5 Gründe, Kunden an die erste Stelle zu setzen (wie Unternehmen es tun!)

Wissen Sie, warum es wichtig ist, Kunden an die erste Stelle zu setzen?

Es ist bekannt, dass Ray Kroc, auch bekannt als Raymond Kroc, der Mann hinter dem unglaublichen Erfolg einer kleinen Fast-Food-Kette namens McDonald's ist. Die am schnellsten wachsende Fast-Food-Kette der Welt wurde von ihm gegründet und ausgebaut.

Die Liste der „100 wichtigsten Personen des 20. Jahrhunderts“ des Time Magazine enthielt auch Mr. Kroc.

Am Anfang habe ich Ray Kroc zitiert, um zu betonen, wie wichtig es ist, den Kunden an die erste Stelle zu setzen. Auf der Grundlage dieser Philosophie wurde und wird ein weltweit erfolgreiches Unternehmen aufgebaut.

In diesem Artikel werde ich 5 Gründe besprechen, warum Kunden an erster Stelle stehen sollten, und wie das geht.

Was bedeutet es, den Kunden an die erste Stelle zu setzen?

Einfach gesagt, den Kunden an die erste Stelle zu setzen bedeutet, die Bedürfnisse und Anforderungen eines Kunden über alles und jeden anderen zu stellen.

Unternehmen dieser Art sind bestrebt, ihren Kunden ein möglichst positives Erlebnis zu bieten, damit sie gesunde Beziehungen zu ihnen aufbauen können.

Sie stellen die Prioritäten des Kunden über alles andere und bieten dadurch ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis.

Durch verschiedene Methoden und Wege danken und würdigen sie ihre Kunden regelmäßig für ihr Geschäft.

Den Kunden an die erste Stelle zu setzen, wird allgemein als kundenorientiert, kundenorientiert oder kundenorientiert bezeichnet. Anstatt sich auf ihren eigenen Gewinn zu konzentrieren, messen sie die Zufriedenheit ihrer Kunden, um ihren Erfolg zu bestimmen.

Beispiele für kundenorientierte Unternehmen sind Apple, Samsung, Google und GE. Sie sind damit beschäftigt, die Bedürfnisse, Wünsche und Anforderungen ihrer Kunden zu identifizieren, und tun alles in ihrer Macht Stehende, um diese Bedürfnisse, Wünsche und Anforderungen zu erfüllen. Der Kundenservice ist ein weiterer Bereich, in dem sich diese Unternehmen auszeichnen.

Kunden stehen für diese Organisationen immer an erster Stelle, das liegt in ihrer DNA!

5 Gründe, Kunden an die erste Stelle zu setzen

1. Großartiger Kundenservice schafft Loyalität

In der Vergangenheit reichte es aus, ein gutes Produkt zu einem erschwinglichen Preis anzubieten, um sich von seinen Mitbewerbern abzuheben, wenn man überhaupt im Wettbewerb stand.

Sie müssen sich hervorheben, wenn Sie eine Ware verkaufen. Um die Aufmerksamkeit des Verbrauchers auf sich zu ziehen, braucht es einen exzellenten Kundenservice und nicht weniger.

Die einzigen Gründe, warum Menschen einem Unternehmen treu bleiben, müssen sehr überzeugend sein. Die Preisgestaltung ist in der Regel das erste, was Unternehmen berücksichtigen, wenn sie sich mit Wettbewerbern vergleichen.

Wenn Sie jedoch nur über den Preis konkurrieren, kann dies Ihrem Geschäft schaden und Ihre Margen ruinieren. Es ist sehr einfach für einen Konkurrenten, seine Preise unter Ihre zu senken, und wenn die Preise fallen, gewinnt niemand.

Der Kundenservice eines Unternehmens hebt es von seinem Konkurrenten ab, wenn die beiden Produkte ungefähr gleich teuer sind.

Aus diesem Grund müssen Sie hart daran arbeiten, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

2. Verbesserter Kundenservice bedeutet mehr Geld

Aus einem wichtigen Grund: Um erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen kontinuierlich verändern und an die sich ändernden Demografien und Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen. Das Ergebnis wird sein, dass sie gegenüber ihren Konkurrenten verlieren, die es schlicht und einfach besser machen.

Der beste Weg, Kunden zu binden und zu belohnen, besteht darin, ihre Bedürfnisse an die erste Stelle zu setzen.

Was bringt Menschen dazu, jedes Jahr ein iPhone zu kaufen? Was hält das iPhone – und Apple als Unternehmen – Jahr für Jahr von der Konkurrenz ab?

Weil Apple versteht, was die Menschen wollen und diese Bedürfnisse erfüllt. Aus diesem Grund hat es eine starke Armee treuer Kunden aufgebaut, die jedes Jahr ein iPhone oder ein iPad kaufen, unabhängig von ihrem Budget!

3. Kundenservice ist Öffentlichkeitsarbeit

Zufriedene Kunden eines Unternehmens erzählen eher ihren Freunden von ihren Erfahrungen – im Durchschnitt erzählen sie es neun Personen.

Der Mond hat auch seine dunkle Seite. Der durchschnittliche unzufriedene Kunde wird es 16 Freunden erzählen, während ein zufriedener Kunde neun davon erzählen könnte. Jeder verärgerte Kunde würde sechzehn „Anti-Empfehlungen“ erhalten.

Schlechter Kundenservice hat einen hohen Preis. Indem Sie Ihre Kunden an die erste Stelle setzen, können Sie sicherstellen, dass viele dieser weniger guten Interaktionen nie stattfinden.

Im Gegensatz dazu kann exzellenter Kundenservice eine großartige, natürliche Quelle der Geschäftsförderung sein.

4. Mitarbeiterfluktuation wird durch eine großartige Servicekultur verhindert

Alle Mitarbeiter, einschließlich derjenigen in Servicepositionen an vorderster Front, möchten sich wertgeschätzt fühlen und stolz auf ihre Arbeit sein.

Eine Organisation mit einer Kultur des Kundenservice ist der beste Ort für sie, um zu gedeihen.

Kunden und Mitarbeiter an vorderster Front werden davon betroffen sein, wenn Sie keine Kundenservicekultur pflegen.

Da Sie sich nicht um die Servicequalität im gesamten Unternehmen kümmern, werden Ihre Kundendienstmitarbeiter weniger Leidenschaft für ihre Arbeit haben, was sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt.

5. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen wächst

Die Entwicklung einer starken Kundenservicekultur ist harte Arbeit, aber sie ist notwendig.

Wenn Sie wirklich auffallen und sich das Recht verdienen wollen, höhere Preise als Ihre Konkurrenz zu verlangen und Ihre Kunden zu halten, müssen Sie vor allem anderen über das Kundenerlebnis konkurrieren.

Ihr Produkt ist nur so gut wie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden Geschäfte machen.

Kunden erwarten von allen ein hohes Maß an Service. Ihr Unternehmen wird in kürzester Zeit davon profitieren, wenn Ihres hervorsticht.

6 Möglichkeiten, Kunden an erste Stelle zu setzen

1. Marktforschung betreiben

Sie sollten Ihren Kunden fragen, was er oder sie will. Finden Sie heraus, was sie antreibt.

Marktforschung, sowohl primär als auch sekundär, ist hier unerlässlich.

Es ist entscheidend, Daten über die Erwartungen der Menschen an Sie zu sammeln, damit Sie diese Erwartungen durch das Sammeln von Daten erfüllen können.

Neben den traditionellen Methoden zum Sammeln dieser Art von Daten sollten Sie Facebook-Kommentare und Chatrooms im Auge behalten, in denen sich Ihre Kunden treffen (wie Reddit), und einen Blick auf relevante Keywords bei Google werfen (sehen Sie sich beispielsweise Blogs an, die für Ihren Markt spezifisch sind). ).

2. Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Stich

Sie wollen, was Sie zu bieten haben. Stellen Sie sicher, dass sie den besten Wert erhalten.

Vorteile weniger Kosten gleich Wert. Bei der Entscheidung, ob mit Ihrem Unternehmen Geschäfte gemacht werden sollen oder nicht, berücksichtigen die Mitarbeiter diese Faktoren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jederzeit einfachen Zugriff auf alle Ihre Produkte und Dienstleistungen haben. Sie oder Ihr Anbieter können entscheiden, wie dies zu tun ist.

3. Halte deine Versprechen

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Erwartungen zu erfüllen. Sie zeigen Ihrem Kunden, dass Sie seine Prioritäten nicht schätzen, indem Sie alle Versprechen brechen, die Sie gemacht haben. Ihr Ruf kann dadurch geschädigt werden.

Deshalb ist es wichtig, sich zunächst realistische Ziele zu setzen, um realistische Erwartungen zu setzen.

4. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden

Sie sollten Ihren Kunden für ihr Geschäft danken, dafür, dass sie bei Ihnen gekauft und Ihre Produkte und Dienstleistungen Jahr für Jahr genutzt haben.

Ihnen kann auf unterschiedliche Weise gedankt werden – von E-Mails und SMS bis hin zu Social-Media-Nachrichten. Das Kennenlernen Ihrer Kunden und Klienten beginnt mit dem Gespräch mit ihnen.

5. Belohnen Sie Ihre Kunden von Zeit zu Zeit

Sie können dies durch eine Vielzahl von Mitteln erreichen – Rabatte, Verkäufe, Rabatte, Werbeaktionen, das Veranstalten von Partys oder das Veranstalten von Wettbewerben (mit wertvollen Preisen) usw. Kunden verdienen eine Gegenleistung. Nutzen Sie Ihre Kreativität, um sich etwas Einzigartiges einfallen zu lassen!

Lassen Sie Ihre Kunden und Kunden Ihnen Feedback hinterlassen und/oder Sie über eine Vielzahl von Methoden erreichen – Telefon, E-Mail, Website oder über die Smartphone-App (falls zutreffend). Beispielsweise hat Dell ein Online-Support-Forum. Dell kann dieses Forum nutzen, um zu überwachen, was seine Kunden über das Unternehmen und seine Produkte sagen, und um Menschen durch Crowdsourcing zu unterstützen.

6. Kundenorientierung als Unternehmenskultur gestalten

Schulungen und die Belohnung guter Verhaltensweisen stellen sicher, dass sich jedes Mitglied Ihrer Organisation darauf konzentriert, die Lösungen zu liefern, die Ihre Kunden benötigen.

Im Laufe der Zeit ändern und anpassen. Sie müssen mit den sich ändernden Wünschen, Anforderungen und Bedürfnissen Ihrer Kunden Schritt halten. Ihre Lösungen, Produkte und Dienstleistungen sollten nicht anders sein.

Irgendwelche Gedanken?

Ich würde mich über Feedback, Gedanken oder Kommentare freuen. Kommentieren Sie unten, wenn Sie Fragen haben!