6 unverzichtbare, zu wenig genutzte E-Mail-Marketing-Automatisierungen

Automatisierte E-Mail ist eine der größten – und am wenigsten genutzten – Wachstumschancen im Marketing. Marken in allen Branchen können von strategischer Automatisierung profitieren. Dennoch sehen wir immer wieder unglaublich saftige, tief hängende Früchte in der Onboarding-Phase des Kunden.

Unser Kundenportfolio ist stark in den Bereichen E-Commerce, Gastgewerbe sowie Lebensmittel und Getränke vertreten, die besonders reife Branchen für die E-Mail-Automatisierung sind.

In diesem Artikel werden sechs E-Mail-Automatisierungen aufgeschlüsselt, die ein erhebliches inkrementelles Wachstum fördern sollten (aber oft nicht), darunter:

• Nachkauf oder Nachversand
• Willkommen oder Kontoerstellung
• Geburtstag oder Jubiläum
• Warenkorb verlassen
• Stöbern Sie in Verlassenheit
• Wiedereinstieg / „Wir vermissen dich“

Sie lernen die potenziellen geschäftlichen Auswirkungen und Vorteile der einzelnen Automatisierungstypen kennen. Wir werden uns auch Missverständnisse ansehen, die Vermarkter davon abhalten, diese ins Spiel zu bringen – und technische Optionen, um sie zu ermöglichen.

Unverzichtbare E-Mail-Automatisierungen im Fokus

1. E-Mails nach dem Kauf und Versand

Ein Kauf auf einer E-Commerce-Website ist eine Gelegenheit, mit diesem Benutzer über sein neues Produkt in Kontakt zu treten. Dies können Sendungsdetails/-status, Upsells, Kundendienstinformationen oder Inhalte über die Marke und Community sein, der der Kunde gerade beigetreten ist.

Besonders für Erstkäufer kann diese Reise dem Benutzer eine gute Erfahrung bieten und eine Grundlage für Wiederholungskäufe bilden. Die geschäftlichen Auswirkungen dieser Automatisierung sind einfach: höhere Einnahmen durch Kunden-LTV.

2. Willkommens- oder Kontoerstellungs-E-Mails

Das Versenden von Willkommens-E-Mails ist eine Gelegenheit, bei neuen Abonnenten den Ton anzugeben. Wir setzen dies gerne für CPG-Marken ein.

Passen Sie das Erlebnis und die Kommunikation an den Kanal und die Inhalte an, die neue Abonnenten anziehen. Betrachten Sie diese Serie als Gelegenheit, den Ton für die Häufigkeit und Art der Kommunikation anzugeben, die Benutzer erwarten sollten.

Wir haben werbeintensive Botschaften mit Botschaften kombiniert, die Markenbindung und -wert aufbauen. Beides sind Inhaltsthemen, die Sie mit Ihren Benutzern testen können. Die geschäftlichen Auswirkungen dieser Automatisierung sind eher auf den oberen Trichter und die Pflege ausgerichtet. Zu den betroffenen Metriken gehören:

• Zeit zum Kaufen.
• Kaufhäufigkeit.
• Markenaffinität.

3. Geburtstags- oder Jubiläums-E-Mails

Das Sammeln von Geburtstagsdetails bei der Anmeldung eröffnet unterhaltsame Optionen, um Ihren Benutzern Ihre Wertschätzung zu zeigen. Geburtstags-E-Mails mit kleinen Werbegeschenken, exklusiven Rabatten oder Angeboten und Ideen für die Verwendung der Produkte einer Marke zur Unterstützung einer Feier sind allesamt effektive Möglichkeiten für Marken, Verbindungen zu ihren Benutzern aufzubauen.

Das Gleiche gilt für das Feiern von Jahrestagen, an denen Benutzer Markengemeinschaften beigetreten sind. Der Einsatz von Automatisierungen zur Steigerung persönlicher Verbindungen mag unintuitiv klingen, ist aber ein Gewinn für Marken. Geschäftsvorteile hier sind Markenwert, Markenbekanntheit und inkrementelle Direct-Response-Einnahmen.

Tiefer graben: Was ist Marketingautomatisierung und wie kann sie B2B-Vermarktern helfen?

4. Verlassen Sie Warenkorb-E-Mails

Diese Reise ist ein absolutes Muss für E-Commerce-Marken. Wenn Benutzer es in ihrer Weberfahrung weit genug schaffen, ein Produkt in ihren Warenkorb zu legen, brauchen sie wahrscheinlich nur einen kleinen Schubs oder eine Erinnerung, um ihren Kauf abzuschließen.

E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs sind ein enormer Umsatztreiber. Eine unserer erfolgreichsten verlassenen Warenkorbreisen ist die mit einem E-Commerce-Kunden, der mit 1-2 E-Mails in der Serie begann. Viele Iterationen und Testtaktiken später ist der Unterschied absurd: 88 % Steigerung der Gesamtkonversionen und 150 % Steigerung der durchschnittlichen Gesamteinnahmen im Vergleich zur Basisserie mit aufgegebenen Warenkörben.

So könnte eine eingebaute Abandon-Cart-Serie aussehen:

Das mag nach einer Menge Einrichtungsarbeit aussehen, aber mit einem effektiven Ansatz erhalten Sie eine enorme Rendite für Ihre Bemühungen.

5. Durchsuchen Sie die Aufgabe

Dies ist im Allgemeinen ein Schritt in der Kaufreise, bevor der Warenkorb verlassen wird. Angenommen, ein Benutzer besucht Ihre Website und interessiert sich für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Produktkategorie, aber das Produkt hat es noch nicht in seinen Einkaufswagen geschafft. In diesem Fall ist es an der Zeit, sie für dieses Produkt zu verkaufen und die Anwendungsfälle und Vorteile dieses Produkts zu verdoppeln, um sie über die Ziellinie zu bringen.

Obwohl wir hier nicht die direkten Antwortraten von E-Mails sehen, die den Warenkorb verlassen, ist dieser Schritt eine definitive Quelle für höhere Einnahmen.

6. Erneutes Engagement / „Wir vermissen dich“

Anwendungsfälle für dieses Zielgruppensegment sind manchmal auf philosophische Unterschiede zurückzuführen. Vielen Unternehmen auf Unternehmensebene fällt es schwer, nicht engagierte Abonnenten loszulassen, weil sie glauben, dass sie umso mehr Anklang finden werden, je mehr Leute sie an sie senden, unabhängig vom Engagement.

Auf lange Sicht gilt dies ohne weitere Nuancen in den Engagement-Strategien im Allgemeinen nicht. Wenn Sie diese Benutzer weiterhin so behandeln, als wären sie voll engagiert, kann dies Ihrem Ruf als Absender, der Abmelderate und der Gesamtbindungsrate abträglich sein.

Stattdessen empfehle ich, den Grad des Engagements Ihrer gesamten Zielgruppe zu verstehen (hoch, mittel und niedrig). Wenn jemand in die niedrige Kategorie fällt, verschieben Sie ihn in einen Workflow zur erneuten Interaktion, der seltener sendet und Inhalte enthält, die darauf zugeschnitten sind, ihn zurückzugewinnen. Das Ziel ist es, diese Benutzer wieder in den Trichter eines Abonnenten mit hohem oder mittlerem Niveau zu bringen.

Wenn Ihre Führung KPIs und Ziele auf der Grundlage neuer Abonnenten und des Gesamtabonnentenvolumens ohne Rücksicht auf bewährte E-Mail-Praktiken festlegt, drängen Sie zurück und argumentieren Sie dafür, nicht engagierte Benutzer auf ihren eigenen Weg zu bringen.

Die hier zu beobachtende Metrik ist die Umwandlung von wenig engagierten Benutzern in Segmente mit mittlerem oder hohem Engagement.

Was wird Marketern ermöglichen, diese Automatisierungen zu nutzen?

Ich bin immer überrascht, wenn die oben genannten Serien nicht vorhanden sind, was zu oft vorkommt. Was hält Marken also zurück? Kurz gesagt, Daten- und Technologiefähigkeiten und die Vorstellung, dass die potenzielle Auszahlung den Aufwand nicht wert ist.

Einer der gemeinsamen Nenner für Marken, die diese Automatisierungen zu wenig nutzen, ist eine schlechte Dateneinstellung in ihrem ESP (E-Mail-Dienstanbieter). Manchmal:

• Sie haben mehrere Felder, die demselben Datentyp zugeordnet sind.
• Sie sammeln überhaupt nicht die richtigen Daten.
• Ihre Datenzuordnung ist überall.

Wir haben viele Datenhygieneprojekte als vorbereitenden Schritt für eine effektive E-Mail-Automatisierung übernommen. Wenn Marken dies nicht intern tun können, gibt es viele Partner, die ihnen helfen können.

Ein weiteres häufiges Szenario ist eine fehlende Integration zwischen der Website einer Marke und ESP. Dies erfordert IT-Ressourcen, aber der ROI aus der einfachen Einrichtung einer Warenkorbabbruchserie wird sich schnell als positiv erweisen.

Von den oben genannten Automatisierungen erfordern drei nur minimale API-Arbeit. Die alles entscheidende Willkommensserie lässt sich einfach über die API einrichten. Die Geburtstags- und Reengagement-Serie kann direkt von Ihrem ESP ausgeführt werden, ohne dass eine API erforderlich ist, außer dass neue Datensätze von Ihrer Website in das ESP ausgelöst werden.

Martech-Stack-Empfehlungen

Alle oben beschriebenen Möglichkeiten ergeben sich aus einem guten ESP. So sehr ich Salesforce Marketing Cloud auch liebe, Klaviyo ist die Option, die ich empfehlen würde, wenn Sie nur über begrenzte interne IT-Ressourcen verfügen.

Neben einer großartigen Integration mit Shopify bietet es viele sofort einsatzbereite Optionen, die Vermarkter einfach aktivieren und mit dem Testen beginnen können. (Wenn Sie jedoch über viele Ressourcen und Daten verfügen und Shopify nicht verwenden, sind Salesforce und Emarsys aufgrund des schieren Funktionsumfangs wahrscheinlich jeweils besser geeignet.)

Einstieg

Während voll entwickelte Sequenzen und entsprechendes Wachstum das Ziel für jede dieser Automatisierungen sind, werden Sie nie zu Schritt 10 gelangen, wenn Sie nicht Schritt eins machen. Wenn dies bedeutet, dass Sie sich Ihre Datenhygiene genau ansehen und sicherstellen müssen, dass die grundlegenden Funktionen Ihres ESP funktionieren, ist diese Zeit äußerst gut angelegt.

Bringen Sie diese in Einklang und automatisieren Sie eine oder zwei E-Mails in jeder der sechs oben genannten Phasen, und Ihr E-Mail-Spiel wird vielen großen Marken voraus sein.