So steigern Sie Ihre Marktplatzumsätze mit Live-Chat

Als Marktplatzbesitzer wissen Sie sehr genau, wie wichtig es ist, einen Besucher in einen Stammkunden umzuwandeln. Beim physischen Verkauf erreichen die Geschäfte dies hauptsächlich durch verschiedene personalisierte Aktionen für ihre wertvollen Kunden, wie z. B. einen herzlichen Empfang an der Tür, sachkundige Beratung in Echtzeit, eine respektvolle Haltung usw.

Solche personalisierten Aktivitäten können jedoch während des Online-Marktplatzgeschäfts möglich sein. Sie können einfach die Konversionsrate auf Ihrem Marktplatz optimieren, indem Sie Echtzeit-Kommunikationstools oder Live-Chat verwenden. Eine Umfrage zeigt, dass mehr als 50 % der Verbraucher es vorziehen, in einem Online-Shop einzukaufen, der einen Live-Chat anbietet, und ungefähr die Hälfte sagt, dass sie bereit sind, dieselbe Website erneut zu besuchen, wenn sie eine Live-Chat-Funktion bietet.

Indem Sie nur wenige Stunden pro Woche strategisch aufwenden, um Interaktionen mit Besuchern zu leben, können Sie Ihren Online-Marktplatz verwalten. Live-Chat bedeutet jedoch nicht Kundensupport. Hier konzentrieren wir uns auf 4 Möglichkeiten, den Umsatz auf Ihrem Marktplatz mit Live-Chat zu steigern.

Ihre Zeit ist kostbar: Bleiben Sie nicht hinter dem Bildschirm hängen, wenn Sie eine Live-Hilfe anbieten

Als Geschäftsmann sind sowohl Ihre Zeit als auch Ihre Energie Ressourcen, aber begrenzt. Wenn Sie ein Dutzend verschiedener Gespräche gleichzeitig führen müssen, wird Ihr Gehirn schnell müde. Sie können weitere Vorteile erzielen, indem Sie etwas Marktplatzunterstützung in Anspruch nehmen, um Ihren qualifizierten Besuchern zu helfen. Sie können Ihre Chat-Software so einrichten, dass die Chat-Option direkt ausgeblendet wird, wenn Sie mehrere gleichzeitige Gespräche erreichen. Hier empfehlen wir Ihnen die Live-Chat-Apps wie Crisp für Ihren Marktplatz oder Zendesk Chat für Ihren Marktplatz (Zopim), die Ihnen helfen, mit mehreren Besuchern gleichzeitig live zu chatten.

Auch hier hilft Ihnen das Präsentieren eines Fragebogens vor Beginn des Chats dabei, hochwertige Conversions zu identifizieren. Auf diese Weise können Sie vermeiden, Zeit mit Besuchern zu verschwenden, die sich eigentlich nicht für Ihr Angebot interessieren.

Kennen Sie Ihre Verkehrsspitzen, um zur richtigen Zeit verfügbar zu sein

Wenn Sie ein Ladengeschäft besitzen, können Sie die Kunden leicht sehen. Sie können ihre Auswahl und ihren Geschmack sehen und verstehen und auch mit ihnen sprechen. Aber wenn Sie ein Online-Marktplatzbesitzer sind, ohne E-Commerce-Analysen und relevante KPIs, lässt Sie Ihr Online-Marktplatz blind für viele Informationen über Ihre Besucher und Kunden.

Die Verwendung von Google Analytics kann Ihnen dabei helfen, Ihre Traffic-Spitzen besser zu kennen, um zur richtigen Zeit verfügbar zu sein, Ihre Besucher besser zu verstehen und Ihren Marktplatz für Conversion-Rate und Verkäufe zu optimieren. Sie können das typische Wachstum Ihres Traffics nach den Zeiträumen (Tage, Wochen und Monate) erfahren, wenn Sie Google Analytics auf Ihrem Marktplatz installieren. Daher ist es sehr wichtig, Google Analytics zu installieren und zu verwenden, um Ihre Verkehrstrends zu kennen und den Live-Chat in den wertvollsten Momenten zu aktivieren.

Wenn Sie bereit sind, den Live-Chat zu unterstützen, wählen Sie ein Zeitfenster von 1 bis 2 Stunden in einem Zeitfenster mit Stau aus . Stellen Sie sicher, dass Sie die Gesamtzahl der Chat-Anfragen, die Sie erhalten, und die Anzahl der Anfragen, die sich als produktiv erweisen, zur Kenntnis nehmen.

Ihr Hauptziel ist es, im Chat mit dem höchsten Traffic verfügbar zu sein, der die meisten Verkäufe generiert. Daher können Sie die Effektivität Ihrer Chat-Zeit erhöhen, indem Sie sich mit anderen Marketinginitiativen abstimmen. Wenn Sie beispielsweise vorhaben, Ihren Abonnenten einen E-Mail-Newsletter zu senden, der eine beträchtliche Menge an Traffic auf Ihrem Online-Marktplatz generieren soll, ziehen Sie in Betracht, im Chat zu sein, sobald Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Denken Sie daran, dass Abonnenten, die auf Ihre E-Mail klicken, bereits eine Kaufabsicht gezeigt haben. Beantworten Sie also ihre Chat-Fragen und es wird natürlich ein wertvolles Geschäft.

Stören Sie Ihr Publikum nicht, indem Sie Ihr Chatfenster selektiv anzeigen

Sie sollten bedenken, dass Ihre Live-Chat-Einrichtung Ihnen zahlreiche Steuerungsfunktionen bieten sollte, mit denen Sie anpassen können, wann die Schaltfläche „Click to Chat“ und das Chat-Fenster angezeigt werden und wie diese Elemente angezeigt werden. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Chat-Option ein- und ausblenden und automatische Willkommensnachrichten basierend auf verschiedenen Kriterien senden können: die auf Ihrer Website verbrachte Zeit und der geografische Standort (basierend auf der IP-Adresse).

Targeting-Funktionen sind entscheidend für Ihren Erfolg, insbesondere wenn Sie die Diskussionen selbst in Echtzeit verwalten möchten.

Beginnen Sie damit, die Chat-Option irgendwo auf Ihrer Website auszublenden, und passen Sie dann Ihre Einstellungen und Präferenzen an, um sie strategisch anzuzeigen. Sie können beispielsweise nur die Chat-Option anzeigen:

• Während eines fortgeschrittenen Stadiums des Kaufzyklus (z. B. wenn ein Besucher seinen Einkaufswagen überprüft).
• Auf Seiten, die neue Produkte oder erfolgreiche Produkte präsentieren.
• Erweitern Sie das Chat-Fenster, um 20-30 Sekunden, nachdem Sie einen neuen Besucher auf Ihrer Website gefunden haben, eine kurze Willkommensnachricht zu senden.
• An Besucher, die von Werbe-E-Mail-Kampagnen, Online-Anzeigen oder anderen Marketingkampagnen weitergeleitet wurden.
• Für Besucher an bestimmten geografischen Orten interagiert zB nur mit Besuchern, die sich in derselben Gegend wie Sie aufhalten.

Sie können jede der oben genannten Targeting-Strategien testen (entweder kombiniert oder isoliert) oder Ihre eigene Taktik wählen. Stellen Sie sicher, dass Sie hauptsächlich mit Besuchern chatten, die wirklich eine Kaufabsicht haben, und nutzen Sie die Gelegenheit, mit ihnen zu interagieren, wenn sie die meisten Informationen oder eine Erhöhung benötigen, um ihre Kaufentscheidung zu bestätigen.

Verwenden Sie Ihren Live-Chat, um Ihren Marktplatz zu verbessern und die Konversion zu steigern

Um Ihren Marktplatz zu verbessern und die Conversion zu steigern, müssen Sie den Live-Chat verwenden. Es kann nur ein paar Stunden Chat pro Woche dauern, um eine neue Vorstellung davon zu bekommen, wie Ihre Besucher Ihre Marke wahrnehmen und besser verstehen. Sie können die neuen Informationen nutzen, um Ihr Serviceangebot und Ihren Marktplatz zu verbessern, sodass Sie schließlich Ihren Umsatz steigern können. Allerdings ist es nicht so einfach, Chatzeiten in relevante Anpassungen umzuwandeln. Um mehr darüber zu erfahren, wo Sie anfangen oder worauf Sie sich zuerst konzentrieren sollten, beachten Sie die folgenden Vorschläge:

1. Fügen Sie regelmäßig häufige Fragen zu Ihren FAQ hinzu

Wenn Sie die gleichen Fragen von mehreren Besuchern per Chat erhalten haben, sollten Sie diese häufigen Fragen zu Ihren FAQ hinzufügen. Durch die Klärung hochwertiger Fragen – beispielsweise in Bezug auf Sicherheit, Kompatibilität und Anpassbarkeit – haben Sie die Möglichkeit, Ihre Marktplatzverkäufe zu steigern.

2. Passen Sie die Navigation vor Ort nach den beliebtesten Themen im Live-Chat an

Wenn Sie nach dem Live-Chat feststellen, dass einige Besucher auf Ihrer Website desorientiert sind, wussten sie möglicherweise nicht, wie sie zur Startseite zurückkehren sollten, oder sie haben ein Navigationsmenü komplett verpasst. Dann passen Sie die Navigation auf Ihrer Seite an die beliebtesten Themen im Live-Chat an.

3. Passen Sie das Vokabular Ihres Marktplatzes an die von Ihrem Publikum verwendete Terminologie an

Beobachten Sie sorgfältig, welche Wörter Ihr Publikum oder Ihre Besucher beim Chatten verwenden. Passen Sie das Vokabular Ihres Marktplatzes an die von Ihrem Publikum verwendete Terminologie an. Wenn Sie Unstimmigkeiten in der Terminologie finden, versuchen Sie, den Inhalt Ihrer Website zu aktualisieren, damit Ihre Besucher leicht finden, wonach sie suchen.

4. Bitten Sie Ihre Kunden am Ende jeder Chat-Sitzung um Feedback

Möglicherweise können Sie nicht alle Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen. Sie sollten sich unbedingt mit der Frage befassen, die Ihre Kunden stellen. Bitten Sie Ihre Kunden am Ende jeder Chat-Sitzung um Feedback.

Abschließende Gedanken

Live-Chat kann ein erstaunlich leistungsstarkes Tool für kleine Anbieter sein, die ihre Marktplatzverkäufe steigern möchten. Um die Live-Chat-Funktion zu Ihrem Marktplatz hinzuzufügen, können Sie unseren Vorschlägen folgen. Mit ein wenig Planung und einem strategischen Ansatz haben Sie die volle Kontrolle und können Ihre Marktplatzverkäufe mit Live-Chat steigern.