6 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Reverse-Logistics-Prozesses

Rückwärtslogistik ist ein weitaus komplexerer Prozess als die normale Logistik, der Unternehmen, ihre Händler und Auftragnehmer vor zahlreiche Herausforderungen stellt. Der vielleicht schwierigste Aspekt der Rückwärtslogistik ist, dass Einzelhändler oft nicht wissen, welche Produkte wann zurückgegeben werden. Obwohl sie möglicherweise über ein Rücksendegenehmigungssystem verfügen, werden sie möglicherweise erst dann von einer Rücksendung Kenntnis, wenn sie im Lager eintrifft.

Nicht alle zurückgegebenen Produkte werden auf die gleiche Weise behandelt. Unternehmen müssen entscheiden, was mit zurückgegebenen Produkten aller Art geschehen soll. Beispielsweise müssen beschädigte Waren möglicherweise repariert und als generalüberholte Artikel verkauft werden, während andere möglicherweise keinen Weiterverkauf rechtfertigen. Unternehmen verwenden oft die falschen Versandmaterialien , was dazu führt, dass Waren beim Transport beschädigt werden. Heikel ist auch das Arbeitsmanagement, da speziell für die Rückführung zuständiges Personal abgestellt werden muss.

Verwandter Beitrag: Kühlkettenlogistik: Häufige Herausforderungen und wie man sie überwindet

Die Reverse-Logistik ist auch aus Sicht des Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Bis zu 95 % der Kunden, die mit dem Rückgabeprozess zufrieden sind, geben an, dass sie wieder bei demselben Händler einkaufen werden. Trotz seiner Bedeutung haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, einen effektiven Reverse-Logistics-Prozess zu implementieren. Glücklicherweise können mehrere wichtige Maßnahmen dazu beitragen, einen Reverse-Logistics-Prozess erheblich zu verbessern.

1. Identifizieren Sie Gründe für Rücksendungen

Häufige Rücksendungen sind teuer zu bewältigen. Wenn Ihr Unternehmen eine hohe Nachfrage nach Rücksendungen verzeichnet, ist es wichtig, den Grund dafür zu ermitteln. Es kann einige offensichtliche Fehler oder wiederkehrende Gründe für Rückgaben geben, was bedeutet, dass Sie schnell handeln können, um den Prozess zu verbessern. Es kann Probleme mit bestimmten Produkten geben, die ganz einfach gelöst werden können.

Wenn zum Beispiel eines Ihrer Produkte immer wieder zurückgeschickt wird, weil die Montageanleitung unklar ist, kann die Anleitung geändert werden.

Es reicht nicht aus, sich nur auf die Gründe zu konzentrieren, aus denen Kunden Produkte kaufen. Sie müssen die gesamte Customer Journey verstehen, vom ersten Kontakt bis zum Grund, warum sie einen Artikel zurücksenden. Auf diese Weise können Sie Muster oder häufig auftretende Probleme erkennen.

Die Lösung der Gründe für Produktrückgaben sollte nicht nur zu einer Reduzierung zukünftiger Rücksendungen führen, sondern auch zu einem viel zufriedeneren Kundenstamm und Kosteneinsparungen.

Lesen Sie auch: Die wichtigsten Bereiche, die Sie bei der Gründung eines Unternehmens beachten sollten

2. Erstellen Sie ein transparentes Rücknahmesystem

Eines der größten Ärgernisse für Kunden bei der Retoure ist, dass sie oft viel komplizierter ist als der Kauf. Im Zeitalter von Ein-Klick-Käufen und Lieferung am selben Tag ist das Einkaufen im E-Commerce unglaublich bequem. Kunden erwarten oft, dass der Retourenprozess genauso unkompliziert abläuft.

Ihre Rückgaberichtlinie sollte klar und leicht verständlich sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgaberichtlinien transparent sind, damit keine Verwirrung entsteht und die Mitarbeiter die richtigen Informationen an Ihre Kunden weitergeben können.

3. Technologie nutzen

Lager- und Supply-Chain-Management-Software kann genutzt werden, um den Rückwärtslogistikprozess zu verbessern. Je nach Budget und Größe der Organisation kann sich die Investition in neue Software lohnen.

Ein zuverlässiges Bestandsverwaltungssystem ist eine unverzichtbare Software für alle Aspekte der Lieferkette, einschließlich Retouren. Andere nützliche Systeme sind Lagerverwaltungssysteme (WMS) und Transportverwaltungssysteme (TMS). Die Tracking-Technologie stellt sicher, dass Sie in allen Phasen der Lieferung wissen, wo sich die Waren befinden. Diese Art von Software erleichtert auch die Organisation von Aufzeichnungen und Dokumentationen, die für die Generierung von Rücksendungen benötigt werden.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundendienstteam VoIP-Telefone verwendet, um in jeder Phase des Produktlebenszyklus einen konsistenten Kontakt mit Kunden aufrechtzuerhalten. Dies stellt sicher, dass Sie Echtzeitinformationen über den Status ihrer Waren weitergeben können.

Lesen Sie auch: Was Sie über die Einstellung von Mitarbeitern für ein Home-Based-Business wissen sollten

4. Legen Sie der Originalverpackung Rücksendeetiketten bei

Eine einfache, aber effektive Methode, um den Kunden die Rücksendung erheblich zu erleichtern, besteht darin, der Originalverpackung des Produkts Rücksendeetiketten beizufügen. Es reduziert Verzögerungen, erhöht die Kundenzufriedenheit und ermöglicht es Unternehmen, den Prozess besser zu kontrollieren.

Für Unternehmen wird es immer beliebter, kostenlose Rücksendungen mit Pay-on-Use-Etiketten anzubieten. Dies sind scanbare Etiketten, die nur dann berechnet werden, wenn sie gescannt werden. Da sie nicht frankiert werden müssen, eignen sie sich ideal für die Beigabe zur Originalverpackung.

Wenn möglich, sollten Unternehmen kostenlose Rücksendungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums einbeziehen. Dies erhöht die Kosten, aber das verbesserte Serviceangebot kann zu langfristigen Vorteilen führen. Entwerfen Sie ein System, das effiziente Rücksendungen ermöglicht, und verwenden Sie scanbare Etiketten, um die Produkte jederzeit zu verfolgen und zu überwachen.

5. Erstellen Sie vorrangige Wiederauffüllungsartikel

Unternehmen müssen eine Prioritätsauffüllungsliste von Artikeln erstellen und verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass wichtige Waren so schnell wie möglich wieder in die Lagerregale gestellt werden. Es ist auch zwingend erforderlich, dass diese Nachfülllisten mit Ihrem Bestandsverwaltungssystem verknüpft sind, um sie auf dem neuesten Stand zu halten.

Rücksendungen sollten auch als Priority- oder Restock-Artikel gekennzeichnet sein. Sobald sie gescannt und schnell wieder in das System eingegeben werden können, kann der Retourenprozess viel effizienter durchgeführt werden, wenn die Artikel wieder im Lager sind.

Lesen Sie auch: 7 Möglichkeiten, Remote-Mitarbeiter zu motivieren

6. Verwenden Sie die richtige Verpackung

Im Durchschnitt geben Hersteller zwischen 9 % und 15 % ihres Gesamtumsatzes für Retouren aus. Viele Artikel kommen bereits beschädigt an ihrem Bestimmungsort an. Laut Barclaycard sind über 25 % der erstatteten Artikel nicht für den Wiederverkauf geeignet. Die Produktverpackung hat einen erheblichen Einfluss auf den Zustand, in dem die Ware ankommt.

Die Verwendung geeigneter Verpackungsmaterialien ist für den Rückwärtslogistikprozess in zweierlei Hinsicht von Vorteil. Erstens hält eine dauerhafte Verpackung die Ware während des Transports intakt. Zweitens: Wenn Sie dazu ermutigen, Rücksendungen in der Originalverpackung zurückzusenden, verringert dies die Wahrscheinlichkeit weiterer Schäden.

Finden Sie einen zuverlässigen Verpackungsanbieter, der langlebige und maßgeschneiderte Verpackungen für Ihre Artikel anbieten kann. Stellen Sie sicher, dass Sie Luftpolsterfolie, Verpackungserdnüsse, Luftkissen und anderes Schutzzubehör für zerbrechliche Waren verwenden.

Ein ePacket ist eine praktische Option für den Versand von Paketen nach Übersee, insbesondere zwischen den USA und China, da es eine durchgängige Sendungsverfolgung, niedrigere Versandkosten, eine schnellere Lieferzeit und kostenlose Rücksendungen für nicht zugestellte Artikel bietet.

Übersehen Sie nicht die Bedeutung der Rückwärtslogistik

Es besteht kein Zweifel an den Schwierigkeiten und Komplexitäten, die mit der Rückwärtslogistik verbunden sind. Es ist nicht nur ein herausfordernder Prozess für die Erstellung einer Strategie, sondern beeinflusst auch direkt die Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern.

Ein komplizierter und schlecht verwalteter Reverse-Logistics-Prozess kann in Form von erhöhten Kosten, mehr Reparaturen, Reputationsschäden und Umsatzeinbußen schädlich sein. Mit einer dedizierten Strategie und geeigneter Software und Technologie kann die Rückwärtslogistik verbessert werden, wodurch Ihre Geschäftsbeziehungen verbessert und Ihr Gewinn gesteigert werden.