5 Kundendienstfähigkeiten, die jedes Unternehmen braucht

Egal, ob Sie die Kundendienstabteilung Ihres Arbeitgebers leiten oder sich endlich selbstständig machen, um das Unternehmen Ihrer Träume zu gründen, eines ist wahr.

Unabhängig von der Situation muss jedes Unternehmen, vom Kleinunternehmen bis zum Großunternehmen, daran denken, dass Kunden sein größtes Kapital sind.

Selbst der kleinste Fehler bei der Kommunikation mit einem Kunden kann Sie viel Geld kosten.
Daher ist es notwendig, fleißige Mitarbeiter zu haben, um mit Kunden zusammenzuarbeiten.

Exzellenter Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für die Zukunft Ihres Unternehmens.
Sobald Sie es haben, scheint es, dass es alle Erfolgsgeheimnisse enthüllen kann.

Allerdings ist es nicht immer einfach, perfekten Service zu bieten.

Während das Streben nach guten Fähigkeiten und Fertigkeiten im Kundenservice kein neuer Trend ist, argumentieren viele Führungskräfte, dass es so schwer fassbar ist wie der mythische Gral, der die Kreuzzüge auslöste.

Egal, wie viele Kundendienstumfragen Sie versenden, viele Aspekte der Kundenpsyche bleiben immer noch ein Rätsel.

Angesichts der digitalen Welt, in der wir heute leben, haben wir jedoch so viele verschiedene Möglichkeiten und Mittel, mit unserem Publikum zu kommunizieren und mit ihm in Kontakt zu treten, um unsere Kunden besser zu verstehen.

Der Kundenservice erfordert digitales Know-how, daher müssen Sie für eine gute Internetverbindung sorgen. Wenn Sie nicht verbunden sind, verpassen Sie unzählige Kundendienstmöglichkeiten.

Kundenservice findet nicht mehr nur am Telefon oder persönlich statt. Das wird hauptsächlich online gemacht. Erwägen Sie die Verwendung zuverlässiger Marken wie Cox oder Xfinity, die anpassbare Internetpläne und -pakete für Unternehmen anbieten.

Darüber hinaus verfügen die Unternehmen mit dem besten Kundenservice rund um die Uhr über Vertreter, um Anfragen sofort zu beantworten. Sie sind per E-Mail und Live-Chat sowie Chatbots verfügbar, um Fragen zu beantworten.

Bevor wir uns mit den wichtigsten Kundendienstfähigkeiten befassen, die für den Erfolg eines jeden Unternehmens erforderlich sind, wollen wir zunächst einen Einblick geben, was Kundendienst bedeutet.

Was ist Kundenservice?

Kundenservice ist sowohl ein Job als auch eine Fähigkeit. Als Job sind Kundendienstmitarbeiter
dafür verantwortlich, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und sicherzustellen, dass diese Kunden eine gute Erfahrung bei der Interaktion mit dem Unternehmen machen.

Als Kompetenzbereich umfasst der Kundenservice mehrere Qualitäten, wie Empathie, Problemlösungskompetenz, aktives Zuhören und Kommunikation. Der Kundenservice wird in vielen Jobs auf allen Ebenen eingesetzt. Jeder in Ihrem Unternehmen beeinflusst den Kundenservice in irgendeiner Weise.

Während Kundenservice traditionell als Dienstleistung von Unternehmen für den Verbraucher angesehen wird, gilt er auch innerhalb des Unternehmens.

Sie können beispielsweise eine Rolle übernehmen, die Dienstleistungen für andere interne Teams erbringt. In diesem Fall möchten Sie sicherstellen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und erfüllen können, damit das Geschäft reibungslos läuft.

Was sind Kundendienstfähigkeiten?

Kundendienstfähigkeiten bestehen aus den Verhaltensweisen, auf die Sie sich verlassen, um ein optimales Erlebnis zu schaffen und Probleme bei der Kommunikation mit einem Kunden zu lösen.

Diese Fähigkeiten können Ihnen auch dabei helfen, das anfängliche Gespräch fortzusetzen und zu einer positiven Lösung zu führen. Einige Schlüsselqualifikationen, die jedes Unternehmen benötigt, um sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter über diese verfügen, sind die folgenden:

1. Kommunikation – Es ist gut, etwas über Ihre Kunden zu erfahren, aber stellen Sie sicher, dass Sie schnell auf den Punkt kommen; Kunden möchten nicht, dass Ihre Lebensgeschichte oder Ihr Anliegen erfahren, wie Ihr Tag verläuft. Noch wichtiger ist, darauf zu achten, wie einige Kommunikationsgewohnheiten an Kunden weitergegeben werden. Halten Sie sich an das Drehbuch. Es ist am besten, im Zweifelsfall kein Risiko einzugehen. Mitarbeiter, die mit Kunden interagieren, müssen eine klare Kommunikation gewährleisten.
2. Zuhören – Kunden zuzuhören bedeutet zu hören, was sie sagen, aber auch zwischen den Zeilen zu lesen. Das bedeutet, auf den Ton und die Körpersprache des Kunden zu hören, um wirklich zu verstehen, wie er sich fühlt, und zu entschlüsseln, wie Sie ihm helfen können. Während Zuhören wichtiger sein kann, wenn der Kunde unzufrieden ist, ist es auch wichtig, diese Fähigkeit zu demonstrieren, wenn der Kunde in guten Zeiten erklärt, was er will. Sie können Erkenntnisse darüber gewinnen, wie sie glauben, dass Ihr Unternehmen ein Produkt oder eine Dienstleistung verbessern kann. Unabhängig davon, ob Sie persönlich, telefonisch oder per E-Mail mit einem Kunden sprechen, paraphrasieren Sie, was der Kunde gesagt hat, um ihn wissen zu lassen, dass Sie zuhören, und zeigen Sie, dass Sie an der Lösung des richtigen Problems arbeiten.
3. Geduld – Es gibt einen Grund, warum Geduld als Tugend gilt. Dies ist eine der am schwierigsten anzuwendenden Funktionen. Kunden können verwirrt, frustriert oder verärgert sein, daher ist es wichtig, ihnen zuzuhören. Manchmal stellt der Kunde irrelevante Fragen oder wird ungeduldig, aber der Dienstleister muss eine ruhige Haltung bewahren. Denken Sie immer daran, dass Qualität wichtiger ist als Geschwindigkeit. Überstürzen Sie den Prozess nicht; hören Sie Ihren Kunden zu. Der Service hat keinen Sinn, wenn das Problem des Kunden nicht gelöst wird.

4. Produktwissen – Dies beinhaltet kein enzyklopädisches Wissen über das Produkt. Stattdessen haben Sie eine funktionierende Vorstellung davon, wie Produkte verwendet werden sollten und wie Sie die Hauptprobleme beheben können. So können Sie Kunden nicht nur helfen, sondern sich auch in ihre Situation einfühlen. Interessieren Sie sich dafür, wie das Produkt verwendet wird, und stellen Sie fest, auf welche Schwierigkeiten der Käufer bei der Verwendung stoßen könnte, damit Sie darauf vorbereitet sind, Fragen zu beantworten und Lösungen zu finden.
5. Kritisches Denken – Manchmal die Welt der Help Desk fordert Sie heraus. Möglicherweise wird das Problem, auf das Sie stoßen, nicht ausdrücklich in den Unternehmensrichtlinien behandelt, oder der Kunde reagiert möglicherweise nicht so, wie Sie es beabsichtigt haben. In jedem Fall ist es besser, schnell zu denken, aber es ist noch besser, ein persönliches Regelwerk zu haben, das Ihnen hilft.

Endeffekt

Viele dieser Kundendienstfähigkeiten unterstützen sich gegenseitig, sodass sie im Laufe der Zeit verbessert werden können.

Richten Sie von Anfang an die Grundlagen des Kundenservice ein, um Ihr Geschäft mit einem kundenorientierten Ansatz aufzubauen. Den Rest kann man lernen.