5 Schlüsselmetriken, die auf die Notwendigkeit einer Neugestaltung des E-Commerce hinweisen können

Design ist nur ein Merkmal einer Website, das sich auf die Benutzererfahrung auswirkt. Es ist allerdings ein riesiger.

Design wirkt sich darauf aus, wie sich eine Marke bei den Benutzern anfühlt, beeinflusst, wie Benutzer durch Seiten navigieren, um Produkte zu finden und Inhalte zu konsumieren, und wie sie insgesamt mit der Website interagieren.

Ein schlechtes Website-Design kann ein gesundes E-Commerce-Geschäft ruinieren, den Umsatz beeinträchtigen, das Kundenerlebnis zerstören und eine Marke trüben. All diese Dinge sind sehr schwer zu erholen. Idealerweise sollte Ihre Website das bestmögliche Design und die bestmögliche Benutzeroberfläche bieten.

Umgekehrt kann ein gut geplantes Design das Gegenteil bewirken. Es kann die Absprungraten umkehren, Conversions und Verkaufszahlen steigern und einem Online-Geschäft zum Wachstum verhelfen. Zu diesen konkreten Vorteilen gehören die immateriellen Werte, die sich aus einer guten Markenführung mit einem UX-optimierten eCommerce-Webdesign ergeben.

Shops, die auf der Shopify-Plattform aufgebaut sind und unter schlechtem Design leiden, werden genauso nachteilig beeinflusst wie Shops, die auf BigCommerce basieren, aber ein schlecht gewähltes BigCommerce-Theme verwenden. Es ist nicht plattform- oder branchenspezifisch. Diese zu untersuchenden Probleme sind universell im eCommerce-Webdesign: Im Folgenden finden Sie fünf wichtige Kennzahlen, die darauf hindeuten können, dass Ihr Online-Geschäft einer Neugestaltung bedarf.

1. Absprungrate

Eine hohe Absprungrate ist ein Problem, unabhängig davon, ob sie auf ein schlechtes Website-Design zurückzuführen ist oder nicht. Eine steigende Absprungrate ist noch problematischer, da sie darauf hinweist, dass mit einer Website etwas ernsthaft nicht stimmt.

Die Absprungrate zeigt einen von mehreren Faktoren an, aber auf der einfachsten Ebene zeigt eine hohe Absprungrate an, dass Ihre Kunden nicht das bekommen, was sie von Ihrer Website erwartet haben. Wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden, gehen sie.

Nun, es gibt viele Gründe, warum eine Website unter einer hohen Absprungrate leiden kann. Es könnte ein inkonsistentes Branding sein. Dies könnte an einer schlechten Botschaft über den Wert eines Produkts liegen. Es könnte sein, dass Ihre Website insgesamt nicht vertrauenswürdig wirkt. Schlechte Suchfunktionen, verwirrende oder überwältigende Suchergebnisse oder ineffektiv angeordnete Produktkategorien können sich negativ auf die Benutzererfahrung auswirken, und wenn die UX genug leidet, verlassen die Besucher.

Nicht alles, was eine hohe oder zunehmende Absprungrate verursacht, kann durch ein Redesign angegangen werden, aber Sie werden feststellen, dass einige der genannten dies können.

Betrachten Sie als Beispiel diese realen Beispiele von mehreren unserer Kunden. Die unten aufgeführten Kunden kommen aus sehr unterschiedlichen Branchen; Einer ist in der Gastronomie tätig, einer in einem PPC-beschränkten Geschäft und der andere verkauft Möbel und Heimwerkerbedarf. Bei jedem dieser Projekte, bei denen wir für den Kunden ein Redesign durchgeführt haben, haben wir uns die Absprungrate in den Monaten nach Auslieferung des Projekts angeschaut und dann mit der Vorperiode verglichen.

Dies ist nur eine Momentaufnahme, und Sie können sehen, dass die Zahlen stark variieren, aber hier gibt es einen gemeinsamen Trend: Nach jedem Redesign sank die Absprungrate stark. In einem Fall wurde die Absprungrate halbiert.

Das Fazit hier: Die Neugestaltung löst möglicherweise nicht alle Ihre E-Commerce-Probleme, aber die Absprungrate kann ein Indikator dafür sein, dass Sie eine brauchen.

2. Drop-Zeit auf der Seite

Das Verlieren der Zeit auf der Seite ist ein weiteres echtes Problem, dass dem Design Ihrer Website etwas fehlt, das vorhanden sein sollte. Es könnte ein Hinweis darauf sein, dass Kunden mit Ihrem Website-Design nicht zufrieden sind oder dass Ihre Marke schwach oder schlecht integriert ist.

Wie bei der steigenden Absprungrate gibt es viele Faktoren, die dazu führen können, dass Ihre durchschnittliche Zeit auf der Seite sinkt. Es ist nicht der geheime Indikator dafür, dass Sie ein Redesign benötigen oder einige neue Funktionen entwickeln müssen, aber bedenken Sie Folgendes:

Die durchschnittliche Zeit auf der Seite Ihrer Website sinkt möglicherweise nicht einmal. Es könnte einfach sehr niedrig sein, und eine niedrige Zeit auf der Seite korreliert selten mit Conversions. Sie geht meist mit einer hohen Absprungrate einher, was auch darauf hindeuten kann, dass Ihre Website einen neuen Auftritt benötigt.

Erwägen Sie, eine kostenlose E-Brand-Bewertung von unserem Spezialistenteam zu erhalten, damit Sie sehen können, ob Ihre Website unter einer schlechten Markenintegration und nicht wünschenswerten UX-Funktionen leidet. Wir geben Ihnen eine Momentaufnahme der Leistung Ihrer Website und bieten eine Erklärung für schlechte Leistungskennzahlen wie diese.

3. Conversions fallen lassen

Der Rückgang von Conversions ist ein Problem, unabhängig davon, ob sie auf schlechtes Design und Layout zurückzuführen sind oder nicht. Nichtsdestotrotz kann ein langfristiger Rückgang darauf hindeuten, dass Ihrer Website in einigen Designbereichen etwas fehlt.

Vielleicht sind Ihre Suchfunktionen nicht robust genug oder zu schwer zu finden. Vielleicht sind die Kategorien Ihrer Website unübersichtlich angeordnet. Vielleicht gibt es einen Content-Tod auf Ihrer Website und Kunden möchten mehr erfahren. In diesem Sinne gibt es vielleicht keine gute Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dies ist schließlich ein Merkmal des Designs, und ohne es werden frustrierte Kunden oft einfach gehen, anstatt die Laufarbeit zu leisten, um Sie zu finden und ihre Fragen zu beantworten.

Letztendlich müssen viele Variablen berücksichtigt werden, aber es besteht eine sehr gute Chance, dass nachlassende Conversions auf ein allgemeines Design hindeuten, das Kunden dazu veranlasst, mehr zu wollen. Es könnte sogar sein, dass Ihre Konkurrenten kürzlich ein neues Design auf den Markt gebracht haben und Ihnen das Geschäft wegnehmen.

Um sicher zu sein, müssen Sie tief in die Branche und das Verhalten Ihrer eigenen Kunden eintauchen. Hier kommt ein Spezialist wie 1Digital ^Ⓡ ins Spiel.

4. Statistiken zu ungeraden Ausstiegsseiten

Ungerade Exit-Page-Statistiken bedeuten eigentlich normalerweise eine Sache. Normalerweise bedeuten diese Off-Statistiken, dass Ihre Besucher nicht an eine Stelle auf Ihrer Website gelangen, an der ihre Erwartungen erfüllt werden können, frustriert werden und irgendwo zufällig abreisen, ohne legitim im Verkaufstrichter voranzukommen.

Wenn Sie beispielsweise einen Zustrom von Kunden auf Ihre Homepage haben und diese Kunden überwiegend von der Homepage über Produkt- oder Kategorieseiten wandern, wo sie schließlich ohne Kauf wieder aussteigen, ist das nicht gut.

Jede Website wird Ausstiegsseitenstatistiken haben, aber wenn Sie Besucher von Ihrer Homepage zu Ihren Produktseiten bringen, von denen sie letztendlich abspringen, ist das keine gute Sache.

Dies könnte bedeuten, dass Ihre Besucher die gewünschten Produktseiten nicht erreichen konnten, was ein Problem mit der Navigation darstellt. Es könnte bedeuten, dass Ihre Besucher nicht von Ihrem Branding oder Produktimage überzeugt waren. Es könnte auch bedeuten, dass Ihrer Website das Werbe- oder Schulungsmaterial fehlte, das Ihre Besucher vor dem Kauf wollten, und es daher woanders besorgen musste.

Diese Probleme sind alle einzigartig, stehen aber auch alle in direktem Zusammenhang mit dem Design. Wenn Sie Ihre Analysen im Auge behalten und das Gefühl haben, dass etwas mit den Seiten, die Kunden verlassen, nicht stimmt, ist es möglicherweise an der Zeit für ein Redesign.

5. Viele neue Benutzer – aber wenige wiederkehrende Benutzer

Angenommen, Sie haben eine E-Commerce-Website, die viel Webverkehr erhält, von denen die meisten neue Benutzer sind. Die gute Nachricht ist, dass Sie viele neue Benutzer haben, was bedeutet, dass Sie möglicherweise hervorragende organische Rankings haben, dass Sie möglicherweise viel Verkehr von sozialen Medien erhalten oder dass Sie sogar eine bezahlte Suchkampagne durchführen, die viel generiert von Klicks.

Neue Benutzer sind großartig, und bis zu einem gewissen Grad braucht sie jedes Unternehmen. Ein Zustrom neuer Benutzer und keine wiederkehrenden Benutzer könnte jedoch darauf hindeuten, dass Ihre Zielseiten (als Teil einer PPC-Kampagne) schlecht optimiert sind. Es könnte bedeuten, dass Sie großartige organische Rankings haben, aber dass Ihr Website-Design weit zurückfällt und keine Aufmerksamkeit erregt und erregt.

Während Sie den Zustrom neuer Benutzer feiern sollten, ist die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung, und ein Design, das Besucher gerne verwenden, ist eine großartige Komponente von CRM.

Sind Sie immer noch neugierig, wie einige der in diesem Artikel erwähnten Funktionen vom Design Ihrer Website beeinflusst werden? Sie sind an der richtigen Stelle für weitere Informationen, und unsere eCommerce-Experten können Ihnen helfen. Seit 2012 lösen wir unzählige komplexe Probleme im E-Commerce und beeindruckende, UX-optimierte Designs und fortschrittliche Entwicklung sind nur einige davon!

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