5 häufige Social-Media-Fehler und wie man sie vermeidet

Wir alle wissen, wie man soziale Medien nutzt, oder? Du hast eine Idee, du machst ein paar Fotos oder schreibst und schreibst einen Absatz um, bis es einfach zu funktionieren scheint, dann redest du herum, um auf „Posten“ zu klicken, und behältst die nächsten Stunden ein Auge auf die Registerkarte „Benachrichtigungen“.

So verwalten wir zumindest unsere persönlichen Profile, und daran ist nichts auszusetzen. Tatsächlich gibt es keinen „richtigen“ oder „falschen“ Weg, um Ihre eigenen sozialen Medien zu verwalten, aber diese Einfachheit und Geradlinigkeit lässt sich wirklich nicht auf die Geschäftswelt übertragen.

Verzeihung!

Soziale Medien sind zwei Dinge auf einmal. Einerseits ist es eine polierte, gepflegte, bearbeitete und sorgfältig kontrollierte Version des wirklichen Lebens; andererseits ist es ein Resonanzboden für neue Ideen und Kreativität. Fehler und Pannen passieren in Echtzeit, aber es ist möglich, eine dieser Marken zu sein, die sich einfach zu erheben scheint und gedeiht, selbst wenn sich die sozialen Medien vor ihren Augen entwickeln.

Es ist kein Glück – es basiert auf klugem Verständnis und einer sehr anpassungsfähigen Strategie.

Zu diesem Zweck haben wir einige der häufigsten Social-Media-Fehler zusammengestellt, die es zu vermeiden gilt – und wie Sie sicherstellen können, dass Sie nicht zu den vielen gehören, die auf ihrem Weg zum Social-Media-Erfolg über diese Stolpersteine ​​gestolpert sind.

1. Unteranalyse

Soziale Medien generieren einen endlosen Strom von Metriken – unschätzbare Einblicke in die Leistung Ihrer Konten, was Ihre Follower und potenziellen Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt beschäftigt, was Ihre Konkurrenten tun, welche Posts die meisten Conversions generieren, wie es um Ihren Ruf steht , und wie Sie von Kunden wahrgenommen werden.

Stellen Sie es sich wie ein Tickerband vor, das nie aufhört zu ticken.

Eine starke Social-Media-Präsenz zu haben ist eine Sache, aber Sie werden sich immer einschränken, wenn Sie glauben, dass Social Media nicht den klaren ROI erzielen kann, den andere, traditionellere Marketingstrategien erzielen.

Es geht darum, die richtige Plattform zu haben, um all diese Konten zu verwalten, und zu wissen, wie man all diese Analysen sortiert, bis sie eine klare Geschichte erzählen.

2. Nicht mit Kunden interagieren

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, Kunden auf ihrer Ebene zu erreichen, wo sie ihre Freizeit verbringen möchten. Es stellt Sie in den Mittelpunkt ihrer Aufmerksamkeit, ohne dass Sie in bezahlte Anzeigen investieren müssen – und gibt Ihnen natürlich die Möglichkeit, das Beste aus Social Postings und aktuellen Kundeneinblicken zu machen.

Aber das ist nicht die ganze Geschichte. Social Media bietet auch den perfekten Kontaktpunkt zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden und Interessenten. Es macht den Kundenservice zu einer viel persönlicheren Angelegenheit und gibt Ihnen die Möglichkeit, diese soziale Intelligenz zu nutzen.

Bedenken Sie die Tatsache, dass nach einigen aktuellen Statistiken 77 % der Twitter-Nutzer einen besseren Eindruck von der Marke hinterlassen, wenn sie auf sie reagieren.

Wenn Sie mehrere Personen haben, die mehrere Plattformen verwalten, kann dies natürlich zeitaufwändig werden, und eine konsistente Kommunikation kann schwierig sein. Die Social-Media-Verwaltungsplattform von Oktopost führt alle Konten und Kommunikationen zusammen, sodass der Kundenservice von einer einzigen, zentralen Plattform aus verwaltet werden kann … Viel effizienter als die Verwaltung jedes Kontos einzeln und der beste Weg, um erhebliche Fehler in den sozialen Medien zu vermeiden.

3. Unterschätzung der Bedeutung des Krisenmanagements

Die Nutzung von Social Media bietet eine unglaublich hohe Auszahlung für Unternehmen, aber mit der Belohnung geht ein Risiko einher, und nichts, was sich lohnt, ist einfach. Genug Plattitüden für jetzt?

Social-Media-Krisen können und werden passieren. Sie können als Folge eines unternehmensweiten Problems, ein wenig schlechter Presse oder als direkte Folge dessen auftreten, was dieses Unternehmen in den sozialen Medien tut: ein fehlgeleiteter Tweet, der einem TikTok-Trend folgt, der (im Nachhinein) am besten verlassen wurde allein, schlechte Wahl der Sprache oder Formulierung, sogar ein Streit, der in den Kommentaren zwischen einem Follower und einem Mitarbeiter ausbricht – so unwahrscheinlich es klingt, die Realität ist, dass es immer noch passieren kann.

Heißt das, wir sollten den Top-Social-Media-Plattformen einfach abschwören? Definitiv nicht. Aber es bedeutet, dass keine Social-Media-Strategie ohne einen klaren Krisenmanagementplan vollständig ist – oder sich überhaupt lohnt.

Wie ein Feuerlöscher oder die Kichererbsendose hinten in der Speisekammer ist ein Krisenmanagementplan da, um sicherzustellen, dass Sie im Notfall abgesichert sind. Es nimmt den großen, grauen Schatten aus dem Social-Media-Marketing und verhindert, dass Sie das Gefühl haben, nur auf das Schlimmste zu warten.

4. Fehlende Humanisierung

Was fällt uns ein, wenn wir das Wort „Geschäft“ sagen? Vielleicht ein hohes, stählernes Bürogebäude, ein Besprechungstisch, eine mit Tortendiagrammen gespickte Seite, ernsthafte Grau- und Blautöne, Anzüge und Aktentaschen …

Wenn Sie an ein bestimmtes Unternehmen denken – eine Marke, mit der Sie sich wirklich verbunden fühlen – werden diese Bilder durch etwas viel Persönlicheres und Unverwechselbareres ersetzt. Es könnte alles sein, von ihrem einzigartigen Branding bis zum Layout ihrer sozialen Netzwerke oder sogar eine Sammlung von Gesichtern, mit denen Sie sich persönlich befasst haben. Es gibt ein Gefühl für die Stimme – etwas, das sofort erkennbar ist und Ihre Emotionen anspricht. Etwas ganz anderes als „groß und stählern“, oder?

Hier dreht sich alles um die Fähigkeit eines Unternehmens, sich zu vermenschlichen – um die zwischenmenschlichen Beziehungen zu knüpfen, die für Loyalität und echtes Engagement notwendig sind. Viele Unternehmen haben es im Laufe der Jahre gemeistert, aber genug haben gekämpft, um sich aus der sehr unangenehmen Zone des Versuchs zu befreien, zuordenbar zu sein, die viele von uns lieber nicht versuchen würden. Moderne Verbraucher sind sehr versiert, und es ist nicht einfach, ein Firmenkonto auf ihr Niveau zu bringen, aber es ist definitiv möglich.

Soziale Medien sind der bestmögliche Ort, um diese menschlichen Muskeln spielen zu lassen. Warum? Weil es Ihnen die Möglichkeit bietet, mit Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie sind, anstatt darauf zu warten, dass sie Ihre Website oder Ihr Geschäft besuchen. Soziale Medien ermöglichen es Ihnen, …

• Nehmen Sie an sozialen Gesprächen teil.
• Kommunizieren Sie direkt mit Followern.
• Steigern Sie Ihre digitale Präsenz, anstatt nur für neue Produkteinführungen oder neue Dienstleistungen zu werben.
• Vermitteln Sie Ihre Werte an gleichgesinnte Follower.
• Nehmen Sie Platz in Ihrer Branche durch Thought Leadership ein.

… All dies sind hervorragende Möglichkeiten, Ihre Marke zu vermenschlichen.

Die Humanisierung Ihrer Marke bedeutet nicht, dass Ihr Team die sozialen Medien genauso angehen sollte wie ihre persönlichen Profile. Jeder Beitrag, jede Interaktion muss von der oben erwähnten Betonung des Krisenmanagements geleitet werden – einer klaren Social-Media-Richtlinie, die das Gesetz für Interaktionen, Sprache und Zustimmung festlegt.

Der Trick besteht darin, es charismatisch und spontan aussehen zu lassen, obwohl Ihre Herangehensweise an soziale Medien durch eine robuste und sich ständig weiterentwickelnde Strategie strukturiert ist. Es ist immer möglich, selbst für Branchen, die sich in der Vergangenheit schwer getan haben, dieses Gleichgewicht zu finden – es braucht nur eine starke Inhaltserstellung und eine fließende Strategie, die auf Ihr ideales Publikum zugeschnitten ist.

5. Begrenzung Ihres Anwendungsbereichs

Die meisten von uns bevorzugen eine Social-Media-Plattform gegenüber den anderen, auch wenn wir unsere Zeit auf mehrere Plattformen verteilen (was die meisten von uns tun). Und zweifellos gibt es eine Plattform, die sich als die richtige Plattform für Ihr Unternehmen herausstellt – sei es das fotozentrierte Instagram, das unternehmensorientierte LinkedIn, die Kürze von Twitter oder die schiere Reichweite und Zugänglichkeit von Facebook.

Aber das Festhalten an einer Plattform schränkt Ihren Spielraum wirklich ein, selbst wenn dies aus dem Wunsch heraus erfolgt, die Kosten für die Medienverwaltung zu begrenzen. Ein weit verbreitetes Missverständnis über Social Media Marketing ist, dass es keinen Sinn macht, auf mehreren Marketingkanälen zu posten, wenn dieselben Follower auf der Empfängerseite sein werden.

Das ist teilweise richtig, aber teilweise falsch.

Teilweise richtig, weil Sie nicht denselben Personen denselben Post auf mehreren Plattformen zeigen möchten. Sie möchten nicht dieselbe Geschichte auf Instagram, YouTube und TikTok posten und Sie möchten nicht, dass dasselbe Textstück zwischen Twitter, Facebook und LinkedIn kopiert und eingefügt wird. Die Leute werden sich ziemlich schnell von der Wiederholung langweilen und Ihnen aller Wahrscheinlichkeit nach auf allen außer einer Plattform entfolgen.

Teilweise falsch, da verschiedene Plattformen Ihre Reichweite für Social Selling erweitern und Ihnen Zugang zu einem noch breiteren Publikum gewähren. Mit der richtigen Social Media Marketing Software ist Zeit- und Kosteneffizienz möglich. Und vorausgesetzt, Sie haben sich eingetrichtert, dass das Posten der gleichen Inhalte auf allen Plattformen ein echter Social-Media-Boboo ist – und dass es in den sozialen Medien immer viel zu posten gibt – brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen Verlobung verlieren.

Eine gute Social-Media-Strategie geht auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der verschiedenen Kanäle ein und wird durch den richtigen Social-Media-Publisher untermauert. Jeder ist einzigartig, obwohl es zwangsläufig Überschneidungen in der Art der Inhalte geben wird, die für jeden gut geeignet sind. Beschränken Sie sich nicht, indem Sie Ihr Verständnis von (und Ihr Vertrauen in) soziale Medien einschränken.

Soziale Medien sind ein komplexes Thema – veränderlich, schnelllebig und leicht zu wenig genutzt. Aber nehmen Sie das nicht als Zeichen dafür, dass es die Mühe nicht wert ist; Social Media Marketing kann Marketing sein, und das Team hier bei Oktopost weiß das besser als jeder andere.