Die Auswahl der zu verfolgenden E-Commerce-KPIs ist nicht immer einfach. Das liegt daran, dass Ihre Wahl von Ihren Strategien und Zielen abhängt. Da sich Strategien und Ziele von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, gibt es keine Einheitslösung.

Die Verfolgung der richtigen Zahlen ist entscheidend für die Messung von Kampagnenleistung und -erfolg. Man kann mitten in der Kampagne Anpassungen vornehmen und Geschäftsentscheidungen auf Daten stützen, wenn man die richtigen KPI-Maßnahmen verfolgt.

Glücklicherweise gibt es eine Reihe von Metriken und KPI-Benchmarks, die für viele E-Commerce-Unternehmen besonders nützlich sind.

Jetzt lass uns reinspringen, sollen wir?

Was sind E-Commerce-KPIs?

E-Commerce-KPIs, auch bekannt als Key Performance Indicators, sind wichtige Kennzahlen, die Ihnen helfen zu verstehen, woher Ihre E-Commerce-Erfolge und Misserfolge kommen. Mit diesen Benchmarks können Sie Ihre Leistung branchenübergreifend und gegenüber Ihren Mitbewerbern messen.

Abgesehen davon stammen KPIs oft aus zwei oder mehr Metriken. Hier ist ein Beispiel für zwei korrelierende Metriken:

• Website-Traffic
• Anzahl der Verkäufe

Normalerweise ist die Beziehung zwischen den beiden Metriken ein bekannter KPI – die Konversionsrate. Wie viele Website-Besucher tätigen also in diesem Fall einen Kauf? Das ist der KPI, den Sie verfolgen.

Warum sind KPIs im E-Commerce so wichtig?

Das Verfolgen von E-Commerce-KPIs ist so wichtig, weil es Ihnen ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu Ihren Einnahmen, Kundenerfahrungen, Marketingtaktiken und anderen wichtigen Bereichen zu treffen. Sie helfen Ihnen dabei, festzustellen, welche Strategien funktionieren und welche nicht.

Das Verfolgen von E-Commerce-KPIs lässt Sie auch wissen, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten müssen, und gibt Ihnen Einblicke, wie Sie diese Probleme beheben können. Letztendlich können Sie so feststellen, welche besonderen Änderungen Sie benötigen, um Ihren Kundenstamm zu erweitern und Einnahmen zu generieren.

Ohne E-Commerce-Leistungsmetriken müssen Sie sich bei der Entscheidungsfindung im Wesentlichen auf Ihr Bauchgefühl oder Ihre persönliche Meinung verlassen. Das Problem ist, dass Ihr Bauch sich leicht irren kann.

Es ist jedoch ein besseres Erfolgsrezept, sich auf Daten zu verlassen, die Ihnen helfen, Ihre Entscheidungen zu treffen. Es ist auch wahrscheinlicher, Hauptaktionäre, Aktionäre und Kreditgeber zu erfreuen.

Auswahl der zu messenden E-Commerce-KPIs

Zunächst müssen Sie KPIs auswählen, die für den Erfolg Ihres E-Commerce-Shops entscheidend sind, um Ihre E-Commerce-Conversions zu steigern.

Dazu sollten Sie Ihre Unternehmensziele, die höchste Priorität haben, klar benennen. In diesem Sinne können Sie dann rückwärts auf Ihr gewünschtes Ziel hinarbeiten.

Auf diese Weise können Sie herausfinden, welche bestimmte E-Commerce-Metrik für Sie am relevantesten ist, um die von Ihnen festgelegten Ziele zu erreichen.

9 entscheidende E-Commerce-KPIs, die Sie verfolgen sollten

Nachdem wir Sie nun durch die Grundlagen geführt haben, haben wir die besten E-Commerce-KPIs zusammengestellt, die viele Top-Online-Händler genau beobachten.

Diese Metriken geben oft Einblicke, die den Erfolg der meisten E-Commerce-Unternehmen anzeigen. Dennoch ist es wichtig, Ihre Geschäftsziele im Auge zu behalten, während Sie dies lesen. Auf diese Weise können Sie die besten KPIs finden, die es wert sind, für Ihre spezifische Situation verfolgt zu werden.

1. Abbruchrate des Einkaufswagens

Laut Daten des Baymard Institute liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate für die meisten E-Commerce-Unternehmen bei 69,82 %. Normalerweise basiert dieser Prozentsatz auf der Anzahl der abgeschlossenen Käufe geteilt durch die Warenkorbabbrüche. Unten finden Sie die wichtigsten Gründe für den Verzicht auf die Karte.

Wenn Sie diesen Prozentsatz also nicht erzielen, müssen Sie den Branchendurchschnitt zu Ihrem KPI machen. Die Überwachung dieses KPI ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da es Ihnen ermöglicht, das Verhalten der meisten Online-Käufer zu verstehen, wenn sie im Begriff sind, zu konvertieren, und warum sie dies getan haben oder nicht.

Konnten beispielsweise einige Ihrer Leads nach Erreichen eines bestimmten Punkts im Checkout-Prozess nicht konvertiert werden? Oder kommen sie mit ihrer Kaufentscheidung schnell durch?

Durch die Überwachung können Sie diese Fragen beantworten, was Sie schließlich dazu bringen könnte, Ihren KPI zu verbessern. Sehen Sie sich diese praktischen Strategien an, um Ihre E-Commerce-Verkäufe zu steigern.

2. Umrechnungskurse

Einer der ersten KPIs, die Sie verfolgen möchten, sind Ihre Konversionsraten. Obwohl es normalerweise je nach Branche unterschiedlich ist, beträgt die durchschnittliche Conversion-Rate, wenn wir über E-Commerce sprechen, 2,17 %.

Um Ihre Konversionsrate zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Verkäufe durch die Anzahl der Website-Besucher teilen. Dann können Sie Ihre Konversionsrate berechnen, indem Sie die Anzahl der Verkäufe durch die Anzahl der Besucher auf Ihrer Website teilen.

Hier sind mehrere Möglichkeiten, um Ihre E-Commerce-Conversion-Raten schnell zu steigern:

• Bieten Sie kostenlosen Versand an
• Nutzen Sie eine automatisierte Repricing-Plattform
• Erhöhen Sie Ihre Verkäuferrate
• Promo-Angebote ausführen
• Optimieren Sie Ihre Angebote

3. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Wie viel Einnahmen generiert Ihre Website normalerweise mit einer Bestellung? Nun, ein durchschnittlicher Bestellwert (AOV) sagt Ihnen, wie viel ein Kunde für jede Transaktion auf Ihrer Website ausgibt.

Normalerweise ist dies einer der einfacheren KPIs auf dieser Liste. Es wäre jedoch am besten, dies ebenfalls zu verfolgen, da es Ihnen sagen kann, wie viel Sie für die Kundenakquise ausgeben, und Ihnen helfen kann, verschiedene Kaufmuster von Kunden zu verstehen.

4. Customer Lifetime Value (CLTV)

Normalerweise hängt der durchschnittliche Customer Lifetime Value oder CLTV für E-Commerce-Unternehmen von der Branche und dem Preis ab, zu dem die Produkte verkauft werden.

Sie können Ihren CLTV auf beliebten E-Commerce-Plattformen wie Amazon oder Shopify finden. Wenn Sie es schwer finden, können Sie auch Ihren durchschnittlichen Bestellwert berechnen und Ihre durchschnittliche Einkaufszahl in diesem Zeitraum multiplizieren.

Als kleines Unternehmen können Sie damit beginnen, Ihren CLTV auf 10 % zu erhöhen. Sie sollten auch beachten, dass nicht vorrätige Produkte, nicht wettbewerbsfähige Preise, mangelnde Kundenloyalität und andere wichtige Faktoren eine Rolle dabei spielen, ob ein Kunde in Ihren E-Commerce-Shop zurückkehrt.

5. Bruttogewinnspanne

Die Bruttogewinnmarge misst normalerweise den tatsächlichen Gewinn, der erzielt wird, wenn die Betriebskosten wie Marketing und Gemeinkosten abgezogen werden.

Es zeigt die Rentabilität Ihres Unternehmens, die Ihre Einnahmen und andere wesentliche Ausgaben berücksichtigt.

6. Seitenaufrufe pro Sitzung

Die Zeit, die Kunden auf Ihrer Website verbringen, wird als Sitzung bezeichnet. In einer durchschnittlichen Sitzung sehen Sie sich mehrere Seiten an. Wenn eine Person jedoch zu viele Seiten in einer Sitzung anzeigt, um die gewünschte Aktion auszuführen, ist dies möglicherweise nicht ideal für Ihr Unternehmen.

Das kann bedeuten, dass Ihre Website nicht richtig strukturiert ist und eine schlechte Benutzererfahrung es Besuchern erschwert, das zu finden, wonach sie suchen.

Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, in einem Labyrinth zu sein, bevor sie einen Artikel kaufen können. Wenn dieser KPI hoch ist, müssen Sie den Prozess daher weniger kompliziert gestalten.

7. Anzeigenimpressionen

Anzeigenimpressionen sind ebenfalls eine wichtige Kennzahl, die Sie nachverfolgen müssen. Es ist die Häufigkeit, mit der Ihre Anzeige von ihrer Quelle abgerufen und dann angezeigt wird.

Dies kann auf einer Social-Media-Plattform, einer Suchmaschinen-Ergebnisseite oder einer Website eines Drittanbieters geschehen. Sie finden mehr über Impressionen mit der Anzeigenplattform Ihrer Wahl, ob auf Facebook, Instagram oder Google.

Sie müssen auch wissen, dass Klicks und Impressionen nicht gleich sind. Nur weil jemandem Ihre Anzeige präsentiert wird, bedeutet das nicht, dass er damit interagiert. Warum sind sie so eine große Sache?

Nun, hier sind zwei Hauptgründe:

• Impressionen sind wohl die am besten kontrollierbare Metrik. Wenn Ihre Impressionen sinken, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie Ihr Gebot oder Budget erhöhen müssen.

• Eindrücke steuern alles andere. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Anzeige überzeugend ist oder nicht. Wenn Sie keine Impressionen generieren, wird sie niemand sehen.

8. Organische Suchrankings

Die erfolgreichsten Online-Shops da draußen haben bei der organischen Suche einen guten Rang. Anstatt bezahlte Anzeigen zu verwenden, um den Großteil der Arbeit zu erledigen, hilft Ihnen eine hervorragende Marketingkampagne, die die Markenbekanntheit erhöht, bei organischen Suchrankings.

Hier sind einige Tipps:

• Überwachen Sie die Seitengeschwindigkeit: Die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website wirkt sich auf Ihr Ranking aus. Schnellere Seiten entsprechen höheren Rankings.
• Führen Sie eine Keyword-Recherche durch: Einige Keywords sind übersättigt, während andere zu wenig recherchiert sind. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihren Sweet Spot finden.

Zu dir hinüber

Da haben Sie es also. KPIs sind wesentliche Indikatoren für die gute Leistung Ihres Unternehmens und können Sie bei allen Entscheidungen leiten, die Sie treffen, vom E-Commerce-Marketing bis hin zu anderen technischen Aspekten Ihrer Website.

Wenn Sie diese Kennzahlen kennen, wissen Sie, woher Ihre Stärken und Schwächen kommen, und Sie können sich entsprechend anpassen, um Ihr Endergebnis zu verbessern. Viel Glück!