5 Möglichkeiten, Social Listening für die Wettbewerbsanalyse zu nutzen

Social Listening ist ein Schlüsselinstrument für das Arsenal eines jeden Unternehmens – und ein zwingender Grund, die sozialen Medien besser zu nutzen. In vielerlei Hinsicht und für viele Branchen steht es an der Spitze der Marktforschungspyramide und bietet ehrliche und ausgewogene Einblicke in Ihre Kunden und den breiteren Markt.

Soziale Medien sind viel mehr als ein Marketinginstrument, und einige der wertvollsten Fortschritte, die Sie auf diesen Plattformen machen, finden hinter den Kulissen statt, jenseits eines einzelnen Beitrags oder einer Interaktion. Alles über ein zentrales Dashboard zu verwalten – eines, das alle üblichen Tools der Branche für Ihr Unternehmen neben Ihren Tools für Social Posting integriert – bedeutet, dass Sie einen unschätzbaren Überblick über Ihre eigene Präsenz und die Ihrer Konkurrenten aus der Vogelperspektive genießen.

Es geht jedoch nicht nur um Kundenforschung. Wettbewerbsanalysen sind reif, wenn Sie Social Listening voll ausschöpfen und die endlosen Ressourcen der sozialen Medien erschließen können – vorausgesetzt, Sie wissen genau, wonach Sie suchen.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier 5 Möglichkeiten, wie sich die Konkurrenzanalyse und die Social-Listening-Analyse überschneiden.

1. Identifikation

Wir beginnen hier mit dem ABC, aber es muss immer gesagt werden: Jede Wettbewerbsanalyse beginnt damit, diese Wettbewerber überhaupt zu identifizieren, und Social Media bietet die besten Plattformen für diesen Prozess.

Heutzutage ist die Suche nach Konkurrenten viel komplizierter, als aus Ihrem Laden an der Ecke in den Laden an der Ecke am anderen Ende der Straße zu gehen, um zu sehen, welche Angebote sie anbieten, oder Ihr Unternehmen in Platinum Star Taxis umzubenennen, weil das andere große Taxi Unternehmen in der Stadt wurde gerade in Gold Star Taxis umbenannt.

Da das Internet es Unternehmen ermöglicht, Kunden auf der ganzen Welt zu finden, erfordert die Identifizierung Ihrer wichtigsten Social-Selling-Konkurrenten eine globale Reichweite – und wo könnte man diese Reichweite besser finden als in den sozialen Medien?

Bei der Identifizierung von Wettbewerbern geht es nicht nur darum, herauszufinden, wer das verkauft, was Sie verkaufen. Indem Sie alle relevanten Schlüsselwörter genau im Auge behalten – wer sie verwendet, um Einsicht und Autorität zu etablieren, wie ihre Follower mit ihnen interagieren – können Sie genau feststellen, wer gegen Sie um die Vordenkerrolle konkurriert und wo sie einen Vorteil haben . Alleine in diesem Punkt haben Sie Ihre Medienverwaltungskosten mehr als gerechtfertigt.

2. Vergleichende Stimmung

Haben Sie jemals eine SMS oder E-Mail erhalten, bei der die Stimmung und die Gefühle des Absenders völlig zweideutig sind? Wo Sarkasmus genauso wahrscheinlich ist wie Ehrlichkeit, oder eine Art aggressive Schroffheit könnte eigentlich nur bedeuten, dass sie beschäftigt waren, eine (perfekt freundliche) Nachricht zwischen aufeinanderfolgenden Besprechungen oder auf dem Weg aus dem Büro für den Tag abfeuerten ?

Haben Sie sich jemals bei Twitter angemeldet, um den Namen einer bestimmten Person – oder den Namen eines Unternehmens – im Trend zu sehen? Während das so ziemlich das digitale Äquivalent dazu ist, auf die Titelseite zu kommen, lässt sich nicht sagen, ob diese Person oder dieses Unternehmen eine positive Publicity oder eine echte Social-Media-Krise genießt, bis man sich ansieht, was die breite Öffentlichkeit sagt.

Die Stimmung ist wichtig, und die Möglichkeit, Ihre Social-Media-Analysen klar anzuzeigen, um die Gefühle hinter den Posts Ihrer Follower über Sie zu sehen, ist für Ihre Social-Media-Nutzung von grundlegender Bedeutung.

Viele Dinge beeinflussen die Stimmung. Tatsächlich sind in den sozialen Medien mehr als 75 % der freitags und samstags verwendeten Emojis positiv. Aber Social-Media-Nutzer filtern ihre Gedanken über Marken nicht nach dem Wetter oder den schwindenden Tagen bis zum nächsten Urlaub. Es ist eine Sache, sagen zu können: „Wir haben 500 Erwähnungen in nur zwei Tagen erhalten“, aber wie viele dieser Erwähnungen waren positiv? Im Idealfall sind es alle, aber Sie müssen am Puls der Zeit bleiben.

Aber. Das ist nicht alles, was Sie tun sollten.

Der Vergleich der Stimmungen hinter Ihren Interaktionen mit denen Ihrer Konkurrenten mit Followern kann einige unschätzbare Erkenntnisse liefern, die Sie einfach nirgendwo anders finden werden. Zu wissen, dass 88 % Ihrer Erwähnungen positiv sind, ist großartig und einen Schulterklopf wert, aber was ist der Kontext? Welches Maß an positiver Stimmung erhalten Ihre Konkurrenten? Ist es mehr? Weniger? Wäre es nicht nützlich zu wissen?

Du solltest. Stimmungsanalysen und -vergleiche geben Ihnen einen besseren Einblick, was funktioniert, was nicht funktioniert und wo Sie einen klaren Vorteil gegenüber Ihrem Konkurrenten haben.

3. Soziale Gespräche

Social Media ist der Trendsetter – der vordere Wagen des Zuges, wo neue Gespräche und Trends zuerst etabliert werden. Diese Plattformen bewegen sich sehr schnell, von der professionellen Welt von LinkedIn, wo die Gedanken vor Hunderttausenden von Zuschauern geschärft werden, bis hin zur ungezügelten Kreativität von TikTok, wo Millionen von Benutzern zwischen den unerwartetsten Trends hin und her gezogen werden – und alles, was irgendwo in der Mitte schneidet.

Selbst in professionelleren Bereichen wie LinkedIn – der beliebtesten Plattform unter B2B-Vermarktern – entstehen soziale Gespräche ständig organisch. Einige sind vorhersehbarer als andere, aber in jedem Fall wird es sich auszahlen, angesichts dieser wechselnden Gespräche eine Vordenkerrolle zu demonstrieren.

Die Unvorhersehbarkeit sozialer Gespräche und Trends macht sie zu einem so mächtigen Werkzeug für Unternehmen. Unternehmen, die bereit sind, die Kleinarbeit zu investieren, um einfach nur mitzuhalten, werden für ihre Bemühungen belohnt.

Sie möchten nicht von Ihren Konkurrenten abhängig sein, um diese Erkenntnisse zu erhalten, oder Sie werden ihnen immer einen Schritt hinterherhinken, wenn es um Social Posting geht. Aber besonders in diesen frühen Tagen wird es sich als äußerst wertvoll erweisen, zu analysieren, wie sich Ihre Konkurrenten zu einem Teil dieser sozialen Gespräche machen, um Ihren eigenen Ansatz zu informieren. Welche Gespräche sind fruchtbar, und welche sind es nicht wert, darauf zu springen? Aus Erfahrung zu lernen ist großartig, aber aus den Erfahrungen Ihrer Konkurrenten zu lernen, kann noch besser sein.

4. Festlegung ihrer Strategie

Keine zwei B2B-Social-Media-Marketingstrategien sind gleich – und sollten es auch nicht sein. Selbst bei einem flüchtigen Blick auf einige der prominentesten Konkurrenten der Welt – Apple und Microsoft zum Beispiel – werden Sie mehr Unterschiede als Gemeinsamkeiten bemerken, die ihre Social-Media-Strategien untermauern. Dennoch wird ihr gegenseitiges Verständnis – und wie sie sich selbst vermarkten – sehr ausgeprägt sein.

In welche sozialen Gespräche fügen sie sich ein und wie schnell? Wie wecken sie Interesse, wenn die Erwähnungen gering sind oder die Stimmung eher negativ als positiv ist? Arbeiten sie mit Influencern zusammen und wenn ja, mit wem? Konzentrieren sich ihre Bemühungen darauf, direkt mit Followern zu kommunizieren oder reichhaltige und aufschlussreiche Inhalte zu veröffentlichen, um ihre Vordenkerrolle zu stärken?

Wir analysieren die Strategien unserer Konkurrenten nicht, um sie zu kopieren oder nachzuahmen, aber wenn Sie wissen, wie Ihre Konkurrenten die Ergebnisse erzielen, die sie sehen, erhalten Sie einen besseren Einblick in die Aspekte des Social-Media-Marketings, die Sie stärker nutzen müssen – oder vielleicht weniger.

5. Anteil der Stimme

Sie wissen also, wer Ihre Konkurrenten sind – und Sie wissen, welche Aspekte des Social-Media-Marketings sie nutzen, um Zielgruppen anzusprechen und neue Leads zu gewinnen. Aber wie sehen Sie das in Worten und Zahlen im Vergleich zu Ihrem eigenen Erfolg? Wie schaffen Sie ein klares Ziel, bei dem der Erfolg (oder sein Gegenteil) messbar ist?

Die einfache Antwort: mit der richtigen Social Media Marketing Software. Warum? Weil es alle Erkenntnisse zusammenführt, die soziale Medien liefern können, die aber oft übersehen werden, weil ihre Kuratierung ohne die richtige Software zeitaufwändig und mühsam ist, und etwas, wofür die meisten von uns einfach nicht die Zeit oder die Ressourcen haben jede Woche.

Share of Voice ist eine der wichtigsten Statistiken, die Ihnen zur Verfügung stehen. Einfach gesagt, es schlüsselt die Anzahl der Erwähnungen zu einem bestimmten Thema oder Schlüsselwort zwischen Ihnen und Ihren Mitbewerbern auf und bietet einen klaren Einblick, wie sehr Sie die Konversation dominieren – und wie sehr sie dominieren.

Wenn es um soziale Medien geht, ist eines der Dinge, die das Teilen von Stimmen so wertvoll machen, die Tatsache, dass jede einzelne der berücksichtigten Erwähnungen von aktiven Kunden/Followern stammt. Dies ist keine vage Statistik, die eine passive Erfahrung darstellt, wie etwa das Scrollen an einer Anzeige auf einer Webseite (oder vielleicht das versehentliche Anklicken). Jede Erwähnung über Sie und Ihre Konkurrenten ist beabsichtigt und eindeutig emotional motiviert.

Wenn sich Ihre aktuelle Social-Media-Strategie intensiv auf Ihre eigenen Profile, Ihre eigenen Posts und Ihre eigenen Follower konzentriert, dann bewegen Sie sich und schaffen Sie ein wenig Platz für einige Wettbewerbsanalysen. Einer der größten Vorteile für die Investition von Zeit und Kreativität in den Ausbau Ihrer Social-Media-Präsenz ist die Möglichkeit, eine Fülle von Wettbewerbsinformationen zu gewinnen – vorausgesetzt, Sie haben das richtige System zum Sortieren all dieser Daten.

Das ist leichter gesagt als getan – oder war es, bevor wir die ultimative Social-Media-Management-Plattform entwickelt haben, die alle Erkenntnisse zusammenführt und Social Publishing und Community-Management – ​​und natürlich die Wettbewerbsanalyse – zu einem intuitiven Prozess statt zu einem Ratespiel macht Spiel.

Die Beherrschung der sozialen Medien (und all ihrer Erkenntnisse) erfordert viel Zeit und Fachwissen. Die gute Nachricht ist, dass wir all dies im Auftrag unserer Kunden getan haben und wissen, wie wir diese Kanäle auf die effizienteste und benutzerfreundlichste Weise optimal nutzen können.