8 Tipps zur Personalisierung Ihrer E-Mails

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie Ihre E-Mails deutlich und leicht erkennbar machen können?

Personalisierte E-Mails sind entscheidend, um Ihre E-Mails hervorzuheben. Der Empfänger hat das Gefühl, dass Sie eine Nachricht nur für ihn gesendet haben, und beschäftigt sich intensiver mit Ihrem Brief.

Das Versenden personalisierter E-Mails trägt auch dazu bei, Ihre Öffnungs- und Klickraten zu verbessern. Es kann auch den Verkehr auf Ihrer Website steigern und Ihren Umsatz steigern.

Hier sind einige weitere Gründe, mit der Personalisierung Ihrer E-Mails zu beginnen:

• 71 % der Verbraucher geben an, dass ein personalisiertes Erlebnis ihre Entscheidung, Marken-E-Mails zu öffnen und zu lesen, beeinflussen würde (Dynamic Yield)
• 84 % der Kunden sagen, dass es für den Erfolg ihres Geschäfts sehr wichtig ist, wie eine Person und nicht wie eine Nummer behandelt zu werden (Salesforce)
• 90 % der Verbraucher sind bereit, persönliche Verhaltensdaten mit Unternehmen zu teilen, im Austausch für ein günstigeres und einfacheres Erlebnis (SmarterHQ)

Lesen Sie weiter, um 8 effektive E-Mail-Personalisierungspraktiken kennenzulernen.

1. Segmentieren Sie E-Mail-Listen

Indem Sie Ihre E-Mail-Listen in kleinere Gruppen, also Segmente, aufteilen, können Sie mit dem Versand gezielter und personalisierter E-Mail-Kampagnen beginnen.

Stellen Sie Ihren Abonnenten in Anmeldeformularen relevante Fragen und nutzen Sie diese wertvollen Informationen zur Segmentierung. Sie können beispielsweise nach dem Ort, dem Geburtstag oder der Art der Dienstleistung fragen, an der sich die Person besonders interessiert.

Es gibt viele Möglichkeiten, mit der Segmentierung Ihrer Kontakte zu beginnen. Wählen Sie diejenigen aus, die Ihren Zielen am besten entsprechen.

Hier sind einige Ideen, nach denen Sie Ihre Kunden segmentieren können:

• Erdkunde
• Interesse an bestimmten Produkten
• Teilnahme an Ihren Veranstaltungen
• Inhalt herunterladen
• Wie oft sie Ihre Briefe erhalten möchten
• Positionieren Sie sich auf dem Kundenpfad
• Zeitpunkt und Art des letzten Kaufs
• Seiten, die sie besuchen
• Typischer Geldbetrag, der für Ihre Produkte ausgegeben wird

Das Make-up-Unternehmen Fitcover verwendet für die Segmentierung sein E-Mail-Aktualisierungsformular für Präferenzen.

2. Sprechen Sie sie mit ihrem Namen an

Wenn man über die Personalisierung von E-Mails nachdenkt, denkt man normalerweise als erstes daran, mit dem Namen des Empfängers zu sprechen. Dies verleiht Ihrem Newsletter eine nette Note und ist eine einfache Möglichkeit, mit der Personalisierung Ihrer E-Mails zu beginnen.

Es ist jedoch gut, ein Gleichgewicht zu finden und den Namen nicht zu oft zu verwenden – er kann einen etwas unheimlichen Eindruck hinterlassen. Auch die Verwendung von Namen in E-Mails ist heutzutage bei vielen Absendern eine weit verbreitete Methode, sodass es schwierig sein kann, sich von der Masse abzuheben.

Um sicherzustellen, dass Ihr Brief einen bleibenden Eindruck hinterlässt, empfehlen wir Ihnen, mehrere Personalisierungstechniken in Ihrem Brief zu kombinieren.

3. Verhaltensauslöser senden

Durch das Versenden von E-Mails basierend auf der Aktion eines Kunden stellen Sie sicher, dass Sie dessen Position auf der Customer Journey im Auge behalten. Verhaltensauslöser sind auch eine gute Möglichkeit, Kunden, die von der Karte gefallen sind, wieder einzubinden.

Verhaltens-E-Mails helfen Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden in verschiedenen Phasen des Kundenpfads zu verstehen. Sie helfen Ihnen auch, im Gedächtnis des Empfängers zu bleiben, da dieser regelmäßig E-Mails von Ihnen erhält.

Sie können Verhaltens-E-Mails senden, wenn zum Beispiel:

• Sie möchten einen neuen Kunden willkommen heißen und ihm Anwendungstipps geben
• Eine Person lädt Ihre Inhalte herunter oder meldet sich für Ihre Veranstaltung an
• Sie möchten dem Kunden einen Bericht über seine Kontoaktivität geben
• Ein Kunde hat Ihre Dienste eine Zeit lang nicht genutzt

Eine agile Marketing-Automatisierungsplattform hilft dabei, Verhaltensmuster von Kunden zu erkennen und rechtzeitig die richtigen Inhalte bereitzustellen.

Die Schreib-App Grammarly sendet regelmäßig Benutzerberichte an Kunden, um sie zu motivieren und einzubinden – und um zusätzliche Verkäufe zu tätigen.

4. Schaffen Sie herausragende Leistungen

Suchen Sie nach einer unvergesslichen Möglichkeit, einen Kunden zu erreichen? Zeigen Sie Ihren Kunden mit einer kreativen, personalisierten Botschaft, dass Sie sie kennen.

Hier sind einige Ideen für solche E-Mails:

• Senden Sie herzliche Glückwünsche zum Kundenjubiläum
• Bieten Sie Ihren Top-Kunden einen besonderen Vorteil
• Versenden Sie Geburtstagsgrüße mit einem Rabattgutschein

Teashop DAVIDsTEA hat einen Jubiläums-Newsletter verschickt, der unterhaltsame Statistiken über die Kundenschaft enthielt und analysierte, welcher Teetyp der Kunde ist.

5. Geben Sie ihnen Tipps und Tricks, damit sie die gekauften Produkte besser nutzen können

Bieten Sie die Möglichkeit, das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herauszuholen. Erzählen Sie von den Funktionen, die ein Kunde noch nicht genutzt hat oder von denen er nichts wusste.

Kunden wollen nicht ständig verkauft werden. Stattdessen erhöht die Sicherstellung, dass sie ständig etwas Neues lernen können, ihre Loyalität und Zufriedenheit.

Achten Sie nur darauf, dass der Lernprozess nicht zu schwierig wird. Verwenden Sie erläuternde Bilder und Videos zu den Funktionen und fügen Sie Links zu Funktionsseiten hinzu, um den Newsletter-Text übersichtlicher zu gestalten.

Der Gesundheitsgerätehersteller Withings sendet dem Kunden, der eine neue Waage erworben hat, eine E-Mail mit wichtigen Funktionen.

6. Melden Sie sich zum richtigen Zeitpunkt

Schätzen Sie ihre Zeit: Übermitteln Sie Ihre Nachricht, wenn ein Kunde bereit ist, sie zu lesen. Stellen Sie sicher, dass Sie den besten Zeitpunkt zum Öffnen Ihrer E-Mails kennen.

Mit einer E-Mail-Marketing-Plattform können Sie ganz einfach die Uhrzeit und das Datum verfolgen, an dem Ihre Nachrichten gelesen wurden. Wenn Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie Ihre Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt versenden.

Denken Sie auch daran, unterschiedliche Zeitzonen und kulturspezifische Feiertage zu berücksichtigen.

Probieren Sie verschiedene Zeitfenster für den Versand Ihrer E-Mails aus und finden Sie heraus, welche Zeit im Hinblick auf die Öffnungsraten am besten abschneidet. So erfahren Sie die besten Lieferzeiten für Ihre Zielgruppe.

7. Schlagen Sie relevante Produkte vor

Lenken Sie einen Kunden zum Kauf, indem Sie ihm nur relevante Produkte anbieten. Verfolgen Sie die Kaufhistorie, um Empfehlungen basierend auf der vorherigen Wahl abzugeben.

Der Kunde, der bei Ihnen ein Zelt gekauft hat, benötigt wahrscheinlich nicht sofort ein neues, sondern interessiert sich möglicherweise für Schlafsäcke oder Campingnahrung.

Wenn die Empfehlungen gut durchdacht sind und der Empfänger mit den bisherigen Käufen zufrieden ist, werden Produktvorschlags-E-Mails in der Regel gerne angenommen.

Der digitale Musikdienst Spotify sendet personalisierte Vorschläge zu bevorstehenden Auftritten, basierend auf dem Standort und dem Musikgeschmack des Kunden.

8. Verlinken Sie auf den relevanten Inhalt auf der Webseite

Ein wichtiger Teil des E-Mail-Marketings besteht darin, wie Sie einen Leser anleiten. Link zum Inhalt, der die Geschichte eines Newsletters und die Interessen eines Kunden unterstützt.

Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail mit der Werbung für 15 % Rabatt auf Schmuck in Ihrem Online-Shop versenden, personalisieren Sie den Link in einer CTA-Schaltfläche je nachdem, welche Schmuckartikel sich ein bestimmter Kunde zuvor angesehen hat.

Achten Sie darauf, dass Ihre E-Mail und die Zielseite dieselbe Sprache sprechen, um dem Erlebnis Kontinuität zu verleihen. Das Bildmaterial und der Text sollten den gleichen Stil haben und der CTA sollte in beiden Fällen das gleiche Ziel verfolgen. Auf diese Weise kann der Leser den Weg zur Konvertierung problemlos weiterverfolgen.

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