5 Wege, wie die Pandemie die E-Commerce-Branche beeinflusst hat
Veröffentlicht: 2023-01-30Zusammenfassung: Die Pandemie war für Unternehmen und Unternehmen weltweit eine Herausforderung. Lockdowns wirkten sich darauf aus, wie Kunden während der Pandemie in der E-Commerce-Branche Einkäufe tätigten, was zu einem ermutigenden E-Commerce-Szenario führte. Ein von Adobe im Jahr 2020 veröffentlichter Bericht zeigte, wie die Pandemie das Wachstum des E-Commerce um 77 % beschleunigte.
Die Situation führte dazu, dass viele Unternehmen in dieser Zeit hervorragende E-Commerce-Verkäufe erlebten, was die Erwartung aufkommen ließ, dass dieser Trend noch eine Weile anhalten wird. Lockdowns hatten einen erheblichen Einfluss darauf, wie Verbraucher das Wesentliche betrachteten. Der Verbrauch von reisebezogenen Waren, Kleidung und Schuhen ging zurück, und Heimbüros erhöhten die elektronischen Käufe um 12 % . Garten-, Trainings- und Küchengeräte wurden zu einem Muss für die meisten Haushalte. Die Pandemie veränderte viele Aspekte des E-Commerce und wirkte sich erheblich darauf aus, wie Unternehmen früher arbeiteten und mit Kunden in Kontakt traten.
Autor: Stacey Mason
7 Minuten gelesen
Inhaltsverzeichnis : In diesem Artikel werden wir erörtern, wie sich die Pandemie auf die E-Commerce-Branche im Jahr 2020 ausgewirkt hat.
1. Umsatz gestiegen
2. Käuferpersönlichkeit geändert
3. Neue Produktkategorietrends
4. Medienkonsum-Boom
5. Kundendienstanpassung
1. Umsatz gestiegen
Es steht außer Frage, dass E-Commerce, einschließlich Online-Shopping, Abholung am Straßenrand und Lebensmittellieferung, Unternehmen dabei geholfen hat, die Pandemie zu überleben. 2020 war ein bedeutendes Jahr für E-Commerce-Verkäufe auf der ganzen Welt. Viele traditionelle Unternehmen mussten ihr Geschäftsmodell überdenken und neue technologische Fähigkeiten entwickeln, um der steigenden Nachfrage nach Online-Verkäufen gerecht zu werden.
Diese Grafik zeigt einen von Regierungen weltweit gemessenen Anstieg der Online-Einzelhandelsumsätze durch die Pandemie. Das Verkaufsvolumen stieg weltweit von 2019-2020. Ebenso gab es einen erheblichen positiven Einfluss auf das prognostizierte weltweite Wachstum der E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel von 8 %, das bis 2024 prognostiziert wird.
Branchen wie der B2B-E-Commerce (Business to Business) folgten dem gleichen Umsatzsteigerungsmuster aufgrund der Anpassung der Kunden an die Online-Schnittstelle. Der B2B-Warenwert wuchs 2019 mit der gleichen stetigen Rate, um sein Gegenstück im B2C (Business to Customer) widerzuspiegeln. Wir können einen Anstieg von 13 % von 2013 bis 2019 verzeichnen. Diese Studien zeigen, wie Unternehmen und Unternehmen einen sehr deutlichen Anstieg ihrer Verkäufe über digitale Kanäle verzeichnen konnten.
Der weltweite E-Commerce-Markt hat sich in den vergangenen sieben Jahren mehr als vervierfacht . 2021 sinkt das Wachstumstempo auf 14 %.
Der Anstieg im E-Commerce in den USA, dem zweitgrößten Markt der Welt, war erstaunlich.
Bis 2018 expandierte der US-amerikanische E-Commerce-Markt langsamer als der weltweite Markt. Seit 2019 ist die US-amerikanische E-Commerce-Branche schneller gewachsen als der weltweite E-Commerce-Markt, ein Trend, der sich auch im Vorjahr fortgesetzt hatte, als sich die E-Commerce-Wachstumsraten sowohl global als auch landesweit mehr als verdoppelten.
Während der Pandemie verzeichnete die E-Commerce-Branche ein enormes Wachstum. Einschränkungen, die es für Einzelpersonen erforderlich machten, drinnen zu bleiben, veranlassten sie, mehr als zuvor online einzukaufen. Einzelpersonen wurden mit Online-Verkäufen und besseren Lieferoptionen vertrauter.
Faktoren wie die beschleunigte Digitalisierung haben dazu geführt, dass viele Kunden das Online-Shopping gelernt haben, wodurch die Nachfrage in Branchen wie Restaurants, Gesundheitswesen, Kaufhäusern und Elektronik gesteigert wurde. Diese schnelle Anpassung an Online-Käufe stellte diesen schnellen und unerwarteten Anstieg auf einem Niveau dar, das nur in der Weihnachtszeit zu beobachten war. Diese Auswirkungen auf den Online-Verkauf ließen vermuten, dass dieser Trend im Laufe der Zeit anhalten würde.
2. Käuferpersönlichkeit plötzlich verändert
Um den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, ist es von strategischem Vorteil, Ihre Käuferprofile und Ihren Kundenpfad zu verstehen. Im E-Commerce gibt es keinen „generischen Kunden“. Käuferpersönlichkeiten ermöglichen es Ihnen, die Schmerzpunkte, Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden besser zu verstehen. Sie ermöglichen es Ihnen, klügere Entscheidungen zu treffen, die sich auf Ihr gesamtes Unternehmen auswirken. Das Recherchieren und Sammeln von Informationen zum Aufbau Ihrer Käuferpersönlichkeiten wird deren Effektivität in Vertrieb und Service in schwierigen Zeiten steigern.
Vor COVID war es entscheidend, mit den sich ändernden Kundenanforderungen und -verhaltensweisen Schritt zu halten, um im Laufe der Zeit Käuferpersönlichkeiten zu entwickeln. Aber als die Pandemie ausbrach, änderten sich die meisten Gewohnheiten und Interessen der Kunden dramatisch. Die normalen Kaufmuster änderten sich und zeigten den Vermarktern, dass Käuferpersönlichkeiten und Customer Journey Maps neu bewertet werden mussten, um während der Pandemie für Verbraucher relevant zu sein . Einer der entscheidenden Faktoren bei der Bestimmung der Käuferpersönlichkeit war, dass viele Kunden ihren Ausgaben mehr Aufmerksamkeit schenkten.
Die neuen Ziele und Verhaltensweisen der Verbraucher wurden im Laufe der Monate zu etablierten Mustern und die Wirtschaft entwickelte sich weiter, und diese Muster schufen neue Käuferpersönlichkeiten. Die Neudefinition der Ziele der Verbraucher war ungewiss, da die Vermarkter nicht wussten, was sie von Lockdown-Maßnahmen erwarten sollten. Die größte Herausforderung für Unternehmen war es, die Dynamik aufrechtzuerhalten , da sie schnell von der persönlichen zur virtuellen Umgebung wechseln mussten. Unternehmen, die diese Veränderungen während der Pandemie im Laufe der Zeit vorantreiben konnten, erzielten die besten Ergebnisse.
Die Verbraucher waren während der Epidemie darin eingeschränkt, wo und wann sie ihr Geld ausgeben konnten. Laut McKinsey wollten 51 % der US-Kunden nach dem Ende der Pandemie Geld ausgeben und sich an „Racheausgaben“ beteiligen.
3. Neue Produktkategorietrends
Die Pandemie hatte Auswirkungen auf die E-Commerce-Branche in Bezug auf Produktkategorietrends. Laut den vierteljährlichen Daten des US-Handelsministeriums stiegen die E-Commerce-Umsätze in den Vereinigten Staaten im Jahr 2020 im Vergleich zu 2019 um mehr als 30 %. Aufgrund der Coronavirus-Epidemie und landesweiter Sperrungen mussten Kunden Internetshops für ihre Konsumgüter vertrauen.
Der Online-Einkauf von Lebensmitteln war während der Pandemie eine große Erfolgsgeschichte für Artikel. In den Anfangsmonaten hob es ab und dominierte die Szene. Im Jahr 2019 hatten 81 % der US-Verbraucher noch nie Lebensmittel online gekauft. Der Anstieg der Online-Einkäufe von Lebensmitteln war offensichtlich, 79 % der Menschen nutzten im Jahr 2020 digitale Kanäle.
Während der Pandemie erreichten Haushaltswaren und Trainingsgeräte neue Höhen , weil viele Menschen zu Hause mit Angst und mangelndem Training zu kämpfen hatten. Die Menschen suchten auch nach neuen Hobbys und Freizeitbeschäftigungen, um sich zu beschäftigen und zu beschäftigen, wenn sie zu Hause eingesperrt waren. Als Pandemie-Lockdowns das Land erfassten, schossen die Verkäufe von Musikinstrumenten und Literatur im zweiten Quartal 2020 in die Höhe . Obwohl Experten glauben, dass diese Kategorien mit der Wiedereröffnung von Fitnessstudios und Außenbereichen auf das Niveau vor der Pandemie zurückkehren werden.
Da immer mehr Menschen Grundnahrungsmittel online kaufen wollten, schuf dies neue Möglichkeiten für neue Unternehmen, ihre digitale Präsenz zu erweitern und ihre Reichweite in einem vielfältigeren E-Commerce-Umfeld zu erhöhen.
4. Medienkonsum-Boom
Während COVID-19 stieg der Medienkonsum sprunghaft an. Die Zeit, die nachmittags mit Streaming-Videomaterial auf Netflix, Hulu und Amazon verbracht wird, hat um mehr als 40 % zugenommen. Kabelnachrichtensender haben eine Rekordzuschauerzahl behauptet, insbesondere Fox News, CNN und MSNBC. Und das Facebook-Engagement stieg um 20-70 %. Lockdowns waren eine große Chance für große Medienmarken, ein breiteres Publikum zu erreichen. Kreativität in Marketingkampagnen war unerlässlich, um die Aufmerksamkeit der Zielkunden zu gewinnen.
Marken hatten es schwer, die richtige Botschaft an ihre Zielgruppen zu senden und sich in einem gesättigten Markt abzuheben. Plattformen wie Instagram, YouTube und Twitter ermöglichten es Unternehmen, mit ihren Kunden zu interagieren und gleichzeitig ihre Produkte mit innovativen neuen Konzepten und Kampagnen zu vermarkten.
Online-Spiele wie Twitch stiegen im März um 23 % , wobei die Verbraucher erstaunliche 1,3 Milliarden Stunden mit dem berühmten Video-Streaming-Dienst verbringen. Facebook ist zwar nicht so beliebt wie TikTok, aber das weltweit größte Social-Media-Netzwerk und blieb bei älteren Menschen beliebt, die während COVID-19 einsamer denn je waren. März 2020 stieg die Aktivität auf der Plattform um 20-70 %.
Laut einer Umfrage vom Dezember 2020 haben Millennials ihre Mediennutzung gegenüber Anfang des Jahres reduziert. Bücher und Podcasts waren die einzigen beiden Kategorien, an denen Millennials in dieser Zeit mehr interessiert waren. Wahrscheinlich hat das lange Verweilen im Home Office und das Anstarren heller Bildschirme ihre Vorliebe für Podcasts und Bücher erhöht.
5. Kundendienstanpassung
Wir haben alle gehört, wie wichtig Kundenservice für die Kundenbindung und das Wachstum eines Unternehmens ist. Kundenservice ist die Macht eines Unternehmens, eine stressige und frustrierende Erfahrung durch seine Vertreter in etwas Gutes für die Kunden zu verwandeln. Das ist die Stärke eines guten Kundenservice: Er bestimmt, wo die Loyalität Ihrer Kunden beginnt und endet.
Der Kundenservice wurde von COVID erheblich beeinträchtigt, ebenso wie der Rest unserer Gesellschaft. Eine der größten Herausforderungen für den Kundenservice von Unternehmen war die Umstellung auf eine vollständige Remote-Einrichtung . Plötzlich hatten Tausende von Kunden Schwierigkeiten, Kundenservice zu erhalten, während Unternehmen gleichzeitig versuchten, ihre Anforderungen zu verbinden und zu lösen. Als die Kundenerwartungen stiegen, reichte es nicht mehr aus, nur auf Kommentare und Nachrichten zu antworten. Die Anforderungen an den Kundendienst während der Pandemie änderten sich schnell und zwangen Unternehmen, der Kurve voraus zu sein und zu antizipieren.
Als neue Trends bei Produkten und Dienstleistungen auftauchten, mussten Unternehmen aktiv zuhören und die richtigen Änderungen vornehmen, um den aufkommenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, sowie einzigartige Methoden zur Kommunikation mit ihnen identifizieren. Die Herausforderung bestand darin, alle Ansätze aus der Zeit vor der Pandemie an den Kundenservice anzupassen. Der wesentliche Schwerpunkt bestand darin, die Einstellung und die Unternehmensangebote anzupassen, wenn Unternehmen neue Methoden zum Servieren entdeckten. Für die meisten Unternehmen war es ein ziemlicher Ritt!
Die Loyalität der Kunden zu bewahren, war das Hauptziel aller Kundendienstbemühungen während der Pandemie. Unternehmen gingen noch einen Schritt weiter, um Empathie und menschliche Verbindungen zu fördern. Verbraucher zu fragen, wie es den Kunden geht, kann so einfach oder so anspruchsvoll sein, wie schwierige Begegnungen zu verlangsamen und Kunden Schritt-für-Schritt-Anleitung zu geben. Im Wesentlichen strebten Unternehmen danach, den Kunden das Gefühl zu geben, ein Familienmitglied zu sein, um sie an sich zu binden.
Fazit
Die Pandemie stellte die E-Commerce-Branche weltweit vor eine große Herausforderung. Ihr Geschäftserfolg beginnt, wenn Sie erkennen, dass diese Veränderungen, die mit der Pandemie einhergingen, von Dauer sein werden. Das Umsatz- und Gewinnwachstum war für die meisten Unternehmen ungewöhnlich, und das bedeutet, dass es unerlässlich ist, weiter zu lernen. Die einzige Möglichkeit, wie Ihr Unternehmen an der Spitze bleiben kann, besteht darin, sich an die Veränderungen anzupassen, die COVID mit sich gebracht hat.