5 wichtige Überlegungen bei der Auswahl von Frachtversanddiensten

Der Versand ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens. Es trägt wesentlich zum Kundenerlebnis bei und ist vor allem oft der letzte Kontaktpunkt, den Sie mit Ihren Kunden haben. Daher ist ein positiver, langanhaltender Eindruck von größter Bedeutung.

Wenn Ihre Kunden eine reibungslose Lieferung genießen, baut dies außerdem das Vertrauen der Verbraucher auf, und sie kaufen höchstwahrscheinlich beim nächsten Mal bei Ihnen. Gute Versandservices machen Ihr Geschäft auch effizient, und langfristig kann Ihre Marke mit transparenten, schnellen, effizienten und zuverlässigen Lieferservices einen Wettbewerbsvorteil erzielen.

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Der Versandprozess umfasst verschiedene Aufgaben des Supply Chain Managements wie Lagerung, Transport, Verteilung und Lieferung. Diese Aufgaben alleine auszuführen, ist zeitaufwändig und wird Ihre Zeit und Energie für die Führung Ihres eigentlichen Geschäfts beanspruchen. Deshalb gibt es Speditionsunternehmen, wie z. B. die auf Ladetafeln, die Ihnen bei all Ihren Frachtversanddiensten helfen.

Der Versand für Ihre Kunden endet jedoch nicht mit der Auslagerung der Arbeit an eine Spedition. Bevor Sie dies tun, müssen Sie sicher sein, dass das Unternehmen zuverlässig und effizient ist, damit seine Versanddienste Ihr Geschäft und die Erfahrung Ihrer Kunden fördern.

Hier sind fünf Faktoren, die Sie bei der Auswahl von Frachtversanddiensten berücksichtigen sollten:

1. Auswahl der angebotenen Dienste

Bevor Sie sich nach der Art von Frachtunternehmen umsehen, die Sie für Ihre Versanddienste wünschen, müssen Sie die Art der Dienstleistungen kennen, die Ihr Unternehmen benötigt. Obwohl Frachtunternehmen im Idealfall Lager-, Erfüllungs- und Vertriebsdienste anbieten sollten, tun dies nicht alle Unternehmen. Einige spezialisieren sich nur auf den Vertrieb. Wenn Ihr Geschäftsmodell daher das Gesamtpaket eines idealen Frachtunternehmens erfordert, müssen Sie dies möglicherweise als nicht verhandelbar festlegen.

Experten empfehlen, dass Sie Frachtunternehmen beauftragen, die über eine Reihe von Dienstleistungen verfügen und vorzugsweise die meisten, wenn nicht alle Ihrer Geschäftsanforderungen unter einem Dach erfüllen können. Alternativ können Sie verschiedene Versandanforderungen an verschiedene Versanddienstleister auslagern. Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, beachten Sie, dass Ihre Lieferungen länger dauern und die Versandkosten wahrscheinlich höher sind, wenn Sie mehrere Versender haben.

2. Die Versandkosten

Ihre Kunden tragen immer die Kosten für den Versandservice. Wenn die Versandkosten hoch sind, müssen Sie diese Kosten auf Ihre Kunden verteilen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen profitabel bleibt. Kunden können die Transaktion jedoch stornieren und nach günstigeren Servicealternativen suchen, wenn diese Kosten als zu hoch erachtet werden.

Laut einer Studie aus dem Jahr 2018 gaben 60 % der Kunden, die ihren Warenkorb aufgegeben haben, an, dass dies wegen der hohen Versandkosten war. Daher müssen Sie bei der Suche nach Frachtdiensten deren Preise berücksichtigen. Haben Sie ein Budget und stellen Sie sicher, dass das Unternehmen innerhalb Ihres Budgets arbeitet.

Machen Sie jedoch keine Kompromisse bei anderen wesentlichen Frachtversandfunktionen wie Zuverlässigkeit, Sendungsverfolgung und der Erfahrung des Unternehmens, um Kosten zu sparen. Ein guter Versandservice sollte alle anderen vier in diesem Artikel besprochenen Faktoren erfüllen und gleichzeitig taschenfreundlich bleiben.

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3. Zuverlässigkeit

Berücksichtigen Sie bei der Suche nach einem zuverlässigen Frachtunternehmen diese beiden Dinge:

• Lieferzeit – Ein gutes Frachtunternehmen sollte immer rechtzeitige Lieferungen sicherstellen. Im Falle unvorhergesehener Ereignisse oder Situationen sollten sie in der Lage sein, eine alternative Lösung für die Lieferung der Waren trotz der Verzögerungen anzubieten.
• Sicherheit der Waren – Sicherheit ist für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden von entscheidender Bedeutung. Abhängig von Ihrer Geschäftspolitik können Ihnen oder Ihren Kunden die Kosten für den Verlust Ihrer Waren während des Versands entstehen. Diese Umstände sollten vermieden werden, da sie sich negativ auf Ihre Marke und das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken.

Darüber hinaus sollte das Sicherheitskonzept auch die Berücksichtigung von Transportwegen umfassen, um Diebstahl, Beschädigung und Bruch Ihrer Artikel zu verhindern.

Ein Unternehmen, das pünktlich liefert und Sicherheit garantiert, ist zuverlässig. Sie sollten die Zuverlässigkeit eines Unternehmens nicht gefährden, nur weil es erschwinglich ist.

4. Sendungsverfolgung

Mit der Sendungsverfolgung können Ihre Kunden verfolgen, wo sich ihre Pakete befinden und wie lange es bis zur Zustellung dauert. Auf diese Weise können die Kunden informiert bleiben und wissen, dass ihre Pakete ankommen. Es schafft auch ein Gefühl der Transparenz zwischen Ihnen und Ihren Kunden, insbesondere wenn Ihre Kommunikation und das Endergebnis der Sendungsverfolgung übereinstimmen.

Da Unternehmen wie Amazon weiterhin hochmoderne Versanddienste anbieten, verlangen Kunden zunehmend eine detailliertere Sendungsverfolgung. Entscheiden Sie sich daher bei der Auswahl eines Frachtunternehmens für eines mit der neuesten Tracking-Technologie, um das Paket bis zu den vom Kunden gewünschten Details zu verfolgen.

Auch die Sendungsverfolgung geht Hand in Hand mit der Kundenkommunikation. Das von Ihnen gewählte Frachtunternehmen muss über geeignete Kommunikationsmethoden verfügen, um alle Parteien auf dem Laufenden zu halten. Sie sollten in der Lage sein, Sie und Ihre Kunden täglich über den Status Ihrer Sendung zu informieren. Darüber hinaus sollte das Unternehmen bei Verzögerungen im Versandprozess unverzüglich kommunizieren und gleichzeitig den Kunden die Sicherheit ihrer Waren versichern.

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5. Die Erfahrung des Unternehmens

Bevor Sie eine Reederei beauftragen, schauen Sie sich ihre Geschichte in der Branche an. Seit wann besteht ihr Unternehmen? Besitzen sie eine Flotte von Lastwagen oder Anhängern für den Transport? Sie finden diese Informationen auf der Website des Unternehmens oder in Artikelbewertungen.

Eine andere Möglichkeit, die Geschichte des Unternehmens herauszufinden, sind Kundenbewertungen. Wenn die Bewertungen ausgezeichnet und konsistent sind, ist das ein gutes Zeichen dafür, dass Sie Ihre Versandanforderungen an sie auslagern können. Sie sollten auch erwägen, Empfehlungen von Personen einzuholen, die auch Versanddienste für das Geschäft nutzen. Eine Empfehlung gibt eher eine detaillierte, unvoreingenommene Bewertung eines Unternehmens ab, die auf ihrer Erfahrung basiert.

Unterm Strich hilft es, wenn Sie die Versanddienste eines Unternehmens mit gutem Ruf nutzen. Überlassen Sie Ihre Versandanforderungen am besten erfahrenen Profis und nicht Neulingen, auch wenn die Kosten erschwinglich sind.

Verpacken

Wenn Sie sich gefragt haben, wo Sie mit dem Outsourcing Ihrer Frachtsendungen beginnen sollen, werden Ihnen diese fünf Schritte helfen. Der Versand ist ein wichtiger Teil Ihres Geschäfts, daher müssen Sie sicherstellen, dass er richtig ausgeführt wird.