7 Alternativen zu GetFeedback CX und Digital 26.09.2023

Wenn Sie hier sind, suchen Sie wahrscheinlich nach Konkurrenten oder Alternativen zu GetFeedback. GetFeedback ist eine Kundenerlebnis- und Umfrageplattform, die dabei hilft, Feedback von ihren Kunden zu sammeln und zu analysieren. Kommt mir bekannt vor, oder?!

GetFeedback bietet mehrere Produkte und Dienstleistungen an, darunter eine große CX-Plattform und GetFeedback Digital, bei dem es sich im Wesentlichen um eine überarbeitete Version von Usabilla handelt. GetFeedback und Usabilla gehören heutzutage beide zu momentive.ai , dem Unternehmen, dem auch SurveyMonkey gehört.

Viele Namen und Unternehmen, also kommen wir zurück zum Wesentlichen. Das Sammeln von Feedback und die Umsetzung dieses Feedbacks ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um auf der Grundlage ihrer Erfahrung konkurrieren zu können. Wenn Sie bedenken, dass bis zu 40 % Ihres Geschäfts durch wiederkehrende Kunden erzielt werden, müssen Sie sicherstellen, dass diese wiederkommen. Nur durch das Sammeln von Feedback können Sie herausfinden, was Ihre digitalen Kunden wirklich wollen. Deshalb gibt es CX-Lösungen wie GetFeedback. In diesem Blog werden wir sowohl die GetFeedback CX-Plattform als auch GetFeedback Digital besprechen, konzentrieren uns jedoch hauptsächlich auf Letzteres.

Was ist GetFeedback?

GetFeedback CX und GetFeedback Digital sind Software, die Feedback von Websites, mobilen Apps und E-Mails sammelt. Die GetFeedback Customer Experience (CX)-Plattform bezeichnet sich selbst als die agile CX-Plattform, die Erlebnisse liefert und die Einrichtung von CX-Programmen einfach macht. Es ist häufig an das bekannte CRM-System Salesforce angebunden. Sie können Kunden per E-Mail und SMS bitten, an einer Umfrage teilzunehmen, und die Daten werden an Salesforce übertragen. Es gibt auch Optionen zum Anfordern von Feedback, indem Sie Website-Umfrageschaltflächen hinzufügen.

GetFeedback Digital ist etwas anders, da es sich nicht auf herkömmliche, längere Umfragen konzentriert, sondern mehr auf schnelles Feedback, um das Website- und App-Erlebnis zu verbessern. Mit einem Feedback-Button auf einer Website kann ein Besucher oder Benutzer ganz einfach Feedback zu einer bestimmten Webseite hinterlassen. Es ist nicht so umfangreich wie die Möglichkeiten mit Mopinion, aber die Idee ist dieselbe. Also ja, mit GetFeedback Digital können Benutzer Feedback-Umfragen (bis zu einem gewissen Grad) anpassen, bestimmte Besucher gezielt ansprechen, Screenshots erstellen und diese zu ihren Feedback-Elementen hinzufügen.

Was fehlt GetFeedback?

Wie jede Software weisen auch GetFeedback CX Platform und GetFeedback Digital einige Mängel auf. In Bezug auf die Erfassungsphase mangelt es diesem Feedback-Tool an Funktionen wie einer komplexen Fragenweiterleitung, die es Ihnen ermöglicht, wirklich auf Kundenprobleme einzugehen. Außerdem fehlen einige wichtige Analysefunktionen, darunter anpassbare Dashboards und Datenvisualisierungen, Kreuztabellen/Filterung von Feedback-Elementen, native Text- und Stimmungsanalysen, eine gute Benutzerverwaltung und mehr.

Wenn Sie nach einem Tool suchen, das ein effektives Aktionsmanagementprogramm ermöglicht, sollten Sie sich vor allem weiter umsehen, da GetFeedback Digital leider nicht viel in Bezug auf eine Aufgabenmanagementlösung bietet.

Darüber hinaus gibt es aus Sicht der Benutzererfahrung Mängel. Es gibt Berichte darüber, dass es fehlerhaft ist und es schwierig ist, die richtigen Umfragen auf der richtigen Seite anzuzeigen.

Wenn Sie möchten, dass die CX-Plattform gut funktioniert, benötigen Sie außerdem Salesforce als CRM-System, was die gesamte Einrichtung ziemlich teuer und schwierig zu implementieren machen könnte.

Update: momentive.ai (die Muttergesellschaft) wurde von einer Private-Equity-Gesellschaft übernommen und von der Börse genommen. Die neuen Eigentümer scheinen ihren Fokus von der Priorisierung des GetFeedback-Feedback-Angebots verlagert zu haben.

Auch wenn die Produkte wahrscheinlich nicht eingestellt werden, deutet dies doch auf eine mögliche Verlangsamung der Produktaktualisierungen und Innovationen hin. Darüber hinaus kann es für Kunden zu einer Einschränkung des gewohnten Support- und Serviceniveaus kommen, das sie gewohnt sind. Schauen wir uns also die besten Alternativen an:

Beste Alternativen zu GetFeedback für Digital

Werfen wir einen Blick auf einige Konkurrenten und Alternativen zur Verwendung eines Tools wie GetFeedback Digital.

1. Mopinion

Mopinion bringt Ihr Online-VoC-Programm (Voice of Customer) auf die nächste Stufe und bietet Ihnen mehr als nur Funktionen zum Sammeln von Feedback. Diese Software sammelt und analysiert in Echtzeit Feedback von Websites, E-Mails und mobilen Apps.

Es verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Benutzer Feedback-Formulare nach Belieben erstellen, entwerfen und konfigurieren sowie Formulare in mehreren verschiedenen Sprachen bereitstellen können.

Wie GetFeedback Digital können Mopinion-Benutzer auch bestimmte Gruppen von Online-Besuchern mit Feedback-Formularen ansprechen und Erkenntnisse darüber gewinnen, warum sie Schwierigkeiten bei der Konvertierung haben. Aber Mopinion ist fortschrittlicher, da die erweiterte Triggerung eine unbegrenzte Anzahl von Triggerkombinationen ermöglicht.

Und das Coole daran ist, dass Daten-Dashboards, die Sie für schnelle Einblicke oder tiefergehende Analysen nutzen können, automatisch für Sie erstellt werden. Darüber hinaus können digitale Teams mithilfe intelligenter Benachrichtigungen diese Feedback-Elemente zeitnah teilen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Wichtige Mopinion-Funktionen, die GetFeedback fehlen:

• Regelmäßige Updates, Wartung und neue Schlüsselfunktionen hinzugefügt
• Native Text- und Stimmungsanalyse
• Vollständig anpassbares Dashboard und Datenvisualisierung
• Erweitertes Formulardesign und Fragenweiterleitung
• Unbegrenzte formauslösende Regeln
• Gesprächsfeedback
• Kreuztabellen und Filterung
• Übersetzungen von Feedbackformularen
• Erweiterte Benutzerverwaltung
• Regelmäßige Updates, Wartung und neue Schlüsselfunktionen hinzugefügt

Möchten Sie mehr über die Unterschiede zwischen GetFeedback und Mopinion erfahren? Klicken Sie hier.

2. Qualaroo

Qualaroo ist ein VoC-Tool, das Feedback-Daten hauptsächlich über (Mikro-)Umfragen sammelt. Diese Umfragen lassen sich mithilfe der Fragenbibliothek von Qualaroo und verschiedenen Anpassungsoptionen ganz einfach erstellen und gestalten. Benutzer haben außerdem die Möglichkeit, bestimmte Zielgruppen anzusprechen, eine intelligente Fragenverzweigung zu nutzen und die Ergebnisse in einem benutzerfreundlichen Dashboard zu überprüfen.

Das Hauptaugenmerk liegt auf der Erhebung der Daten. Der Fokus liegt nicht auf der Analyse, Qualaroo bietet jedoch eine Integration mit IBM Watson zur Analyse an. Allerdings ist das mit Kosten verbunden.

3. Feedback geben

Feedbackify ist ein einfaches Online-Feedback-Tool für Ihre Website. Mit Feedbackify können Sie Feedback-Formulare mit einem Drag-and-Drop-Editor erstellen. Website-Besucher können Bewertungen und Kommentare hinterlassen, einschließlich Komplimente und Vorschläge. Über ein Echtzeit-Dashboard können alle erhaltenen Rückmeldungen eingesehen und analysiert werden. Aber wohlgemerkt, es sieht alles sehr veraltet aus.

Leider bietet dieses Tool keine erweiterten Berichts- oder Textanalysefunktionen, aber wenn Sie sich für etwas eher Billiges und Einfaches entscheiden, ist dies ein benutzerfreundliches und einfaches Tool für Sie.

4. Überleben

Survicate ist ein weiteres Umfragetool, das sich hervorragend zum Sammeln von CSAT-Ergebnissen eignet. Mit dieser Lösung können Nutzer gezielte Umfragen an verschiedenen Stellen auf der Website auslösen und Umfragen per E-Mail ausloten. Survicate bietet eine ziemlich umfangreiche Bibliothek vordefinierter Umfragen, aus denen Benutzer auswählen können, sodass sie schnell und einfach CSAT-Umfragen, aber auch NPS und CES versenden können. Was die Analyse betrifft, verfügt diese Umfragesoftware über Dashboard-Funktionen, CSV- und XLS-Exportoptionen und NPS-Analyse.

Herausragende Merkmale:

• Drag-and-Drop zum Erstellen von Umfragen
• Chat-Umfragefunktion
• Optionen zur automatisierten Feedback-Erfassung
• Ermöglicht Ihnen die Erfassung von Erkenntnissen auch aus teilweise abgeschlossenen Umfragen

Beste Alternativen zu GetFeedback CX

Wenn Sie nach einer komplexeren CX-Lösung suchen, die sich mehr auf die traditionellen Umfragen und Fragebögen als Alternative zur GetFeedback CX-Plattform konzentriert, ist dies unsere Meinung:

1. Qualtrics

Qualtrics – das kürzlich Clarabridge übernommen hat – ist eine Experience-Management-Software mit verfügbaren Lösungen für Kundenerlebnisse und Mitarbeitererlebnisse. Mit dieser Lösung können Benutzer ihre eigenen CSAT-Umfragen erstellen und anpassen oder aus einer Bibliothek mit über 100 Fragetypen auswählen. Diese KI-gestützte Lösung bietet viele Einblicke in das Zuhören und ist in der Lage, sowohl Emotionen als auch Absichten zu erkennen.

Herausragende Merkmale:

• Text- und Stimmungsanalyse
• KI-gestützte Erkenntnisse
• Sprachliche Kategorisierung
• Emotions- und Absichtserkennung
• Fasst Daten aller digitalen Plattformen zusammen

7. Medallia für Digital

Medallia for Digital ist eine Software der Enterprise-Klasse und eine Schlüsselkomponente der Medallia Experience Cloud. Diese Software, zu der auch Kampyle (VoC-Plattform) gehört, erfasst Kundenfeedback auf Websites, mobilen Websites und In-Apps und integriert es mit Offline-Daten von Contact Centern, Einzelhandelsgeschäften und mehreren anderen Touchpoints. Die Software nutzt außerdem leistungsstarke KI-basierte Textanalysen, rollenbasierte Berichte und Echtzeitwarnungen. Da es sich jedoch um eine Unternehmenssoftware handelt, würden einige vielleicht sagen, dass es sich um eine ziemlich teure Option handelt.

3. Plattform zur Verbesserung der InMoment-Erfahrung

InMoment ist eine riesige Unternehmenssoftwareplattform, die es ermöglicht, Feedback von jedem Kanal zu sammeln, einschließlich Callcenter und Umfrageeinladungen per SMS. Es handelt sich um eine sehr umfangreiche Suite, die Funktionen wie KI-generierte Gesprächs-Feedback-Umfragen umfasst.

All diese Optionen erschweren auch die Anpassung der Software an bestimmte Anforderungen und führen dazu, dass die gesamte Plattform langsam arbeitet und etwas veraltet aussieht. Und genau wie Medallia ist InMoment eine sehr teure Lösung.

Abschließende Gedanken…

Richtig, jetzt wissen Sie: Es gibt viel zu beachten, wenn Sie nach einer Alternative zu GetFeedback suchen. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, warum Sie Ihr GetFeedback-Tool ersetzen werden, und tauchen Sie dann tief in alle Möglichkeiten ein. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen bei Ihrer Entscheidungsfindung hilft. Manchmal kann es sehr schwierig sein, (alternative) Tools zu finden oder auszuwählen, die Ihren Wünschen entsprechen. Vor allem, weil es so viele verschiedene Arten von Werkzeugen gibt, aus denen man wählen kann.

Wir raten Ihnen daher, sich auf die verschiedenen Techniken zu konzentrieren, die sie zum Sammeln, Berichten oder Analysieren von Online-Benutzerfeedback zu Ihren Websites oder mobilen Apps anbieten, und herauszufinden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht! Und wenn Sie zu Mopinion wechseln möchten und in der Vergangenheit Usabilla (jetzt GetFeedback) waren, haben wir eine Integrationslösung, die alle Ihre Feedback-Daten in die Mopinion-Umgebung übertragen kann.