5 Geschäftspraktiken, die Ihre Multichannel-Strategie bestimmen oder zerstören

(Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 6. August 2012 veröffentlicht. Wir haben ihn aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.)

Um ein erfolgreicher Multichannel-Händler zu sein, sollte Ihre Strategie gut durchdacht und geplant sein. Es ist wichtig, dass Sie die Fähigkeiten Ihres Systems gründlich überprüfen. Sie müssen Artikel-, Bestands-, Verkaufs- und Kundeninformationen zwischen Ihrem E-Commerce, Point of Sale, Buchhaltung/ERP und anderen Systemen verwalten, die in Ihrer Multichannel-Umgebung verwendet werden können.

Und obwohl eine Multichannel-Strategie viele Facetten hat, können einfache Geschäftspraktiken dazu beitragen, den Erfolg Ihrer Strategie besser sicherzustellen.

Die Herausforderungen von Multichannel

Der Zweck des Multichannel-Verkaufs besteht darin, mehr Produkte gewinnbringend an mehr Menschen zu verkaufen. Dies erfordert normalerweise, dass Sie Ihr Geschäft auf mehrere Kanäle ausdehnen, sowohl online als auch offline. Sie wollen dort verkaufen, wo Ihre Kunden sind.

Wenn Sie jedoch weitere Kanäle hinzufügen, müssen Sie auch mehr Systeme und Daten verwalten. Um bei Multichannel-Operationen effizient zu sein, müssen Händler ein tiefes Wissen darüber haben, wozu Ihre Systeme in der Lage sind. Sie müssen planen, wie Sie das Aktualisieren von Artikeln, das Synchronisieren von Lagerbeständen, das Ausführen von Verkaufsaufträgen und das Verfolgen von Kunden über mehrere Vertriebskanäle hinweg angehen.

5 Geschäftspraktiken, die Ihre Multichannel-Strategie bestimmen oder zerstören

Multichannel-Verkauf kann schnell komplex (und chaotisch) werden. Hier sind fünf wichtige Geschäftspraktiken, die über den Erfolg Ihrer Multichannel-Strategie entscheiden.

1. Planversagen

Die Planungsphase ist mit Abstand der wichtigste Aspekt Ihrer Multichannel-Strategie. Eine großartige Idee, die mit wenig Nachdenken ausgeführt wird, kann sich als katastrophal herausstellen. Es könnte am Ende Ihr Unternehmen Geld kosten, anstatt Ihnen Geld zu verdienen.

Sie müssen planen, auf welchen Kanälen Sie verkaufen, welche Systeme Sie verwenden und wie diese Systeme zusammenarbeiten sollen. Um Ihnen zu helfen, all diese beweglichen Teile besser zu verstehen, lesen Sie diesen Artikel über die 5 Dinge, die Sie für eine Multichannel-Verkaufsstrategie berücksichtigen müssen. Es führt Sie durch die Grundlagen des Multichannel-Verkaufs.

2. Unterschätzen manueller Bemühungen

Bei einer Multichannel-Strategie arbeiten Sie mit vielen Systemen, die ähnliche Informationen enthalten, wie z. B. Artikelinformationen, Inventar, Kunden usw. Sie müssen diese Informationen zwischen allen Ihren Systemen freigeben.

Beispielsweise möchten Sie die Bestellhistorie eines Kunden nachverfolgen, unabhängig davon, ob er im Geschäft oder online kauft. Wenn ein Artikel in Ihrem Webshop gekauft wird, sollte Ihr Amazon-Konto den Bestandsrückgang widerspiegeln. Produktinformationen müssen von Ihrem POS oder ERP an Ihre Online-Vertriebskanäle weitergegeben werden.

Erstmalige Multichannel-Händler verlassen sich häufig auf die manuelle Dateneingabe, um sicherzustellen, dass Daten von einem System zum anderen gelangen. Sie unterschätzen jedoch normalerweise den Zeit- und Kostenaufwand für die Durchführung.

Die manuelle Dateneingabe, wie z. B. die manuelle Eingabe von Online-Bestellungen in Ihr POS oder ERP, kann täglich Stunden dauern. Sie machen Ihr Unternehmen auch anfälliger für Tippfehler, die zu verlorenen Bestellungen, abgehakten Kunden oder fehlenden Lagerbeständen führen können.

Die Notwendigkeit, die manuelle Dateneingabe zu eliminieren, ist einer der wichtigsten Gründe, warum Händler nach Lösungen für die Multichannel-Integration suchen. Die Integration automatisiert die Datenverarbeitung, beschleunigt die Auftragsabwicklung und eliminiert viele dieser kostspieligen Fehler.

Berücksichtigen Sie bei der Planung für Multichannel die Bedeutung einer Integrationslösung.

3. Unterschätzung der Lieferantenbeziehungen

Der Aufbau guter Beziehungen ist ein Schlüssel zum Erfolg bei der Arbeit in einer Multichannel-Welt, insbesondere wenn es um Lieferanten geht. Es liegt an Ihnen, Lieferanten davon zu überzeugen, Ihnen die Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie benötigen, um letztendlich mehr ihrer Produkte zu verkaufen. Lieferanten davon zu überzeugen, Ihnen elektronische Daten zur Verfügung zu stellen, kann Ihnen dabei helfen, die Dateneingabe zu reduzieren.

Aber seien Sie sich bewusst, dass der Weg nicht einfach sein wird, besonders wenn Sie ein kleiner Kunde sind.

Lieferanten möchten reproduzierbare Prozesse nutzen, die sie mit Ihnen und anderen Kunden wie Ihnen anwenden können. Diskutieren Sie unbedingt mit Ihrem Lieferanten über Ihre Multichannel-Strategie und darüber, was Sie von Ihrem Lieferanten benötigen, um sie erfolgreich zu machen, wie z.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihr Lieferant verschiedene Möglichkeiten hat, Informationen mit Ihnen auszutauschen, oder gar nichts. So oder so gut zu wissen, oder?

4. Führen Sie die Grundlagen aus

Wir können dies nicht genug betonen. Um akribische Aufzeichnungen zu führen, egal ob Sie dies in Excel, Ihrem Buchhaltungssystem oder einer anderen Anwendung tun, müssen Sie die Grundlagen ausführen, wie zum Beispiel:

• Immer eine Bestellung für von Ihnen gekauftes Inventar und Sonderbestellungen ausstellen. (Sie wären schockiert, wie viele Einzelhändler dies nicht tun!)
• Erfassen Sie immer den Bestand, den Sie erhalten, und prüfen Sie ihn mit der Bestellung. Ja, Lieferanten machen Fehler, und wenn Sie Kunden nachbestellte Produkte versprochen haben, stellen Sie besser sicher, dass Sie sie umgehend erhalten.
• Vergleichen Sie die Rechnung immer mit der Originalbestellung, um sicherzustellen, dass die Ihnen in Rechnung gestellten und erhaltenen Beträge korrekt sind.

Führen Sie diese grundlegenden Aufgaben gut aus, um erfolgreich zu sein. Eine überwältigende Anzahl von Unternehmen beschließt, die grundlegendsten Funktionen zu übersehen, was sie auf lange Sicht kostet. Dazu gehören die Überprüfung von Rechnungen, Bestellungen, die Sicherstellung, dass Bestellungen korrekt berechnet und empfangen wurden, und vieles mehr.

5. Das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen

Ihr Kundenerlebnis sollte immer im Mittelpunkt Ihrer Multichannel-Strategie stehen. Wenn Sie eine Entscheidung treffen, bedenken Sie immer die Wirkung, die sie auf Ihre Kunden haben wird.

Das Kundenerlebnis steht im Einzelhandel an erster Stelle. Händler mit dem besten Kundenerlebnis werden mehr Kunden gewinnen, die wiederholt einkaufen. Preis und Produktqualität sind nicht mehr die einzigen Top-Wettbewerbsvorteile.

Kunden haben die Kontrolle. Sie wissen, dass sie Kaufoptionen haben. Sie können leichter entscheiden, wer ihre hohen Erwartungen konsequent übertrifft.

Würde es Ihrem Kunden beispielsweise lieber sein, wenn Sie Ihre Lagerbestände einmal täglich oder in Echtzeit synchronisieren? Sie möchten nicht der Händler sein, der einem Kunden mitteilen muss, dass Sie seine Bestellung nicht versenden können, weil Sie einen Artikel, den er gekauft hat, nicht auf Lager hatten.

Denken Sie immer an das Kundenerlebnis, wenn Sie über die Auswirkungen Ihrer Multichannel-Strategie nachdenken.

Was macht man als nächstes

Diese Geschäftspraktiken können den Erfolg Ihrer Multichannel-Strategie bestimmen oder beeinträchtigen. Wenn Sie zum ersten Mal Multichannel-Verkäufer sind, sollten Sie diese berücksichtigen.

Die Entwicklung einer Multichannel-Strategie erfordert Zeit und Investitionen in den richtigen Bereichen. Lesen Sie unseren Leitfaden für Multichannel-Implementierer, um mehr über die Auswahl der besten E-Commerce-, POS- und ERP-Systeme für Ihr Multichannel-Geschäft zu erfahren.