4 Möglichkeiten zur Messung der Markengesundheit und zu verwendende Tools

Wissen Sie, wie gesund Ihre Marke ist? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie sich der zahlreichen Faktoren bewusst sein, die die Markenleistung beeinflussen. Sie müssen auch viele Daten zu jedem dieser Markenleistungsindikatoren sammeln, um die Stärken und Schwächen Ihrer Marke wirklich einschätzen zu können.

Die Markengesundheit wird durch Metriken bestimmt, die messen, wie effektiv Ihre Marke ist, und die Kundenwahrnehmung um sie herum. Es hilft Ihnen zu erkennen, wie Ihre Marke ihre Kundenversprechen hält und ob Sie Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung begeistern können. Eine gute Markengesundheit bedeutet eine starke Markenpositionierung. Eine gesunde Marke bietet ein Kundenerlebnis, das dem Markenversprechen nahe kommt.

Die Bewertung der Markengesundheit erfordert die Beachtung der folgenden Aspekte der Markenleistung:

1. Markenbekanntheit
2. Markenreputation
3. Engagement der Mitarbeiter
4. Markenpositionierung

Egal, ob Sie sich fragen, wie Sie ein Unternehmen gründen oder bereits ein Unternehmen haben, diese Kennzahlen zur Markengesundheit können Ihnen dabei helfen, den aktuellen Zustand Ihres Unternehmens zu bestimmen. Ein genauer Blick auf die Metriken über einen definierten Zeitraum hilft Ihnen bei der Vorbereitung einer Strategie zur Verbesserung oder Aufrechterhaltung konsistenter und positiver Kundenerlebnisse für eine gesunde Marke.

Sie können die Effektivität Ihrer Branding-Kampagnen messen, indem Sie die oben genannten Leistungsfaktoren quantifizieren und in greifbare Kennzahlen umwandeln. Jede Metrik spielt eine wichtige Rolle, und sie alle kommen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke eine starke Kraft auf dem Markt ist.

Warum sollten Sie die Markengesundheit messen?

Die Messung der Markengesundheit ist der Schlüssel zum Verständnis, wie Ihr Unternehmen von der Welt und vor allem von Ihren Kunden wahrgenommen wird. Eine gesunde Marke kann Kunden zu Ihren größten Fürsprechern machen und Ihre Tugenden gegenüber Freunden, Familie und allen anderen, die zuhören, anpreisen. Selbst einfache Maßnahmen wie das Verfolgen von Markenerwähnungen in sozialen Medien liefern Einblicke, heben negative Bereiche hervor und helfen Ihnen, ein Problem zu lösen, bevor es zu spät ist.

Jedes Marketingteam sollte sich auf die Markengesundheit konzentrieren, um sicherzustellen, dass seine Marketing-, Werbe- und Kundendienstteams wissen, wo sie im Wettbewerb stehen. Während die Messung der Markengesundheit Ihnen helfen kann, negatives Bewusstsein zu bekämpfen, bevor es sich ausbreitet, kann es auch helfen, zu identifizieren, welche Markenaktivitäten zu positiver Aufmerksamkeit führen. Sie können diese Marketingstrategien dann beibehalten, um eine gute Markengesundheit aktiv zu erhalten.

Indem Sie die richtigen Kennzahlen zur Markengesundheit messen, können Sie feststellen, in welchen Bereichen Ihres Unternehmens Verbesserungspotenzial besteht. Sie können Änderungen testen, indem Sie sehen, wie sich Ihr Markengesundheitsdiagramm bewegt, und diese dann entsprechend implementieren oder ablehnen.

Es spielt keine Rolle, ob Sie eine B2B-Marke sind, die ein VoIP-Telefon verkauft, oder eine B2C-Marke, die Süßigkeiten verkauft. Die Messung der Markengesundheit ist für jeden von größter Bedeutung, der sein Geschäft ausbauen möchte. Es ermöglicht Ihnen, die Blaupause für Ihre Markenstrategie zu entwickeln.

Markengesundheit messen

Bevor wir uns mit dem Sammeln der Daten zu Ihrer Marke befassen, wollen wir uns zunächst mit allen Kennzahlen zur Markengesundheit befassen, die Sie analysieren möchten.

Markenbekanntheit

Jede erfolgreiche Markenstrategie sollte die Markenbekanntheit als oberste Priorität haben. Die Messung der Markenbekanntheit informiert Sie über das Gesprächsvolumen rund um Ihre Marke und deren Dynamik. Sie können Folgendes herausfinden:

• Wo finden die meisten Gespräche statt? Sie könnten sogar IP-Adressdaten für das PPC-Geo-Tagging verwenden, das Ihnen dabei helfen wird, die Länder und Städte zu identifizieren, in denen Sie am (oder am wenigsten) beliebt sind.
• Auf welchen Plattformen sprechen die Leute über Ihre Marke? Sind Sie beliebt auf LinkedIn, Instagram oder Twitter?
• Fällt die Begeisterung im Internet mit Produkteinführungen oder anderen Marketingtaktiken zusammen?
• Die Gesamtzahl der Erwähnungen online.
• Reichweite der sozialen Medien.

Überwachungstools liefern diese Informationen in Echtzeit. Sie können Ihre Online-Erwähnungen sekundengenau verfolgen und feststellen, ob Ihre Gespräche mit der Hochsaison korrelieren oder von Ihren Marketing- und Werbeplänen abhängen.

Eine gesunde Marke hat einen hohen Bekanntheitsgrad und der generierte Buzz ist überwiegend positiv. Angenommen, Sie haben ein Unternehmen, das sich mit Unternehmenskommunikationssystemen beschäftigt, mit einem Predictive Dialer und Videokonferenzen usw. Sie können herausfinden, ob Leute über Ihre Videokonferenzsoftware diskutieren, wie viele Leute darüber sprechen und ob diese Leute dabei sind Ihr Zielmarkt.

Markenreputation

Wenn Sie mehr über den Ruf Ihrer Marke erfahren, können Sie die Stimmung rund um Ihre Marke einschätzen. Sind Ihre Erwähnungen positiv oder negativ? Viele Leute sprechen vielleicht über Sie, aber die beängstigende und reale Möglichkeit ist, dass nicht alles gut ist. Wenn wir auf das Beispiel der Unternehmenskommunikationssoftware zurückkommen und sagen, dass Sie Erwähnungen rund um die Telefonintegrationen von Teams in Ihrer Software nachverfolgen, sind diese Erwähnungen in einem positiven Kontext?

Sie werden vielleicht feststellen, dass die Leute viel über Sie sprechen, aber das meiste davon ist negativ, da sich Benutzer über Ihre Benutzeroberfläche oder Ihren Kundenservice beschweren. Wenn Sie das wissen, können Sie nicht nur Probleme mit Ihrer Marketingstrategie, sondern auch Schlüsselbereiche zur Verbesserung Ihres Unternehmens identifizieren. Es ist wichtig, das Niveau der Konversation und ihr Wachstum im Laufe der Zeit zu ermitteln. Dennoch ist es auch wichtig, Ihre Erwähnungen in positiv, negativ und neutral zu unterteilen, um Ihnen eine klare Vorstellung von Ihrem Markenruf zu geben.

Die Überwachung Ihrer Social-Media-Netzwerke und Ihrer Erwähnungen kann helfen, eine Krise abzuwenden. Wenn Sie die Art der Erwähnungen und die damit verbundenen Emotionen genau im Auge behalten, können Sie Probleme proaktiv lösen, bevor sie Ihrem Ruf schaden. Diese Art des Beziehungsmanagements ist nur möglich, wenn Sie Ihre Markengesundheitsmetriken im Auge behalten.

Engagement der Mitarbeiter

Jeder Geschäftsführer weiß, dass Ihre Humanressourcen, Ihre Mitarbeiter, das Herzstück Ihres Geschäftsbetriebs sind. Dies ist die am einfachsten zu übersehende Kennzahl, da leicht vergessen wird, dass die Markengesundheit nicht nur außerhalb des Unternehmens liegt. Was drinsteckt, zählt, und das Engagement der Mitarbeiter ist entscheidend für die Markengesundheit.

Je engagierter Ihre Mitarbeiter sind, desto mehr Markenbotschafter haben Sie in Ihrem Unternehmen. Machen Sie nicht den Fehler zu glauben, dass das Engagement der Mitarbeiter nur für die Mitarbeiterzufriedenheit wichtig ist. Engagierte Mitarbeiter diskutieren online über ihre Unternehmen und tragen dazu bei, Goodwill für Ihre Marke aufzubauen.

Unzufriedene Mitarbeiter haben einen Vorwand, Ihren Namen in der Öffentlichkeit zu beschmutzen, und wenn es um Markenstrategie geht, ist das die Art von schlechter Presse, die Sie vermeiden müssen. Da Organisationen schlanke Arbeitsweisen und das Agile-Manifest einsetzen, um Dinge wie Produktivität und Softwareentwicklung zu unterstützen, ist es an der Zeit, dass dem Mitarbeiterengagement im Interesse Ihrer Markengesundheit die gleiche Bedeutung beigemessen wird.

Je leidenschaftlicher Ihre Mitarbeiter sind, desto besser werden sie ihre Arbeit erledigen. Unabhängig davon, ob sie sich in Positionen mit Kundenkontakt befinden oder nicht, jeder Mitarbeiter ist entscheidend für den Wert, den Sie Ihren Kunden bieten. Wenn Ihre Mitarbeiter inspiriert sind, werden sie ihre Arbeit gut machen, und Ihre Kunden werden erkennen, dass Ihre Marke über eine effiziente Organisation und eine erstaunliche Arbeitskultur verfügt.

Markenpositionierung

Die Markenpositionierung ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Studie zur Verfolgung der Markengesundheit. Es ist der Raum, den Ihre Marke in den Köpfen der Kunden und auf dem Markt einnimmt. Vielleicht sind Sie eine Sportmarke, also würden Ihre Positionierungsbemühungen darin bestehen, sich als eine Marke zu definieren, die Menschen dazu inspiriert, zu gewinnen und zu erobern. Wenn Sie eine Luxusautomarke sind, müssen Sie sich als innovativ und exklusiv positionieren.

Eine falsche Markenpositionierung kann leicht zu massiven Ausfällen und manchmal sogar zum Untergang ganzer Marken führen. Sie müssen eine Marktnische für Ihre Marke finden und sicherstellen, dass Sie darin führend sind. Ihre Marke kann positioniert werden durch‌:

• Preisgestaltung
• Werbeaktionen
• Kundendienst
• Verpackung
• Verteilung

Tools und Prozesse zur Messung der Markengesundheit

Nachdem wir uns entschieden haben, was gemessen werden soll, sehen wir uns einige Methoden und Wege an, die zur Verfügung stehen, um Daten zu diesen Metriken zu sammeln.

Soziales Zuhören

Social-Listening-Tools sind eine fantastische Möglichkeit, Einblicke in Ihre Marke zu gewinnen. Sie liefern Daten zu den Markenerwähnungen rund um Ihre Organisationen und Produkte in den sozialen Medien und geben Ihnen das Volumen der Erwähnungen bei Ihren Mitbewerbern.

Sie können Social-Listening-Tools verwenden, um die Stimmung rund um diese Erwähnungen zu messen. Das kann Ihnen eine gute Vorstellung von Ihrem Markenruf und Ihrer Positionierung geben, indem Sie zeigen, wie die Leute über Sie sprechen. Viele Social-Media-Plattformen wie TikTok Analytics und Instagram Analytics bieten ihre eigenen Analysen an. Sie können diese auch verwenden, um quantitative Daten rund um Ihre Marke zu sammeln.

Angenommen, Sie bieten Cloud-Dienste für Unternehmen an. Ihre Social-Listening-Tools können detaillierte Informationen über verschiedene Cloud-Plattformen, die, mit denen Sie verbunden sind, und die von Mitbewerbern liefern.

Social Listening ist unerlässlich, um Ihren Share of Voice herauszufinden. Dies ist Ihr Anteil an Werbung (traditionell oder digital) im Vergleich zu allen Anteilen Ihrer Mitbewerber. Das Konzept hat sich im digitalen Zeitalter weiterentwickelt und umfasst verschiedene Sensibilisierungsmaßnahmen wie Online-Erwähnungen und Website-Traffic. Share-of-Voice ist ein wesentlicher Indikator für Ihre digitale Präsenz.

Fokusgruppen und Umfragen

Fokusgruppen sind eine gängige Methode, um Markenrecherchen zu sammeln. Sie können Ihnen Informationen aus erster Hand darüber geben, was die Leute über Ihre Marke denken, wie bewusst sie Sie und Ihre Produkte kennen und ob sie Ihre Marke verstehen.

Sie können detaillierte qualitative Daten erhalten, wenn diese Umfragen auf die richtigen Kundengruppen ausgerichtet sind. Ihre Fragen müssen gut durchdacht sein, damit die Antworten helfen können, herauszufinden, wie die Leute Ihre Marke sehen.

Umfragen können Ihnen auch dabei helfen, festzustellen, ob Ihre Kunden es schätzen, wie Sie sie erreichen. Vielleicht ist kostenloser Traffic für Affiliate-Marketing nicht der richtige Weg, und die Leute bevorzugen einen direkteren Ansatz wie bezahlte Anzeigen in sozialen Medien.

Kundenbewertung

Regelmäßige Interviews mit Ihren Kunden zu führen hat zwei Vorteile:

1. Es gibt einen hervorragenden Einblick in die Markengesundheit.
2. Ihre Kunden wissen Ihr Engagement zu schätzen.

Wenn Sie Kunden direkt fragen, stellen Sie sicher, dass Sie genau die Personen fragen, die Sie bei Ihnen kaufen möchten. Sie können herausfinden, ob sich die Sicht auf Ihre Marke im Laufe der Zeit geändert hat, ob sie jemals Ihre Konkurrenten Ihnen vorgezogen haben und ob ihnen etwas an Ihnen nicht gefällt. Sie können diese Umfragen per E-Mail versenden und sogar die Abwanderung reduzieren, wenn Sie aussagekräftige Antworten darauf erhalten, warum Kunden das Unternehmen verlassen.

Gründe für die sinkende Markengesundheit

Wenn Sie bei der Messung der Markengesundheit zu dem Schluss kommen, dass Ihre Marke nicht in bester Verfassung ist, liegt das wahrscheinlich an Folgendem:

• Die ungünstigen Marktbedingungen und Sie spielen in einem toten Markt.
• Sie haben Ihre Markengesundheit zu lange ignoriert.
• Ihre Marke hat sich nicht weiterentwickelt, um mit der Zeit Schritt zu halten.
• Sie haben in zu viele Märkte expandiert und können nicht Schritt halten.
• Sie haben nicht in genügend Märkte expandiert und Ihr Fokus ist zu eng.
• Es ist Ihnen nicht gelungen, bei Mitarbeitern oder Kunden für Begeisterung zu sorgen.

Sehen Sie sich Ihre quantitativen und qualitativen Daten an und finden Sie heraus, warum Sie keine gesunde Marke pflegen können. Vielleicht liefern Ihre Produkte keinen Mehrwert oder gehen nicht auf die Schmerzpunkte der Kunden ein. Oder Ihnen fehlt der Kundendienst. Finden Sie heraus, ob das Wertversprechen Ihrer Marke Ihren Zielmarkt überhaupt erreicht und ob Ihre Marke ihren ursprünglichen Werten treu geblieben ist.

Auf dem Weg zu einer gesunden Marke

Kennzahlen zur Markengesundheit helfen Ihnen zu sehen, ob Ihre Marketingstrategie gut funktioniert. Sie können die Stärken und Schwächen Ihrer Marke erkennen. Vielleicht hat Ihre Marke in einer Stadt mehr Markenbekanntheit als in einer anderen. Dies führt zu mehr Markenwert an Ihren beliebten oder bekannten Orten. Offensichtlich ist dies nur ein Beispiel dafür, wie die Überprüfung Ihrer Markengesundheit von Vorteil sein kann.

Gehen Sie nicht in die Falle, zu denken, dass die Messung der Markengesundheit zu aufwändig ist. es wird sich lohnen, denn eine schlechte Markengesundheit kann sehr reale negative Auswirkungen haben. Es wird langsam aber sicher zu einem gescheiterten Geschäft führen.

Branding ist für jede Organisation, die erfolgreich sein will, von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie also über den Zustand Ihrer Marke informiert bleiben, können Sie Ihren Einflussbereich definieren und erhalten klare Einblicke in die Wünsche Ihrer Kunden.

John Allen ist ein engagierter Marketingprofi mit über 14 Jahren Erfahrung, einem umfassenden Hintergrund im Bereich Cloud Contact Center, dem Aufbau und der Optimierung digitaler Marketingprogramme in den Bereichen SEM, SEO, Paid Media, Mobile, Social und E-Mail mit Blick auf die Neukundenakquise und steigende Einnahmen. John hat auch Inhalte für ZoomShift und Shift4Shop geschrieben.