8 Fehler, die die Conversion-Rate zerstören

Conversion-Rate-Probleme sind ein sehr ernstes Problem für Website-Besitzer. Es passiert, wenn eine Website guten Traffic erhält, aber wenig Engagement, Abonnement oder Verkäufe zu zeigen hat.

Um es in einen anderen Zusammenhang zu bringen: Probleme mit der Konversionsrate treten auf, wenn viele Leute Ihre Website besuchen, sich aber nicht für Ihre E-Mail-Liste anmelden, eine Demo ausprobieren, sich für ein Konto anmelden oder etwas kaufen. Sie gehen einfach, sobald sie gekommen sind.

Das kann verständlicherweise frustrierend sein.

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Die gute Nachricht ist jedoch, dass Probleme mit der Conversion-Rate behoben werden können – nur wenn Sie wissen, was sie überhaupt verursacht. Wenn Sie diese Fehler identifizieren und beheben, wird Ihre Website folglich besser konvertieren.

Und darum geht es in diesem Beitrag; um Ihnen zu helfen, diese Fehler zu identifizieren und Ihnen auch Tipps zu geben, wie Sie sie beheben können.

Aber zuerst, wie berechnen Sie Ihre Conversion-Rate?

Conversion-Rate-Formel

Wenn Sie die Konversionsrate Ihrer Website nicht genau messen können, wird es Ihnen schwer fallen, sie zu verbessern. Der einfachste Weg, die Conversion-Rate Ihrer Website zu berechnen, ist die Verwendung der folgenden Formel:

Konversionsrate = Gesamtzahl der Aktionen / Gesamtzahl der Interaktionen * 100

Verwirrt? Lassen Sie uns erklären.

Die Konversionsrate wird berechnet, indem die Gesamtzahl der von Personen durchgeführten Aktionen durch die Anzahl der Personen geteilt wird, die mit Ihrer Website, E-Mail, Anzeigen usw. interagiert haben.

Wenn beispielsweise 1000 Personen Ihre Website an einem Tag besuchen und nur durchschnittlich 15 Ihre Mailingliste abonnieren, beträgt die Konversionsrate Ihrer Website 15/1000*100, was 1,5 % entspricht.

Wenn durchschnittlich 100 Personen Ihre Checkout-Seite erreichen, aber nur durchschnittlich 2 schließlich einen Kauf tätigen, beträgt Ihre Conversion-Rate 2 %.

Oder wenn Sie jeden Monat durchschnittlich 5000 E-Mails versenden, aber nur 50 Personen auf die Links in Ihren E-Mails klicken, beträgt Ihre Konversionsrate 5 %.

Wie Sie sehen können, gibt es mehrere Maßstäbe zur Messung der Conversion-Rate. Sie können es anhand der Anzahl der Klicks, Abonnements, Verkäufe, Freigaben und vielem mehr messen.

Faktoren, die die Conversion-Rate beeinflussen

Viele Faktoren können die Conversion-Rate Ihrer Website beeinflussen. Die 4 wichtigsten sind:

• Ladegeschwindigkeit: Eine langsam ladende Website konvertiert kaum
• Design: Verschrobenes, schlechtes Design bringt Ihre Website nicht weiter
• Website-Kopie: Sie müssen überzeugende Web-Kopien schreiben, um Ihre Konversion zu verbessern
• Mobilfreundlichkeit: Mobilfreundliche Websites konvertieren besser als solche, die es nicht sind

Was ist mit der E-Mail-Conversion-Rate? Hier sind ein paar Dinge, die Sie überprüfen sollten, wenn Ihre E-Mails nicht wie erwartet funktionieren:

• E-Mail-Überschriften: E-Mails mit kurzen, ausdrucksstarken Überschriften werden besser konvertiert
• Timing: Ob Sie es glauben oder nicht, das Timing kann Ihre E-Mail-Konvertierung beeinflussen
• Länge: Halten Sie Ihre E-Mails kurz und prägnant, um die Konversion zu verbessern

Okay, das war es mit den Faktoren, die sich auf die Conversion-Rate auswirken.

Kommen wir nun zum Kern dieses Beitrags: Fehler, die Sie wahrscheinlich machen und die Ihre Conversion-Chancen beeinträchtigen.

8 Fehler, die die Conversion-Rate zerstören

Viele Dinge können Ihre Chancen ruinieren, Besucher Ihrer Shopify-Website in Kunden umzuwandeln. Während einige außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, sind die meisten anderen.

Allerdings sind hier 8 Fehler, die Sie wahrscheinlich machen und die dazu führen, dass Ihre Website nicht so konvertiert, wie Sie es möchten:

1. Ihre Website ist schlecht gestaltet

Der erste Eindruck ist sehr wichtig. Gleiches gilt für Webseiten.

Die Sache ist die, dass Sie nur ein stark begrenztes Zeitfenster haben – etwa 7 Sekunden – um bei Besuchern Ihrer Website einen guten Eindruck zu hinterlassen. Das liegt daran, dass die Leute einfach ungeduldig sind.

Wenn Sie sie in dieser kurzen Zeit nicht beeindrucken, werden sie Ihre Website verlassen. Konvertierung gleich Null.

Aus diesem Grund können wir nicht genug betonen, wie wichtig es ist, sich zu bemühen, Ihre Website zum Platzen zu bringen.

Eine gut aussehende Website mit einer hervorragenden Benutzererfahrung wird immer besser konvertieren als eine Website mit einem beschissenen Aussehen.

Schauen Sie sich diese beiden Websites an. Was glaubst du wird besser konvertieren?

Website A ist klobig, geschmacklos und abstoßend, nicht wahr?

Glücklicherweise müssen Sie kein Guru-UI/UX-Designer oder ein geekiger Front-End-Entwickler sein, um eine Website zu erstellen, die Aufmerksamkeit erregt und konvertiert. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ein schönes Shopify-Thema für Ihre Website auszuwählen.

Diese Themen sind einfach anzupassen, haben eine gute visuelle Attraktivität und sind mobilfreundlich. Alles, was Sie tun müssen, ist, dasjenige auszuwählen, das Ihnen gefällt – entweder kostenpflichtig oder kostenlos – und es nach Herzenslust anzupassen.

2. Traffic auf die falsche Seite leiten

Ein weiterer häufiger Fehler, den viele Shopify-Händler machen, besteht darin, den Verkehr von ihren Facebook-/Google-Anzeigen auf ihre Startseite, ihre Infoseite und, noch schlimmer, ihre Kontaktseite zu lenken. Dies schadet ihren Chancen auf Bekehrung und sie wissen es nicht einmal.

Personen, die über einen Klick auf eine Anzeige auf Ihre Website gelangen, erwarten, genau das zu sehen, worauf sie geklickt haben. Sie auf Ihre Homepage zu schicken in der Hoffnung, dass sie durch Ihr Seitenlabyrinth zu dem bestimmten Produkt navigieren, nach dem sie gesucht haben, ist ein fataler Fehler.

Wenn Sie dies tun, verlassen sie Ihre Website schneller als ein heißes Messer durch Butter, ohne etwas zu kaufen oder etwas zu unternehmen.

Wenn Sie also eine Anzeige schalten, die ein Produkt auf Ihrer Website bewirbt, lenken Sie den Traffic auf diese spezifische Produktseite und nicht auf Ihre Startseite. Dasselbe gilt für Ihre Links auf Websites von Google oder Drittanbietern; Stellen Sie sicher, dass es eine Übereinstimmung zwischen ihnen und der Seite gibt, auf die sie verweisen.

Reparieren Sie, während Sie noch dabei sind, alle defekten Links auf Ihrer Website. Kaputte Links sind Links, die auf tote Seiten verweisen – also nicht existierende Seiten einer Website. Technisch gesehen heißen sie 404-Seiten, und Sie müssen sie oft auf anderen Websites gesehen haben.

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3. Zeigen Sie Ihre Popups zur falschen Zeit

Pop-ups sind ein großartiges Tool zur Optimierung der Konversionsrate, das bei richtiger Verwendung Ihre Besucher in Kunden umwandeln und Ihren Umsatz steigern kann. Die Betonung liegt hier auf „ richtig“ .

Dies führt uns zum dritten Fehler, den Sie wahrscheinlich machen: Popups falsch zu verwenden, indem Sie sie zur falschen Zeit anzeigen.

Falsches Timing liegt vor, wenn Sie Ihre Popups unmittelbar nach dem Eintreffen der Besucher auf Ihrer Website anzeigen. Dies wird sie irritieren und dazu führen, dass sie Ihre Website sofort verlassen möchten.

Aus diesem Grund ist der beste Zeitpunkt, um Ihre Popups anzuzeigen, wenn Besucher mit Ihrer Website interagiert haben. Der einfachste Weg, um festzustellen, ob Besucher mit Ihrer Website interagiert haben, ist, wenn sie beginnen, Ihre Seite nach unten zu scrollen.

Ein weiterer guter Zeitpunkt, um Ihre Popups anzuzeigen, ist, wenn sie versuchen, Ihre Website zu verlassen. Wenn Sie das richtige Popup-Tool verwenden, wäre es kein großes Problem, Ihr Popup zur richtigen Zeit anzuzeigen.

Und was wäre besser geeignet als Adoric?

Adoric verfügt über intelligente Trigger, mit denen Sie Ihre Popups zum richtigen Zeitpunkt anzeigen können. Beispielsweise können Sie Ihre Popups anzeigen lassen, wenn Besucher eine bestimmte Strecke auf Ihrer Seite nach unten gescrollt, auf eine Schaltfläche geklickt, eine bestimmte Aktion ausgeführt oder versucht haben, Ihre Website zu verlassen.

4. Die falsche Zielgruppe ansprechen

Nicht jeder ist Ihr Kunde. Das ist eine hässliche Wahrheit, vor der man nicht weglaufen kann.

Je früher Sie also Ihre Zielgruppe identifizieren – also Menschen, die tatsächlich kaufen wollen, was Sie verkaufen – desto besser für Sie.

Woher kennen Sie dann Ihre Zielgruppe? Es gibt ein paar Möglichkeiten, dies zu tun, und hier sind einige davon:

• Spionieren Sie Ihre Konkurrenten aus, um zu sehen, an wen sie verkaufen. Sie sind auch Ihre potenziellen Kunden.
• Überprüfen Sie Google Analytics. Es gibt Ihnen Einblicke in die Art der Besucher Ihrer Website und was sie tatsächlich suchen.
• Machen Sie ein Quiz. Fragen Sie Ihre Website-Besucher, was sie eigentlich wollen und hören Sie dann zu.
• Erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit. Käuferpersönlichkeiten sind einfach die Profile von Personen, die Ihr Produkt wahrscheinlich haben möchten.
• A/B-Test. Es ist keine schlechte Idee, ein wenig zu experimentieren, um Ihre idealen Kunden herauszufinden.

5. Mangel an sozialem Beweis

Wussten Sie, dass sich die Leute die ganze Zeit Bewertungen ansehen, bevor sie einen Kauf tätigen? Was die Zahlen betrifft, deuten einige Studien darauf hin, dass fast 100 % der Online-Käufer vor dem Kauf prüfen, was andere über ein Produkt sagen.

Und das aus gutem Grund: unserem natürlichen Mitläuferinstinkt. Meistens tun wir Dinge, weil alle anderen sie zu tun scheinen. Wir kaufen Kleidung, Smartphones usw., weil alle anderen um uns herum sie kaufen.

Das erklärt auch, warum wir so sehr darauf vertrauen, was Menschen – sowohl die, die wir kennen, als auch die, die wir nicht kennen – über ein Produkt sagen.

Im Marketing wird dies als Social Proof bezeichnet.

Soziale Beweise gibt es in vielen Formen, aber die häufigsten sind Rezensionen, Testimonials, Sternebewertungen und die Häufigkeit, mit der ein Produkt gekauft wurde.

Wenn keines davon auf Ihrer Website vorhanden ist, werden Sie es äußerst schwierig finden, Ihre Besucher in Kunden umzuwandeln.

Und je früher Sie korrigierend eingreifen, desto besser für Sie, denn Social Proofing hilft, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

Glücklicherweise ist das Social Proofing Ihrer Website für eine optimale Konversion alles andere als schwierig; Sie müssen nur die richtigen Tools verwenden.

Shopify-Apps wie Rivyo und Loox machen es einfach, Bewertungen von Ihren Kunden zu sammeln und sie auf Ihrer Website anzuzeigen.

6. Ihr Bestellvorgang ist kompliziert

Zu sehen, wie Besucher Ihre Website verlassen, ohne etwas zu kaufen oder Ihren Newsletter zu abonnieren, ist schmerzhaft. Aber was am meisten schmerzt, ist zu sehen, wie sie Ihr Geschäft verlassen, nachdem sie den Bezahlvorgang eingeleitet haben.

Technisch wird dies als Warenkorbabbruch bezeichnet.

Es passiert, wenn Käufer Produkte in ihren Einkaufswagen legen, aber nicht dafür bezahlen.

Das Verlassen des Warenkorbs kann aus einer Reihe von Gründen erfolgen, auf die Sie auf die meisten keinen Einfluss haben. Beispielsweise kann jemand auf Ihre Website kommen, ein Produkt in seinen Einkaufswagen legen, abgelenkt werden und den Einkaufswagen vergessen.

Das ist definitiv nicht deine Schuld.

Trotzdem können Sie auch ein Täter sein. Wenn Käufer ihren Einkaufswagen mit einer ungewöhnlich hohen Rate verlassen, ist es wahrscheinlich, dass Sie etwas falsch machen. Und der wahrscheinlichste Verdächtige ist Ihr Checkout-Prozess.

Ein komplizierter Checkout-Prozess ist der Fluch einer guten Conversion und sollte daher direkt angegangen werden.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um den Checkout Ihrer Website zu vereinfachen:

• Verwenden Sie den beschleunigten Checkout-Button von Shopify
• Eliminiere Ablenkungen
• Verwenden Sie die Gastkasse
• Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
• Akzeptieren Sie Zahlungen in mehreren Währungen

7. Ihre Website ist nicht für Mobilgeräte optimiert

Wussten Sie, dass die Benutzerfreundlichkeit für Mobilgeräte einer der Faktoren ist, die Google verwendet, um eine Website auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERPs) zu platzieren?

Dies zeigt Ihnen, wie wichtig eine für Mobilgeräte optimierte Website ist.

Statistisch gesehen stammen etwa 60 % des gesamten Website-Traffics von mobilen Geräten. Wenn Ihre Website also nicht für mobile Benutzer optimiert ist, gehen Sie sicher, dass Sie sie verlieren werden.

Glücklicherweise müssen Sie keinen komplizierten Code schreiben oder einen Entwickler beauftragen, um Ihre Website mobilfreundlich zu gestalten. Das Erstellen Ihrer Website mit einem für Mobilgeräte geeigneten Shopify-Thema reicht aus.

Im Shopify-Theme-Store finden Sie mehrere für Mobilgeräte optimierte Themes, sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig.

8. Kein Live-Chat

Käufer, insbesondere Erstbesucher, benötigen Hilfe, wenn sie ihre Kaufreise auf Ihrer Website fortsetzen. Auch sie werden Fragen haben, die es zu beantworten gilt.

Sie möchten beispielsweise etwas über Ihre Rückgaberichtlinien wissen oder ob Sie einen Rabatt für Großeinkäufe anbieten.

Jetzt eine FAQ-Seite einzurichten und alle Antworten auf diese Fragen zu klatschen, scheint die logischste Sache zu sein – und es kann wirklich funktionieren.

Aber es gibt einen Fehler in diesem Setup. Erstens kann dies nur funktionieren, wenn Ihre Käufer wissen, dass die Seite existiert. Zweitens kann das Senden auf Ihre FAQ-Seite ihre Kaufreise kurzschließen und dazu führen, dass sie Ihre Website verlassen.

Drittens besteht eine sehr gute Chance, dass sie dort nicht finden, wonach sie suchen.

Aus all diesen Gründen – und vielen mehr – ist es besser, ihnen einen Live-Chat anzubieten. Dadurch wird sichergestellt, dass sie Hilfe erhalten, wenn sie sie brauchen, und dies kann sie motivieren, ihre Einkäufe zu tätigen.

Abschluss

Da haben Sie es also; 8 Fehler, die Sie wahrscheinlich machen und die die Conversion-Rate Ihrer Website beeinträchtigen. Diese Fehler können behoben werden, und wir haben Ihnen gezeigt, wie Sie sie beheben können.

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