7 Möglichkeiten, bessere E-Mails für verlassene Warenkörbe zu erstellen

Wenn Sie sich jemals gefragt haben, warum so viele Kunden Warenkörbe auf Ihrer Website verlassen, sind Sie nicht allein. Tatsächlich ist den meisten Unternehmen nicht bewusst, dass die Abbruchraten von Warenkörben in der gesamten E-Commerce-Branche hoch sind.

Es gibt nichts Frustrierenderes, als ein großartiges Produkt aufzubauen und zu sehen, wie es mehreren Einkaufswagen hinzugefügt wird, nur dass die meisten von ihnen am Ende aufgegeben werden. Eine großartige E-Mail für abgebrochene Warenkörbe kann Ihrem Unternehmen helfen, die Chancen zu bekämpfen und den Umsatz mit minimalen Investitionen zu steigern. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Änderungen Sie vornehmen können, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren, und finden Sie Beispiele für großartige E-Mails.

Warum werden Karren aufgegeben?

Etwa 70 % der Benutzer verlassen beim Online-Einkauf ihren Warenkorb, und obwohl dieser Prozentsatz auf den ersten Blick erschreckend erscheinen mag, gibt es hier eine andere Seite der Geschichte. Verlassene Warenkörbe können sicherlich Umsatzeinbußen bedeuten, aber es gibt einige Faktoren, die Unternehmen optimieren können, um diesen regulären Teil des Online-Shoppings in eine echte Verkaufschance zu verwandeln.

Versandkosten

Hohe Versandkosten sind eine der Hauptursachen für die Abbruchraten von Warenkörben. Nichts ist für einen potenziellen Kunden unattraktiver, als einen tollen Artikel in seinen Warenkorb zu legen, nur um von unbequemen Versandkosten überrascht zu werden.

Wenn Sie Ihre verlassenen Warenkörbe-E-Mails optimieren möchten, müssen Sie diese Möglichkeit berücksichtigen. Gute Texte können nur dann so viel bewirken, wenn Ihre Kunden durch logistische Probleme abgeschreckt werden. Glücklicherweise bieten jetzt unzählige große E-Commerce-Plattformen wie BigCommerce integrierte Logistiklösungen zur Unterstützung des Versands an.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben können hier immer noch helfen – zum Beispiel könnte das Eingeben eines Rabattcodes kurzfristig die Versandkosten des Kunden kompensieren. Allerdings müssen Sie das Problem an der Wurzel packen, wenn Sie diesen Kunden langfristig binden wollen.

Für die meisten Unternehmen ist dies eine Frage der Transparenz. Es liegt in Ihrem eigenen Interesse, sich möglichst genau über alle Kosten zu informieren, die Kunden beim Einkauf auf Ihrer Website entstehen. Wenn beispielsweise die Offenlegung der Verpackungskosten bis zur allerletzten Phase des Bezahlvorgangs zurückgehalten wird, werden Kunden mit Sicherheit frustriert.

Viele E-Commerce-Unternehmen drängen hier auf einen transparenten Ansatz, indem sie es Kunden ermöglichen, Versandkosten und Lieferzeiten sofort zu berechnen, indem sie ihre Postleitzahlen direkt auf der Produktseite eingeben. Erwägen Sie, Lieferoptionen oder den Mindestbestellwert anzuzeigen, der erforderlich ist, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, damit Kunden das Gefühl haben, die Versandkosten unter Kontrolle zu haben, bevor sie die Checkout-Seite erreichen.

Natürlicher Verzicht

Obwohl es immer eine gute Idee ist, E-Mails über abgebrochene Warenkörbe zu senden, sollten Sie daran denken, dass es für Kunden durchaus rationale Gründe gibt, eine Website vor dem Bezahlen zu verlassen. Dieses Käufersegment macht einen erheblichen Teil der aufgegebenen Warenkörbe aus.

• Schaufensterbummel: Bis zu 67 % der Käufer in den USA geben zu, auf ihren Handys einen Schaufensterbummel gemacht zu haben. Sie können Ihre Website besuchen, etwas sehen, das ihnen gefällt, und den Warenkorb effektiv als „Für später speichern“-Button verwenden. Viele Beispiele für verlassene Warenkorb-E-Mails zielen auf diese Gruppe von Benutzern ab, um sie zur Rückkehr zu bewegen, indem sie das Geschäft versüßen, aber dies ist nicht immer notwendig.
  
  Manchmal funktioniert es nur, um den Benutzer daran zu erinnern, dass er etwas in seinem Einkaufswagen hat, und ihm einen überzeugenden, markengerechten Anruf zu geben, um den Kauf abzuschließen.

Abgesehen von großartigen verlassenen Warenkorb-E-Mails ermutigt die Natur von E-Commerce-Plattformen die Benutzer, sich umzusehen und ihre Optionen zu erkunden, bevor sie sich zu einem Kauf verpflichten. Einige Käufer vergleichen möglicherweise zwei verschiedene Produkte, während andere Ihren Einkaufswagen möglicherweise nur als persönliche Wunschliste verwenden.

Laden Sie Kunden ein, den nächsten Schritt zu tun, aber seien Sie nicht aufdringlich. Viele Benutzer in dieser Gruppe sind bereits markentreu; Sie schließen ihren Kauf heute einfach nicht ab.

• Keine Rabatte: Es gibt einen Grund, warum viele erfolgreiche Beispiele für verlassene Warenkorb-E-Mails Gutscheincodes enthalten. Wir leben im Zeitalter der Rabatte, und Ihre Kunden wollen nicht nur einen, sie erwarten einen. Ob es sich um einen Rabattcode von 5 $ oder sogar einen kostenlosen zweitägigen Versand handelt, große Plattformen wie Amazon können sich von der Konkurrenz abheben, indem sie Anreize bieten, die sich kleinere Unternehmen oft nicht leisten können.

Sie könnten erwägen, Rabattcodes zu Ihren verlassenen Einkaufswagen-E-Mails als Anreiz für einen Kauf hinzuzufügen, aber achten Sie auf das Verhalten, das Sie fördern.

Kommen Sie zum Beispiel zurück, um 20 % Rabatt zu erhalten, wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, und teilen Sie den Benutzern mit, dass sie ihre Warenkörbe öfter verlassen sollten. Sie könnten einen weiteren Rabatt bekommen!

Stattdessen informiert etwas wie Komm zurück, um das ganze Wochenende über 20 % Rabatt auf die gesamte Website zu erhalten , Kunden über einen Rabatt, den sie möglicherweise zuvor verpasst haben, und weist gleichzeitig darauf hin, dass es dringend erforderlich ist, die Website erneut zu besuchen.

• Unbequeme Checkouts: Ein unlogischer Checkout-Prozess kann dazu führen, dass Ihre Kunden das Vertrauen verlieren und die Seite verlassen. Ihr Ziel sollte es sein, die Reibung zu minimieren und ein reibungsloses Bezahlerlebnis zu schaffen. Befolgen Sie die übliche Reihenfolge Warenkorb -> Rechnungs- und Versandinformationen -> Bestellvorschau -> Zahlung, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
  

Käufer können auch andere Aspekte des Checkout-Erlebnisses als unbequem empfinden. Wenn Sie beispielsweise auf der Checkout-Seite nach zu vielen persönlichen Informationen fragen, kann dies schnell zu einer Quelle der Frustration werden. E-Mails zu verlassenen Warenkörben sind hier nicht von großem Nutzen. Wenn Sie also feststellen, dass E-Mails Ihre Verkäufe nicht verbessern, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Benutzererfahrung beim Checkout zu überprüfen.

Wenn Sie E-Commerce-Verkäufe steigern möchten, indem Sie Beispielen für großartige E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben folgen, sollten Sie als Erstes die Schmerzpunkte für Ihr Unternehmen herausfinden. Eine E-Mail, die auf diese speziellen Probleme abzielt, wird den Verkauf effektiver vorantreiben. Wenn Sie diese Probleme erkannt haben, verwenden Sie diese Tipps, um Ihre E-Mails zu optimieren.

7 Tipps für bessere E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

1. Verwenden Sie einfache Erinnerungen

Experten schätzen, dass die E-Commerce-Verkäufe um bis zu 90 % steigen könnten, indem einfach die Zahl der Warenkorbabbrüche reduziert wird. Bei so hohen Einsätzen fühlen sich Unternehmen oft versucht, aufwändige E-Mails zu schreiben, um potenzielle Kunden zurückzugewinnen.

Überraschenderweise sind es die einfachen, automatisierten E-Mails, die am besten funktionieren. Ihre E-Mail ist eine freundliche Erinnerung – das war's. Bemerkenswerte Beispiele für Warenkorbabbruch-E-Mails kommen auf den Punkt und erinnern den Käufer daran, was er zurückgelassen hat, vorzugsweise mit einem Bild.

Bei den meisten verlassenen Warenkorb-E-Mails sollten Sie sich an die Grundlagen halten. Ein Logo, gefolgt von einem Bild des Artikels und einer Textzeile, die den Kunden daran erinnert, woran er interessiert ist, reicht normalerweise aus. Fügen Sie natürlich auch eine Schaltfläche hinzu, die sie zum Warenkorb zurückführt, um den Kauf abzuschließen.

2. Besser kopieren

Das Schreiben besserer Texte zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich interessieren. Wenn Sie zeigen können, dass Sie bereit sind, für Käufer mit einprägsamen (aber kurzen!) Texten noch einen Schritt weiter zu gehen, werden sie Ihren Produkten mit größerer Wahrscheinlichkeit eine weitere Chance geben.

Ein guter Ausgangspunkt ist die Personalisierung Ihrer E-Mails. Wenn der Benutzer bereits ein Konto erstellt hat, sollte es einfach sein, E-Mails zu automatisieren, die seinen Vornamen anstelle von generischen Kopien verwenden, die er wahrscheinlich schon einmal gelesen hat.

Erwähnenswert ist, dass Sie sich für effektive E-Mails nicht auf Personalisierung verlassen müssen . Unzählige beliebte Beispiele für verlassene Warenkorb-E-Mails haben sich mit ihren eingängigen Überschriften, ansprechenden Grafiken und ausdrucksstarken Calls-to-Action (CTAs) bewährt.

3. Verbesserte CTAs

Nicht alle Abbrüche erfolgen aus Vergesslichkeit. Manchmal ist das Angebot einfach nicht süß genug. Sie können diese Lücke mit einer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe schließen, die um einen bestimmten Aufruf zum Handeln herum aufgebaut ist.

Packen Sie Ihr Werbeangebot in einen ausdrucksstarken und aufmerksamkeitsstarken CTA-Button ein, der das Angebot automatisch in den Warenkorb legt. Diese einfache Optimierung scheint nicht viel zu sein, aber die Reduzierung des Arbeitsaufwands, den Ihre Käufer erledigen müssen, auch nur um ein kleines bisschen, kann sich auszahlen. Betonen Sie Verben in Ihrem CTA, um zum Handeln zu motivieren. „Erhalte 30 % Rabatt“ beispielsweise wird im Allgemeinen viel besser abschneiden als nur „30 % Rabatt“.

Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die besten CTAs für Ihre E-Mails ermitteln können? Hier kommen A/B-Tests ins Spiel.

4. Profitieren Sie von A/B-Tests

Es ist immer eine gute Idee, A/B-Tests durchzuführen, wenn Sie mit einem neuen Design oder sogar einer Änderung des Messagings arbeiten. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten Ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails mit einem neuen CTA optimieren. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppenliste und senden Sie E-Mails mit dem neuen CTA an ein Segment, während das andere das alte Format erhält. Auf diese Weise erhalten Sie konkrete Daten darüber, was funktioniert und was nicht, was es Marketingfachleuten erleichtert, ihre Kampagnen zu optimieren.

Denken Sie daran, dass es bei A/B-Tests ausschließlich um Iterationen geht. Nur weil Sie herausgefunden haben, welcher CTA oder welche Betreffzeile am besten abschneidet, heißt das nicht, dass Sie aufhören sollten, Ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails zu optimieren. Testen Sie die Gewinnerversionen weiter gegen andere Optionen, bis Sie diejenige gefunden haben, die die besten Ergebnisse liefert.

5. Planen Sie Ihre Reichweite

Timing ist alles, wenn Sie E-Commerce-Strategien entwickeln. Es gibt einen idealen Punkt für jede E-Mail, und es kann schon die halbe Miete sein, die Posteingänge Ihrer Käufer zur richtigen Zeit zu erreichen. Wenn Sie zu lange warten, um Kunden zu erreichen, haben diese möglicherweise bereits vergessen, woran sie interessiert sind. Tun Sie es zu früh, und es reicht möglicherweise nicht aus, um einen Sinneswandel herbeizuführen.

Also, was ist die beste Zeit? Die Daten zeigen, dass das Warten auf das Versenden der E-Mail eine Stunde zu einer Konversionsrate von 16 % führt, weit höher als bei anderen Alternativen. Einige Unternehmen versenden zwei zusätzliche E-Mails zu verlassenen Warenkörben, wobei die erste einen Tag nach dem Abbruch verschickt wird und die zweite drei Tage später.

6. Fügen Sie einen Countdown hinzu

Genau wie das Anbieten eines Rabattcodes ist das Hinzufügen eines Countdowns eine großartige Möglichkeit, Käufer wieder ins Geschäft zu bringen. Lassen Sie sie wissen, dass der Artikel, den sie hinterlassen haben, für eine begrenzte Zeit reserviert wurde und dass sie auf die CTA-Schaltfläche klicken können, um ihn anzufordern und sofort auszuchecken. Knappheit kann ein hochmotivierender Faktor sein, wenn Sie den Umsatz steigern möchten.

Natürlich sollten Sie sicherstellen, dass Sie tatsächlich über genügend Lagerbestand verfügen , um Artikel für mehrere potenzielle Kunden gleichzeitig zu reservieren, da es durchaus möglich ist, dass sie sich entscheiden, ihren Kauf doch nicht abzuschließen.

Unternehmen können E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben auch verwenden, um andere Produkte zu verkaufen. Beispielsweise könnten Sie einen Tab in Ihre E-Mail zu verlassenen Warenkörben einfügen, die ähnliche Produkte empfiehlt, an denen der Kunde interessiert sein könnte. Diese E-Mails sind eine großartige Gelegenheit, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, da Sie ihre Aufmerksamkeit bereits mit eingängigen Grafiken und gut geschriebene Kopie.

7. Fügen Sie Bewertungen hinzu

Der Kauf in einem neuen Geschäft kann eine entmutigende Aussicht sein. Kunden, die bereit und willens sind, einen Kauf abzuschließen, bekommen oft in letzter Minute kalte Füße, weil sie befürchten, dass das Produkt nicht den Anforderungen entspricht.

Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails sind die perfekte Gelegenheit, dieses Vertrauensdefizit auszugleichen und Ihren Kunden zu versichern, dass sie sich auf Sie verlassen können. Versuchen Sie, Ihrer E-Mail einen kleinen Abschnitt mit einigen positiven Bewertungen für das betreffende Produkt hinzuzufügen. Sie können dies auch als Chance nutzen, ähnliche Produkte zu verkaufen, indem Sie auch Bewertungen für sie hinzufügen – sofern der Platz dies zulässt.

Erweitern Sie Ihren Shop noch heute

Die besten Beispiele für aufgegebene Warenkorb-E-Mails halten sich an die Grundlagen und machen es gut. Das Erstellen einer soliden E-Mail-Strategie kann Ihrem E-Commerce-Shop helfen, verlorene Kunden zurückzugewinnen und zu einer langfristigen Wachstumsquelle zu werden.

Um Ihre Strategie zu verfeinern, wenden Sie sich an Coalition Technologies, eine Agentur für digitales Marketing mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz von Tausenden von Unternehmen mit E-Mail-Marketing. Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Strategieüberprüfung.