6 einfache Automatisierungen, die jedes B2B-Unternehmen haben muss

Bei all dem Hype in diesem Jahr um generative KI vernachlässigt man leicht die Automatisierung – den etablierteren Bereich der KI. Automatisierung ist ein bisschen wie Delegation: Die Einrichtung des Prozesses kann im Vorfeld mit Zeitaufwand verbunden sein, aber der Gewinn ist enorm, wenn sie effektiv durchgeführt wird.

Wenn Sie die Automatisierung in Ihrem Unternehmen intelligent einsetzen, gewinnen Sie mehr Zeit, um sich auf strategischere Entscheidungen zu konzentrieren und so das Wachstum voranzutreiben. Und während die Welt von KI-Fortschritten begeistert ist, gibt es immer noch viele schnelle Erfolgsmöglichkeiten, um die Grundlagen besser zu beherrschen. Der Schlüssel liegt darin, die richtigen Bereiche für die Automatisierung zu identifizieren.

Mit ein paar einfachen, aber leistungsstarken Automatisierungen können Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern, die Effizienz steigern und für einen reibungslosen Geschäftsablauf sorgen.

1. Automatisierungen, um Ihre Daten sauber zu halten

Die Sauberkeit Ihrer Daten ist von entscheidender Bedeutung, um genaue und zuverlässige Informationen zu erhalten, eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen und die Gesamtleistung des Unternehmens zu verbessern. Wenn es nicht gelingt, saubere Daten zu pflegen, kann dies zu Fehlentscheidungen, Ressourcenverschwendung und negativen Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen führen.

Aber seien wir ehrlich: Die Datenbereinigung ist lästig. Es ist mühsam. Aus diesem Grund ist es besser, Automatisierungen und Prozesse so einzurichten, dass alles sauber bleibt und wenig bis gar keine laufende Arbeit erforderlich ist:

• Kopieren von Informationen von Datensatz zu Datensatz : Automatisiert die Datenkonsistenz über verwandte Datensätze hinweg, indem an einem Datensatz vorgenommene Änderungen auf andere repliziert werden.
• Auslöser und Benachrichtigungen, wenn Geschäfte ins Stocken geraten : Sendet automatische Benachrichtigungen, wenn ein Geschäft nicht innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens zustande kommt, um sicherzustellen, dass kein Geschäft übersehen wird.
• Ausführen von Duplikaten : Durchsucht regelmäßig Daten nach doppelten Datensätzen und warnt vor potenziellen Duplikaten, um die Eindeutigkeit der Daten zu wahren.
• Entfernen alter/abgelaufener Daten : Entfernt oder archiviert automatisch irrelevante oder veraltete Daten und hält die Datenbank aktuell und verwaltbar.
• Abmeldungen löschen : Entfernt automatisch Kontakte, die sich abgemeldet haben, unter Berücksichtigung der Benutzereinstellungen und Optimierung der Ressourcennutzung.
• Geplante Datenvalidierung : Überprüft regelmäßig die Genauigkeit und Aktualisierung der Daten und stellt so die Datenzuverlässigkeit sicher.
• Automatisierte Datenstandardisierung : Legt Regeln für die Dateneingabe fest oder wandelt Daten nach der Eingabe in ein Standardformat um, wodurch die Dateneinheitlichkeit gefördert wird.
• Integration von Systemen : Automatisiert die Datenkonsistenz über mehrere Systeme hinweg und erhöht so die Datenzuverlässigkeit.
• Automatisches Löschen inaktiver Datensätze : Löscht oder archiviert inaktive Datensätze nach einem festgelegten Zeitraum, wobei die Datenrelevanz erhalten bleibt.
• Datenbereinigung in Echtzeit : Bereinigt Daten bei der Eingabe, indem zusätzliche Leerzeichen entfernt, Tippfehler korrigiert oder E-Mails validiert werden, um die Datengenauigkeit sicherzustellen.

Durch die Einrichtung dieser grundlegenden Automatisierungen können Sie eine Menge Zeit sparen.

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2. Bestätigung von Anfragen und Nachrichten

Wenn sich ein Kunde oder potenzieller Kunde mit einer Anfrage meldet, können Sie so einrichten, dass sofort und automatisch eine Empfangsbestätigung gesendet wird. Dadurch wird bestätigt, dass ihre Nachricht empfangen wurde, und es werden Erwartungen festgelegt, wann sie möglicherweise eine Antwort erhalten.

Diese einfache Praxis wird oft übersehen, bietet aber eine wirkungsvolle Gelegenheit, Vertrauen und Beziehungen aufzubauen. Der Zeitraum zwischen dem Senden einer Nachricht und dem Empfang einer Antwort kann für den Absender eine Unsicherheitslücke darstellen. Durch die Nutzung der Automatisierung zum Versenden einer Bestätigung während dieser Zeit können Unternehmen dem Absender versichern, dass ihre Nachricht bearbeitet wird.

3. Willkommensserie für Newsletter

Newsletter haben in den letzten Jahren einen Aufschwung erlebt, und es ist nicht schwer zu erkennen, warum. Sie sind ein leistungsstarkes Instrument für das Engagement. Die Automatisierung einer Begrüßungsserie kann das Abonnentenerlebnis erheblich verbessern.

Bei der Anmeldung kann eine automatisierte Sequenz neuen Abonnenten wertvolle Inhalte vorstellen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind, basierend auf den Daten, die sie bei der Anmeldung angegeben haben.

Wenn bei der Anmeldung keine detaillierten Informationen erfasst wurden, könnte der automatisierte Ablauf Aufforderungen an die Abonnenten beinhalten, mehr über ihre Vorlieben mitzuteilen. Beispielsweise könnte ein B2B-Marketingunternehmen eine Begrüßungsserie automatisieren, die neue Abonnenten mit den erfolgreichsten Artikeln bekannt macht, sie zu bevorstehenden Webinaren einlädt oder nach ihren spezifischen Interessengebieten fragt, um zukünftige Inhalte anzupassen.

Gehen Sie tiefer: 6 unverzichtbare, wenig genutzte E-Mail-Marketing-Automatisierungen

4. Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Lassen Sie uns über Zufriedenheitsumfragen sprechen. Nein, nicht die, die man nach jeder kleinen Interaktion bekommt, wir haben alle genug davon. Ich spreche von Umfragen, die zu Schlüsselmomenten einer Kundenbeziehung verschickt werden. Stellen Sie sich vor: Ein Kunde ist seit 30 Tagen bei Ihnen. Sie gewöhnen sich ein und bekommen ein Gefühl für Ihren Service. Das ist der perfekte Zeitpunkt, um mit einer automatisierten Umfrage einzuchecken.

Und machen wir es sinnvoll: Mischen Sie einige offene Fragen ein, nicht nur die übliche Bewertungsskala. Mithilfe einer KI-basierten Analyse können Sie Muster und Stimmungen in ihren Antworten erkennen. Es geht darum, ihre Erfahrungen zu verstehen und nicht nur Zahlen zu sammeln.

Tools wie HubSpot Service Professional können Ihnen dabei helfen, indem sie diesen Umfrageprozess automatisieren und verwalten. Es geht darum, dass Ihre Umfragen zeitnah, relevant und vor allem wertvoll für Ihre Kundenbeziehung sind.

5. Bleiben Sie mit Interessenten in Kontakt, die noch nicht kaufbereit sind

Bei der Bindung potenzieller Kunden geht es nicht nur um die Pflege von Leads – es geht darum, im Gedächtnis zu bleiben. Erwägen Sie den Einsatz von Automatisierung, um Interessenten zu Ihrem Werbepublikum hinzuzufügen, damit diese Ihre Marke beim Surfen im Internet sehen. Oder planen Sie Aufgaben, die Ihr Vertriebsteam Monate später weiterverfolgen soll.

Abhängig von der ursprünglichen Anfrage können Sie den Interessenten für maßgeschneiderte E-Mail-Drop-Kampagnen anmelden. Denken Sie daran, dass es hier keinen einheitlichen Ansatz gibt.

6. Versenden von Terminerinnerungen

Wir sind alle beschäftigt und Termine gehen uns leicht aus dem Kopf. Hier kommen automatische Erinnerungen ins Spiel. Bei Plattformen wie HubSpot können Sie das Meeting-Tool so einrichten, dass vor dem Meeting automatisch Erinnerungen gesendet werden.

Dies ist eine einfache Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Kontakte kein wichtiges Meeting verpassen und sie vor möglichen Peinlichkeiten bewahren. Ausführliche Informationen finden Sie im Wissensdatenbankbereich von HubSpot zu diesem Thema.

Machen Sie das Beste aus diesen einfachen Automatisierungen

Automatisierung hilft B2B-Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz aufrechtzuerhalten. Bei unseren Automatisierungen verlassen wir uns auf HubSpot, da es die Automatisierung in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Betrieb und Kundenservice vereinfacht.

Auch wenn MOps-Experten möglicherweise weit über einige dieser einfachen Automatisierungen hinausgehen, müssen Sie dennoch die vorhandenen Automatisierungen Ihres Unternehmens regelmäßig überprüfen und sicherstellen, dass sie weiterhin effektiv funktionieren.

In vielen Fällen wurden die Low-Hanging-Fruit-Automatisierungen möglicherweise gar nicht erst eingerichtet. Lassen Sie diese Chancen auch nicht ungenutzt – priorisieren Sie die anfängliche Einrichtungszeit für die Automatisierung, wenn Sie von den Vorteilen profitieren möchten. Einfache Automatisierungen wie die oben genannten können dazu beitragen, ein überarbeitetes und unorganisiertes Team in ein florierendes Unternehmen zu verwandeln.

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