8 Möglichkeiten, Kundenbewertungs-E-Mails zu senden (und warum Sie sollten)

E-Mails zur Kundenbewertung werden von Marketern oft übersehen.

Es ist nichts falsch daran, ansprechende E-Mail-Kampagnen durchführen zu wollen, die zu besseren Leistungskennzahlen, mehr Conversions und steigendem Umsatz führen. Aber effektives Marketing ist mehr, als nur Zahlen zu verbessern.

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist ein wichtiger Faktor in jeder guten E-Mail-Kampagne. Sorgen Sie also dafür, dass sich die Leute wertgeschätzt fühlen.

Lassen Sie uns untersuchen, warum es für das E-Mail-Marketing wichtig ist, Dankbarkeit auszudrücken – und wann es angebracht ist, diese Nachrichten zu senden.

Was sind Kundenbewertungs-E-Mails und warum sind sie wichtig?

Gehen Sie in einen Laden und Sie werden wahrscheinlich mindestens einmal ein „Dankeschön“ von einem Mitarbeiter hören. Dieser soziale Austausch schafft eine Beziehung und ein Gefühl der Sicherheit für die Kunden.

Es ist schwieriger, die Leute daran zu erinnern, dass hinter den Online-Machenschaften Ihrer Marke Menschen stehen. Sie können über das Internet keinen Blickkontakt herstellen, lächeln und einem treuen Kunden die Hand schütteln. Wie kann man also Dankbarkeit zeigen?

Eine E-Mail mit großer Wertschätzung kann genauso wirkungsvoll sein wie eine persönliche Dankeserklärung.

Eine Kundenbewertungs-E-Mail ist genau das, wonach es sich anhört. Diese Nachrichten enthalten oft eine Belohnung oder ein Sonderangebot – die meisten profitieren von der Personalisierung, und einige sind ernsthafte Nachrichten von Unternehmensgründern.

Wann sollten Sie Kundenbewertungs-E-Mails senden?

Die kurze Antwort: Jederzeit.

Sie brauchen keinen besonderen Anlass, um jemandem zu danken oder ihn zu feiern. E-Mails zur Kundenbewertung sind das ganze Jahr über Stimmungsaufheller.

Sie machen sich vielleicht Sorgen, dass Ihre Dankes-E-Mail ungeöffnet oder ignoriert wird – schließlich erhält der durchschnittliche Amerikaner täglich mehr als 120 E-Mails. Aber die Chancen stehen auf Ihrer Seite: Mehr als 60 % der Verbraucher bevorzugen die Interaktion mit Marken per E-Mail im Gegensatz zu anderen Plattformen. Außerdem, wer würde sich die Chance entgehen lassen, etwas Positives über sich selbst zu lesen?

Es ist leicht, sich daran zu erinnern, Dankes-E-Mails zu senden, wenn Sie eine Spendenaktion oder ähnliches durchführen. Aber Chancen, Kunden Wertschätzung zu zeigen, sind nicht immer offensichtlich.

Wir können dabei helfen. Im Folgenden finden Sie acht Möglichkeiten, wie Sie hochkarätige Anerkennungs-E-Mails in Ihre Marketingkampagnen integrieren können.

1. Nachdem sich ein Abonnent angemeldet hat

Willkommens-E-Mails haben im Durchschnitt eine Öffnungsrate von 50 %. Neue Abonnenten freuen sich oft, von Ihnen zu hören, also achten Sie darauf, dass die erste Nachricht zählt.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Beginnen Sie wie Waymo im obigen Beispiel mit einem einfachen Dankeschön. Eine Willkommens-E-Mail-Kampagne führt die Abonnenten normalerweise durch einen Onboarding-Prozess, aber es gibt keinen Grund, warum Sie nicht eine echte Dankbarkeit zeigen können.

Warten Sie nicht zu lange mit dem Senden. Sie sollten Automatisierung verwenden, um es bereitzustellen, also halten Sie es vorgefertigt und bereit, sobald sich jemand anmeldet.

2. Nach einem Kundenkauf

Kaufbestätigungen sind wie Willkommensnachrichten typische Trigger-E-Mails. Es ist sinnvoll, sich bei einem Kunden zu bedanken, nachdem er etwas in Ihrem Geschäft gekauft hat.

Die untenstehende Classic Specs-E-Mail hat die richtige Idee: „Danke“ in großen, fetten Buchstaben mit einer personalisierten Nachricht darunter.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Vergessen Sie nicht, die relevanten Details des Kaufs anzugeben – Artikel im Warenkorb des Kunden, Einzelkosten, geschuldeter Gesamtbetrag usw.

3. Nach einem Markenevent

Viele E-Mail-Beispiele und Vorlagen für Veranstaltungseinladungen sind online verfügbar. Es ist keine Überraschung, dass dieser Marketingplan so viel Gewicht hat. Wenn Sie nicht genügend Teilnehmer anziehen, kann dies zu einem realen Misserfolg führen.

Aber die Bedeutung einer großartigen Einladung überwiegt nicht die Notwendigkeit einer Dankesnachricht nach der Veranstaltung. Stellen Sie sicher, dass es kein nachträglicher Gedanke ist.

Die folgende Salesforce-E-Mail ist ein ideales Beispiel. Es ist attraktiv, bunt und gut zusammengestellt.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Neben dem „Dankeschön“ in der ersten Zeile des E-Mail-Texts bietet die Marke auch zwei Arten von herunterladbaren Inhalten – einen internen Bericht und ein Werbe-E-Book – sowie einen Link zur aufgezeichneten Keynote der Veranstaltung. Diese Komponenten bieten einen Mehrwert für Teilnehmer, die das Beste aus dem Gelernten herausholen möchten.

4. Am Geburtstag eines Abonnenten

Die ersten drei Gelegenheiten, die wir als ideal für die Wertschätzung der Kunden erwähnt haben, erfordern Dankbarkeit. Nicht dieser.

Sie können sicherlich dankbar sein, dass es einen Abonnenten an seinem besonderen Tag gibt. Aber statt Dankbarkeit ist ein feierlicher Ton eine bessere Grundlage für Ihre Geburtstagsnachricht.

Dies ist ein guter Grund, einem Abonnenten ein kleines Token zu senden, z. B. einen einmaligen Rabatt oder einen kostenlosen Artikel, den er in Anspruch nehmen kann.

Die unten stehende Subway-E-Mail teilt dieser Person mit, dass sie innerhalb einer begrenzten Zeit an einem Ort nach einem Cookie fragen kann.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Beim Return on Investment (ROI) stehen Geburtstags-E-Mails ganz oben. Im Durchschnitt profitieren sie von mehr als 475% höheren Conversion-Raten und mehr als 175% höheren Unique-Click-Raten.

Die einzige Einschränkung besteht darin, dass ein Abonnent sein Geburtsdatum über ein Präferenzzentrum oder eine Umfrage angeben muss.

5. An traditionellen Feiertagen

Urlaubskampagnen sind das Rückgrat vieler Marketingkalender. Sie drehen sich normalerweise um Thanksgiving, Weihnachten und Neujahr. Auch Einzelhandels- und Wohltätigkeitsveranstaltungen wie Black Friday und Giving Tuesday gehören zu den meisten Marketingmaßnahmen.

Anerkennungs-E-Mails gehören zu Feiertagskampagnen wie Erdnussbutter zu Gelee. Die meisten Marken werden die Artikelpreise senken, um den Umsatz während der Ausgabesaison zum Jahresende zu maximieren.

Einige haben möglicherweise zusätzliche Sonderangebote für VIPs oder treue Kunden. Und einige werden virtuelle Strumpffüller verschenken, wie es Playstation im folgenden Beispiel tut.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Diese enthält eine herzliche Kopie und bietet einen Gutscheincode zum Herunterladen eines exklusiven Spielekonsolen-Themas. Es ist ein einfaches Geschenk, das sich persönlicher anfühlt als ein allgemeiner prozentualer Rabatt.

6. Zum Jahrestag der Einführung Ihrer Marke

Wenn Sie die Geburtstage Ihrer Abonnenten feiern können, was ist dann mit Ihren Jubiläen? Diese Art von Anerkennungs-E-Mail ist für Ihre Marke genauso wichtig wie für Ihre Abonnenten.

Ohne Kunden oder treue Unterstützer würden Unternehmen scheitern. Jubiläen sind in der Regel eine Zeit, um Dankbarkeit durch Schenken zu zeigen.

Einige Marken bieten möglicherweise Eintagesverkäufe an, bringen beliebte, aber eingestellte Produkte für eine begrenzte Zeit zurück oder verschenken sogar Erinnerungsstücke.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Andere, wie Fitbit, entscheiden sich dafür, persönliche Danksagungen und Reflexionen zu teilen. In der obigen E-Mail erinnern sie die Abonnenten an die Mission des Unternehmens. Sie zählen auch die Errungenschaften und kulturellen Auswirkungen von Fitbit in den letzten 10 Jahren auf.

Das Auflisten von Statistiken, die aus gesammelten Kundendaten abgeleitet werden, ist eine nette, gemeinschaftsbildende Note. Im Wesentlichen bringen die Zahlen Fitbit-Benutzer aus allen Ecken der Welt zusammen und verbinden sie.

7. Nach Erreichen eines Markenmeilensteins

Einen Markenmeilenstein zu feiern ist fast wie ein Jubiläum zu feiern, aber nicht ganz. Trellos Beispiel unten ist kurz und bündig. Es ist auch ganz anders als die Jubiläums-E-Mail von Fitbit.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Die Botschaft ist aufmerksamkeitsstark und kommt direkt auf den Punkt. Dazu gehörten ihr süßes und optisch ansprechendes Markenmaskottchen Taco sowie eine Ankündigung, 10 Millionen Nutzer zu erreichen.

Die Call-to-Action (CTA)-Schaltfläche ermöglicht es den Lesern, eine nicht genannte Menge an Trello Gold zu beanspruchen, die für den Premium-Service von Trello verwendet werden kann.

8. Am für Ihre Marke vorgesehenen Tag der Kundenbewertung

Erinnern Sie sich daran, wie wir vorhin gesagt haben, dass E-Mails zur Kundenbewertung jederzeit gültig sind? Sie brauchen keinen festgelegten Anlass oder Grund, um sie zu senden.

Quelle: Pinterest

Viele Marken veranstalten jedes Jahr ihren eigenen einzigartigen Tag der Kundenbewertung. Aus Marketing-Sicht ist dies ein genialer Schachzug. Einen Tag zu reservieren, um Kunden zu danken und sie zu feiern, ist eine todsichere Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Das obige Beispiel stammt von Birchbox, einem Abonnement-Box-Dienst. Angeboten wird hier ein Überraschungsgeschenk für einen überraschenden Anlass.

Einpacken

Die Wertschätzung der Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil des E-Mail-Marketings. Es ist wichtig, Metrik-Benchmarks zu erreichen, aber es ist wichtig, langfristige Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen.

Gut, dass es viele Möglichkeiten gibt, Anerkennungs-E-Mails in bereits etablierte Kampagnen und triggerbasierte Automatisierungen einzufügen. Ohne eine solide Verbindung zu Ihren Abonnenten und Kunden wird Ihre Marke scheitern. Dankbarkeit zu zeigen und die Gemeinschaft zu feiern, die dich aufrichtet, ist der Schlüssel.

Wann sollten Sie Kundenbewertungs-E-Mails senden? Es besteht keine Notwendigkeit, eine Dankes- oder Feier-E-Mail an einen bestimmten Feiertag oder ein bestimmtes Ereignis zu verankern – dies könnte jedoch die Wirkung verstärken.

Acht Gelegenheiten, auf die Sie achten sollten:

• Nachdem sich ein Abonnent angemeldet hat

• Nach einem Kundenkauf

• Nach einem Markenevent

• Am Geburtstag eines Abonnenten

• An traditionellen Feiertagen

• Zum Launch-Jubiläum Ihrer Marke

• Nach Erreichen eines Markenmeilensteins

• Am für Ihre Marke vorgesehenen Tag der Kundenbewertung

Schreiben Sie Anerkennungs-E-Mails für Ihre nächste Kampagne? Stellen Sie sicher, dass sie alle Komponenten einer erfolgreichen Marketingbotschaft enthalten.