Marktplatz-Vertrauen: Wie man dieses Jahr einen erfolgreichen Marktplatz aufbaut

Warum ist Marktplatzvertrauen wichtig?

Wenn Sie einen Online-Marktplatz starten, ist der Aufbau von Vertrauen innerhalb der Plattform ein großartiger Ausgangspunkt, um ein profitables Geschäft aufzubauen. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen umsetzbare Schritte, um das Vertrauen zwischen Ihren Kunden und Anbietern und IHNEN zu stärken. Ein starkes Fundament wird Sie für Wachstum und Erfolg weit über 2021 hinaus rüsten.

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Quelle: Pexel

Warum ist Vertrauen für Marktplätze so wichtig?

Das Wichtigste zuerst: Online-Marktplätze können ein großartiges Geschäftsmodell sein. Ihre digitale Natur ist leicht skalierbar und dank des Fehlens von Kosten für Versand, Inventar und mehr auch rentabel. Der Wettbewerb wächst jedoch, da immer mehr Marktplätze online entstehen. Um sich von anderen abzuheben, braucht es eine erfolgreiche Strategie und treue Kunden. Wie kommst du darauf? Vertrauen.

Was ist Marktplatzvertrauen?

55 % der Führungskräfte betrachten mangelndes Vertrauen als „grundlegende Bedrohung“ für ein Unternehmen. Dies gilt insbesondere für Marktplatz-Unternehmen. Ob es sich um einen B2B-Marktplatz , einen E-Commerce-Marktplatz oder einen Mietmarktplatz handelt, Vertrauen ist notwendig. 69 % der Menschen denken, dass es wichtig ist, einer Marke, bei der sie einkaufen, zu vertrauen, da im Internet falsche Informationen verbreitet werden . Ohne Vertrauen werden sich die Verbraucher nicht mit einer neuen Marke beschäftigen.

Denken Sie darüber nach: Wenn Menschen Ihren Marktplatz nutzen, gehen sie ein Risiko ein. Die andere Person könnte am Ende einen Artikel nicht bezahlen oder nicht versenden. Damit Menschen Ihre Plattform nutzen können, muss garantiert sein, dass sie ihr Geld oder ihren Besitz nicht verlieren. Und deshalb ist Vertrauen ein Muss für Ihre Marktplatzplattform.

Welche Marken haben ein starkes Marktvertrauen?

Werfen wir einen genaueren Blick auf einen Online-Marktplatz, den Sie kennen: Airbnb.

Vor Airbnb war es beängstigend, ein Haus von einem Fremden über das Internet zu mieten. Dank transparenter Bewertungen, Versicherungspolicen, vergangener Miethistorie, Identitätsprüfung und mehr hat Airbnb jedoch ein Ökosystem geschaffen, in dem sich sowohl Mieter als auch Mieter wohlfühlen.

Sie etablierten Marktplatzvertrauen und luden beide Seiten ein, immer wieder auf die Plattform zurückzukehren.

Hier sind einige weitere Beispiele für Marken mit starkem Marktvertrauen:

• Uber hat eine Plattform geschaffen, die Mitfahrgelegenheiten für Fahrer und Mitfahrer sicher macht.
• Etsy ermöglicht es kleinen Unternehmen, mit sicherer Marktplatz-Software zu wachsen.
• Postmates öffneten die Türen für Restaurants, um Lieferdienste zu ermöglichen.

Benutzer von Online-Marktplätzen müssen Ihrem Marktplatz vertrauen, um ihn nutzen zu können.

Glücklicherweise müssen Sie keine große Marke sein, um Vertrauen aufzubauen. Sie können mit dem Aufbau des Markenvertrauens von Grund auf beginnen ... wenn Sie Folgendes anwenden.

Wie man Marktvertrauen aufbaut

Das Marktplatzvertrauen sollte in allen Aspekten Ihres Online-Marktplatzes relevant sein. Wo fangen Sie also an, Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen?

Erstens brauchen Sie ein Unternehmen, das Vertrauen schafft. Was meine ich damit? Ganz einfach: Ihr Unternehmen muss seine Versprechen einhalten. Wenn Sie für großartigen Kundenservice werben, stellen Sie sicher, dass Sie dies priorisieren. Vielleicht ist das ein 24/7-Callcenter oder schneller Support per E-Mail.

Ein weiterer, weniger direkter Ansatz zum Aufbau von Vertrauen ist eine gut gestaltete Benutzeroberfläche oder UI. Online-Marktplätze mit durchdachter Benutzeroberfläche steigern die Website-Conversions um bis zu 400 % . Ganz zu schweigen davon, dass 88 % der Online-Konsumenten nach einer schlechten Erfahrung seltener auf eine Website zurückkehren .

Sie können auch mit Ihren Marktplatzfunktionen Vertrauen aufbauen. Hier sind acht Funktionen, die Sie in Ihren Marktplatz aufnehmen sollten. (Sie sind sich nicht sicher, wie Sie sie einbinden sollen? Mit unserer Drag-and-Drop-Marktplatzsoftware können Sie ganz einfach verschiedene Funktionen hinzufügen oder entfernen.)

Terms & amp; Bedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder AGB sind die Seite auf Ihrer Website, die die Rechte und Pflichten aller Personen erläutert, die Ihre Website nutzen. Im Wesentlichen bildet es einen Vertrag zwischen der Website und dem Website-Besucher.

Wenn Sie mit dem Aufbau eines Marktplatzes beginnen , müssen Sie Ihre AGB festlegen. Marktplatzbesitzer sollten über Dinge wie Datenschutzausschlüsse, Versanderwartungen, Rücksendungen, Auftragsabwicklung, Nutzungsbedingungen, Gebühren, geistiges Eigentum und mehr nachdenken.

Durch die Klarstellung der Parameter in Ihren AGB haben sowohl Kunden als auch Verkäufer Ihres Marktplatzes klare Richtlinien, denen sie folgen müssen. Zum Glück gibt es online viele (kostenlose!) Ressourcen, die Ihnen dabei helfen.

Schief

Was ist Treuhand? Escrow ist, wenn ein Dritter Geld, Dienstleistungen oder Eigentum im Namen der beiden anderen Transaktionsparteien erhält und verteilt. Die Freigabe von Vermögenswerten hängt von den Bedingungen ab, die zwischen den Transaktionsparteien festgelegt wurden.

Escrow ist eine weitere Möglichkeit, Vertrauen in Online-Marktplätze aufzubauen. Da Geld von einem Dritten aufbewahrt wird, bis eine bestimmte Bedingung erfüllt ist, sind beide Seiten geschützt. Kreezalid verfügt über eine eigene Treuhandfunktion.

Überprüfung

Nehmen Sie eine Seite aus dem Playbook von Airbnb und fügen Sie die Verifizierung als weitere Vertrauensebene hinzu, aber was ist Verifizierung? Es ist der Prozess, die Gültigkeit von etwas, jemandem oder sogar dem Standort von jemandem festzustellen.

Im Fall von Marktplätzen kann die Verifizierung ein mächtiges Werkzeug sein, um die Gedanken der Benutzer zu beruhigen. Fordern Sie Marktplatzbenutzer auf, ihr Profil, ihren Standort, ihre Identität, ihre Telefonnummer, ihre Zahlungsmethoden oder mehr zu bestätigen. Eine einfache Verifizierung ist ein sichtbares Gütesiegel, das beweist, dass Ihre Plattform ihren Benutzern vertraut.

Bewertungen

Was genau sind Online-Bewertungen? Bei Online-Bewertungen kann ein Kunde öffentliches Feedback hinterlassen. Unabhängig davon, ob es sich um Gedanken zu einem gekauften Produkt oder um ihre Meinung zur Zusammenarbeit mit jemandem handelt, teilen Online-Bewertungen echte Erfahrungen mit denen, die daran interessiert sind, sich selbst mit der Marke auseinanderzusetzen. Wenn Sie schon einmal online eingekauft haben, kennen Sie die Macht von Bewertungen aus erster Hand. Tatsächlich lesen 93 % der Menschen Rezensionen, bevor sie online kaufen .

Um Bewertungen zu Ihrem Vorteil zu nutzen, zeigen Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte vorne und in der Mitte Ihres Marktplatzes an, um Transparenz zu schaffen. Haben Sie keine Angst, wenn einige Anbieter auf Ihrem Marktplatz negative Bewertungen erhalten. Website-Besucher verbringen fünfmal so lange auf einer Website, wenn sie negative Bewertungen sehen, was die Conversions um 85 % erhöht . Wieso den? Denn negative Bewertungen beweisen volle Transparenz und bauen Vertrauen in den Prozess auf.

Versicherung

Indem Sie eine Versicherung anbieten, schaffen Sie Vertrauen. Menschen können sich an einer Transaktion beteiligen und wissen, dass sie geschützt sind. Versicherungen sorgen für Seelenfrieden vor Klagen, zerstörtem Eigentum und mehr. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Leitfaden darüber, welche Art von Versicherung Sie für Ihren Markt wählen sollten.

Bauen Sie eine Gemeinschaft auf

Social Proof ist ein effizienter Weg, um Vertrauen aufzubauen. Bauen Sie im Rahmen Ihrer Marketingstrategie eine Community auf und konzentrieren Sie sich auf diese Personen. Diese treuen Fans werden zu Ihren Fürsprechern, die Vertrauen auf Ihrer Plattform und darüber hinaus verbreiten. Um Ihre eigene Community aufzubauen, interagieren Sie mit Ihrem Publikum über so viele Kanäle wie möglich. Interagieren Sie in sozialen Medien, indem Sie andere Konten kommentieren, mögen und markieren. Beginnen Sie Gespräche in Foren oder in Online-Gruppen, an denen sich Menschen beteiligen können. Veranstalten Sie Offline-Veranstaltungen, bei denen die Teilnehmer persönlich mit Ihrer Marke in Kontakt treten. Nur weil Sie ein Online-Marktplatz sind, heißt das nicht, dass Sie sich nicht in Ihrer lokalen Gemeinschaft engagieren können.

Bestrafe schlechtes Verhalten

Um Vertrauen aufzubauen, ist es wichtig, diejenigen zu tadeln, die es brechen. Marktplatzbesitzer sollten schlechtes Verhalten bestrafen, und zwar schnell. Wenn man ein Beispiel für Übeltäter gibt, fühlt man sich beruhigt, wenn man sich an die Richtlinien hält.

Mit klaren AGB ist die Ahndung von Fehlverhalten einfach im Vertrag. Einige Beispiele für Strafen auf Online-Marktplätzen sind das Einfrieren von Konten, das Verzögern von Transaktionen, das Erteilen von Warnungen, das Erheben von Gebühren und Bußgeldern oder das endgültige Sperren von unrechtmäßigen Konten auf unbestimmte Zeit.

Kundendienst

Erstklassiger Kundenservice ist der schnellste Weg, die Herzen der Kunden zu gewinnen. Freundliche Kundendienstmitarbeiter bringen 73 % der Kunden dazu, „sich in eine Marke zu verlieben und ihr treu zu bleiben. ”

Sie sehen, ein hervorragender Kundenservice hält nicht nur Kunden, sondern zieht auch neue an. American Express hat herausgefunden, dass 90 % der Amerikaner den Kundenservice in Betracht ziehen, wenn sie entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen oder nicht .

Schnelle Antworten, individuelle Nachrichten und die Verstärkung des Gefühls, dass sich jemand um dich kümmert, fördern eine echte Fangemeinde. Wenn Ihre Benutzer einen großartigen Kundensupport erleben, bleiben sie gerne Kunde.

Zu dir hinüber!

Nur ein paar Minuten lesen und jetzt kennen Sie acht verschiedene Möglichkeiten, um heute Marktvertrauen aufzubauen. Einige dieser Schritte sind möglicherweise einfacher umzusetzen als andere, aber Software wie Kreezalid wurde speziell entwickelt, um die zusätzliche Arbeit abzunehmen.

Ein erfolgreicher, erfolgreicher und wachsender Online-Marktplatz ist in Reichweite. Wenn das Vertrauen in Ihre Marke wächst, wächst auch Ihr Unternehmen.

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