9 Leistungskennzahlen für den Online-Geschäftserfolg

Die Geschäftswelt hat sich so weit entwickelt, dass kein seriöses Unternehmen etwas bewegen kann, ohne sich auf Daten und Erkenntnisse zu verlassen.

Wenn Sie ein Online-Unternehmen sind oder hoffen, in naher Zukunft mit dem Online-Verkauf zu beginnen, gibt es sogenannte Key Performance Indicators oder KPIs, die Ihnen helfen können, die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen zu bestimmen. Mehr noch, der Erfolg Ihres Unternehmens.

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine quantifizierbare Messung oder ein Benchmark, mit dem ein Unternehmen seine Leistung bewerten kann. Key Performance Indicators können je nach Art und bereits gesetzten Zielen von Unternehmen zu Unternehmen variieren. Die Einrichtung von KPIs kann Ihnen dabei helfen, die Bemühungen Ihres Unternehmens in Form von Daten zu überwachen und zu verfolgen.

„Think with Google“ bestätigt, dass über 94 % der führenden Vermarkter der Meinung sind, dass Marketing-KPIs, um wirklich von Bedeutung zu sein, mit umfassenderen Geschäftszielen verknüpft werden müssen. Wenn Sie Ihre Online-Geschäftsleistung verfolgen möchten, finden Sie hier die besten Kennzahlen, die Ihnen dabei helfen.

Die 9 unbestreitbaren Key Performance Indicators, um den Erfolg jedes Online-Geschäfts zu verfolgen

Organischer Verkehr

Sind Sie sich bewusst, dass Ihre Website Ihr Geschäft entweder zum Erfolg führen oder zum Scheitern bringen kann?

Damit ein Unternehmen heutzutage digital existieren oder arbeiten kann, muss es meistens eine Website haben. Diejenigen, die keine erstellen können, nutzen meist ihre Social-Media-Konten, um ihre Kunden zu erreichen.

Es ist sehr wichtig, die Menge an organischem Traffic zu verstehen, die Ihre Website wöchentlich oder monatlich erhält.

Die Analyse der Leistung Ihrer Website kann Ihnen helfen zu verstehen, ob Ihre SEO-Strategien funktionieren oder nicht. Organischer Traffic als KPI misst im Allgemeinen die Anzahl der Besucher, die über organische Suchergebnisse auf Ihre Website kommen (denken Sie an jemanden, der auf Google oder einer anderen Suchmaschine wie Bing sucht).

Wenn Sie Ihren organischen Traffic verbessern möchten, geht es nicht nur darum, eine schöne Website zu haben. Ihre Website muss schnell geladen und voll funktionsfähig sein, für die Suche optimiert sein und Inhalte enthalten, die Fragen beantworten und Probleme lösen.

Die neuesten Statistiken zeigen, dass 46 % der Benutzer Websites mit schlechter Leistung nicht erneut besuchen. In ähnlicher Weise verringert eine Site/Seite, deren Ladevorgang länger dauert, die Kundenzufriedenheit um 16 % – die Entdeckung von LoadStorm.

Sie können Google Analytics verwenden, um herauszufinden, wie viel organischen oder bezahlten Traffic Ihre Website erhält. Außerdem können Sie andere wichtige Statistiken finden, z. B. woher die Besucher kommen und wie viel Zeit sie auf einer bestimmten Seite verbringen.

Website-Engagement

Zu verstehen, was Website-Engagement ist, kann Ihnen wirklich helfen, Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen. In erster Linie ist Website-Engagement, wenn Ihre Website-Besucher mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen und sich sogar zu anderen Seiten durchklicken.

Genauer gesagt zeigt es, ob die Benutzer die gewünschte Vorgehensweise wählen. Das heißt, Sie tätigen einen Kauf, abonnieren oder kontaktieren Sie für einen Service.

Auf hoher Ebene können Sie Ihre Website-Daten in Seitenaufrufe, durchschnittliche Zeit auf einer Seite, durchschnittliche Sitzungsdauer und Absprungrate kategorisieren. Sie können etwas tiefer graben, aber dies sind einige wichtige Statistiken auf hoher Ebene, die Sie verfolgen sollten.

• Seitenaufrufe – Sie geben an, wie oft eine Website von einem Besucher angesehen wird. Jedes Mal, wenn ein Besucher die Seite lädt, wird als Seitenaufruf gezählt.

• Durchschnittliche Zeit auf einer Seite – Dies zeigt die Zeit, die ein Besucher auf einer Seite verbringt. Wenn mehr Besucher mehr Zeit auf der Seite verbringen, bedeutet dies, dass sie ansprechend ist. Hochwertige Inhalte, ob Text, Bilder oder Videos, können die Zeit erhöhen, die Benutzer auf Ihrer Website verbringen.

• Durchschnittliche Sitzungsdauer – Sie bezieht sich auf die Zeit, die ein Besucher während des durchschnittlichen Besuchs auf Ihrer Website verbringt.

• Absprungrate – Wenn ein Besucher nicht zu einer anderen Seite Ihrer Website wechselt oder nicht die gewünschte Aktion ausführt, wird dies als Absprung bezeichnet. Es gibt eine Reihe von Faktoren, die die Absprungrate einer Website beeinflussen, und dazu gehören unter anderem die Art der Branche, der Zweck der Website, der Inhalt der Website, die Benutzererfahrung.

Alles in allem zeigt ein hohes Website-Engagement an, dass Ihr Publikum Ihre Website voll ausnutzt, indem es auf die Links klickt, den Inhalt mag, kommentiert, Produkte kauft und Sie über den Support kontaktiert.

Interaktion mit sozialen Medien

Wenn Sie ein Unternehmen ohne Website sind, spiegeln sich Ihre Social-Media-Marketingbemühungen vollständig in den Social-Media-Interaktionen wider.

Obwohl dies auch für Unternehmen mit einer Website gilt, kann die Überwachung Ihrer Interaktionen in sozialen Medien Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäftswachstum zu verfolgen.

Es gibt eine Reihe von Social-Media-KPIs, die die Leistung und Wachstumsrate Ihres Online-Geschäfts anzeigen können. Das Verständnis und die Anwendung dieser Marketing-KPIs können Ihnen helfen, das Wachstum Ihres Online-Geschäfts positiv zu beeinflussen.

Die Interaktion mit sozialen Medien zeigt die Effektivität Ihrer digitalen Marketingkampagnen an.

Zu den Social-Media-Metriken, auf die Sie achten müssen, gehören virale Posts, Kundenrezensionen, Kommentare/Antworten, Impressionen, Likes und Shares. All diese Social-Media-KPIs können die Interaktionen und Ergebnisse Ihres Unternehmens in den sozialen Medien anzeigen.

Neue Besucher/Wiederkehrende Besucher

Neue Besucher beziehen sich auf Erstbesucher auf Ihrer Website, während wiederkehrende Besucher diejenigen sind, die Ihre Website schon einmal besucht haben.

Obwohl Sie sich nicht ausschließlich auf diesen KPI verlassen können, können Ihnen neue Besucher und wiederkehrende Besucher dabei helfen, gezielte Kampagnen oder Anzeigen zu schalten. Dies liegt im Allgemeinen daran, dass Sie die Anzahl der Besucher kennen, in die Sie investieren.

Für eine E-Commerce-Website gibt es eine Reihe von Tools, mit denen Sie Ihre Website-Benutzer untersuchen können, wenn Sie eine gezielte (personalisierte) Marketingkampagne durchführen möchten.

Sie können Tools wie Google Analytics, Semrush, Google Search Console und andere verwenden, um zu verfolgen, was auf Ihrer Website passiert und mit welchen Inhalten Besucher interagieren.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten sind ein wichtiger KPI und haben einen großen Einfluss auf das Endergebnis bezahlter Werbekampagnen.

CAC gibt hauptsächlich an, wie viel es ein Unternehmen kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen.

Wenn Ihnen hohe Kosten für bezahlten Traffic entstehen und Sie dann niedrige Conversions erzielen, muss Ihr Kundenakquisitionsbudget überprüft werden.

Es ist zu beachten, dass CAC von Unternehmen zu Unternehmen und von Branche zu Branche unterschiedlich ist. In jedem Fall ist es für jedes Unternehmen, das gezielte Kampagnen durchführt, entscheidend, den Wert Ihres CAC zu kennen.

Wechselkurs

Jede gewinnbringende oder vorteilhafte Aktion, die ein Besucher auf einer Website oder einer Social-Media-Site durchführt, wird als Conversion bezeichnet. Wie Sie eine Conversion definieren, hängt wirklich davon ab, was Sie von Ihren Besuchern erwarten.

• eBook-Download
• Newsletter abonnieren
• Kontaktformular einreichen
• Produktkauf
• Software-Abonnement

Dies sind nur einige der Dinge, die sich als Conversions qualifizieren. Wie Sie sehen können, werden einige direkt in Dollar und Cent übersetzt, während andere abstrakter sind.

Eine Conversion Rate bezieht sich auf die Anzahl der Besucher, die die gewünschte Aktion ausführen. Conversions sind für jedes Unternehmen wichtig, da sie zeigen, ob Ihr Marketing-Funnel effektiv ist oder hinterherhinkt.

Wie einige andere KPIs unterscheiden sich auch Conversions von Unternehmen zu Unternehmen.

Wenn Ihre Website Besucher dazu auffordert, einen Kauf zu tätigen, sich anzumelden oder ein Formular auszufüllen, und sie dies tun, wird dies als Conversion bezeichnet.

Eine gute Conversion ist, wenn mehr Besucher die CTAs (Call-to-Action) Ihrer Website nutzen. Sie können die Konversionsrate Ihres Unternehmens berechnen, indem Sie die Gesamtzahl der Besucher auf einer Seite oder Website durch die Gesamtzahl der Konversionen dividieren.

Warenkorb-Abbruchrate

Sind Sie eine E-Commerce-Website und verlassen sich stark auf Ihre Website, um Bestellungen zu erhalten?

Eine hohe Warenkorbabbruchrate kann auf mehrere Probleme hinweisen, die sofortige Maßnahmen erfordern. Warenkorbabbruch bezieht sich auf die Situation, wenn ein Käufer etwas in den Warenkorb legt oder sogar zur Kasse geht und dort endet, ohne einen Kauf abzuschließen.

Sie können die Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen nehmen, durch die Anzahl der Warenkörbe teilen und das Produkt dann mit 100 multiplizieren.

Einige der besten Möglichkeiten, den Warenkorbabbruch zu bekämpfen, sind das Anbieten von kostenlosem Versand, das Bestellen von Kunden ohne Erstellung eines Kontos oder das Bereitstellen von Produktbewertungen.

Customer Lifetime Value (CLV)

CLV bezieht sich auf den Geldbetrag, den ein Kunde während seiner Beziehung zu Ihrer Marke über einen bestimmten Zeitraum für Ihre Produkte oder Dienstleistungen auszugeben bereit ist.

Nehmen Sie es so, wenn ein Kunde Ihre Produkte (Kleidung) mag und kontinuierlich kauft, bedeutet dies, dass Ihr Unternehmen mehr Geld mit einem Kunden verdient.

Wenn jedoch ein Kunde einmal bei Ihnen kauft und aus irgendeinem Grund aufhört zu kaufen, bedeutet dies, dass der Lebenszeitwert des Kunden niedrig ist und Ihr Unternehmen Geld verliert.

Sie können den CLV berechnen, indem Sie den Durchschnittswert eines Kaufs ermitteln und ihn dann mit der Anzahl der Käufe eines Kunden pro Jahr multiplizieren.

Multiplizieren Sie abschließend das Produkt mit der durchschnittlichen Dauer der Kundenbeziehung (in Jahren). Wenn Sie den Lebenszeitwert eines Kunden erhöhen möchten, können Sie Folgendes tun:

• Probieren Sie Influencer-Marketing aus: Sie können einfach mit einem Influencer zusammenarbeiten, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.

• Bieten Sie ein gutes Benutzererlebnis: Wenn Kunden die Zeit, die sie auf Ihrer Website verbringen, genießen, begleitet von hochwertigen Waren, ist es offensichtlich, dass sie eine loyale Beziehung zu Ihnen aufbauen werden.

• Führen Sie personalisierte Kampagnen durch: Personalisierte Inhalte ziehen Kunden an. Studieren Sie einfach die Reise Ihres Käufers und erstellen Sie dann gezielte Inhalte.

Online-Verkäufe/ROI

Möchten Sie Ihr Unternehmenswachstum effektiv verfolgen? Überprüfen Sie Ihren jährlichen Online-Umsatz oder Return on Investment (ROI).

Für mich ist der Return on Investment der ultimative KPI, auf den Sie sich verlassen können, egal ob Sie ein Startup, ein Mittelständler oder ein Unternehmen sind, um Ihr Unternehmenswachstum in Schach zu halten.

Im Allgemeinen wird die Effektivität der monatlichen oder vierteljährlichen Geschäftsanstrengungen (Kapital oder Marketing) durch den jährlichen ROI oder Online-Umsatz angezeigt.

Obwohl es Zeiten geben kann, in denen ein Unternehmen nicht gut abschneidet, kann die wöchentliche, monatliche oder vierteljährliche Verfolgung Ihres Unternehmens Ihnen dabei helfen, Ressourcen umzuleiten oder mehr in potenzielle Bereiche zu investieren.

Der ROI kann berechnet werden, indem der Anfangswert der Investition vom Endwert der Investition abgezogen wird. Sie müssen dann das Produkt durch die Investitionskosten dividieren und schließlich mit 100 multiplizieren. Mit diesem KPI können Sie wirklich messen, wie erfolgreich Ihr Unternehmen online war, und SMART-Ziele effektiv festlegen.

Wenn Sie Ihre Online-Verkäufe oder Ihren ROI verbessern möchten, sollten Sie sich auf die Konversionsrate, den Warenkorbabbruch, die Anzahl der Bestellungen und das Kundenerlebnis konzentrieren.

Überwachen Sie genau Ihren Return on Marketing Investment, denn er ist der Schlüssel zur Bestimmung der Kundenakquisitionskosten (CAC) und des Customer Lifetime Value (CLV).

Abschließende Gedanken zu Website-KPIs

Um es zusammenzufassen: Es gibt viele Leistungskennzahlen, die als Maßstab für die Leistung Ihres Unternehmens dienen können. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre KPIs effektiv in Abhängigkeit von Ihren Geschäftszielen zu definieren.

Der wichtigste Punkt, den Sie aus diesem Artikel mitnehmen sollten, ist, dass Sie die Dinge im Auge behalten müssen, um festzustellen, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt.

Das Verfolgen der KPIs in diesem Artikel wird Ihnen dabei helfen, festzustellen, wie sich die Dinge entwickeln, und Verbesserungsbereiche aufzudecken, um Ihr Unternehmen zu neuen Höhen zu führen.