitkritische Werbeaktionen

Coupons, Rabatte und sogar Geschenke sind die perfekten Anreize, um Ihre Kunden dazu zu bringen, über Ihre Marke zu sprechen. Diese Anreize sind noch effektiver, wenn Sie sie für eine begrenzte Zeit anbieten.

Angesichts der hohen Öffnungsrate von SMS ist SMS-Marketing der effektivste Weg, Kunden zeitkritische Angebote zu kommunizieren. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden kein süßes Angebot verpassen. Sie können auch Ihre Conversion-Raten erhöhen.

2. Wichtige Updates

Manchmal müssen Sie Ihr Unternehmen kurzfristig aktualisieren. SMS-Marketing ist der einfachste Weg, dringende Informationen in Echtzeit zu kommunizieren und Ihre Nachricht an alle gleichzeitig zu übermitteln.

3. Erinnerungen

Sie müssen Ihre Marke bei Ihren Kunden immer im Gedächtnis behalten. Und dafür gibt es kein besseres Tool als SMS.

SMS-Marketing macht es Ihnen leicht, Ihre Kunden an kleine Dinge wie den Wunschzettel bis hin zu wichtigen Ereignissen wie Terminen zu erinnern.

4. Interne Geschäftskommunikation

Textnachrichten sind nicht nur für Geschäftskundenbeziehungen wichtig, sondern können auch ein wichtiger Bestandteil Ihrer internen Kommunikation sein.

Um Ihr Geschäft am Laufen zu halten, müssen Sie häufig kommunizieren. SMS hilft Ihren Mitarbeitern und Partnern, dringende Informationen, kritische Herausforderungen und schnelle Updates effektiver zu kommunizieren.

Welche Art von Geschäft eignet sich am besten für SMS-Marketing?

SMS-Marketing funktioniert gut mit jeder Art von Geschäft. Während viele Marken es vorziehen, allein beim E-Mail-Marketing zu bleiben, sind Textnachrichten auch effektiv und machen E-Mails in keiner Weise obsolet.

Zu den Unternehmen, die am besten von der Nutzung von SMS-Marketingdiensten profitieren können, gehören:

1. E-Commerce-Shops

Unabhängig davon, ob Sie Modeartikel, Lebensmittel, Make-up oder Artikel für die Tierpflege online verkaufen, Textnachrichten sind ein wichtiger Bestandteil Ihres Geschäftswachstums. Es ist nicht nur eine perfekte Ergänzung Ihres E-Mail-Marketings, sondern hilft Ihnen auch sicherzustellen, dass Sie wertvolle Informationen schnell an Ihre Kunden weitergeben.

Einige wichtige Informationen, die Sie für schnellere Antworten per SMS versenden können, sind:

• Versandinformationen
• Auftragsstornierung
• Bestellbelege
• Lieferbestätigung

2. Reiseunternehmen

Reiseunternehmen müssen in der Regel Informationen wie Flugannullierungen oder Wetterwarnungen versenden. Diese Arten von Informationen sind zeitkritisch und erfordern möglicherweise dringende Aufmerksamkeit.

Wenn Sie also ein Reiseunternehmen besitzen, ist SMS-Marketing der effektivste Weg, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden sofort zu gewinnen. Sehen Sie sich ein Beispiel für eine Textnachrichtensequenz von einem Reiseunternehmen an:

Quelle

3. Für Terminbuchungen

Zahnkliniken, Krankenhäuser und sogar Friseursalons vereinbaren Termine mit ihren Kunden, um ihnen den Service zu erleichtern. Es kommt auch nicht selten vor, dass ein Kunde Termine nicht einhält, nur weil er ihn vergessen hat. Manchmal ist es der Geschäftsinhaber, der den Tag und die Uhrzeit des Termins ändern möchte.

Mit SMS-Marketing können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden keine Termine verpassen, indem Sie sie rechtzeitig erinnern. Es ermöglicht den reibungslosen Ablauf Ihres Unternehmens, hilft Ihnen, die Zeit zu maximieren und stellt sicher, dass Sie keine Ressourcen verschwenden.

Der unten abgebildete Text einer Versicherung ist ein typisches Beispiel für eine Terminerinnerung.

Quelle

4. Unternehmen in Gebieten mit schlechter Internetverbindung

Nicht jeder besitzt ein Telefon mit Internetanschluss, insbesondere in Gebieten mit schlechter Internetverbindung. Normalerweise kommunizieren Kunden in solchen Bereichen nicht immer per E-Mail.

Diese Kunden können Sie nur per SMS erreichen. Da Textnachrichten keine Internetverbindung verwenden, dient sie als direktes Kommunikationsmittel.

5. Social Media-Plattformen

Eine andere Art von Geschäft, die auf die Kraft des SMS-Marketings setzt, sind Social-Media-Unternehmen. Textnachrichten sind wichtig, um wichtige Benachrichtigungen zu versenden, die mit der Einrichtung oder Verwaltung der Social-Media-Konten ihrer Kunden zu tun haben.

Berühmte Social-Media-Plattformen wie Facebook, Snapchat und Instagram verwenden Textnachrichten, um Benutzer über Passwortänderungen zu informieren, senden OTPs zur Sicherung ihrer Konten und benachrichtigen sie sogar, wenn sie betrügerische Aktivitäten vermuten.

Hier ist ein Beispiel für solche SMS von Facebook:

Tipps für ein erfolgreiches SMS-Marketing

Das Versenden von SMS ist eine Sache, die richtige Vorgehensweise eine andere. Wenn es richtig gemacht wird, kann SMS-Marketing Ihr Endergebnis erheblich verbessern.

Nachfolgend finden Sie einige Do's and Don'ts, die Ihnen helfen, SMS-Marketing erfolgreich zu machen:

1. Erlaubnis einholen

Schreiben Sie Ihren Kunden nicht aus heiterem Himmel eine SMS. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern auch aufdringlich. Anstatt sie zu beeindrucken und die Wirkung zu erzielen, die Sie sich erhoffen, werden Sie sie am Ende irritieren und stattdessen als nicht vertrauenswürdig erscheinen.

Sie Ihre Kunden entscheiden sich in Ihren Messaging - Dienst durch eine der oben genannten Methoden fördern. Lassen Sie sie wissen, welche Art von Nachrichten sie von Ihnen erwarten können. Fügen Sie außerdem in jeder von Ihnen gesendeten Nachricht eine Option zum Opt-out hinzu.

2. Textlänge und -häufigkeit

Senden Sie nicht zu viele Nachrichten an Ihre Kunden. Es kann sie ärgern. Diese Häufigkeit kann entmutigend sein und sie vermuten lassen, dass es sich bei den Nachrichten um Spam handelt. Lange Nachrichten sind nicht effektiv und schaden mehr als sie nützen.

Lassen Sie die Texte kommen, aber nicht zu häufig. Senden Sie keine Textnachrichten, es sei denn, Sie müssen, und wenn Sie dies tun, halten Sie sie kurz, prägnant und direkt auf den Punkt.

3. Timing

Versenden Sie keine Nachrichten zu zufälligen Zeiten, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen.

Denken Sie darüber nach, was Ihr Publikum in diesem Moment tun könnte. Die meisten Unternehmen halten sich an die Zeit von 10 bis 20 Uhr. Es ist jedoch wichtig, die Zeiten für Pendeln, Arbeitsvorbereitung oder andere persönliche Aktivitäten zu berücksichtigen. Eine einfache Möglichkeit, die beste Zeit zum Versenden von Nachrichten herauszufinden, besteht darin, Ihre Nachrichten zu verfolgen und die Stunden zu überprüfen, zu denen Sie die meisten Interaktionen erhalten.

4. Verfolgen Sie Ihre Nachrichten

Seien Sie nicht faul beim Verfolgen der von Ihnen gesendeten Nachrichten. Wenn Sie dies tun, werden Sie möglicherweise nie wissen, wie effektiv und ansprechend Ihre Nachrichten sind.

Behalten Sie die Öffnungs- und Klickraten aller Nachrichten im Auge. Es liefert Ihnen Parameter für eine eingehende Analyse Ihres SMS-Marketings.

5. Fügen Sie einen CTA und etwas Dringlichkeit hinzu

Vergessen Sie nicht , Ihren Textnachrichten einen starken Call-to-Action hinzuzufügen. Lassen Sie Ihre Kunden auch keine Zeit mit Maßnahmen verschwenden. Es wird Ihre Conversions verlangsamen.

Fügen Sie Ihren Nachrichten einen klaren Call-to-Action hinzu, um Ihren Kunden mitzuteilen, was Sie von ihm erwarten. Lassen Sie Ihre SMS-Inhalte außerdem dringend klingen. Dies nutzt die Angst Ihrer Kunden, etwas zu verpassen, und lässt sie schnell handeln.

6. Halten Sie es interaktiv, nicht verkaufsstark

Dröhnen Sie nicht immer weiter. Es macht keinen Spaß. Klingt auch nicht verkäuferisch. Niemand wird gerne verkauft.

Mach weiter so. Geben Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit die Möglichkeit, auf Ihre Textnachrichten zu antworten. Halten Sie Ihre Nachrichten wertvoll, informativ und unterhaltsam genug, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und zu halten. Erstellen Sie Spiele, Wettbewerbe und interaktive Umfragen, die Ihr Geschäft verbessern können.

7. Wählen Sie das beste SMS-Marketing-Tool oder den besten Service

Die Schnelligkeit und Qualität Ihrer SMS-Zustellung hängt von Ihrer Wahl der Tools und Dienste ab. Sie benötigen Tools zur Lead-Generierung wie Adoric, um die Zahlen Ihrer Kunden zu erhalten.

Außerdem benötigen Sie einen SMS-Marketing-Dienstleister, der Sie bei der Automatisierung Ihres SMS-Marketings unterstützt. Hier sind einige der besten, aus denen Sie wählen können:

• EZ SMS
• Einfache SMS
• SendinBlue
• Aktive Kampagne

Fazit

SMS-Marketing ist ein oft übersehener, aber leistungsstarker Vertriebskanal. Aber wenn es sinnvoll eingesetzt wird, kann es das Vermögen Ihres Unternehmens zum Guten wenden.

In diesem Leitfaden haben wir das SMS-Marketing besprochen und wie Sie damit Ihr Geschäft verbessern können. Beginnen Sie noch heute, indem Sie Adoric verwenden, um die Telefonnummern der Besucher Ihrer Website zu erfassen.

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