7 Möglichkeiten, die Benutzererfahrung Ihrer Website zu verbessern 31. August 2023

Ein Teil der Erstellung einer leistungsstarken Website besteht darin, Ihr Benutzererlebnis ständig zu optimieren. Ein Schlüsselfaktor für den Erfolg ist es, zu wissen, warum Leute Ihre Website verlassen. Allerdings kann es schwierig sein, diesen Teil der Customer Journey allein aus Standard-Marketinganalysen abzuleiten. Was können Sie also tun, wenn Google Analytics Sie im Stich lässt? Die Antwort liegt darin, Feedback direkt von Ihren Benutzern zu sammeln!

Genau das tun unsere Kunden. Basierend auf ihren Ergebnissen haben wir eine Liste der häufigsten Probleme zusammengestellt, mit denen sie konfrontiert waren. Und wie Sie sie beheben können!

Also, nur für Sie: Hier sind sieben Möglichkeiten, die Benutzererfahrung Ihrer Website zu verbessern.

• Was ist Website-Benutzererfahrung?
• Was bedeutet es, das Benutzererlebnis zu verbessern?
• Tipp 1: Konzentrieren Sie sich auf klare Inhalte
• Tipp 2: Das Benutzererlebnis einer Website beginnt mit dem UX-Design
• Tipp 3: Beschleunigen Sie die Ladezeit Ihrer Website
• Tipp 4: Der Login-Vorgang
• Tipp 5: Überall Käfer?
• Tipp 6: Mobile First?
• Tipp 7: Bitten Sie um Feedback

Erstens: Kommen wir zurück zum Wesentlichen

Was ist Website-Benutzererfahrung?

Unter Benutzererfahrung versteht man die Art und Weise, wie ein Besucher oder Benutzer mit Ihrem Unternehmen/Ihrer Organisation oder Ihren Produkten interagiert und sich darüber fühlt. Normalerweise über eine Website oder eine App.

Natürlich ist die Website-Benutzererfahrung dasselbe, aber der Fokus liegt nur auf der Website selbst.

Was bedeutet es, das Benutzererlebnis zu verbessern?

Durch die Optimierung bestimmter Dinge können Sie das Benutzererlebnis auf Ihrer Website verbessern. Dies wirkt sich auf mehrere Dinge positiv aus. Zum Beispiel:

• Erhöhter ROI
• Ruf und Bekanntheit der Marke
• Kundentreue
• Engagement
• Konvertierungen und Verkäufe

So verbessern Sie das Benutzererlebnis Ihrer Website: Weiter geht's!

Tipp 1: Content is King: Konzentrieren Sie sich auf klare Informationen

Der Inhalt ist das Rückgrat aller Websites: von Produktbeschreibungen bis hin zu behördlichen Informationen und FAQ-Seiten. Bei allen handelt es sich um irgendeine Art von Text, Video oder Illustration. Aus diesem Grund können klare Inhalte einen großen Unterschied im Benutzererlebnis Ihrer Website machen.

Wenn Menschen eine Seite besuchen, suchen sie nach Informationen mit einem bestimmten Ziel. Oftmals, um die Antwort auf eine Frage zu finden oder ein Bedürfnis zu erfüllen (z. B. den Kauf eines Artikels).

Zweck und Ton Ihrer Inhalte hängen natürlich von Ihrem Markt und Ihrer Marke ab. Aber allen Branchen gemeinsam ist, dass Sie immer möchten, dass Ihre Informationen:

• Einfach zu finden
• Einfach zu verstehen
• Einfach zu folgen

Wie können Sie klarere Inhalte erhalten?

Planen Sie die Customer Journey

Wenn ein Benutzer nicht die richtigen Informationen finden kann, wird seine Customer Journey kompliziert. Und je komplizierter Ihre Website wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Besucher sie verlässt.

Der erste Schritt zur Lösung dieses Problems besteht darin, Ihre Online-Reise zu planen und darauf basierend Ihre Inhalte zu erstellen. Versuchen Sie aufzuschreiben und zu entscheiden:

• Wer sind die Personen, die Ihre Seite besuchen (Käuferpersönlichkeiten)?
• Wer Ihr Zielkunde ist.
• Alle Gründe, warum ein Besucher auf Ihrer Website sein könnte.
• Wie sie sich verhalten, während sie auf Ihrer Website sind.

Investieren Sie in UX-Schreiben

UX Writing steht für User Experience Writing und ist der Prozess des Schreibens von Inhalten, bei dem die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Benutzer sorgfältig berücksichtigt werden.

Im Gegensatz zum Texten, bei dem versucht wird, jemanden zu einer bestimmten Aktion zu bewegen, zielt das UX-Schreiben darauf ab, die Benutzererfahrung Ihrer Website zu verbessern, indem es klar und einfach gestaltet wird.

Tipp 2: Das Benutzererlebnis einer Website beginnt mit dem UX-Design

UX-Schreiben ist wichtig für die Benutzererfahrung Ihrer Website. Aber vergessen Sie nicht das UX-Design!

User Experience Design oder UX-Design ist der Prozess, den Inhalt Ihrer Website mithilfe des Layouts leichter verständlich zu machen.

Ziel ist es, dem Besucher klar zu machen, welche Maßnahmen er ergreifen soll. Oder wohin sie gehen sollen, um zu finden, wonach sie suchen.

Was können Sie also tun, um gutes UX-Design zu erstellen?

Halte es einfach

Die meisten Leute scannen den Inhalt einer Website. Deshalb ist es wichtig, sich einen guten Überblick zu verschaffen. Fügen Sie auffällige und klare Überschriften, Aufzählungspunkte und leicht verständliche Click-to-Actions hinzu. Denken Sie daran, dass jede Seite ein einziges, eindeutiges Ziel haben sollte.

Vergessen Sie nicht die Schriftarten und Farbschemata. Normalerweise reichen zwei oder drei Farben auf einer Website und zwei verschiedene Schriftarten: eine für die Überschriften und eine für den Text.

Fügen Sie Leerzeichen ein

Dies ist der schnellste Weg, das UX-Design Ihrer Website zu verbessern. Leerraum ist der Raum zwischen Text, Grafiken, Bildern und Blöcken. Es lässt Ihre Designs atmen und trägt zur Einfachheit Ihrer Website bei.

Laut Human Factors International erhöht die Verwendung von Leerzeichen in Designs das Verständnis der Besucher (und damit auch das Benutzererlebnis) um fast 20 %!

Tipp 3: Beschleunigen Sie die Ladezeit Ihrer Website

Die Ladezeit ist immer noch ein sehr häufiges Problem, wenn es um die Benutzererfahrung geht. Und unsere Kunden sind keine Ausnahme. Bei einigen Unternehmen wurde dies in 30 % des erhaltenen Benutzerfeedbacks erwähnt. Und wir alle wissen, wie nervig es sein kann, einen Prozess zu durchlaufen, wenn jeder Klick eine Ewigkeit warten lässt.

Besonders Unternehmen, die mit Kampagnen, Werbeaktionen oder monatlichen Zyklen arbeiten, haben damit zu kämpfen. Denken Sie beispielsweise an begrenzte Einführungen auf E-Commerce-Websites. (Du musst dir unbedingt diese neuen Paar Nike-Turnschuhe besorgen, oder?)

Solche Werbeaktionen eignen sich zwar hervorragend für den Verkauf, führen jedoch zu Besucherströmen, die die Seite verlangsamen können.

Was können Sie tun, um das Problem zu lösen?

Wählen Sie eine gute Hosting-Lösung

Mittelmäßiges Hosting bedeutet normalerweise langsames Laden. Wenn Sie sich für einen günstigeren Anbieter entscheiden, könnten Sie auf Kosten der Leistung verzichten. Dies könnte sich jedoch als zweischneidiges Schwert herausstellen, das Sie auf lange Sicht mehr kosten wird.

Günstigere Anbieter bedeuten oft, dass Sie sich das Hosting mit anderen Websites auf einem mehr als überlasteten Server teilen müssen. Recherchieren Sie und stellen Sie sicher, dass Sie in einen geeigneten, leistungsorientierten Anbieter investieren.

Vermögenswerte

Eine nähere Lösung finden Sie in den von Ihnen genutzten Vermögenswerten. Große Bilder und Videos können einen massiven Einfluss auf Ihre Ladegeschwindigkeit haben. Dies lässt sich beheben, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Dateien korrekt minimieren und komprimieren.

Caching

Zu guter Letzt: Werfen Sie einen Blick auf das Caching auf Ihrer Website. Es stehen Tools zur Verfügung, die verhindern, dass Ihre Besucher unnötig Assets laden müssen. Wenn Ihre Website auf einem unbekannten Framework oder CMS (wie WordPress) läuft, stehen häufig Caching-Optionen in Form von Plugins zur Verfügung.

Möchten Sie Ihre Website optimieren?

Beginnen Sie mit dem Sammeln von Feedback, um herauszufinden, wie Sie die Benutzererfahrung Ihrer Website verbessern können.

Erfahren Sie hier mehr

Tipp 4: Der Login-Vorgang

Online-Dienste sind für viele Unternehmen ein wichtiges Feature. Denken Sie an alle Konten, die Sie regelmäßig nutzen: Streaming-Dienste, Webshops, Banken, Energieunternehmen, Telekommunikationsanbieter usw.

Es ist kaum verwunderlich, dass Probleme beim Anmelden auf einer Website für viele Benutzer das Ärgerlichste auf diesem Planeten sein können.

Mit anderen Worten: Alles, was Sie tun können, um die Anmeldung zu vereinfachen, wird das Benutzererlebnis Ihrer Website erheblich verbessern.

Was können Sie tun, um ein nahtloses Login-Erlebnis zu schaffen?

Laden Sie die Anmeldeseite nicht neu

Haben Sie schon einmal Ihre Anmeldedaten in ein Konto eingegeben und waren davon überzeugt, dass Sie über die richtigen Informationen verfügen, es funktionierte dann aber nicht?

Die Seite wird ständig neu geladen und es wird eine Fehlermeldung angezeigt. Beim vierten Versuch bemerken Sie schließlich, dass Sie versehentlich „[email protected]“ anstelle von „.com“ eingegeben haben. Solche Erfahrungen sind ziemlich störend.

Die gute Nachricht ist, dass die Probleme mithilfe einer Javascript- oder Ajax-Validierung behoben werden können! Dadurch wird der Benutzer sofort darüber informiert, dass er einen Fehler gemacht hat, z. B. bei der Eingabe einer ungültigen E-Mail-Adresse.

Hast du etwas vergessen? Optimieren Sie den Prozess zum Abrufen von Passwörtern

Heutzutage ist es mehr oder weniger Standard, Benutzern die Möglichkeit zu geben, ein Passwort zurückzusetzen. Häufig wird diese Option erst angezeigt, nachdem der Benutzer versucht hat, sich falsch anzumelden. Aber das ist möglicherweise nicht so hilfreich, wie Sie denken.

Stellen Sie sich vor, Sie melden sich bei einem Streaming-Dienst wie Netflix an und wissen, dass Sie sich nicht an das Passwort erinnern. Es ist jedoch kein Knopf zum Abrufen in Sicht. Dies führt zu zwei Problemen:

• Sie wissen nicht einmal, ob es eine Möglichkeit gibt, Ihr Passwort zurückzusetzen. Dies kann dazu führen, dass Sie den Kundendienst kontaktieren oder nach einer FAQ-Seite suchen, bevor Sie überhaupt versuchen, sich anzumelden.
• Selbst wenn Sie feststellen, dass Sie versuchen müssen, sich anzumelden, um die Möglichkeit zu erhalten, Ihr Passwort abzurufen, bedeutet dies immer noch einen weiteren Schritt auf dem Weg zur Anmeldung. Ein Weg, der bereits durch die Tatsache erschwert wird, dass Sie sich nicht an das Passwort erinnern Passwort.

Zusammenfassend: Fügen Sie die Schaltfläche „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ ein. schon von Anfang an.

Tipp 5: Lassen Sie alle nach Fehlern Ausschau halten

Selbst bei den umfangreichsten Tests kann es nach der Live-Schaltung noch zu Fehlern kommen. So sind sie hinterhältig!

Um sie zu reduzieren, können Sie Tools verwenden, mit denen Sie Ihre Website in allen möglichen Kombinationen testen können. Dies hilft normalerweise bei Fehlern im Frontend. Aber in der Back-End-Software können immer noch die unterschiedlichsten Dinge schiefgehen.

Haben wir schon erwähnt, dass Insekten heimtückisch sind?

Ihre Kunden sind in der Regel die ersten, die die verbleibenden Fehler entdecken, nachdem Ihre Website online gegangen ist. Machen Sie es also einfach, sie zu melden! Dies können Sie erreichen, indem Sie ein Formular ausfüllen, in dem Ihre Besucher erklären können, was falsch läuft.

Auf diese Weise erhalten Sie schnell relevante Einblicke in die Seiten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Und es verbessert gleichzeitig die Benutzererfahrung Ihrer Website!

Tipp 6: Mobile First?

Hier ist ein Aspekt, bei dem uns das vertrauenswürdige alte Google Analytics nicht im Stich lässt! Sehen Sie sich den Traffic Ihrer Website an. Nutzen die meisten Ihrer Besucher einen Desktop oder ein mobiles Gerät, um Ihre Inhalte zu durchsuchen?

Wir gehen davon aus, dass ein großer Teil davon mobile Besucher sind. Mehr als die Hälfte des gesamten Web-Traffics kommt von mobilen Geräten. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer Ihre Website verlassen, fünfmal höher ist, wenn sie nicht gut für kleinere Bildschirme optimiert ist.

Auch wenn die überwiegende Mehrheit Ihrer Besucher über den Desktop kommt, möchten Sie dennoch eine Mobil-First-Denkweise haben. Und dieser Grund nennt sich SEO! Wenn Google Ihre Website indiziert, crawlt es sowohl Ihre Desktop- als auch Ihre mobile Website. Das bedeutet, dass es für Ihre Kunden schwieriger wird, Sie zu finden, wenn Ihre mobile Website nicht optimiert ist.

Was können Sie also tun, um eine für Mobilgeräte optimierte Website zu erstellen?

Viele Dinge! Aber hier beginnen Sie:

• Die Bilder. Beginnen Sie beim Design Ihrer Website mit dem kleinsten Bildschirm und arbeiten Sie sich dann zu größeren Geräten vor.
• Achten Sie genau auf Ihre Texte. Vermeiden Sie zu dünne und komplexe Schriftarten. Erhöhen Sie die Lesbarkeit, indem Sie den Abstand zwischen den Buchstaben und den Zeilen intelligent verwalten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Menü einfach per Touch zu navigieren ist.

Tipp 7: Bitten Sie um Feedback

Nur wenn Sie um Feedback bitten, erhalten Sie eine prägnante Antwort auf das, was Ihren Nutzern auf Ihrer Website fehlt.

Wie wir zu Beginn dieses Beitrags sagten, kann es schwierig sein, das Besucherverhalten allein mithilfe traditioneller Marketinganalysen abzuleiten. Sie zeigen Ihnen, DASS die Leute eine bestimmte Seite verlassen, aber nicht WARUM.

Das Bitten um Feedback behebt dieses Problem!

Wie kann ich meine Website durch Feedback verbessern?

Messen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden und ergreifen Sie Maßnahmen

Es gibt viele verschiedene KPIs, mit denen Sie das Kundenerlebnis messen können.

Eine in dieser Situation besonders relevante Kennzahl ist der Customer Effort Score (CES), der buchstäblich die Leichtigkeit eines Online-Erlebnisses misst. Sie können dies tun, indem Sie Ihren Besucher fragen, wie viel Aufwand es für ihn gekostet hat, das zu tun, was er auf Ihrer Website tun wollte.

Stellen Sie sicher, dass Sie dieser Frage ein offenes Kommentarfeld hinzufügen, damit Sie wissen, warum der Benutzer Ihnen die Punktzahl gibt, die er Ihnen gibt. Und was Sie tun können, um ihre Erfahrung zu verbessern!

Hier können Sie alles über die besten Kennzahlen und KPIs lesen.

Fragen Sie nach fehlenden Inhalten

Haben Sie Seiten mit vielen komplizierten Informationen? Oder eine Seite, auf der scheinbar viele Leute Ihre Website verlassen? Dies sind die perfekten Orte für ein Feedback-Formular!

Stellen Sie Ihren Besuchern eine einfache Frage wie: „Haben Sie gefunden, was Sie brauchen?“ Stellen Sie sicher, dass Sie im Anschluss ein offenes Kommentarfeld einrichten, in dem Sie detailliertere Informationen erhalten können. Dadurch wird sehr deutlich, was Sie an Ihrer Website verbessern müssen.

Wenn Sie feststellen, dass 60 % der Rückmeldungen, die Sie erhalten, besagen, dass Ihre Besucher nicht gefunden haben, wonach sie gesucht haben, ist es möglicherweise an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Zum Beispiel die Navigation verbessern, Texte einfacher gestalten oder sogar eine Suchleiste hinzufügen!

Scheuen Sie sich nicht, in die Tiefe zu gehen

Benötigen Sie ausführlicheres Feedback? Dann ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, eine Umfrage zur Benutzererfahrung zu erstellen. Dies ist von Vorteil, wenn Sie umfangreichere Fragen haben. Zum Beispiel in Bezug auf das Aussehen Ihrer Website, Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung oder sogar darauf, wie Ihre Besucher Ihre Marke gefunden haben.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Feedback Ihnen dabei helfen kann, das Kundenerlebnis Ihrer Website zu verbessern?