6 Tipps zum Einschalten Ihres E-Mail-Einstellungscenters

Veröffentlicht: 2022-01-14

E-Mail-Präferenzcenter: Jeder hat sie, aber nur wenige Absender nehmen sich die Zeit, sie so aufzubauen, dass sie ihre Marketingbemühungen sinnvoll verbessern.

Beginnen wir mit den Grundlagen: Ein E-Mail-Einstellungscenter ist eine Zielseite, auf der Abonnenten auswählen können, welche E-Mails sie erhalten. Die einfachsten Präferenzzentren bieten Optionen für die Häufigkeit von Mailings, die Art der gesendeten Nachrichten (Werbeaktionen, Newsletter usw.) und die bevorzugten E-Mail-Adressen der Abonnenten.

Warum ist das für Absender wichtig? Apples Mail Privacy Protection (MPP) macht Engagement-Maßnahmen wie Öffnungsraten bereits weniger zuverlässig, und Google plant, die Unterstützung von Drittanbieter-Cookies im Jahr 2023 einzustellen. Ohne diese traditionellen Tracking-Tools müssen sich Vermarkter bei der Erstellung zunehmend auf Informationen verlassen, die direkt von Kunden bereitgestellt werden relevante und ansprechende Inhalte.

Darüber hinaus misstrauen die Zielgruppen Marken und werden vorsichtiger in Bezug auf die Informationen, die sie teilen . Gleichzeitig erwarten sie aber personalisierte Einkaufserlebnisse. In diesem Klima benötigen Vermarkter Tools wie Präferenzzentren, um authentische, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, denen Abonnenten vertrauen können.

Es muss nicht schwer sein, Ihr E-Mail-Einstellungscenter auf die nächste Stufe zu bringen. Befolgen Sie einige Richtlinien, um loszulegen, und Sie haben ein Einstellungscenter, das dazu beiträgt, Abmeldungen zu minimieren und Erfahrungen zu liefern, die die Markentreue fördern.

1. Sorgen Sie dafür, dass das Einstellungscenter leicht zu finden ist

Das mag nach gesundem Menschenverstand erscheinen, aber wenn Sie möchten, dass die Leute ihre Vorlieben teilen, sollten Sie den Prozess einfach gestalten. Zwingen Sie Ihr Publikum nicht dazu, überall nach Ihrem E-Mail-Einstellungscenter zu suchen.

Jede E-Mail sollte einen Link enthalten, der Abonnenten auffordert, ihre Einstellungen zu aktualisieren. Der Aufruf zum Handeln kann so einfach sein wie „Aktualisiere deine Präferenzen“ oder du kannst Spaß mit etwas wie „Sag uns, was du willst, was du wirklich, wirklich willst.“ Lassen Sie es einfach auf der Marke und machen Sie deutlich, dass Sie nach Details fragen.

Erwägen Sie, den Link hervorzuheben, indem Sie ihn in der Kopfzeile Ihrer E-Mail-Vorlage platzieren. In der Vergangenheit versteckten Absender Links zum Präferenzzentrum in E-Mail-Fußzeilen zusammen mit Links zum Abbestellen und zur Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie es ernst meinen, Ihre Verbraucheransprache relevanter zu machen, versuchen Sie etwas anderes, indem Sie das Einstellungscenter ganz oben platzieren.

2. Sammeln Sie Präferenzen während des Onboarding-Prozesses

Beginnen Sie Ihre E-Mail-Konversation auf dem richtigen Fuß, indem Sie sofort Präferenzen erfassen, wenn sich Kunden anmelden. Indem Sie Interessen im Voraus sammeln, ist es wahrscheinlicher, dass Sie Abonnenten von Anfang an mit Inhalten begeistern, von denen sie Ihnen gesagt haben, dass sie sie wollen. Es ist auch weniger wahrscheinlich, dass sie Ihre E-Mail als Spam betrachten oder sich aufgrund von Enttäuschung abmelden.

Lululemon leistet hervorragende Arbeit bei der Ermittlung von Interessen, indem es eine Liste mit Auswahlmöglichkeiten anzeigt, sobald Kunden auf die Schaltfläche „Abonnieren“ klicken.

Die Liste ist kurz und spezifisch für die Produktangebote von Lululemon. Wahlmöglichkeiten für „Frauen“ oder „Männer“ stellen sicher, dass Abonnenten nur die Kleidung sehen, die sie tragen werden. Zusätzliche Optionen suggerieren, dass ihnen Produkte zu ihren Lieblingsaktivitäten angezeigt werden.

Wenn Sie die Wünsche des Publikums nicht sofort bestimmen können, ist Ihre Willkommensreise eine weitere Gelegenheit, ihre Interessen zu sammeln, bevor neue Abonnenten Ihrem regulären E-Mail-Stream beitreten.

Sephora sammelt Präferenzen auf verschiedene Weise durch ihre Willkommensserien-E-Mails. Zuerst bitten sie neue Abonnenten, ein paar Fragen zu beantworten, um bessere Produktempfehlungen zu erhalten. Zweitens gamifizieren sie den Präferenzprozess, indem sie Kunden einladen, an einem Quiz teilzunehmen, um festzustellen, was sie am ehesten kaufen werden.

Diese Methoden machen es für Kunden einfach – und gelegentlich unterhaltsam –, ihre Interessen von Anfang an mitzuteilen. Sie tragen auch dazu bei, die Klickrate zu erhöhen, indem sie von Anfang an korrekte Produktempfehlungen erhalten.

3. Fördern Sie das Preference Center per E-Mail

Manchmal, wenn man etwas wissen will, muss man einfach fragen. Wenn Sie es ernst meinen mit dem Sammeln von Kundenentscheidungen, stellen Sie das E-Mail-Präferenzzentrum in eine Ihrer regelmäßig geplanten Marketingkampagnen ein.

Kunden machen sich zunehmend Sorgen um den Datenschutz, daher kann es hilfreich sein, Abonnenten wissen zu lassen, dass sie eine Gegenleistung für die Weitergabe ihrer Informationen erhalten. Der Vorteil muss kein Rabatt sein (obwohl das immer schön ist). Wenn Sie hauptsächlich Newsletter versenden, sollten Sie Abonnenten einen exklusiven Artikel oder ein Whitepaper als Gegenleistung für ihre Angaben anbieten.

Clarks erinnert seine Abonnenten daran, dass das Teilen von Präferenzen zu relevanteren Nachrichten führt. Sie bieten auch einen Vorteil, indem sie Abonnenten wissen lassen, dass sie spezielle Geburtstagsangebote erhalten, wenn sie ihre Geburtsdaten angeben.

Befolgen Sie diese Tipps von Validity, um Ihr E-Mail-Einstellungscenter zu aktivieren.

Die Botschaft ist auch in ihrem Aufruf zum Handeln klar. Die Schaltfläche „Einstellungen aktualisieren“ ist prominent und spezifisch, sodass sie nicht zwischen anderen Angeboten oder Links verloren geht.

4. Machen Sie Opt-Down zu einer Option

Als die Data & Marketing Association (DMA) Verbraucher fragte, warum sie sich abmelden, lautete die beliebteste Antwort: „ Ich erhalte zu viele E-Mails !“ Sie können die Ermüdung der Abonnenten verringern, indem Sie den Kunden die Kontrolle über die Menge der Nachrichten geben, die sie erhalten. Opt-down-Optionen begrenzen die Häufigkeit Ihrer Mailings auf ein Maß, das Ihre Zielgruppe bevorzugt.

Das tägliche Versenden von E-Mails kann für einige Abonnenten zu viel sein. Erwägen Sie, Optionen für eine wöchentliche oder zweiwöchentliche Häufigkeit anzubieten. Yankee Candle bietet seinen Kunden viele Möglichkeiten, um ihre Frequenz genau richtig einzustellen.

Beachten Sie, dass sie Abonnenten auch die Möglichkeit geben, eine 30-tägige Pause von E-Mails einzulegen. Die „Snooze“-Funktion ist eine immer beliebtere Methode, um Abmeldungen zu begrenzen.

Dyson brachte die Schlummerfunktion auf die nächste Stufe, indem es Abonnenten erlaubte, E-Mails während des E-Mail-Blitzes am Schwarzen Freitag zu pausieren .

Befolgen Sie diese Tipps von Validity, um Ihr E-Mail-Einstellungscenter zu aktivieren.

Die Schlummerfunktion kann das ganze Jahr über nützlich sein, je nachdem, welche Produkte Sie verkaufen. Jemand, der kürzlich eine schlimme Trennung durchgemacht hat, möchte vielleicht die Valentinstags-E-Mails pausieren. Familien, die Kinder verloren haben, möchten möglicherweise keine Reihe von Back-to-School-Nachrichten sehen. Kunden das Anhalten von E-Mails zu ermöglichen, ist eine durchdachte Möglichkeit, ihnen das Tempo vorzugeben.

Während E-Mail-Teams immer dazu gedrängt werden, mehr zu senden, ist es wichtig, den Abonnenten die Möglichkeit zu geben, eine Pause einzulegen. Die richtige Häufigkeit hilft auch, Beschwerden zu reduzieren, was dem Ruf und der Zustellbarkeit des Absenders zugute kommt. Einige Absender haben sogar einen Rückgang der Abmeldungen um bis zu 82 Prozent festgestellt, wenn sie Schlummeroptionen anbieten.

5. Abonnenten ermöglichen, ihre Adressen einfach zu aktualisieren

Bei einigen Einstellungen geht es nicht um die von Ihnen gesendeten Inhalte. Beispielsweise können Abonnenten eine neue Adresse erhalten oder den Ort ändern, an den sie Nachrichten senden möchten. Ihr Präferenzzentrum sollte die Möglichkeit bieten, ihre E-Mail-Adressen zu aktualisieren.

Das Zulassen von Adressaktualisierungen trägt dazu bei, Bounces zu reduzieren, was gut für Ihren Ruf als Absender ist. Außerdem haben Personalverschiebungen wie der Große Rücktritt dazu geführt, dass eine große Anzahl von Menschen ihren Arbeitsplatz und damit auch ihre E-Mail-Adressen geändert haben. In diesem Klima sind aktuelle E-Mail-Adressen wertvoller denn je.

Morning Brew platziert das Adressfeld ganz oben im E-Mail-Einstellungscenter, über einer Liste von Newslettern, die Abonnenten erhalten. Auf diese Weise können Sie ganz einfach ändern, wohin E-Mails gesendet werden, und Abonnements an einem Ort verwalten.

Befolgen Sie diese Tipps von Validity, um Ihr E-Mail-Einstellungscenter zu aktivieren.

6. Folgen Sie durch

OK, ein Abonnent hat Ihnen seine Produktpräferenzen mitgeteilt. Sie sagten, sie wollen nur zwei E-Mails pro Monat. Vielleicht haben sie ihren Geburtstag geteilt. Es fühlt sich an, als wären Sie in einer gesunden Beziehung. Beenden Sie es nicht versehentlich, indem Sie diese Details ignorieren!

Abonnenten erwarten jetzt personalisierte, benutzerdefinierte Inhalte. Wenn Ihr Publikum Ihnen sagt, dass es mehr Newsletter möchte, sollten Sie darauf vorbereitet sein, regelmäßige Inhaltsaktualisierungen zu generieren. Wenn sie ihre Geburtstage teilen, stellen Sie sicher, dass Sie mit Sonderangeboten feiern.

Planen Sie, welche Nachrichten Sie an die Opt-down-Zielgruppe senden, damit sie nur Ihre besten Angebote oder Inhalte erhält, von denen Sie wissen, dass sie wahrscheinlich darauf klicken werden. Abonnenten, die Black-Friday-Nachrichten aussetzen, sollten fragen, ob sie dies nächstes Jahr wiederholen möchten.

Vergessen Sie nicht, die Auswahlmöglichkeiten des E-Mail-Einstellungscenters mit anderen First-Party-Daten zu kombinieren, z. B. mit der Kaufhistorie. Beispielsweise können Kunden Ihnen mitteilen, dass sie mehr Yogamatten sehen möchten. Aber wenn Sie wissen, dass sie zu 80 Prozent auch Wasserflaschen kaufen, zögern Sie nicht, diese Cross-Selling-Empfehlung auszusprechen.

Fazit

Das Erstellen (und Verwenden) eines E-Mail-Einstellungscenters kann Ihnen dabei helfen, authentische, personalisierte Nachrichten zu übermitteln, die Abonnenten jeden Alters wirklich erhalten möchten. Hören Sie Ihrem Publikum zu und Sie werden mit einem höheren Engagement und zufriedeneren Kunden belohnt.

Die neue Fokussierung auf Präferenzzentren ist nur ein Effekt von MPP.

Um mehr über MPP zu erfahren und wie E-Mail-Vermarkter sich anpassen können, lesen Sie unser eBook „ What the Heck is Mail Privacy Protection?