Die 5 größten Fehler im SMS-Marketing – und wie man sie vermeidet

Der Zusammenhalt von Omnichannel-Marketingstrategien wird im Jahr 2023 immer wichtiger. Verbraucher haben jetzt mehrere Möglichkeiten, sich über verschiedene Medien mit Marken zu verbinden.

Und jeder hat seine eigenen Vorlieben, wie er kontaktiert werden möchte, sei es per E-Mail, SMS, Social Media, In-App-Push-Benachrichtigungen, alles und jeden oder gar nicht.

Für die Verbraucher, die über mehrere Kanäle mit Ihrer Marke in Kontakt treten, ist es wichtig, eine einheitliche Botschaft und ein einheitliches Branding zu haben und gleichzeitig Ihre Inhalte auf das Medium abzustimmen. Ein Instagram-Post sollte nicht dasselbe sein wie eine E-Mail, aber siekönnensich gegenseitig unterstützen.

Viele digitale Vermarkter haben daran gearbeitet, die Einheit zwischen Social Media und E-Mail zu perfektionieren, kämpfen aber immer noch damit, wie sie SMS am besten als Teil ihres gesamten Markenerlebnisses nutzen können.

Da E-Mail-Vermarkter oft mit der Entwicklung und Pflege einer SMS-Strategie beauftragt werden, ist es verlockend, dieselben Regeln wie E-Mail zu befolgen. Aber es sind völlig unterschiedliche Kanäle mit unterschiedlichen Best Practices, die es zu beachten gilt.

Lesen Sie weiter, um die fünf häufigsten SMS-Fehler zu erfahren, die Vermarkter machen, und alternative Methoden, die Sie stattdessen ausprobieren können.

Fehler Nr. 1: Verwenden Sie SMS und E-Mail auf die gleiche Weise

E-Mail und SMS haben völlig unterschiedliche Fähigkeiten, und jede sollte für ihre Stärken optimiert werden. Die Verwendung von SMS zum Senden einer einfachen Textversion, die genau mit einer E-Mail übereinstimmt, ist keine gute Ressourcennutzung. Außerdem muss sich der Verbraucher fragen, warum er beide abonniert hat.

Bauen Sie stattdessen Ihre SMS-Strategie darauf auf, Ihre E-Mail-Ziele zu ergänzen .

Einige Strategien beinhalten:

• Verwenden Sie E-Mail für die Sensibilisierung vor dem Verkauf und SMS für die absolute letzte Chance
• Senden einer Geburtstagsnachricht (da Abonnenten diese am großen Tag eher öffnen als eine E-Mail)
• Senden einer Textbenachrichtigung für eine neue Standorteröffnung in der Nähe eines Abonnenten
• Verwenden von SMS für Transaktionsnachrichten wie:
  • Versandbenachrichtigungen
  • Umfragen nach dem Kauf
  • Teil einer Reise zum Verlassen des Einkaufswagens
  • Benachrichtigungen über Wiederverfügbarkeit (wie im Beispiel unten von Coach)

Fehler Nr. 2: Den Begrüßungstext überspringen

Wenn sich jemand für Ihr SMS-Programm anmeldet und eine Weile nichts von Ihnen hört, vergisst er wahrscheinlich Ihre Marke und den Grund für die Anmeldung.

Wenn Sie sich also melden, werden Sie eine erhöhte Anzahl von Abmeldungen sehen. Verwenden Sie einen Begrüßungstext unmittelbar nach der Anmeldung als Gelegenheit, Erwartungen zu wecken und die Beziehung positiv zu beginnen. Dieser Text von Roark Dispatch ist ein großartiges Beispiel:

Wenn Sie ein E-Mail-Einstellungscenter eingerichtet haben ( und das sollten Sie ), können Sie auch Einstellungsoptionen für die SMS-Kommunikation hinzufügen und einen Link einfügen, damit Abonnenten auswählen können, wie und was sie erhalten möchten.

Eine Sache, die Sie bei einer Willkommensserie mit Gutscheincodes beachten sollten: Richten Sie Ihren Workflow so ein, dass Abonnenten von dieser Journey entfernt werden, wenn sie den Code bereits verwendet oder einen Kauf getätigt haben. Es ist frustrierend, mehrere Erinnerungs-E-Mails gleichzeitig mit Versandbenachrichtigungen zu erhalten.

Ein letztes Wort zu Willkommensnachrichten: Wenn Sie einen Willkommensgutschein oder ein Willkommensangebot anbieten, erinnern Sie Ihre Abonnenten unbedingt daran, bevor er abläuft, wie es Bandier hier tut.

Fehler Nr. 3: Zu oft SMS schreiben

SMS ist für die meisten Verbraucher direkter und unmittelbarer als E-Mail.

Es ist wahrscheinlicher, dass sie eine Benachrichtigung auf ihrem Telefon erhalten als bei einer Werbe-E-Mail.

SMS ist viel direkter – was Vor- und Nachteile hat. Validitätsforschung zeigt, dass 96 Prozent der Abonnenten sich zumindest gelegentlich durch SMS-Marketingnachrichten genervt gefühlt haben. Ihre größte Beschwerde? Marken schreiben zu oft SMS.

Seit Jahren ist SMS hauptsächlich Freunden und Familie vorbehalten und hat E-Mail (und Telefonanrufe) als bevorzugte Methode für schnelle, ungezwungene Korrespondenz übernommen. Denken Sie daran, dass Sie, so sehr Sie Ihre Abonnenten auch als Teil der Familie Ihrer Marke betrachten, dennoch respektieren müssen, dass Sie ein Unternehmen sind (und nicht wirklich ihre Mutter oder BFF).

All das zu sagen: Chillen.

Beschränken Sie Ihre Texte auf hoch relevante und aktuelle Nachrichten. Du musst nicht jeden Tag SMS schreiben. (Oder noch schlimmer – mehrmals am Tag.)

Denken Sie daran, dass die meisten Abonnenten Teil Ihrer Omnichannel-Strategie sind. Sie können auch Ihre E-Mails, Social-Media-Beiträge, bezahlte Werbung, App-Benachrichtigungen usw. sehen.

Um es nicht zu übertreiben, definieren Sie den Zweck jedes Kanals und die Kadenz, die am sinnvollsten ist, um diesen Zweck zu erreichen. Achten Sie darauf, wie Sie SMS als Teil der übergeordneten Strategie angehen.

Fehler Nr. 4: Von der Marke abweichen

Erinnern Sie sich, wie wir über die Kohärenz Ihrer Strategie gesprochen haben? Dazu gehört definitiv Ihr gesamtes Branding über alle Kanäle hinweg.

Zuallererst: Stellen Sie sicher, dass Sie in jedem Text Ihren Firmennamen angeben, um deutlich zu machen, welche Marke sie kontaktiert. Abonnenten haben Ihre Nummer wahrscheinlich nicht unter Ihrem Firmennamen gespeichert.

Wenn Ihre E-Mails locker geschrieben sind, sollten Ihre Texte das auch sein. Dieser Text von Fenty Beauty zum Beispiel geht lockerer vor – und das ist in Ordnung, da er mit ihrer Markenstimme übereinstimmt.

Auch die Verwendung von Formulierungen ist wichtig. Wenn Ihre E-Mails und sozialen Medien einen „Spring Sale“ präsentieren, aber Ihre SMS sagt, dass es die „letzte Chance ist, das April-Sonderangebot“ einzukaufen, dann wird alles nur verwirrend – wahrscheinlich auch für Ihr internes Team, wenn Sie sich treffen, um die Ergebnisse zu besprechen des Verkaufs.

Fehler Nr. 5: Lange URLs verwenden

Wir betonen immer, dass die Verwendung von Link-Shortenern in E-Mail-Kampagnen Spam ist. Aber wie bereits erwähnt, ist SMS ein ganz anderer Kanal mit anderen Regeln.

Lange Links in einem Text sehen skizzenhaft aus und nehmen wertvollen Platz ein, der für andere wichtige Informationen reserviert werden sollte.

Kostenlose und öffentliche Linkverkürzer werden jedoch von einigen ESPs verboten, da sie häufig von Spammern verwendet werden und keinen Schutz für den Endbenutzer bieten. Abhängig vom verwendeten kostenlosen Shortener können Telefonanbieter die Zustellung Ihrer Nachricht blockieren, um Abonnenten zu schützen.

Einige Plattformen bieten ihre eigene Funktion zum Kürzen von Links an, mit der Sie den Link zu Ihrer Domain kürzen können. Eine weitere Möglichkeit ist die Einrichtung eines privaten Link-Shorteners. Überprüfen und verifizieren Sie immer, was Ihre SMS-Plattform bietet und eine Linkverkürzung zulässt.

Abschließende Gedanken: Sei cool

SMS können eine wirkungsvolle Ergänzung Ihrer Marketingstrategie sein – wenn Sie sie klug einsetzen. Er hat andere Fähigkeiten als andere Kanäle und sollte anders konfiguriert werden.

Spülen und wiederholen Sie Ihre E-Mail-Strategie nicht einfach über Text – arbeiten Sie stattdessen daran, sie zu ergänzen. Wenn Sie eine tägliche E-Mail senden, müssen Sie keine tägliche SMS mitschicken. Bleiben Sie cool und übertreiben Sie es nicht. Es ist nicht süß, wenn ein Ex zu viel schreibt, und es ist noch weniger süß, wenn ein Unternehmen es tut.

Lesen Sie diesen neuen Bericht von Validity: The State of SMS Marketing in 2023 , um mehr darüber zu erfahren, wie Sie durch die Chancen und Fallstricke des SMS-Marketings navigieren können.