5 Marken, die Facebook-Messenger-Bots verwenden, um ihre Social-Media-Strategien zu verbessern

„Facebook-Chatbots funktionieren vielleicht für 1-800-Flowers, aber niemals für mein Unternehmen.“

Als Inhaber einer Marketingagentur höre ich oft solche Reaktionen von potenziellen Kunden, wenn es um neue Technologien geht.

Es scheint einfach, auf einen neuen Trend aufzuspringen, wenn Sie ein B2C-Unternehmen mit einem unbegrenzten Budget wie Coca-Cola oder eine technisch versierte Web-Persönlichkeit mit einer großen Fangemeinde sind. Aber die meisten Unternehmen fühlen sich durch Neuerungen, Vorschriften und potenzielle Sicherheitsprobleme zu belastet, um neue Tools wie Chatbots zu nutzen.

Aber während es sicherlich bewundernswert ist, einen Prozess gründlich zu überprüfen, bevor man in ihn investiert, könnte ein Versäumnis, innovativ zu sein, dazu führen, dass Ihr Unternehmen in Zukunft gegen Ihre Konkurrenz kämpft – wie im Fall der Messenger-Bots von Facebook.

Hier sind fünf „unwahrscheinliche“ Marken, die beweisen, dass die Verwendung von Facebook-Chatbots für soziale Medien eine Option für alle ist:

1. Kajak

Im vergangenen Jahr hat Kayak seinen Chatbot eingeführt, um die Suche nach Flughafencodes und das Hervorheben von Check-in-Daten zu beseitigen, um die besten Reiseoptionen zu finden.

Jetzt können Kunden Fragen stellen wie: „Ich brauche einen Flug von Miami nach Chicago“, und der Chatbot stellt Folgefragen dazu, wann sie abfliegen möchten, wann sie abfliegen möchten und welche Fluggesellschaften sie bevorzugen.

„Während Kayak immer noch Tausende von Ergebnissen liefert, zeigt es Messenger-Benutzern nur eine kleine Auswahl dessen, was seine Software als die beste Wahl erachtet“, schreibt Paul Brady, leitender Redakteur bei Conde Nast Traveler.

„Es gibt [auch] einen großen Vorteil bei der Verwendung von Messenger anstelle der traditionellen Kayak-Website: Ihr Suchverlauf und Ihre Reiseroute sind in Ihrer Unterhaltung mit dem Bot sofort zugänglich.“

Warum das funktioniert:

Entwickler arbeiten daran, Chatbots über das reine Buchen von Diensten hinaus zu führen und sie zu Taschenbegleitern zu machen. Auch nach der Buchung könnte der Chatbot beispielsweise Ihre Reiseinformationen an Ihren Kalender senden und Sie fragen, mit welchem ​​Wetter Sie am Zielort rechnen sollten und wo sich Ihr Gate befindet.

Anstatt beim Kauf einmal mit der Marke zu interagieren, wenden sich Kunden während des gesamten Reiseprozesses mehrmals an den Chatbot von Kayak, was das Engagement und die Loyalität erhöht.

2. Bank of America

Die Bank of America war eine der ersten Organisationen, die Interesse an Chatbots bekundete, als Facebook das Programm ursprünglich ankündigte.

Moderne Finanzinstitute wissen, dass ihre Kunden nicht zur Bank fahren oder Papierauszüge überschütten möchten, weshalb viele Banken und Kreditgenossenschaften Textbenachrichtigungen über Ausgaben annehmen und ihren Kunden Dienstleistungen über soziale Medien anbieten.

„B of A sagte, dass die anfänglichen Fähigkeiten es Kunden ermöglichen würden, wichtige Echtzeitwarnungen von der Bank zu erhalten, und dass es weiterhin nach anderen Möglichkeiten suchen wird, die Plattform zu nutzen“, schreibt Robert Barba, technischer Redakteur bei American Banker.

„Die in Toronto ansässige TD Bank Group kündigte [auch] an, dass sie beginnen würde, Kunden über Messenger zu bedienen, und verwies in ähnlicher Weise auf den Wunsch, mit ihren Kunden über die Methode ihrer Wahl zu interagieren.“

Warum das funktioniert:

Der durchschnittliche Smartphone-Benutzer überprüft Facebook 14 Mal am Tag, und es dauert weniger als eine Minute, um die Seite der Bank of America zu finden und eine Nachricht zu senden.

Anstatt die Kunden zu zwingen, die Website der Bank zu besuchen, um mit einem Vertreter zu sprechen, gehen sie dorthin, wo ihre Kunden bereits sind – und profitieren davon.

3. HealthTap

Wenn Sie dachten, die Bankenbranche sei zu reguliert, um den Kundenservice von Facebook anzubieten, werden Sie schockiert sein, zu hören, wie der medizinische Bereich ihn nutzt.

Mehrere Websites wie HealthTap in den USA und Your.MD in Großbritannien haben Chatbots auf Messenger gestartet, um Menschen dabei zu helfen, ihre medizinischen Bedürfnisse zu ermitteln und sich mit Ärzten zu beraten.

Über den Chatbot können Kunden anhand von Symptomen erfahren, was mit ihnen nicht in Ordnung sein könnte, und Ärzte in ihrer Nähe finden, die sie behandeln.

Laut Mobile Health News bietet HealthTap seinen zahlenden Kunden auch die Möglichkeit, sich direkt mit lebenden Ärzten zu beraten, wenn sie sich über verschiedene Probleme informieren müssen.

Wenn Sie einen Arzt finden, können Sie dem Chatbot sogar mitteilen, welche Versicherung Sie haben, damit er jemanden in Ihrem Netzwerk empfehlen kann.

Warum das funktioniert:

Während der Chatbot von HealthTap Kunden hilft, den Schweregrad eines Problems zu bestimmen und potenzielle Probleme zu identifizieren, wird die App wirklich zu einer Empfehlungsmaschine für Ärzte.

Durch die Teilnahme an digitalen Konsultationen – und die Empfehlung, sie persönlich zu treffen – können Ärzte ihr Fachwissen hervorheben und den Chatbot nutzen, um neue Patienten zu gewinnen.

4. Trulia

Trulia startete im August seinen Messenger-Chatbot, um Kunden bei der Suche nach Mietobjekten in ihrer Nähe zu unterstützen.

In seiner jetzigen Form sagen Kunden dem Bot, wo sie wohnen möchten und welche Preisklasse sie haben, und das System findet die zehn besten Optionen in ihrer Nähe.

Während das Tool auf Mieter ausgerichtet ist, beginnen andere Immobilienunternehmen, in ihre eigene Technologie zu investieren, um Kundenprofile zu erstellen und Kunden dabei zu helfen, sich über Finanzierungsoptionen zu informieren.

„Immobilien sind von Natur aus eine beziehungsorientierte Branche, in der Kunden und Makler bei der größten und wichtigsten Verbrauchertransaktion Bindungen eingehen: dem Kauf eines Eigenheims“, schreibt Chris Rediger, Präsident von Redefy Real Estate, im Realtor Magazine.

„Chatbots können diese Kunden-Agent-Beziehung nicht ersetzen, aber sie können auf verschiedene Weise eingesetzt werden.“

Warum das funktioniert:

Während Immobilien immer noch ein Geschäft sind, das auf menschlichen Beziehungen basiert, sind die meisten Kunden tatsächlich ziemlich offen für die Idee, mit einem Roboter zu sprechen.

Laut Business Insider würden 63 % der Befragten erwägen, online mit einem Roboter zu sprechen, obwohl 79 % sagten, sie müssten wissen, dass eine Person einspringen könnte, wenn der Roboter Probleme hat.

Diese Immobilien-Bots können Kunden helfen, ihre Optionen einzugrenzen, damit die Zeit, die sie mit einem Makler verbringen (Fragen beantworten, die ein Roboter nicht beantworten kann), effizienter ist.

5. Burberry

Einzelhändler versuchen ständig, ihre E-Commerce-Erfahrung zu verbessern, um es Kunden zu erleichtern, Kleidung in der richtigen Größe zu finden. Nicht nur ihr Umsatz steht auf dem Spiel, sie riskieren auch, die Rücksendekosten in die Höhe zu treiben, wenn Kunden Artikel kaufen, die nicht passen oder gut aussehen.

Dies hat einige Einzelhändler wie Burberry dazu veranlasst, Online-Chatbots zu testen, um Kundenservice bereitzustellen und Produktempfehlungen abzugeben.

„‚Conversational Commerce‘ als Thema hat im Laufe des Jahres 2016 an Fahrt gewonnen – das heißt Chatbots, die dazu dienen, den Benutzer zum Verkauf über verschiedene Inhaltsmittel zu leiten“, schreibt Rachel Arthur bei Forbes.

Warum es funktioniert:

Wenn der Kayak-Chatbot Ihr Reisebüro ist, dann ist der Burberry-Chatbot Ihr Personal Shopper.

Marken kommunizieren mit Kunden, um Produkte vorzuschlagen, die genau zu ihrem Stil und ihren Bedürfnissen passen, um die Konversionsraten zu erhöhen. Statt Massenwerbung ist es hyperpersonalisiertes Marketing.

Seit November 2016 gibt es mehr als 34.000 Facebook-Chatbots, die versuchen, mit Benutzern in Kontakt zu treten und ihnen bei der Customer Journey zu helfen.

Während einige Erfahrungen jetzt klobig sein mögen, werden sie sich verbessern, wenn die Maschinen lernen.

Und indem Sie frühzeitig in diese Technologie investieren, können Sie Verbesserungen vornehmen, während sich viele Bots im Beta-Test befinden, was eine bessere Anpassung an Ihre spezifischen Bedürfnisse ermöglicht, was Ihrem Angebot schließlich helfen wird, zu glänzen, wenn der Trend an Fahrt gewinnt.

Verwenden Sie oder würden Sie einen Facebook-Chatbot für Ihren Kundenservice verwenden? Ich würde gerne hören, wie es für Sie funktioniert. Hinterlasse mir unten in den Kommentaren eine Notiz mit deinen Gedanken: