4 Möglichkeiten, Ihre Online-Reputation proaktiv zu verwalten

Ihr kleines Unternehmen online zu bringen, ist eine große Sache. Es bedeutet, dass Sie Ihren Anspruch in der digitalen Welt geltend machen und die Online-Massen wissen lassen, dass Sie existieren, aber Sie können Ihr digitales Marketing nicht einfach einstellen und vergessen. Sie müssen Ihre Online-Reputation aktiv verwalten, um sicherzustellen, dass das, was die Leute sehen, wenn sie nach Ihrem Unternehmen suchen, Ihren Wünschen entspricht.

In diesem Beitrag gehen wir auf vier Möglichkeiten ein, wie Sie Ihre Online-Reputation verwalten und dafür sorgen können, dass Ihre Kunden und potenziellen Kunden immer wieder zurückkommen, während Sie gleichzeitig Ihre Online-Glaubwürdigkeit stärken.

1. Sichern Sie Ihren Firmennamen über alle Social-Media-Handles (und Domain-Namen)

Beanspruchen Sie in erster Linie Ihren Domainnamen und alle Social-Media-Handles.

Wenn Ihr idealer Domainname verfügbar ist, schnappen Sie ihn sich so schnell wie möglich. Sie möchten, dass Kunden Sie finden können – nicht einen Betrüger oder Konkurrenten – wenn sie Ihren Domainnamen oder Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Wenn Sie Ihren genauen Domainnamen nicht finden können, finden Sie einen, der eng mit Ihrem Firmennamen verwandt ist, damit Kunden intuitiv online nach Ihrem Unternehmen suchen.

Dann kommt Ihre Social-Media-Präsenz. Gleiche (oder nahezu identische) Social-Media-Handles auf verschiedenen Plattformen – wie Facebook, Twitter und Instagram – sind ein Muss. Dies geht zurück auf den Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke, und wenn Ihre Social-Media-Handles übereinstimmen, steigert dies Ihren Online-Ruf.

Nun, es ist nicht immer möglich, bei Zeichenbeschränkungen die gleichen Handles zu haben, aber Sie sollten darauf abzielen, dass Ihre Social-Media-Namen so ähnlich wie möglich sind. Abgesehen von der Steigerung der Markenkonsistenz schließt es potenzielle Konkurrenten davon aus, Ihren Platz in den sozialen Medien einzunehmen.

Wir empfehlen Ihnen, die Social Media-Handles zu beanspruchen, die Sie eines Tages verwenden könnten, aber sie erst live auf der Plattform zu starten oder an die Öffentlichkeit zu gehen, sobald Sie bereit sind. Ruhende Social-Media-Konten sind nicht gut fürs Geschäft, also überlegen Sie genau, wo Ihr Publikum am aktivsten ist, und aktivieren Sie diese Social-Media-Profile auf diesen Websites. Wenn Sie bereit sind, Ihre soziale Reichweite zu erweitern, können Sie Ihre Profile auf anderen Plattformen starten, da Sie bereits das Handle reserviert haben. Darauf gehen wir gleich noch ein.

2. Steigen Sie ein und bleiben Sie in den sozialen Medien aktiv

Wie wir bereits erwähnt haben, ist eine Social-Media-Präsenz der Schlüssel zur Verwaltung Ihres Online-Rufs. Sobald Sie sich jedoch entschieden haben, diese Profile live zu schalten, müssen Sie dabei bleiben. Das bedeutet nicht, dass Sie 20 Mal am Tag posten müssen, aber finden Sie eine Kadenz, die sich für Ihr Unternehmen und Ihre Bandbreite richtig anfühlt, und posten Sie regelmäßig, damit Ihre Konten frisch und aktiv sind.

Sie sind sich nicht sicher, was Sie posten sollen? Geben Sie Ihrem Publikum hilfreiche Anleitungen, lustige Anekdoten oder Insider-Updates über Ihr Unternehmen. Einzigartige und wertvolle Inhalte fesseln Ihre Follower und lassen Ihre sozialen Profile (und Ihre Online-Präsenz) menschlicher erscheinen. Soziale Medien sind das Medium, um etwas lockerer zu sprechen und sich direkt mit Ihrem Publikum zu unterhalten. Viel Spaß und Ihre Kunden und Interessenten werden es merken.

Wie wirkt sich das auf Ihren Online-Ruf aus? Veraltete oder inaktive Social-Media-Handles lassen Unternehmen unprofessionell aussehen. Wenn Sie also eine aktive soziale Präsenz haben, selbst wenn es sich nur um eine Plattform handelt, kann dies Ihre Glaubwürdigkeit erhöhen und dazu beitragen, einen positiven Online-Ruf aufzubauen.

3. Bestätigen Sie Ihren Eintrag in der lokalen Google-Suche

Ähnlich wie Ihr gewünschter Domainname und Ihre Social-Media-Handles ist das Beanspruchen und Verifizieren des lokalen Google-Sucheintrags Ihres kleinen Unternehmens ein weiterer Grundsatz des proaktiven Online-Reputationsmanagements.

Ein Google-Eintrag ist Ihr Unternehmensprofil, das bei relevanten Google-Suchanfragen auftaucht und Ihren Standort, Ihre Geschäftszeiten und Kontaktinformationen an einem Ort anzeigt. Ein genauer lokaler Google-Eintrag kann für ein kleines Unternehmen Wunder bewirken, da er Ihr Unternehmen in dem Moment vor die richtige Zielgruppe bringt, wenn diese nach lokalen Unternehmen wie Ihrem sucht.

Durch die Kontrolle der Informationen, die in Ihrem lokalen Google-Eintrag (und anderen lokalen Verzeichniseinträgen) enthalten sind, können Sie sicherstellen, dass das, was die Leute über Ihr Unternehmen sehen, korrekt ist. 36 % der Verbraucher entdecken neue kleine Unternehmen online, daher sind relevante und aktualisierte Kontakt- und Geschäftsinformationen wie Öffnungszeiten und Standort von größter Bedeutung, um einen authentischen Online-Ruf aufzubauen. Indem Sie Ihre Unternehmensprofile bei Google und anderen Verzeichnissen regelmäßig aktualisieren, erhalten Ihre Kunden den besten Eindruck von Ihrem Unternehmen.

Sie können diesen einfachen (und kostenlosen) Schritten folgen, um Ihr Unternehmen bei Google zu beanspruchen und zu bestätigen.

4. Überwachen Sie Online-Bewertungen und reagieren Sie darauf

Wenn Sie im Geschäft sind, haben Ihre Kunden etwas über Sie zu sagen. Ganz gleich, ob es sich um ein begeistertes Zeugnis oder eine weniger als herausragende Produktbewertung handelt, es ist eine notwendige Taktik, nach Online-Kommentaren zu Ihrem Unternehmen Ausschau zu halten.

Glauben Sie uns nicht? In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 75 % der Befragten an, dass es wichtig sei, Bewertungen zu lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Da drei von vier potenziellen Kunden nach Bewertungen für kleine Unternehmen suchen, sollte die Pflege Ihrer Online-Reputation ganz oben auf Ihrer To-do-Liste stehen.

Abhängig von Ihrer Branche und Größe können Kunden formelle Bewertungen auf Bewertungsseiten von Drittanbietern (Yelp, Open Table usw.) veröffentlichen oder einfach nur Ihren Firmennamen in einem Social-Media-Beitrag erwähnen. Überall dort, wo über Ihr Unternehmen gesprochen wird, müssen Sie präsent sein.

Wir empfehlen die Einrichtung von Google Alerts und einen regelmäßigen Zeitplan für die Überprüfung von Yelp und OpenTable auf Erwähnungen Ihres Unternehmens, damit Sie zeitnah und professionell reagieren können. Indem Sie auf positive Bewertungen antworten, bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice, der die Stimmung und Gefühle gegenüber Ihrer Marke nur noch verstärkt. Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, zeigen Sie Ihren Kunden und potenziellen Kunden, dass Sie offen für Feedback sind und mit ihnen zusammenarbeiten möchten, um eine Lösung zu finden. Durch rechtzeitige Antworten können Sie den Online-Ruf Ihrer Marke stärken und sogar eine negative Bewertung in ein positives Erlebnis verwandeln!

Ihr kleines Unternehmen arbeitet hart daran, einen positiven Eindruck in der Welt zu hinterlassen. Stellen Sie sicher, dass es sich durchsetzt, indem Sie Ihre Online-Reputation proaktiv verwalten und Ihrer Zielgruppe immer wieder zeigen, wie großartig Sie sind.