5 CMO-Tipps, um Marketingaktivitäten vom Killer zum Traumerfüller zu machen

Sie haben gerade eine Dosis Shampoo auf Ihr Haar aufgetragen. Du hast deine beste Darbietung von Ed Sheerans „Shivers“, die du unter der Dusche singen konntest, beendet, als BAM! Diese einmalige geniale Marketingidee trifft, die Kunden verzaubern und Ihre KPIs erschlagen wird. Als neu ernannter CMO des Unternehmens brauchen Sie einen Durchbruch.

Sie stolpern mit Shampoo im Haar aus der Dusche und vereinbaren einen dringenden Zoom-Anruf mit Ihrem Führungsteam, um Ihre Brillanz zu enthüllen. Das Gesicht Ihres Marketing Operations (MOps)-Direktors sieht aus, als hätten Sie gerade ihren Welpen zum Frühstück gegessen. War es dein Bademantel? Als sie anfängt, ihre Bedenken zu erklären, sehen Sie, wie Ihre Idee gegen die Realität von MOps prallt.

Seufzen.

Für viele CMOs ist das Marketingteam der Traumkiller, kreative Marketingstrategien zu stoppen oder bis zur Unkenntlichkeit zu verwässern. Die besten CMOs balancieren Kreativität mit Beschränkungen des Marketingbetriebs aus und arbeiten mit diesem wichtigen Team zusammen, anstatt es zu diktieren. Wo Ihre Technologie hohe Marketingbudgets ausgibt, stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingaktivitäten Träume erfüllen war noch nie so wichtig.

Hier sind fünf CMO-Tipps, die Ihrem MOps-Team dabei helfen, Träume zu erfüllen:

1. Temperiere das Realitätsverzerrungsfeld

Steve Jobs war berüchtigt für sein „Reality Distortion Field“ und ignorierte ständig technische Einschränkungen zugunsten der Nutzung von Kreativität. Zu Beginn seiner Karriere forderte er alles heraus, was schließlich zu seiner Verdrängung von Apple führte. Später fand er mehr Gleichgewicht, forderte Einschränkungen an kritischen Stellen heraus und kanalisierte sein kreatives Genie, um Branchen zu verändern. CMOs können von Jobs lernen. MOps arbeitet unter vielen Einschränkungen: was Marketing-Tools leisten können, wie Daten strukturiert sind, ob die Daten sauber sind und welche Teamkapazität verfügbar ist. Anstatt die Realität zu verzerren, nehmen Sie sich die Zeit, die Einschränkungen zu verstehen, damit Sie Marketingstrategien entwickeln können, die mit diesen Einschränkungen arbeiten, anstatt sie zu bekämpfen.

CMOs verstehen beispielsweise, wozu MOps-Plattformen entwickelt wurden, aber nur wenige verstehen, wie sie konstruiert sind. Wenn Sie Ihr Enterprise-CMS verwenden, um handgefertigte, individuell codierte Websites zu erstellen, verpassen Sie die Leistungsfähigkeit seiner Konfiguration und Modularität.

Das soll nicht heißen, dass es keine Zeiten für individuell codierte Websites gibt und dass Einschränkungen nicht in Frage gestellt werden sollten, aber die Nutzung von Stärke ist der schnellste Weg zum Fortschritt. Wo Sie schwach sind, pushen Sie MOps, um besser zu werden, aber pushen Sie nicht alle Schwächen auf einmal oder die ganze Zeit, oder Sie riskieren eine MOps-Meuterei. CMOs, die ein vernünftiges Gleichgewicht finden, gewinnen den Respekt und das Vertrauen der MOps, was ihren Wunsch nach Durchbrüchen nährt.

2. Vermeiden Sie den 100-Dollar-Hamburger

Ein New Yorker Koch bewirbt einen saftigen 100-Dollar-Hamburger aus den besten Zutaten. Während sie alle 100 US-Dollar ihres kulinarischen Genies kosten kann, liegt die Palette des Durchschnittsverbrauchers bei 20 US-Dollar, sodass 80 US-Dollar an Hamburger-Genuss verschwendet werden. In ähnlicher Weise bedeutet das Erstellen des 100-Dollar-Hamburgers für Marketinginhalte, dass man sich über eine heikle Wendung, eine 1-Pixel-Verschiebung eines Bildes nach rechts oder die vernünftige Verwendung eines Semikolons Gedanken machen muss. Endlose Feedback-Schleifen bei heiklen Nuancen erfordern Staging, Rendering, Veröffentlichung und Lokalisierung und belasten MOps mit Nacharbeiten, die für Kunden weitgehend unsichtbar sind. Kluge CMOs verstehen dieses Gesetz des sinkenden Ertrags und streben nach Fortschritt statt nach Perfektion. Es tut manchen weh, daran zu denken, „wirklich gute“ gegenüber „fast perfekten“ Inhalten zu veröffentlichen, aber sie sollten sich fragen: „Wie viele inkrementelle Conversions werde ich durch diese Änderungen erzielen?“

Glücklicherweise kann die Website-Analyse ein unparteiischer Richter sein, wenn es darum geht zu bestimmen, wie ansprechend die Website sein muss, um die Konversion voranzutreiben, bevor zusätzlicher Geschmack überflüssig wird. Das Eingehen praktischer Kompromisse bei Inhalten sichert die Loyalität von MOps.

3. Bleiben Sie am Ziel

Ein Kollege von MOps hat für seinen CMO einen kugelsicheren Prozess entwickelt, um die Arbeit von MOps zu priorisieren, komplett mit einer Martech-Stack-Roadmap, Programmaktivierung und neuen Funktionen. Sein erstes vorrangiges Meeting verlief reibungslos, als der CMO von dem Prozess schwärmte, seine Klarheit bewunderte und eine klare Richtung vorgab. Mein Freund freute sich bis zum nächsten vorrangigen Treffen.

Es war, als hätte die CMO Amnesie, als sie das Prioritätsverfahren zum ersten Mal erlebte. Trotz der Warnungen von MOps nahm sie dramatische Änderungen vor, ordnete Prioritäten neu und fügte neue, ehrgeizige Anfragen ein, wobei sie Änderungen in der strategischen Richtung anführte, die dem Team weitgehend unbekannt waren. Als sie gebeten wurde, Kompromisse einzugehen, hatte sie Probleme, während sie die längeren Lieferzeiten in Frage stellte. Mein MOps-Freund ging deflationiert, nur um in den nächsten Monaten einen CMO von Jekyll und Hyde mit „strategischeren“ Richtungswechseln zu erleben, die die Unfähigkeit des CMOs verschleierten, an einer konsistenten Strategie festzuhalten.

Unter dem Peitschenhieb der Veränderungen litt mein MOps-Freund überproportional, da seine Plattformen und Daten nicht so flexibel waren wie Creative und Copy, was ihn wie einen Nachzügler aussehen ließ. Natürlich erwarten die MOps-Teams Veränderungen, aber sie werden sich für den CMO, der einen stabilen Kurs hält, nach hinten beugen.

4. Mehr Brandschutz, weniger Brandbekämpfung belohnen

Zu viele Marketingorganisationen setzen auf den Hair on Fire (HOF)-Ansatz, bei dem Teams wie verrückt in einem ständigen Zustand des Chaos herumkrabbeln. Wenn Belohnungen verteilt werden, werden diejenigen erkannt, deren Flammen am hellsten brannten (längste Stunden, hektischstes Tempo), wodurch der Kreislauf fortgesetzt wird, da HOF zur „Go-to“ -Methode für die Ausführung wird. Der HOF-Ansatz mag wie der schnellste Weg aussehen, um Dinge zu erledigen; Ironischerweise werden die Dinge langsamer, wenn Prozesse und Strukturen in der Panik, Fristen einzuhalten, ständig mit Füßen getreten werden. Jede heldenhafte HOF-Anstrengung wird schwerer aufzubringen . Während HOF seinen Platz für legitime Notfälle hat, ist es auf lange Sicht nicht realisierbar, da seine „Crack the Whip“-Wirkung für MOps schmerzhaft ist, insbesondere während der Ausführung auf der letzten Meile.

CMOs sollten erkennen, dass MOps die Marketing-Supply-Chain optimieren können, indem sie schneller und effizienter werden und den Durchsatz erhöhen, während das Chaos gezähmt wird. Durch Methoden wie Standardprozesse, RACIs, Aufnahmeformulare, SLAs und leistungsstarke Plattformen können MOps das Marketing besser organisieren und orchestrieren. CMOs müssen ihre HOF-Sicherheitsdecke aufgeben und die Bemühungen von MOps belohnen, die HOF verhindern, anstatt sie aufrechtzuerhalten. Zu viele Prozesse werden jede Organisation ersticken, aber eine vernünftige Struktur erhöht die Produktivität und wird Ihr MOps-Team aus den Socken hauen.

5. Ermächtigen Sie die Menschen

Einige CMOs haben einen hohen Bedarf an kreativer Kontrolle . Ich wurde von einem Marketing-Manager mit einer ehrgeizigen, von Grund auf neu gestalteten und neu gestalteten Plattform unserer Marketing-Website beauftragt. Begeistert stellte ich die Strategie vor, holte die Zustimmung meiner Führungskraft ein und plante unseren Projektstart. Der Geschäftsführer bat um Teilnahme, und ich nahm an, dass er da sein würde, um dafür zu sorgen, dass die Dinge gut anfingen.

Innerhalb von Minuten war klar, dass er die Marketingstrategie vorantreiben würde. Im Laufe der Zeit wählte er das Designthema aus, verbrachte lange Nächte mit dem Schreiben von Texten und handverlesenen Bildern, während er iterative, fein nuancierte Änderungen forderte (siehe 100-Dollar-Hamburger). Im Laufe der Zeit wurden wichtige Entscheidungen bestätigt, als er sich bemühte, die Entscheidungsfindung tief genug in die Organisation zu drängen, um Meilensteine ​​zu erreichen. Während das gesamte Marketingteam mit dem Mikromanagement zu kämpfen hatte, war das MOps-Team am härtesten betroffen, als Backups Notfälle heraufbeschworen und ihre Zeitpläne gesprengt wurden, um Meilensteine ​​zu erreichen. MOps-Teams schätzen einen CMO, der klare Führungsprinzipien artikuliert und die Mitarbeiter befähigt, die Arbeit zu erledigen.

Ich verbringe Zeit damit, Online-MOps-Foren zu lesen, und es gibt ein beständiges Thema, dass sich MOps von Schlangen gebissen und unterschätzt fühlen. Sie wollen wirklich Erfüllungsgehilfen und keine Traummörder sein, brauchen aber Marketingführung, um ihre Domäne besser zu verstehen. Also, bevor Sie wieder mit Ihrer nächsten genialen Idee aus der Dusche stolpern, teilen Sie diesen Artikel mit MOps und fragen Sie sie, was ankommt, was sie brauchen, um ein Traumerfüller zu werden. Schreiben Sie mir eine Nachricht an [email protected] und lassen Sie mich wissen, wie es läuft!

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.