Die 7 besten Möglichkeiten, Ihre Kundenbindungsrate zu steigern

Mehr als zu jeder anderen Zeit in der Menschheitsgeschichte vollziehen sich Veränderungen heute schneller und umfassender. Einige Dinge in einer sich verändernden Welt können jedoch nicht geändert werden. Ein solches Beispiel ist die entscheidende Funktion, die Kunden in einem Unternehmen erfüllen. Eine Unternehmensorganisation, sei es ein Dienstleister oder ein Hersteller von Waren, ist auf das Geld und den guten Willen seiner Kunden angewiesen, um zu existieren.

Jeder neue Konsument muss geworben werden, was Zeit und Geld kostet. Die Akquisekosten für die neu gewonnenen Kunden werden von den Umsätzen abgezogen, die diese Kunden innerhalb von ein bis zwei Jahren erwirtschaften. Danach können Produkte / Dienstleistungen mit einem Gewinn verkauft werden, der schließlich steigt. Wenn die neuen Kunden dem Unternehmen treu bleiben und mit der Zeit eine emotionale Bindung zu ihm aufbauen, werden sie schließlich andere davon überzeugen, sich ihnen als Verbraucher anzuschließen. Aus diesem Grund ist die Kundenbindung für jedes Unternehmen unerlässlich.

Kann jeder Interessent gehalten werden? Viele Unternehmen stellen fest, dass es ratsam ist, eine Gruppe von Kunden anzusprechen, die einige Merkmale in Bezug auf ihre Bedürfnisse teilen. Dies macht es einfacher, sich darauf zu konzentrieren, das anzubieten, was sie am ehesten zufriedenstellt. Es ist entscheidend, das Verbraucherverhalten zu verstehen und profitable Kunden zu identifizieren, um eine genaue Wahl zu treffen. Bevor ein Unternehmen jedoch bereit ist, eine Servicekultur zu entwickeln, müssen andere Aufgaben erledigt werden. Dies umreißt die Denkweise, die erforderlich ist, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden.

Kunde zuerst – immer und für immer

Das ist ein Kinderspiel. Das Lebenselixier eines modernen Unternehmens ist der Verbraucher. Unternehmen, die die Kundenbindung erhöhen wollen, müssen schnell und sensibel auf die Anforderungen und Präferenzen des ausgewählten Nutzers oder Kunden reagieren. Jeder Mensch ist einzigartig, einschließlich der Produkte, die er am liebsten kauft. Daher muss sich das Unternehmen immer auf die Kundentypen konzentrieren, die es am besten bedienen kann. Es muss garantieren, dass sie eine ausreichend solide Grundlage für das Wachstum des Unternehmens bieten. Anschließend muss es entscheiden, wie es diese spezielle Kundengruppe am besten zufriedenstellen und binden kann, indem es jeden als Individuum behandelt. Wie Sie merken, lassen sich all diese Aufgaben mit einem CRM in kürzester Zeit erledigen.

Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie wir die Kundenbindung steigern können

1. Personalisieren, personalisieren, personalisieren

Keine zwei Verbraucher sind gleich, daher fragen sie möglicherweise nach spezialisierten Dienstleistungen von Ihrem Unternehmen. Kunden, die Waren und Dienstleistungen benötigen, die unterschiedliche Größenordnungen, Zeitbeschränkungen oder andere Präferenzen berücksichtigen, sollten keine Einheitslösungen angeboten werden.

Unternehmen müssen herausfinden, was sie tun können, um sich von der Konkurrenz abzuheben, um Kunden zu gewinnen oder zu halten. Jedes Unternehmen bietet seinen Kunden etwas an. Fast jedes Unternehmen hat Konkurrenten, die seine Kunden bestehlen wollen. Die meisten Unternehmen heben sich von der Konkurrenz ab, indem sie einen bestimmten Kundenstamm ansprechen. Ein Unternehmen kann versuchen, allen Menschen alles zu bieten. Es ist wichtig zu zeigen, dass das, was Sie anbieten, wünschenswerter ist als das des Konkurrenten, um Ihre aktuellen oder potenziellen Kunden am ehesten zu überzeugen.

Untersuchungen haben ergeben, dass 78 % der Vermarkter sagen, dass Personalisierung eine „starke“ oder „sehr starke“ Wirkung hat, und 99 % der Vermarkter stimmen zu, dass sie dazu beiträgt, die Kundenbeziehungen zu verbessern.

Halten Sie Ihr Angebot relevant und auf jeden Verbraucher zugeschnitten, um sicherzustellen, dass die bereitgestellte Lösung die beste Lösung für die Probleme ist, mit denen sie konfrontiert sind. Aufgrund der Aufmerksamkeit, die Ihr Unternehmen bietet, werden sie in Zukunft eher von Ihrem Unternehmen kaufen.

2. Intuitive Kundenanalyse – Die Vorhersage der Aha-Momente hilft

Mit der zunehmenden Verwendung von Debit- und Kreditkarten können Unternehmen die Kaufgewohnheiten ihrer Kunden überwachen und wiederkehrenden Kunden spezialisierte Produkte anbieten. Die Datenmenge, die Marketern zur Verfügung steht, macht es einfach, besonders zielgerichtete Kampagnen zu erstellen. Sogar Lebensmittelgeschäfte, Buchhandlungen, Kioske, Floristen und Konditoren können Daten von Kassenzetteln und gespeicherten Kreditkarten verwenden, um die Interessen ihrer Kunden zu kombinieren und zu erfahren. Wenn dies richtig gemacht wird, kann dies ein hilfreicher Ansatz sein, um eine Eins-zu-Eins-Beziehung mit Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten

Wenn Sie nicht wissen, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken, ist es schwierig, Verbesserungen vorzunehmen. Um Ihre Kunden zu binden, müssen Sie Kundenfeedback sammeln und im gesamten Unternehmen verfügbar machen. Eine Kundenfeedbackschleife kann in dieser Situation hilfreich sein. Es bietet eine Methode zum Sammeln, Auswerten und Verteilen von Kundenfeedback und Umfragen. Die Arbeit eines Vertriebs-CRM besteht nicht nur darin, alle Ihre Leads zu sammeln und zu verfolgen und die Lead-Konvertierung zu steigern, sondern auch solches Feedback aufzuzeichnen und es dem CRM zu ermöglichen, intuitiv den besten Auslöser für den „Aha“-Moment vorzuschlagen.

Es gibt verschiedene Techniken, um Kundenfeedback zu sammeln. Die beliebteste Methode ist eine Umfrage, aber Sie können Kunden auch einladen, an Fokusgruppen und Benutzertests teilzunehmen. Ihre Mitarbeiter sollten Zugriff auf viele relevante Kundenfeedbacks haben. Nachdem Sie sie gesammelt haben, sollten Sie nach Mustern im Verbraucherverhalten und anderen Bereichen suchen, um die Benutzererfahrung zu verbessern, während Sie Ihre Umfrageergebnisse untersuchen. Verteilen Sie dieses Wissen dann an die Teams, die am meisten davon profitieren.

Durch die Verteilung von Produktbewertungen können Ingenieure und Entwicklungsteams beispielsweise alle Designprobleme in Ihrem Produkt ansprechen. Ihr Unternehmen kann Beschwerden effektiv lösen und das Kundenerlebnis verbessern, indem es dieses System zum Sammeln und Austauschen von Kundenbewertungen verwendet.

3. Informieren Sie Ihre Kunden – Fortgeschrittenes Wissen erhöht den Spaß am Einkaufen

Kunden, die über die Ware/Dienstleistung gut informiert sind und kaufen möchten, gehen unvoreingenommen an die Aufgabe heran und wählen diejenige aus, die die ansprechendsten Eigenschaften aufweist und dabei ihr Budget einhält. In Ermangelung von Vorwissen können sie Angst empfinden.

Wenn Spannungen vor dem Kauf abgebaut werden, wird die Barriere zwischen Zufriedenheit und Unzufriedenheit erhöht. Erwartungen sind leichter zu verstehen und führen seltener zu Enttäuschungen.

Ein Kundenschulungsprogramm zeigt, dass Sie sich langfristig für Ihren Kundenstamm engagieren. Als Teil dieses Programms entwickelt Ihr Unternehmen mehrere Self-Service-Ressourcen für Kunden, darunter eine Wissensdatenbank und ein Diskussionsforum. Bevor Kunden dann Ihre Support-Mitarbeiter kontaktieren, nutzen sie diese Funktionen, um Antworten auf servicebezogene Probleme zu finden. Diese Methode hat sich als zuverlässige und erprobte Strategie zur Steigerung des Kundenerfolgs erwiesen.

4. Entschuldigen Sie sich, lernen Sie und gehen Sie voran

Auf Kundenbeschwerden sollte umgehend und wohlwollend reagiert werden, um eine weitere Verschlechterung zu verhindern. Sobald eine berechtigte Beschwerde gelöst ist, wird ein Kunde viel loyaler sein als zuvor. Fehler zu machen hat auch einen Vorteil. Sie geben den Menschen die Möglichkeit zu lernen, und sie geben Unternehmen auch die Möglichkeit, einen großartigen Kundenservice im Umgang mit Fehlern und Beschwerden zu demonstrieren. Auf diese Weise werden auch Fehler reduziert. Eine Kundenumfrage ergab, dass 96 % der Befragten künftig bei einem Unternehmen einkaufen würden, das sich entschuldigt und die Dinge richtig macht. Das bedeutet, dass Sie, um Ihre treuen Kunden zu halten, die unvermeidlichen Fehler einplanen und sie schnell angehen, sich aufrichtig entschuldigen und weitermachen müssen.

5. Loyalität belohnen

Indem sie wissen, was jeder Kunde will, können Geschäftsinhaber einen besseren Service bieten. Beispielsweise haben Banken Geldautomaten (Geldautomaten) installiert, um den Verbrauchern das Anstehen für einfache Transaktionen zu ersparen. Jedes Mal, wenn ein Unternehmen einen Weg findet, sein Angebot für Kunden zu verbessern, belohnt es entweder bestehende Kunden für ihre Treue oder gewinnt neue. Flugmeilen, Geschenkgutscheine, Preisnachlässe, kostenlose Lieferung nach Hause, Babypflegezimmer, frühzeitige Ankündigung von Sonderangeboten, ausreichend Parkplätze, ein herzliches Lächeln und tadellos professioneller Service sind Beispiele für Prämien für Kunden und viele der effektivsten und angenehmsten diejenigen sind die freien. Das Konzept besteht darin, das Produkt zum Kunden zu bringen, nicht den Kunden zum Produkt

Es ist wahrscheinlicher, dass Sie wiederkehrende Kunden anziehen, wenn Sie sie mit Ihrem Service nicht enttäuscht haben. Versuchen Sie, frühere Kunden zu kontaktieren, um zu sehen, ob eine Ihrer aktuellen Werbeaktionen für sie von Interesse ist. Es ist viel einfacher, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, also sollten Sie damit beginnen, frühere Kunden zu bedienen, da sie gemäß den grundlegenden Schulungsvorschlägen für den Kundendienst mehr Potenzial haben.

6. Zuhören und Nachdenken – Stereo-Surround-Hören

In den meisten Fällen kann nur der Kunde die entscheidenden Bereiche im Unternehmen identifizieren. Wenn sich ein Unternehmen dieser kritischen Bereiche nicht bewusst ist, wird nichts, was getan wird, um Benchmarks zu schaffen und die Qualität aufrechtzuerhalten, erfolgreich sein. Hier geht es um Verwaltung. Sobald die kritischen Bereiche identifiziert wurden, können Aufmerksamkeit und Bemühungen auf sie gerichtet werden. Jedes Unternehmen muss seinen Kunden zuhören und eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Berichte aus erster Hand darüber, was mit Ihrer Strategie gut funktioniert und was nicht, können Ihnen viel beibringen. Für Unternehmen wird es immer schwieriger, Schritt zu halten, da Kundenfeedback (Komplimente, Kommentare und Beschwerden) auf immer mehr Arten geteilt wird. Wie können Unternehmen von Kundenfeedback profitieren, ohne sich durch den Lärm entmutigen zu lassen? Sie müssen mit einem Ohr zuhören, während sie antworten, um alle Bedenken der Verbraucher schnell zu verstehen und anzugehen. In Zukunft müssen sie mit dem anderen Ohr zuhören und Daten sammeln, um die grundlegenden Gründe sowohl für positive als auch für negative Kundenerlebnisse zu identifizieren.

7. Mitarbeiterinvestitionen

Die Wurzel der Unternehmenskultur und des Wertesystems sind die Mitarbeiter. Die Mitarbeiter vereinheitlichen das gesamte Unternehmen und lenken seine Bemühungen. Die Mitarbeiterzufriedenheit ist sowohl Ergebnis als auch Faktor der Kundenzufriedenheit. Die „Innenqualität“ eines Arbeitsplatzes, wie sie manchmal genannt wird, hat den größten Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit. Dies gilt insbesondere für diejenigen in der Dienstleistungsbranche. Die Einstellung der Mitarbeiter zu ihren Jobs, Kollegen und Unternehmen dient als Barometer für die interne Qualität. Schlechter Service, schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis und schlechter Preis sind bekannte Gründe, warum Kunden ein Unternehmen verlassen. Daher wird das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erzielt, wenn jeder Kunde individuell bewertet wird. Exzellenz und Profitabilität gehen einen ähnlichen Weg, der sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden gilt.

Die Reihenfolge der Links ist:

1. Exzellenz führt zu Zufriedenheit;
2. Zufriedenheit führt zu Loyalität;
3. Loyalität führt zu Rentabilität

Bereits gewonnene Kunden zu halten, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Denken Sie daran, dass die Kosten für die Bindung eines Kunden weitaus geringer sind als die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Kundenbindung ist der Schlüssel, um den Sturm zu überstehen.