5 Lektionen, die Sie lernen müssen, um ein CRO-Berater zu sein

Das Betreiben einer Agentur zur Optimierung der Konversionsrate ist eine knifflige Angelegenheit. Wenn Sie lediglich Blaupausen übergeben und den Kunden die Tests durchführen lassen, besteht die Gefahr, dass die Testpläne bei der Übersetzung verloren gehen. und wenn Sie den Test End-to-End durchführen, müssen Sie sich mit dem IT-Team auseinandersetzen, das möglicherweise nicht unbedingt begeistert von den zusätzlichen Aufgaben auf seinem Teller ist.

Dies sind nur einige der Hindernisse, denen CRO-Spezialisten gegenüberstehen. In einer Folge von Landing Page Optimization diskutieren Daniel Gonzalez von ConversionLove.com und Tim Ash, CEO von SiteTuners, häufige Herausforderungen und Vorschläge, wie man sie umgehen kann.

1. Verbesserungen ohne hohen Traffic/Conversions vornehmen

Einige Kunden haben dieses Missverständnis, dass CRO = Testen ist. Allerdings sind nicht alle Websites zum Testen geeignet. Daniel stellt klar, dass Sie bei weniger als 20.000 Uniques pro Monat nicht einmal einen einfachen AB-Test erfolgreich durchführen können.

Tim hingegen spricht von Conversion-Aktionen und empfiehlt selbst für den einfachsten AB-Test eine Untergrenze von 10 Conversion-Aktionen pro Tag. Er stellt fest, dass Sie selbst bei einer hohen Verkehrsrate keine Tests durchführen können, wenn die meisten Ihrer Besucher Reifenkicker sind und niemand Ihr Formular ausfüllt oder Ihre Sachen kauft.

Wenn der Kunde die Zahlen nicht hat, konzentrieren Sie sich stattdessen auf Conversion-Audits . Empfehlen Sie Änderungen basierend auf Ihrer Erfahrung und Best Practices für die Benutzerfreundlichkeit. Da die Änderungen nicht getestet werden können, schlagen Sie vor, sich die Analysen nach der Implementierung anzusehen.

Den Kunden davon zu überzeugen, dass das, was Sie vorschlagen, in den meisten Fällen funktioniert, könnte eine kleine Herausforderung sein, da Sie keine Daten haben, um dies zu untermauern. Hier kommen Fallstudien ins Spiel; Hier verlassen Sie sich auf Umstände und spezifische quantifizierbare Testergebnisse, in denen die Empfehlung in der Vergangenheit in Umgebungen mit höherem Volumen funktioniert hat.

Und manchmal, betont Daniel, steht die Logik hinter den Best Practices einfach.

Wenn Sie beispielsweise einen Test auf einer E-Commerce-Produktseite durchführen, haben viele sofort einsatzbereite Setups ein Problem damit, dass die Produktseitenauswahl kein standardmäßiges Attribut für den Benutzer ausgewählt hat. Beispielsweise erhalten Kunden nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ eine Fehlermeldung, wenn sie die Farbe des Produkts nicht auswählen können. Dies führt zu Mikrofrustration, da Benutzer davon ausgehen, dass die Farbe, die sie sehen, ausgewählt ist. Hier ist offensichtlich der bessere Ansatz, da Kunden nicht möchten, dass Kunden durch den Fehler und die zusätzlichen Maßnahmen frustriert werden, die sie aufgrund des Fehlens einer Standardauswahl ergreifen müssen.

Benutzer gehen davon aus, dass die Farbe, die sie sehen, vorausgewählt ist. Wenn Kunden nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ eine Fehlermeldung erhalten, weil sie die Farbe des Produkts nicht ausgewählt haben, führt dies zu Frustration.

2. Qualitative Erkenntnisse gewinnen

Daniel teilt mit, dass sie ihren Ansatz so weit wie möglich speziell an die Erfahrung auf der Website des Kunden anpassen. Dazu gehört die Durchführung von Remote-Usability-Studien, bei denen Benutzer verschiedene Szenarien durchgehen und dem Kunden Empfehlungen geben, basierend darauf, wie Benutzer mit der Website interagieren (z. B. wo Benutzer auf Probleme gestoßen sind oder wo sie Probleme hatten).

Für Remote-Usability-Studien gibt es Tools, die Sie verwenden können, sodass Sie keine Mitarbeiter rekrutieren müssen. UserTesting.com hat zum Beispiel ein vorselektiertes Gremium von Leuten, die darauf trainiert sind, laut zu sprechen und alle Aufgaben zu erledigen, die Sie ihnen auf Ihrer Website zuweisen.

Sie können Feedback auch über eine Mikroumfrage vor Ort oder über Umfragetools wie Qualaroo erhalten.

Tim betont, dass die meisten Menschen nur an quantitativ messbare Dinge denken, aber viele der Erkenntnisse (selbst was zu testen ist) aus qualitativen Betrachtungen von Menschen stammen, nicht aus statistischen Dingen.

3. Arbeiten mit IT

Um ein Testprogramm für einen Kunden effektiv zu verwalten, muss es ein sehr kooperativer Prozess sein. Daniel teilt mit, dass sie in der Regel zu Beginn des Prozesses Front-End-Änderungen vornehmen, die sie über JavaScript oder jQuery beeinflussen können, indem sie Tools wie Visual Web Optimizer verwenden.

Durch diese Änderungen können Sie großartige Conversion-Steigerungen erzielen, und Sie benötigen noch keine starke IT-Involvierung.

Nachdem Sie jedoch Ihre schnellen Erfolge erzielt haben, müssen Sie schließlich die Art und Weise ändern, wie die Website grundlegend funktioniert und wie Daten vom Backend der Website abgerufen werden. Hier können sich die Dinge verlangsamen, weil Sie eine starke IT-Beteiligung benötigen und sie möglicherweise nicht begeistert sind, dass Sie Aufgaben zu ihrem bereits vollen Teller hinzufügen.

Es gibt zwei Dinge, die Sie für diese Phase sicherstellen müssen. Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Sie einige Siege auf dem Buckel haben und einen Champion im Unternehmen haben – damit Sie mehr erreichen können. Zweitens müssen Sie der IT bei jedem Schritt Anerkennung zollen – wenn sie als Rockstars angesehen werden, weil sie sich auf das Endergebnis auswirken, werden Ihre nächsten Aufgaben mit ihnen reibungsloser ablaufen.

4. Achten Sie auf technische und visuelle Ausführungsprobleme

Oft wissen Sie nicht, wie die Datenbanken des Kunden aufgebaut sind und wie die Teile des Backends funktionieren.

Andererseits sind viele Iterationen erforderlich, um die visuelle Ausführung richtig zu machen. Wenn Sie beispielsweise ein Vertrauenszeichen auf der Website implementieren und es in der Fußzeile und dann an bestimmten Stellen im Bestellvorgang wiederholen möchten, ist dies für den Kunden möglicherweise nicht sinnvoll, und er könnte denken, dass Sie dies nicht tun Beabsichtigen Sie nicht, es so oft zu wiederholen (wenn Sie dies tatsächlich absichtlich tun, da es ein bestimmtes Konversionsergebnis haben wird).

Dasselbe gilt für das Verkaufsformat in Langform. Eines der Dinge, die Eight by Eight-CEO Amy Africa betont, ist, dass Sie in Bildschirmen denken müssen. Das heißt, wenn die Seite scrollt, müssen Sie sie entweder an einer nicht scrollbaren Position auf der Seite belassen oder sie immer wieder wiederholen. Die Leute denken vielleicht, dass es überflüssig ist, aber es ist ein Beispiel für eine CRO-Einsicht, die für die Leute, die es implementieren, nicht unbedingt offensichtlich ist.

Seien Sie auch vorsichtig bei Kunden, die versuchen, eine ausgefeilte Version eines erfolgreichen Tests zu implementieren. In solchen Fällen muss man ihnen beibringen, dass, wenn sie eine Idee ausarbeiten wollen, das in Zukunft auch getestet werden sollte.

5. Von Experten lernen

Das Lesen von Fallstudien kann Sie nur so weit bringen. Daniel teilt mit, dass er zu Beginn einige Ideen und Best Practices anwenden würde, aber sein Test fehlschlagen würde. Erst als er einen Mentor bekam, der ihm half, aus ihrer Erfahrung zu lernen, was bei der Conversion-Optimierung funktioniert und was nicht, begann er, als Optimierer viel mehr Erfolg zu haben.

Er empfiehlt, einige der Experten auf LinkedIn zu finden und ihnen zu sagen, dass sie sich in einer Position befinden, in der Sie eines Tages sein möchten. Sie können sie zum Kaffee ausführen, um zu erfahren, wie sie dazu gekommen sind, und ihnen ein paar Fragen zu ihrer Entwicklung von ihrer bisherigen Tätigkeit zu ihrer jetzigen Tätigkeit stellen, damit Sie hoffentlich eines Tages denselben Weg einschlagen und ein CRO-Spezialist werden können .

Erfahren Sie mehr, was Sie wissen müssen, um ein effektiver CRO-Berater zu sein. Hören Sie online zu oder laden Sie die Broschüre „ So You Want to be a CRO Consultant? mit Daniel Gonzalez“ Podcast von WebmasterRadio.fm

Erstausstrahlungsdatum: 15. Dezember 2014