7 Hacks zur Verbesserung der Kundenbindung auf Shopify

Kundenbindung ist der entscheidende Schritt, den Sie zur Wiederbelebung Ihres Unternehmens benötigen.

Viele Unternehmen konzentrieren sich auf die Gewinnung neuer Kunden. Dies ist zwar von Vorteil, die Beibehaltung bestehender Unternehmen ist jedoch der entscheidende Faktor für das Geschäftswachstum. Einer der Gründe dafür ist, dass die Gewinnung neuer Kunden etwa das 5- bis 25-fache teurer ist als die Bindung bestehender Kunden.

Studien haben gezeigt, dass die Chance, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, bei 60–70 % liegt, während bei einem Neukunden die Chance, einen Verkauf abzuschließen, nur bei 5–20 % liegt. Bei bestehenden Kunden ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr für ihren durchschnittlichen Bestellwert in Ihrem Shopify-Geschäft ausgeben, um 31 % höher.

In diesem Artikel besprechen wir, was Kundenbindung ist, Faktoren, die sich auf die Kundenbindung auswirken, und Hacks zur Verbesserung der Kundenbindung in Ihrem Shopify-Shop.

Was ist Kundenbindung?

Unter Kundenbindung versteht man die Fähigkeit, bestehende Kunden immer wieder zu Ihrem Unternehmen zu machen. Es zeigt die Kundentreue über einen bestimmten Zeitraum an.

Kundenbindung ist oft das Ergebnis der Kundenzufriedenheit. Um die Bindungsraten zu steigern, müssen Unternehmen verschiedene Taktiken und Strategien anwenden, um neue und bestehende Kunden zu binden und zufrieden zu stellen.

So berechnen Sie die Kundenbindung

Um Ihre Kundenbindungsrate zu berechnen, benötigen Sie folgende Werte:

• Gesamtzahl der Kunden zu Beginn einer Periode (z. B. 85 Kunden am 1. Januar 2023)
• Gesamtzahl der Kunden am Ende eines Zeitraums (z. B. 250 Kunden am 30. Dezember 2023)
• Gesamtzahl der Neukunden am Ende einer Periode (250-85 = 165)

Sobald Sie diese Zahlen erhalten haben, können Sie Ihre Bindungsrate mit der folgenden Formel berechnen.

Gesamtzahl der Kunden am Ende einer Periode – Gesamtzahl der Neukunden

Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums x 100

Wenn beispielsweise die oben genannten Zahlen Ihren Anfangs- und Endwerten entsprechen, dann beträgt Ihre Retention-Rate

250-85 x 100 = 165 x 100 = 66 %

2500 250

Im Einzelhandel liegt die durchschnittliche Bindungsrate bei 63 % . Obwohl diese Formel und die Kennzahlen Ihnen einen Einblick in Ihre Kundenbindung geben können, steckt noch mehr dahinter.

Warum Kundenbindung wichtig ist

Kundenbindung auf Shopify ist wichtig, da Sie so mit einem geringeren Marketingbudget mehr Umsatz erzielen können. Ein zufriedener Kundenstamm hinterlässt treue Kunden, die ohne oder mit wenig Überzeugungskraft immer wieder zu Ihrem Shopify-Geschäft zurückkehren würden.

Hier sind einige Vorteile der Kundenbindung:

• Umsatzsteigerung: Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den ROI um 25–29 % steigern.
• Steigern Sie das Wachstum: Eine gesunde Kundenbindungsrate kann das Geschäftswachstum ankurbeln
• Empfehlungen: Das Anbieten hochwertiger Dienstleistungen trägt dazu bei, mehr positive Bewertungen und Empfehlungen zu generieren.
• Geringere Marketingkosten: Die Bindung zufriedener Kunden erfordert weniger Aufwand und Ressourcen als die Gewinnung neuer Kunden.Daher reduziert die Bindung bestehender Kunden Ihre Gemeinkosten.
• Steigerung des Customer Lifetime Value: Kundenbindung hilft Ihnen, mehr Wert aus Ihren Kunden zu ziehen, wenn diese häufig mehr für Ihr Unternehmen ausgeben.
• Wettbewerbsvorteil: In einem wettbewerbsintensiven Markt verschafft Ihnen die Kundenbindung einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern.Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses kann dazu beitragen, Ihr Unternehmen von anderen abzuheben und es zur ersten Wahl für Kunden zu machen.
• Markenbefürwortung und -treue: Stammkunden werden häufig zu Markenbefürwortern, die Ihr Unternehmen mit oder ohne Anreiz aktiv bewerben.Sie teilen positive Erfahrungen mit anderen, hinterlassen Online-Bewertungen, interagieren mit Ihrer Marke in sozialen Medien und erstellen benutzergenerierte Inhalte, die das Markenvertrauen stärken. Dies führt zu einer Steigerung der Markenautorität und zieht neue Kunden an.

Faktoren, die die Kundenbindung beeinflussen

1. Kundenzufriedenheit: Wenn Kunden mit dem gesamten Einkaufserlebnis in Ihrem Shopify-Shop zufrieden sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie einem Unternehmen treu bleiben.Das Gegenteil gilt, wenn ein Kunde nicht zufrieden ist.
2. Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit: Sie bieten vielleicht die besten Dienstleistungen an, aber wenn Ihre Kunden Schwierigkeiten beim Einkaufen auf Ihrer Website oder bei der Verwendung Ihres Produkts haben, könnte dies sie davon abhalten, wiederzukommen.
3. Qualität der Produkte oder Dienstleistungen: Sofern Sie nicht Kunden bedienen, denen die Qualität egal ist, ist die Bereitstellung hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen, die die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen, für die Bindung Ihrer Shopify-Kunden nicht verhandelbar.
4. Markenreputation: Die Markenreputation ist entscheidend dafür, wie Kunden auf ein Unternehmen reagieren.Eine positive Markenreputation schafft Vertrauen, das die Grundlage für die Kundenbindung bildet. Das Gegenteil gilt für einen negativen Ruf.
5. Kundensupport: Die Bereitstellung eines reaktionsschnellen, zeitnahen und effizienten Kundensupports kann sich erheblich auf Ihre Shopify-Kundenbindungsrate auswirken.Die zeitnahe Bearbeitung von Anfragen, Bedenken und Problemen trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, was eine perfekte Möglichkeit ist, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
6. Wettbewerbsfähige Preise : 78 % der Kunden geben an, dass sie bei der Auswahl eines Unternehmens, bei dem sie kaufen möchten, auf die Preisgestaltung achten.Wenn Sie Ihren Kunden im Vergleich zur Konkurrenz faire Preise anbieten, kann dies ihre Entscheidung beeinflussen, bei Ihrem Shopify-Unternehmen zu bleiben, was zu einer Erhöhung der Kundenbindungsrate führt.
7. Maßnahmen der Konkurrenz: Maßnahmen der Konkurrenz, wie die Einführung neuer Funktionen, niedrigere Preise oder besserer Service, können dazu führen, dass Sie Kunden verlieren.Die Anpassung an Änderungen und die Implementierung neuer Funktionen ist entscheidend, um die Bindungsraten bei Shopify zu steigern.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Faktoren je nach Branche, Zielgruppe und spezifischen Geschäftsumständen variieren können.

7 Hacks zur Verbesserung der Kundenbindung auf Shopify

1. Machen Sie einen guten ersten Eindruck

Die Erfahrungen eines Erstkunden beim Besuch Ihres Shopify-Unternehmens entscheiden darüber, ob er wiederkommt oder nicht.

Schaffen Sie bewusst ein unvergessliches Erlebnis für Ihre Erstbenutzer. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden vom ersten Aufruf Ihrer Seite bis zum Erreichen der Checkout-Seite und dem Erhalt ihrer Bestellungen keine Probleme haben.

Jedes Missgeschick in einer dieser Phasen kann Ihrem Geschäftseindruck schaden und Kunden abschrecken. Einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, geht über das Einkaufserlebnis auf Ihrer Website hinaus.

Sondern eine Kombination aus gutem Kundenservice, reibungslosem Einkaufen, rechtzeitiger E-Mail-Auslösung, Follow-up-Nachrichten usw., alles schlüssig zusammengestellt. Und sie sind genau das, was Sie brauchen, um die Kundenbindung in Ihrem Shopify-Geschäft zu verbessern.

2. Lösen Sie ein Problem für Kunden

Haben Sie sich schon einmal dabei ertappt, dass Sie sich für eine bestimmte Marke gegenüber der Konkurrenz entschieden haben, obwohl diese ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbietet? Wahrscheinlich haben Sie sich aus einem bestimmten Grund für diese Marke entschieden, denn sie erfüllt ein bestimmtes Bedürfnis. Dabei kann es sich um Erschwinglichkeit, Komfort, Produkt- und Servicequalität, einfachen Zugang und mehr handeln.

Sie können diese Strategie auf Ihr Shopify-Geschäft anwenden, wenn Sie sich vom Rest des Wettbewerbsmarktes abheben möchten.

Nehmen wir zum Beispiel Silverts: Silverts ist eine Bekleidungsmarke, die Herren- und Damenbekleidung in einem hart umkämpften Markt verkauft. Sie zeichnen sich jedoch dadurch aus, dass sie bequeme Kleidung für Senioren, Behinderte und kranke Patienten verkaufen.

Ihre Outfits lösen ein Problem, nämlich die Leichtigkeit des Tragens. Sie lassen sich leicht und ohne oder mit wenig Hilfe anlegen.

Dies ist ein großartiger Alleinstellungsmerkmal, da er die größte Herausforderung löst, vor der diese Personengruppen beim Einkauf von Kleidung stehen.

Finden Sie einen Schwachpunkt in Ihrer Branche und geben Sie Ihren Kunden, was sie brauchen. Sie werden staunen, wie Ihre Bindungsrate in die Höhe schnellen wird.

3. Ermutigen Sie benutzergenerierte Inhalte

Die Förderung benutzergenerierter Inhalte ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, gehört und geschätzt zu werden. Anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, wie Sie Ihrem Kunden mehr Produkte verkaufen können, ermutigen Sie ihn, seine Erfahrungen mit früheren Einkäufen zu teilen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Shopify-Retentionsrate zu steigern. Viele Kunden werden die Gelegenheit nutzen, ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu teilen.

Holen Sie gelegentlich Feedback von Kunden ein, um deren Schwachstellen, Zufriedenheitsgrad und Verbesserungsvorschläge zu verstehen. Sie können auch Videos und Fotos von Kunden anfordern, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen. Und teilen Sie sie auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Kanälen.

Bemühen Sie sich außerdem, auf die Vorschläge und Bewertungen zu reagieren, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern. Neben der Kundenbindung hilft Ihnen UGC dabei, Autorität aufzubauen und mehr Kunden zu gewinnen.

Eine sehr verbreitete Form von nutzergenerierten Inhalten sind Online-Bewertungen.

4. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Ein häufiger Fehler, den viele Unternehmen machen, besteht darin, ihren Kunden eine Einheitslösung anzubieten. Dieser Marketingansatz hat sich als nicht geschäftsfördernd erwiesen. In einer Umfrage von Harris Poll gaben 39 % der Kunden an, dass sie Unternehmen nicht besuchen würden, die ihre Erfahrungen nicht personalisieren.

Wenn Sie also Ihre Shopify-Kundenbindungsrate steigern möchten, bedenken Sie, dass jeder Kunde, der den Weg zu Ihrem Shopify-Shop findet, anders ist und ein einzigartiges Bedürfnis hat, das er lösen möchte. Sie als solche zu behandeln, kann die Kundenzufriedenheit beeinflussen und die Kundenbindung erhöhen.

Passen Sie Ihre Interaktionen, Upsell-Angebote und Ihren Kundensupport an die Vorlieben und Bedürfnisse jedes Kunden an. Nutzen Sie Kundendaten, um deren Vorlieben zu verstehen und personalisierte Dienste anzubieten.

Sie können diesen Prozess jederzeit automatisieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Allerdings ist es erforderlich, dass Sie den richtigen Marketing-Automatisierungsansatz verfolgen .

5. Teilen Sie Bildungsinhalte

In der wettbewerbsintensiven Welt des E-Commerce gibt es wahrscheinlich eine Million und ein Unternehmen, das ähnliche Produkte und Dienstleistungen wie Ihres anbietet. Da stellt sich die Frage: Wie stechen Sie hervor?

Eine hervorragende Möglichkeit, die Wahl der Kunden zu treffen, besteht darin, Bildungsinhalte kostenlos zu teilen. Es könnte ein Blog, ein Newsletter, ein Leitfaden, Produktbeschreibungsvideos und so weiter sein.

Angenommen, ein Kunde gelangt auf Ihre Shopify-Website und möchte ein Hautpflegeprodukt kaufen. Es gibt so viele Möglichkeiten, aus denen sie wählen können, dass sie ein wenig unsicher sind, welches Produkt sie ursprünglich gesucht haben.

Wenn Sie Inhalte zu jedem Hautpflegeprodukt haben, die auf Details eingehen wie:

• Zutat
• Wofür es funktioniert
• Nebenwirkung
• Wann sind Ergebnisse zu erwarten?
• So bewerben Sie sich

Und mehr.

Dies würde Ihrem Kunden helfen, entscheidungsfreudiger zu werden und Produktmissbrauch zu vermeiden. Dadurch bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert, der über Ihre Produkte und Dienstleistungen hinausgeht. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung aufzubauen und die Kundenbindung zu verbessern.

Denken Sie an Dang. Dang ist eine Hautpflegemarke mit einem eigenen Blog, in dem sie Wissen über ihre Produkte und die besten Anwendungsmöglichkeiten teilt.

6. Gamifizieren Sie das Kundenerlebnis

Ihre Kunden sind echte Menschen mit Persönlichkeiten, die mehr tun, als nur einzukaufen, wenn sie online gehen. Manchmal möchten sie sich nur entspannen, indem sie sich an Aktivitäten wie dem Ansehen von Videos, dem Lösen von Rätseln, dem Spielen von Spielen und vielem mehr beteiligen.

Durch spielerische Aktivitäten auf Ihrer Shopify-Website können Sie mehr Kunden in Ihren Shop locken, auch wenn diese keine Kaufabsichten haben.

Ihre Kunden werden immer begeistert sein, an diesen Spielen teilzunehmen, da sie Spaß machen und fesselnd sind. Und es ist wahrscheinlicher, dass sie ein Produkt kaufen, während sie gerade dabei sind. Website-Gamification ist eine todsichere Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden.

Mit der Spin-to-Win- Funktion von Adoric können Sie das Kundenerlebnis auf Ihrer Shopify-Website spielerisch gestalten. Sie können Ihren Kunden Belohnungen wie Gutscheine, Rabatte, kostenlosen Versand und mehr als Anreize für das Spielen anbieten. Beachten Sie, dass die Anreize so schnell wie möglich in Anspruch genommen werden müssen.

Dies ist eine leistungsstarke Marketingstrategie, die Ihnen hilft, mehr Umsatz zu generieren, ohne aufdringlich zu wirken. Außerdem können Sie jede Funktion nach Belieben benennen.

Darüber hinaus hilft Ihnen Gamification nicht nur dabei, die Kundenbindung zu steigern, sondern auch dabei, den Umsatz zu steigern, E-Mail-Listen zu erweitern, neue Kunden zu gewinnen und sie in zahlende Leads umzuwandeln. Erfahren Sie mehr darüber, wie Gamification Ihrem Unternehmen helfen kann.

7. Bleiben Sie mit inaktiven Kunden in Kontakt

Vernachlässigen Sie Ihre inaktiven Kunden nicht. Manchmal brauchen sie nur einen kleinen Anstoß, um wieder bei Ihnen einzukaufen. Entwickeln Sie Strategien, um sie zurückzuholen und zu treuen Kunden zu machen.

Sie können Ihre inaktiven Kunden auf verschiedene Weise ansprechen, um sie daran zu erinnern, was ihnen fehlt und warum sie Ihre Produkte wieder verwenden sollten. Zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen und es zurückgewinnen möchten.

Einige dieser Ansätze könnten das Erstellen und Teilen gezielter Angebote, personalisierte Reaktivierungskampagnen, das Versenden von Rückgewinnungs-E-Mails mit attraktiven Angeboten, das Posten von benutzergenerierten Inhalten oder die Kontaktaufnahme nach den Gründen für den Rückzug umfassen.

Eine gute Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihre Strategie effektiv ist, besteht darin, sich auf die Zeit im Jahr zu konzentrieren, in der Ihr Produkt stark nachgefragt ist oder den Kunden die Produkte ausgehen sollten.

Erzielen Sie eine bessere Wirkung, indem Sie den Kunden den Zugang zu Ihrem Produkt erleichtern und sie wieder für den Einkauf in Ihrem Shopify-Shop begeistern.

Die Bedeutung der Kundenbindung kann nicht genug betont werden

Denken Sie daran, dass die Kundenbindung in Ihrem Shopify-Shop ein fortlaufender Prozess ist, der kontinuierliche Anstrengungen und Anpassungen erfordert und keine einmalige Praxis ist.

Außerdem funktionieren möglicherweise nicht alle in diesem Beitrag besprochenen Strategien für Sie. Aber Sie haben eine bessere Chance, Ihre Kundenbindung zu steigern, wenn Sie es ausprobieren. Umso mehr müssen Sie herausfinden, was funktioniert und was nicht.

Analysieren Sie regelmäßig Kundendaten, überwachen Sie Kundenbindungskennzahlen und verfeinern Sie Ihre Strategien, um den Kundenerwartungen und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

Das Hauptziel der Kundenbindung besteht darin, mehr Wert aus den Kunden zu ziehen und den ROI zu steigern. Während Sie Ihre Strategie zur Bindung bestehender Kunden entwickeln, kann Adoric Ihnen dabei helfen, die Konvertierung zu steigern, indem Leads in treue Kunden umgewandelt werden.

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