4 Möglichkeiten, den KMU-Kunden Ihrer Agentur zu helfen, die Loyalität zu verbessern

Für einen gesunden Körper ist Vorbeugen besser als Heilen. Für ein gesundes Unternehmen ist die Bindung besser als die Akquisition.

Hier sind drei konkrete Gründe, warum Sie sich als Agentur darauf konzentrieren sollten, Ihren KMU-Kunden dabei zu helfen, ihre Kundenbindung und -loyalität zu verbessern:

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1. Es ist kostengünstiger, an bestehende Kunden zu vermarkten als an neue Kunden, da diese bereits mindestens einmal von dem Wert einer Zusammenarbeit mit Ihnen überzeugt wurden.

2. Bestehende Kunden empfehlen Ihr Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit an ihr Netzwerk und fördern die Mundpropaganda.

3. Bestehende Kunden geben eher wertvolles Feedback und Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, Ihr Geschäft zu verbessern.

Tatsächlich deutet ein Artikel von American Express darauf hin, dass es 6- bis 7-mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

Mit anderen Worten, als Agenturpartner besteht der größte Wert, den Sie Ihren Kunden bieten können, darin, die Loyalität ihrer Kunden gegenüber ihrem Unternehmen zu verbessern. Hier sind vier großartige Möglichkeiten, genau das zu tun.

1. Zusammenarbeit bei Kundenbeziehungsinitiativen

Größere Kundenloyalität ist ein Nebenprodukt stärkerer Kundenbeziehungen.

Customer Relationship Management, auch bekannt als CRM, bezieht sich auf den Prozess und die Tools, die ein Unternehmen verwendet, um Interaktionen (wie Vertriebsunterstützung, technischer Support, Feedback-Umfragen und Marketingkommunikation) mit seinen Kunden zu verwalten, um deren Erfahrung zu verbessern.

Als Agentur bedeutet die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden im CRM, zusammenzuarbeiten, um die Effektivität von Lead-Pflege-Prozessen zu maximieren, Kundenfeedback zu erfassen, Kundenschmerzpunkte zu verstehen, Möglichkeiten zur erneuten Bindung aufzudecken usw. Eine großartige Möglichkeit, effektiv zusammenzuarbeiten, besteht darin, Ihre Kunden zu stärken mit einer Marken-CRM-App, mit der sie ihre Kundenkommunikation optimieren und Kundendaten organisieren können.

Hier hilft vcita, eine Plattform zur Verwaltung kleiner Unternehmen. Es bietet ein White-Label-Partnerprogramm, mit dem Sie eine benutzerdefinierte Agentur-Marken-App (Web und Mobil) für Ihre kleinen Geschäftskunden erstellen können. Ihre Kunden können dann Ihre CRM-App verwenden, um ihre Kalendertermine, Zahlungen, Dokumente, Kundeninteraktionen und Marketing effizient zu verwalten.

Insbesondere ermöglicht Ihr Marken-CRM Kunden, ihre Zielgruppe basierend auf bestimmten Attributen zu segmentieren – wie z. B. Demografie, Kaufhistorie, Engagement-Aktivität usw. – und Rückgewinnungskampagnen (E-Mail und SMS) zu erstellen, die frühere Kunden erneut zu einem weiteren Kauf anregen .

Auf diese Weise treten Sie zurück und lassen Kunden die Show mit einem CRM-Tool (unter Ihrem Branding) führen, das sie mit den Funktionen ausstattet, die sie zum Aufbau starker Kundenbeziehungen benötigen. Alternativ können Sie die App als kollaborative Plattform nutzen, um Kunden beizubringen, wie sie ihre Kampagnenleistung verbessern können. Sie können auch ihre Kundenloyalitätsmetriken im Auge behalten und sie zu neuen Taktiken zur Maximierung der Loyalität beraten – oder diese Taktiken als zusätzlichen kostenpflichtigen Service ausführen.

2. Erstellen Sie saisonale Kampagnen

Was haben Feiertage, Feste, Jahreszeitenwechsel und persönliche Ereignisse (z. B. Geburtstage) gemeinsam? Die Möglichkeit, mit speziellen, zeitlich begrenzten Angeboten das Interesse der Kunden an Ihrem Unternehmen zu wecken.

Schauen Sie sich zum Beispiel diese Geburtstags-E-Mail von Applebee's an.

Oder diese Sommersaison-Rabatt-E-Mail von Thumbtack.

Sehen Sie sich den Geschäftskalender Ihres Kunden an und überlegen Sie, wie Sie solche saisonalen Kampagnen über das ganze Jahr verteilen können, um eine gute Ausrede zu finden, um frühere Kunden kontinuierlich wieder anzusprechen. Nutzen Sie die CRM-Daten Ihrer KMU-Kunden, um personalisierte Angebote zu erstellen, die den Kunden das Gefühl geben, wertvoller zu sein.

3. Erstellen Sie ein Treueprogramm für kleine Unternehmen

Dies ist ein Lehrbuchansatz zur Verbesserung nicht nur der Kundenbindung, sondern auch der Wiederholungskaufhäufigkeit und des Bestellwerts. Tatsächlich möchten 87 % der Käufer, dass Marken Treueprogramme haben, und 64 % der Mitglieder von Treueprogrammen geben mehr Geld aus, um ihre Punkteeinnahmen zu maximieren.

Mit einem Treueprogramm belohnen Sie im Wesentlichen Kunden (mit einlösbaren Punkten, Rabatten, Werbegeschenken usw.), die wiederholt einkaufen und Ihrem SMB-Kunden treu bleiben.

Zum Beispiel hat The North Face ein einfaches, kostenloses XPLR Pass-Treueprogramm, das 1 Punkt für jeden vom Mitglied ausgegebenen US-Dollar belohnt, zusammen mit exklusiver Ausrüstung und Geburtstagsgeschenken.

Emulieren Sie dasselbe für Ihre KMU-Kunden, um ihnen zu helfen, ihre Kundenbindung zu verbessern. Erwägen Sie zu diesem Zweck die Verwendung einer speziellen Treue- und Prämienplattform wie Kangaroo Rewards, die darauf ausgelegt ist, KMU dabei zu helfen, Folgegeschäfte und Empfehlungen zu fördern.

Es bietet auch ein Agenturpartnerprogramm, mit dem Sie Ihren Kunden ansprechende Möglichkeiten bieten können, ihre Wiederholungsverkäufe zu steigern, während Sie wiederkehrende Einnahmen erzielen.

4. Erhalten Sie begeisterte Bewertungen für Ihre Kunden

Als Social Proof und Glaubwürdigkeitsverstärker dienen Bewertungen nicht nur der Kundenakquise, sondern auch der Kundenbindung. Wenn ein Kunde seine Zeit investiert, um eine Bewertung für das Unternehmen Ihres Kunden zu schreiben, ist es sehr wahrscheinlich, dass er in Zukunft gerne mehr kaufen und das Unternehmen an andere weiterempfehlen wird.

Ganz zu schweigen davon, dass das Anzeigen von Bewertungen auf bekannten Plattformen wie Google, Facebook, Yelp, Trustpilot usw. eine hervorragende Werbung für das Geschäft Ihrer Kunden ist, da fast die Hälfte (49 %) aller Verbraucher angibt, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

Setzen Sie also eine schrittweise Strategie zum Sammeln von Bewertungen ein, bei der Ihr Kunde nach jedem Kauf bestätigt, ob er zuversichtlich ist, dass sein Kunde eine positive Erfahrung machen wird. Senden Sie dementsprechend eine automatisierte, aber personalisierte Bewertungsanfrage (mit Follow-ups).

Das Anfordern von Bewertungen zufriedener Kunden hilft Ihnen dabei, ihr langfristiges Interesse am Geschäft Ihres Kunden einzuschätzen, und gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre zukünftigen Marketingbemühungen wirksam sind und dass sie sich gerne wieder engagieren würden. Verwenden Sie ein Tool wie Nicereply, mit dem Sie einfache CSAT-, CES- und NPS-Umfragen mit einem Klick senden können, um Kundenfeedback und detaillierte Bewertungen zu sammeln.

Einpacken

Die Verbesserung der Kundenloyalität ist der Grundstein für nachhaltiges Unternehmenswachstum. Wenn Sie sich auf diese vier Kernstrategien für Ihre KMU-Kunden konzentrieren, können diese einen treuen Kundenstamm aufbauen und Ihnen im Gegenzug helfen, Ihre Kunden ebenfalls zu halten.

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