8 Möglichkeiten, E-Mails zur Wertschätzung von Kunden zu versenden (und warum Sie dies tun sollten)

E-Mails zur Wertschätzung von Kunden werden von Vermarktern oft übersehen.

Es ist nichts falsch daran, ansprechende E-Mail-Kampagnen durchzuführen, die zu besseren Leistungskennzahlen, mehr Conversions und steigenden Einnahmen führen. Aber effektives Marketing ist mehr als nur die Verbesserung von Zahlen.

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist ein wichtiger Faktor in jeder guten E-Mail-Kampagne. Sorgen Sie also dafür, dass sich die Leute wertgeschätzt fühlen.

Lassen Sie uns untersuchen, warum das Ausdrücken von Dankbarkeit für das E-Mail-Marketing unerlässlich ist – und wann es angebracht ist, diese Nachrichten zu senden.

Was sind Kundenwertschätzungs-E-Mails und warum sind sie wichtig?

Wenn Sie in ein stationäres Geschäft gehen, werden Sie wahrscheinlich mindestens einmal ein „Dankeschön“ von einem Mitarbeiter hören. Dieser soziale Austausch schafft Beziehung und ein Gefühl der Sicherheit gegenüber den Kunden.

Es ist schwieriger, die Leute daran zu erinnern, dass Menschen hinter den Online-Intrigen Ihrer Marke stecken. Sie können keinen Augenkontakt herstellen, ein Lächeln aufblitzen lassen und einem treuen Kunden über das Internet die Hand schütteln. Wie kannst du also Dankbarkeit zeigen?

Eine großartige Anerkennungs-E-Mail kann genauso wirkungsvoll sein wie eine persönliche Dankeserklärung.

Eine E-Mail zur Wertschätzung von Kunden ist genau das, wonach es sich anhört. Diese Nachrichten enthalten oft eine Art Belohnung oder ein Sonderangebot – die meisten profitieren von der Personalisierung, und einige sind ernsthafte Nachrichten von Unternehmensgründern.

Wann sollten Sie E-Mails zur Wertschätzung von Kunden versenden?

Die kurze Antwort: Jederzeit.

Sie brauchen keinen besonderen Anlass, um jemandem zu danken oder zu feiern. E-Mails zur Wertschätzung von Kunden sind das ganze Jahr über Stimmungsaufheller.

Sie könnten befürchten, dass Ihre Dankes-E-Mail ungeöffnet oder ignoriert wird – schließlich erhält der durchschnittliche Amerikaner jeden Tag mehr als 120 E-Mails. Aber die Chancen stehen auf Ihrer Seite: Mehr als 60 % der Verbraucher interagieren lieber per E-Mail mit Marken als über andere Plattformen. Außerdem, wer würde die Chance verpassen, etwas Positives über sich selbst zu lesen?

Es ist leicht, daran zu denken, Dankes-E-Mails zu senden, wenn Sie eine Spendenaktion oder ähnliches durchführen. Aber Chancen, Kunden Wertschätzung zu zeigen, sind nicht immer offensichtlich.

Wir können dabei helfen. Im Folgenden finden Sie acht Möglichkeiten, wie Sie hochkarätige Anerkennungs-E-Mails in Ihre Marketingkampagnen integrieren können.

1. Nachdem sich ein Abonnent angemeldet hat

Willkommens-E-Mails haben im Durchschnitt eine Öffnungsrate von 50 %. Neue Abonnenten freuen sich oft, von Ihnen zu hören, also stellen Sie sicher, dass die erste Nachricht zählt.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Beginnen Sie wie Waymo im obigen Beispiel mit einem einfachen Dankeschön. Eine Willkommens-E-Mail-Kampagne führt die Abonnenten normalerweise durch einen Onboarding-Prozess, aber es gibt keinen Grund, warum Sie keine echte Dankbarkeit zeigen sollten.

Warten Sie nicht zu lange, um es zu senden. Sie sollten die Automatisierung verwenden, um es bereitzustellen, also haben Sie es vorab geschrieben und bereit, sobald sich jemand dafür entscheidet.

2. Nach einem Kundenkauf

Wie Willkommensnachrichten sind Kaufbestätigungen typische Trigger-E-Mails. Es ist sinnvoll, einem Kunden zu danken, nachdem er etwas in Ihrem Geschäft gekauft hat.

Die Classic Specs-E-Mail unten hat die richtige Idee: „Danke“ in großen, fetten Buchstaben, mit einer personalisierten Nachricht darunter.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Vergessen Sie nicht, die relevanten Details des Kaufs hinzuzufügen – Artikel im Warenkorb des Kunden, individuelle Kosten, geschuldeter Gesamtbetrag usw.

3. Nach einem Markenevent

Viele E-Mail-Beispiele und -Vorlagen für Veranstaltungseinladungen sind online vorhanden. Es ist keine Überraschung, dass diesem Marketingplan so viel Bedeutung beigemessen wird. Wenn nicht genügend Teilnehmer angezogen werden, kann dies zu einem Scheitern in der realen Welt führen.

Aber die Wichtigkeit einer großartigen Einladung überwiegt nicht die Notwendigkeit einer Dankesnachricht nach der Veranstaltung. Stellen Sie sicher, dass es kein nachträglicher Einfall ist.

Die folgende Salesforce-E-Mail ist ein ideales Beispiel. Es ist attraktiv, farbenfroh und gut zusammengestellt.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Zusätzlich zum „Dankeschön“ in der ersten Zeile des E-Mail-Texts bietet die Marke auch zwei Arten von herunterladbaren Inhalten – einen internen Bericht und ein Werbe-E-Book – sowie einen Link zur aufgezeichneten Keynote der Veranstaltung. Diese Komponenten bieten einen Mehrwert für Teilnehmer, die das Beste aus dem Gelernten machen möchten.

4. Am Geburtstag eines Abonnenten

Die ersten drei Gelegenheiten, die wir als ideal für Kundenwertschätzung erwähnt haben, erfordern es, Dankbarkeit zu zeigen. Nicht dieser.

Sie können sicherlich dankbar sein, dass es einen Abonnenten an seinem besonderen Tag gibt. Aber statt Dankbarkeit ist ein feierlicher Ton eine bessere Grundlage für Ihre Geburtstagsbotschaft.

Dies ist ein guter Grund, einem Abonnenten einen kleinen Token zu senden, z. B. einen einmaligen Rabatt oder einen kostenlosen Artikel, den er in Anspruch nehmen kann.

Die Subway-E-Mail unten teilt dieser Person mit, dass sie innerhalb einer begrenzten Zeit an einem Ort nach einem Cookie fragen kann.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Beim Return on Investment (ROI) stehen Geburtstags-E-Mails an der Spitze. Im Durchschnitt genießen sie über 475 % höhere Konversionsraten und über 175 % höhere eindeutige Klickraten.

Der einzige Vorbehalt ist, dass ein Abonnent sein Geburtsdatum über ein Präferenzzentrum oder eine Umfrage angeben muss.

5. An traditionellen Feiertagen

Feiertagskampagnen sind das Rückgrat vieler Marketingkalender. Sie konzentrieren sich normalerweise auf Thanksgiving, Weihnachten und Neujahr. Einzelhandels- und Wohltätigkeitsveranstaltungen wie Black Friday und Giving Tuesday sind ebenfalls Teil der meisten Marketingbemühungen.

Wertschätzungs-E-Mails passen zu Weihnachtskampagnen wie Erdnussbutter zu Marmelade. Die meisten Marken werden die Artikelpreise senken, um den Umsatz während der Ausgabensaison zum Jahresende zu maximieren.

Einige haben möglicherweise zusätzliche Sonderangebote für VIPs oder treue Kunden. Und einige werden virtuelle Strumpffüller verschenken, wie Playstation es im Beispiel unten tut.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Diese enthält eine von Herzen kommende Kopie und bietet einen Gutscheincode zum Herunterladen eines exklusiven Spielekonsolen-Designs. Es ist ein einfaches Geschenk, das sich persönlicher anfühlt als ein allgemeiner prozentualer Rabatt.

6. Am Jahrestag der Markteinführung Ihrer Marke

Wenn Sie die Geburtstage Ihrer Abonnenten feiern können, was ist dann mit Ihren Jubiläen? Diese Art von Wertschätzungs-E-Mail ist für Ihre Marke genauso wichtig wie für Ihre Abonnenten.

Ohne Kunden oder treue Unterstützer würden Unternehmen scheitern. Jubiläen sind in der Regel eine Gelegenheit, Dankbarkeit durch Schenken zu zeigen.

Einige Marken bieten möglicherweise eintägige Verkäufe an, bringen geliebte, aber eingestellte Produkte für eine begrenzte Zeit zurück oder verschenken sogar Erinnerungsartikel.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Andere, wie Fitbit, entscheiden sich dafür, persönliche Danksagungen und Reflexionen zu teilen. In der obigen E-Mail erinnern sie die Abonnenten an die Mission des Unternehmens. Sie zählen auch die Errungenschaften und kulturellen Auswirkungen von Fitbit in den letzten 10 Jahren auf.

Das Auflisten von Statistiken, die aus gesammelten Kundendaten abgeleitet werden, ist eine nette, gemeinschaftsbildende Geste. Im Wesentlichen bringen die Zahlen Fitbit-Benutzer aus allen Ecken der Welt zusammen und verbinden sie.

7. Nach dem Erreichen eines Markenmeilensteins

Das Feiern eines Markenmeilensteins ist fast wie das Feiern eines Jubiläums, aber nicht ganz. Trellos Beispiel unten ist kurz und bündig. Es ist auch ganz anders als die Jubiläums-E-Mail von Fitbit.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Die Botschaft ist auffällig und auf den Punkt gebracht. Sie enthielten ihr niedliches und optisch ansprechendes Markenmaskottchen Taco sowie eine Ankündigung, 10 Millionen Nutzer zu erreichen.

Die Call-to-Action-Schaltfläche (CTA) ermöglicht es Lesern, einen nicht genannten Betrag an Trello Gold zu beanspruchen, der für den Premium-Service von Trello verwendet werden kann.

8. An dem von Ihrer Marke festgelegten Kundenwertschätzungstag

Erinnern Sie sich, als wir vorhin sagten, dass E-Mails zur Wertschätzung von Kunden jederzeit anwendbar sind? Sie brauchen keinen begründeten Anlass oder Grund, um sie zu versenden.

Quelle: Pinterest

Viele Marken erklären jedes Jahr ihren eigenen einzigartigen Kundenwertschätzungstag. Aus Marketing-Sicht ist dies ein genialer Schachzug. Einen Tag speziell dafür zu reservieren, um Kunden zu danken und sie zu feiern, ist ein todsicherer Weg, ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Das obige Beispiel stammt von Birchbox, einem Abonnement-Box-Service. Was hier angeboten wird, ist ein Überraschungsgeschenk für einen überraschenden Anlass.

Einpacken

Kundenwertschätzung ist ein wesentlicher Bestandteil des E-Mail-Marketings. Das Erreichen von Kennzahlen-Benchmarks ist wichtig, aber der Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihrem Publikum ist unerlässlich.

Gut, dass es viele Möglichkeiten gibt, Wertschätzungs-E-Mails in bereits etablierte Kampagnen und Trigger-basierte Automatisierungen einzufügen. Ohne eine solide Verbindung zu Ihren Abonnenten und Kunden wird Ihre Marke scheitern. Es ist wichtig, Dankbarkeit zu zeigen und die Gemeinschaft zu feiern, die dich aufrichtet.

Wann sollten Sie E-Mails zur Wertschätzung von Kunden versenden? Es ist nicht nötig, ein Dankeschön oder eine feierliche E-Mail an einen bestimmten Feiertag oder ein bestimmtes Ereignis zu verankern – dies könnte jedoch seine Wirkung verstärken.

Hier sind acht Gelegenheiten, auf die Sie achten sollten:

• Nachdem sich ein Abonnent angemeldet hat

• Nach einem Kundenkauf

• Nach einem Markenevent

• Am Geburtstag eines Abonnenten

• An traditionellen Feiertagen

• Zum Startjubiläum Ihrer Marke

• Nach Erreichen eines Markenmeilensteins

• An dem von Ihrer Marke festgelegten Kundenwertschätzungstag

Dankes-E-Mails für Ihre nächste Kampagne schreiben? Stellen Sie sicher, dass sie alle Komponenten einer erfolgreichen Marketingbotschaft enthalten.