6 Dinge, die Sie über E-Commerce-Versand und -Erfüllung wissen müssen

Der Aufstieg von E-Commerce-Unternehmen hat den Komfort beim Einkaufen sowie die Verbraucher, die eine Vielzahl von Versandoptionen wünschen, besonders betont.

Zusammen mit der Tatsache, dass die Menschen in der heutigen digitalen Welt fast sofort Ergebnisse erwarten, bedeutet dies, dass die Verbraucher ein gewisses Maß an Service von E-Commerce-Unternehmen erwarten.

Außerdem kann die Möglichkeit, online zu bestellen und Waren schnell zu erhalten, die Kaufentscheidungen beeinflussen. Es kann auch den Umsatz steigern und einen treuen Kundenstamm schaffen.

Aus diesem Grund ist es sehr im Interesse jedes E-Commerce-Unternehmens, den Versand- und Fulfillment-Prozess zu perfektionieren. Und da kommen wir ins Spiel.

In diesem Leitfaden sehen wir uns sechs wichtige Dinge an, die Sie über E-Commerce-Versand und -Fulfillment wissen sollten, um Ihrem Unternehmen in diesem Jahr zum Erfolg zu verhelfen.

1. Sie sollten sich über Erfüllung und Rücksendungen immer im Klaren sein

Wussten Sie, dass Ihre Versandstrategie als Marketinginstrument genutzt werden kann? Aus diesem Grund sollten Sie immer offen und ehrlich in Bezug auf Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien sein.

Daher sollten Ihre Richtlinien und Informationen zur Auftragserfüllung für Benutzer leicht zu finden sein. Außerdem sollten alle nützlichen Informationen im Mittelpunkt Ihrer Website stehen, um die meiste Aufmerksamkeit zu erregen.

Wenn Sie beispielsweise kostenlosen Versand oder Lieferung am nächsten Tag anbieten, stellen Sie sicher, dass dies eines der ersten Dinge ist, die ein Besucher Ihrer Website sieht, da dies seine Kaufentscheidungen beeinflussen kann.

Sie müssen auch sicherstellen, dass Käufer ihre Rechte kennen, wenn es um Rückgaben geht. Wenn sie Ihre Rückgaberichtlinie nicht finden können, könnte dies zu mehr verlassenen Warenkörben führen, da die Leute sich nicht wohl fühlen, einen Kauf zu tätigen, den sie möglicherweise nicht zurücksenden können.

2. Kostenloser Versand kann den Umsatz ankurbeln oder Sie Kunden kosten

Viele Verbraucher erwarten inzwischen kostenlosen Versand, und wenn Sie dies nicht anbieten, verlieren Sie möglicherweise Verkäufe.

Natürlich können Sie ein Ausgabenlimit festlegen, bevor die kostenlose Lieferung eine Option ist. Beispielsweise müssen Kunden mehr als 50 US-Dollar ausgeben, um sich für die kostenlose Lieferung zu qualifizieren.

Stellen Sie jedoch sicher, dass dies eine Option ist, da Studien ergeben haben, dass jeder Vierte (25 %) bereit wäre, mehr auszugeben, um sich für kostenlosen Versand zu qualifizieren. Steigern Sie daher Ihren Umsatz!

Wenn Sie jedoch dazu in der Lage sind, sollten Sie so viel wie möglich eine kostenlose Lieferung anbieten. Vorausgesetzt, es entstehen keine Kosten für Ihr Unternehmen.

3. Auch eine Versandpauschale kann vorteilhaft sein

Flatrate-Versand ist, wenn Sie einen Preis für jeden Produktkauf berechnen, unabhängig von Gewicht, Größe, Wert usw.

Dies kann das Nächstbeste für den kostenlosen Versand sein, da es den Kunden eine Vorausschätzung für den Versand gibt und sie immer wissen, was sie von Ihrer Marke erwarten können. Das bedeutet, dass es keine versteckten Kosten gibt, die dazu führen könnten, dass sie ihren Einkaufswagen in letzter Minute aufgeben.

Obwohl dies nicht so beliebt ist wie der kostenlose Versand, sehen viele Verbraucher die Vorteile dieser Option, wenn sie größere Artikel kaufen möchten. Daher könnte dies eine bessere Option für Großhändler oder Unternehmen sein, die große Artikel wie Möbel versenden.

4. Der richtige Kurierdienst kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden

Wenn Sie nicht noch einen kleinen Betrieb führen, ist es wahrscheinlich keine Option mehr, Ihre Waren zu verpacken und zur Post zu gehen. Daher müssen Sie einen Kurierdienst finden, der Ihnen den bestmöglichen Service für Ihr Budget bietet.

Wenn Sie dies falsch machen, könnten Sie Kunden verlieren, aber wenn Sie dies richtig machen, können Sie Ihren Umsatz, Ihre Marke und Ihren Ruf steigern.

Ein guter Kurier- und Versandservice stellt sicher, dass alle Ihre Pakete pünktlich und in einwandfreiem Zustand beim Kunden ankommen. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie den richtigen Partner finden.

Sie müssen sich also etwas Zeit nehmen, wenn Sie Ihre Recherche durchführen. Sie müssen sich lokale und nationale Kurierdienstanbieter ansehen, die Kosten abwägen, sich ansehen, welche Dienstleistungen sie anbieten (z. B. Lieferung am nächsten Tag) und dann bestimmen, welcher für Sie und Ihre Kunden am besten geeignet ist.

Sie können jederzeit den Kurierdienst zu einem späteren Zeitpunkt wechseln, wenn Ihr Betrieb und Ihr Geschäft wachsen.

5. Sie sollten nach Möglichkeit Lieferaktualisierungen anbieten

Eine andere Sache, die die Verbraucher von heute erwarten, sind regelmäßige Updates zu ihren Waren. Denk darüber nach; Sie können Ihren Uber-Fahrer buchstäblich verfolgen, wenn er Sie abholt, und Sie können in Echtzeit zusehen, wie Ihre Domino's-Pizza zubereitet, verpackt und versendet wird. E-Commerce sollte daher nicht anders sein.

Auch deshalb ist es so wichtig, den richtigen Kurierdienstleister zu wählen. Viele bieten jetzt Live- oder regelmäßige Updates und eine Tracking-Referenznummer an, mit der Kunden ihre Pakete im Auge behalten und herausfinden können, wann sie zugestellt werden.

Zumindest müssen Sie eine SMS oder E-Mail senden, um zu bestätigen, wann ein Paket versandt wurde. Dies verhindert, dass die Verbraucher frustriert sind und nicht wissen, wo sich ihr Paket befindet und wann sie damit rechnen können, dass es ankommt.

6. Auch die Verpackung spielt eine wichtige Rolle beim Versand und Fulfillment

Schließlich ist es wichtig, dass Sie verstehen, welche Rolle Ihre Verpackung bei der Erfüllung Ihrer Bestellung spielt.

Haben Sie jemals Unboxing-Videos auf YouTube, Instagram oder Tik Tok gesehen? Wenn nicht, handelt es sich im Grunde genommen um Videos, in denen Menschen Pakete öffnen und auspacken, die sie von Unternehmen erhalten haben, und ihre Waren überprüfen. Und dazu gehört auch die Verpackung.

Tatsächlich ergab eine Studie aus den USA, dass 72 % der Verbraucher zugeben, dass ihre Kaufentscheidungen vom Verpackungsdesign beeinflusst werden. Nicht nur das, 61 % der Verbraucher tätigen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen erneuten Kauf, wenn ein Produkt in einer hochwertigen Verpackung geliefert wird.

Sie sehen also, die Verpackung und Präsentation Ihrer Produkte kann genauso wichtig sein wie die Ware selbst. Daher sollten Sie diesen Aspekt Ihrer Versand- und Fulfillment-Strategie nicht vernachlässigen.

Wählen Sie attraktive Verpackungen und vielleicht sogar Markentaschen oder -schachteln, wenn Sie das Budget haben. Sie können auch noch einen Schritt weiter gehen und nette kleine Details wie Seidenpapier, handgeschriebene Notizen, umweltfreundliche Verpackungen, Werbegeschenke usw. hinzufügen.

All dies kann das Verbrauchererlebnis wirklich verbessern.

Über den Autor

Stuart Cooke ist Blog-Redakteur bei NI Parcels, einem Kurier-Vergleichsdienst, der Unternehmen hilft, die richtigen Versandlösungen für sie zu finden.