4 Möglichkeiten zur Nutzung von Customer Insights zur Verfolgung von Marketingkampagnen

Sie haben also mehrere Marketingkampagnen gestartet. Jetzt fragen Sie sich, wie Sie Marketingkampagnen am besten verfolgen können?

Durch das Verfolgen und Überwachen von Unterhaltungen in sozialen Netzwerken und im Internet während und nach Ihren Kampagnen sehen Sie Echtzeitergebnisse darüber, was effektiv ist und was nicht. So können Sie vor Ort Entscheidungen treffen und entweder sofort reagieren oder Ihre nächste Kampagne besser planen. In diesem Artikel werden die Schritte beschrieben, die Sie während und nach Ihren Marketingkampagnen unternehmen sollten.

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Warum sollten Sie Marketingkampagnen verfolgen?

Neben der klassischen Kampagnenmessung ist es ebenso wichtig, die Gespräche zu analysieren, die online und in Echtzeit stattfinden.

Diese Daten können Vermarktern erheblich helfen:

• Bewerten Sie den Erfolg ihrer Kampagnen, um den ROI zu verbessern
• Verfolgen Sie das Engagement und die Konversationen von Marketingkampagnen und identifizieren Sie unterwegs Inklusionsmöglichkeiten
• Bleiben Sie über Trends oder sogar potenzielle Krisen auf dem Laufenden
• Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis der Publikumsreaktionen, die zur Verbesserung zukünftiger Kampagnenstrategien verwendet werden

Vor Marketingkampagnen

Bevor wir uns damit befassen, was Sie während und nach Ihren Marketingkampagnen tun sollten, lassen Sie uns (wirklich) kurz die Schritte untersuchen, die Sie vor Ihren Kampagnen unternehmen sollten. Aber wir haben einen Artikel darüber ausführlich geschrieben.

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Sich nähern

Bevor Sie eine Marketing- und Kommunikationskampagne starten, sich an die Medien wenden oder einen Influencer kontaktieren, müssen Sie Ihren aktuellen Markenruf ermitteln, Ihre Ziele definieren und Ihre wichtigsten Zielgruppen identifizieren.

Forschung

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, ein Experte für Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu sein. Heute müssen Sie auch Ihre Branche, Ihre lokale und internationale Medienlandschaft sowie die Interessen und Aktivitäten Ihrer Zielgruppe recherchieren. Außerdem benötigen Sie umfassende Kenntnisse über Ihre Konkurrenten und deren Aktionen, um zu wissen, wie Sie auf deren Erfolgen oder Misserfolgen aufbauen können.

Theorie und Praxis

Bevor Sie nun Ihre Marketingkampagne vollständig online starten, denken Sie über Folgendes nach: Wie robust ist Ihre Marketing- und Kommunikationsstrategie? Sind Sie auf eine Marktveränderung, eine unerwartete Reaktion oder sogar eine Krise vorbereitet? Was sind die möglichen Bedrohungen und/oder Herausforderungen, und haben Sie Ihr Team für alle Fälle informiert? Wissen Sie, wie Sie Marketingkampagnen verfolgen werden?

Heutzutage bewegen sich Online-Gespräche zwischen Verbrauchern, Influencern und den Medien unglaublich schnell, daher müssen Marketingfachleute und PR-Experten bei ihrem Engagement und ihrem Krisenmanagementansatz proaktiv sein.

Dinge, die man beachten muss

• Was ist, wenn ein Journalist eine schwierige Frage stellt?
• Was ist, wenn ein Influencer eine Partnerschaft mit einem Konkurrenten eingeht?
• Was ist, wenn Ihre Kunden Ihre Marke boykottieren?
• Was ist, wenn Ihr CEO online oder in den Medien etwas sagt?
• Was ist, wenn eine Online-Werbung falsch verstanden wird und viral wird?

Seien Sie bereit, sich weiterzuentwickeln

Moderne PR-Profis, Marketingleiter und Geschäftsinhaber müssen agil und offen für Veränderungen sein. Veränderung ist die einzige Konstante in einer Online-Umgebung, in der Nachrichten sofort verbreitet werden und Verbraucher Ihre Marke ohne Konsequenzen ansprechen können. Sind Ihre Marketing- und Kommunikationspläne anpassbar?

Während Marketingkampagnen

Während Marketingkampagnen passiert die ganze Aufregung – viele Tweets, Blogposts, Artikel usw. Allerdings hat niemand die Zeit oder Energie, diese manuell zu verwalten, also verlassen sich Unternehmen auf Tools zur Medienbeobachtung.

Überwachen Sie Gespräche

Wenn Sie Ihre Kampagnen eingerichtet haben, wäre Ihr unmittelbarer nächster Schritt, Ihr Medienüberwachungstool einzurichten, um Marketingkampagnen zu verfolgen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Tool so einrichten, dass es bestimmte Keywords verfolgt, die Sie für Ihre Kampagne verwenden werden.

Dazu gehören Hashtags und Ihr Markenname, aber auch bestimmte Influencer, mit denen Sie zusammenarbeiten, Konkurrenten oder allgemeinere Branchenbegriffe. Sie können auch bestimmte Seiten verfolgen, die Sie genau überwachen möchten. Auf diese Weise sind Sie bereit, alle Daten rund um Ihre Kampagne zu sammeln.

Es ist äußerst wichtig, beim Einrichten Ihrer Keywords für das Tracking so spezifisch wie möglich zu sein. Achten Sie auf Ähnliches, das Sie ausschließen oder einbeziehen möchten. Hier kommen boolesche Operatoren ins Spiel. Aber wenn Sie damit nicht vertraut sind, haben wir ein ganzes Team, das sich dafür einsetzt, Ihnen zu helfen.

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Es reicht jedoch nicht aus, all diese Informationen nur an einem Ort zu sammeln. Am besten ist es, ein System zu etablieren. Verwenden Sie separate Ordner, um Konversationen zu segmentieren. Unterscheiden Sie Ordner für gute Bewertungen und Kundenfeedback, Beschwerden oder negative Erwähnungen, Presse- oder Nachrichtenerwähnungen oder alles andere, was Sie priorisieren möchten. Auf diese Weise können Sie alle von Ihnen erfassten Daten in einen Kontext stellen.

Reagieren Sie in Echtzeit

Medienbeobachtung war lange Zeit nicht in Echtzeit. Früher wurde dies manuell durchgeführt und hieß Presseausschnitte, oder es wurde über Google Alerts (LINK) durchgeführt. Sie müssten also bis zum Tagesbericht warten, um zu erfahren, wann Ihre Marke erwähnt wurde.

Moderne Überwachungstools wie Mediatoolkit haben dies geändert. Sie ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit zu erfahren, wenn jemand irgendwo online etwas erwähnt, das mit Ihnen in Verbindung steht. Und das ist unglaublich wichtig, da sich Gespräche in sozialen Netzwerken schnell bewegen. Und eine schnelle Antwort kann einen großen Unterschied machen! Auf diese Weise können Sie die Erzählung umleiten, wenn sie schief geht.

Bewusstsein schaffen

Ok, jetzt haben Sie Ihr Tool eingerichtet, um Marketingkampagnen und die sich drehenden Konversationen zu verfolgen. Aber was kann man noch tun? Wenn Ihr Ziel darin besteht, den Buzz zu steigern, können Sie versuchen, eine breite Palette von Themen als nur den Markennamen zu überwachen. Sie können Leute finden, die über Themen sprechen, die mit Ihnen verwandt sind, und sich vorstellen.

Angenommen, Sie arbeiten für das PR-Team einer Fast-Food-Restaurantkette McRonalds (völlig zweideutig, ich weiß). Sowohl Sie als auch Ihr Konkurrent (nennen wir sie Dorothy's;)) führen eine neue Coupon-Kampagne durch. Jemand hinterlässt einen Kommentar, in dem er etwas Negatives über die von ihm angebotenen Angebote sagt, etwas, bei dem Ihre Coupons gewinnen. Sie sehen, worauf ich damit hinaus will, richtig?

Dies kann für eine Vielzahl unterschiedlicher Themen und Produkte gelten. Die Reaktion auf Kunden ist eine der besten Möglichkeiten, ihr Engagement in den sozialen Medien zu steigern. Auch wenn es frech ist

Abgesehen davon hilft Ihnen Ihr Überwachungstool auch dabei, Influencer zu identifizieren, während Sie Ihre Kampagne verfolgen. Auf diese Weise können Sie mit prominenten Publikationen oder Personen in Kontakt treten, die bereits über Ihre Marke sprechen. Finden und verbinden Sie sich mit ihnen, da dies Ihrer Marke nur zugute kommen kann.

Nach Marketingkampagnen

Nachdem die Kampagne vorbei ist, ist viel von der Aufregung verflogen. Aber das bedeutet nicht, dass Ihre Arbeit hier getan ist. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Leistung zu bewerten und zu sehen, was am effektivsten war und was nicht wirklich funktioniert hat. Es ist an der Zeit, einen Bericht für Ihre C-Suite vorzubereiten oder ihn (ziemlich) umfassend für Sie zu erstellen.

Wie definieren Sie den Return on Investment? Das Gesamtbild könnte verschleiert werden, wenn Sie sich auf ein oder zwei Metriken wie Traffic oder Verkäufe konzentrieren. Aus einer Kampagne kann man immer viel lernen, was bedeutet, dass man die Ergebnisse aus allen Blickwinkeln betrachten muss.

4 Möglichkeiten, wie Marketer Online-Consumer-Insights nutzen können, um Marketingkampagnen und deren Leistung zu verfolgen:

1. Wie viel wird über die Kampagne gesprochen?
2. Was halten die Leute von der Kampagne?
3. Was sagen die Leute über die Kampagne?
4. Wie beeinflusst die Kampagne die Markenwahrnehmung?

Sehen wir uns an, wie Medienüberwachungstools Ihnen bei der Analyse Ihrer Leistung helfen können.

Metriken, die die Leistung von Marketingkampagnen verfolgen

Die Überwachung kann Ihnen dabei helfen, den überzeugendsten Teil Ihrer Kampagnen zu verstehen und herauszufinden, was beim nächsten Mal verbessert werden kann. Hier sind ein paar Metriken, die am wichtigsten sein sollten:

Erwähnungen; oder hat es die Konversation vorangetrieben?

Es gibt mehrere KPIs, die Marken durch Social Analytics messen können, aber der einfachste ist das Volumen der Erwähnungen. Es scheint einfach, aber es kann viel bedeuten. Ein Anstieg der Erwähnungen zeigt Ihnen, welche spezifische Strategie funktioniert hat. Und diese Metrik kann auf verschiedene Weise verglichen werden.

Sie können beispielsweise die Lautstärke verschiedener Quellen (und im Zeitverlauf) oder die Stimmung (und auch im Zeitverlauf) vergleichen. Sie können feststellen, ob ein soziales Netzwerk effektiver war als erwartet.

Eine großartige Funktion, die Mediatoolkit bietet, ist, dass Sie, wenn Sie eine Spitze in Ihren Erwähnungen sehen, genau diesen Moment lokalisieren, auf alles, was darauf gepostet wurde, zugreifen und es gründlich untersuchen können. Das Diagramm, mit dem Sie dies untersuchen können, ist „Erwähnungen im Laufe der Zeit“ oder „Erwähnungen im Laufe der Zeit nach Quelle“.

Mediatoolkit zeigt auch die Eindrücke einer bestimmten Suchanfrage. Im Tool werden Impressions als Summe der Reichweite aller Erwähnungen beschrieben. In unserem Beispiel verzeichnete Nike am 20. Juli einen Anstieg der Impressionen. Satte 163 Millionen Impressionen. Was war das Ergebnis? Nike hatte in Zusammenarbeit mit Travis Scott eine Reihe neuer Air Jordan-Schuhe mit dem Namen „Reverse Mocha“ auf den Markt gebracht. Aber das war es nicht; den gesammelten Erwähnungen zufolge war an diesem Tag auch die Zusammenarbeit von Nike mit der Louis Vuitton by Virgil Abloh Kollektion Thema.

Gefühl; oder wie haben die Leute die Kampagne empfunden?

Ist jede PR gute PR? Dies ist ein Thema, über das wir tagelang diskutieren können, aber insgesamt ist das Ziel Ihrer Marketingkampagne höchstwahrscheinlich eine positive Stimmung. Sie möchten, dass sich die Menschen bei Ihrer Marke wohlfühlen und bereit sind, den nächsten Schritt zu tun.

Unterschiedliche Zielgruppen kommunizieren auf unterschiedlichen Plattformen unterschiedlich. Aus diesem Grund ist es wichtig, diese Metrik über mehrere Plattformen hinweg anzuzeigen, wenn man sich die Stimmung ansieht. Auf diese Weise können Sie nachvollziehen, welche Quelle welche Art von Konversation antreibt. Wenn Sie Ihre Krisenkommunikationsmethoden vorbereitet haben, bevor Sie Ihre Kampagnen starten, sind Sie auf alles vorbereitet.

Mit Mediatoolkit können Sie diese Metrik über eine Zeitachse verteilen, um zu bewerten, welches Ereignis welche Stimmung gefördert hat. Auf diese Weise können Sie verstehen, welche Methode Sie verbessern und welche Sie verringern sollten.

Wortwolke; oder was sagen die Leute über die Kampagne?

Jetzt wissen Sie, wie viel Leute über Ihre Kampagne gesprochen haben und wie sie sich dabei gefühlt haben. Das nächste, was Sie wissen wollen, ist genau, was sie sagen.

Mit der Wortwolke können Sie genau definieren, welche Wörter am häufigsten über Ihr verfolgtes Schlüsselwort gesagt wurden. Da alle Diagramme von Mediatoolkit interaktiv sind, ist dies auch dieses. Je größer das Wort, desto größer die Anzahl der Erwähnungen. Wenn Sie darauf klicken, erhalten Sie eine Liste von Erwähnungen mit Ihrem Schlüsselwort und diesem bestimmten Wort.

Markenreputation

Was ist mit Ihrem Markenruf? Nun, wie es sich gehört, wirkt sich jede Kampagne auf Ihr gesamtes Markenimage aus. Sie sollten Medienüberwachungstools einrichten, um Ihren Markenruf zu verfolgen, genau wie Sie Ihre Abfragen eingerichtet haben, um Marketingkampagnen zu verfolgen. Sie sollten Folgendes überwachen:

1. Firmen- oder Markenname und häufige Rechtschreibfehler
2. Produkte und Dienstleistungen
3. Schlüsselpersonen
4. PR- und Marketingmaßnahmen (Pressemitteilungen, Kampagnen, Hashtags usw.)
5. Konkurrenten
6. Branchennews, Trends und Buzzwords
7. Andere Beteiligte.

Schließlich kann eine Kampagne es für eine Band schaffen oder brechen. Anfang 2021 haben wir miterlebt, wie Gillette'sGillettes Kampagne #TheBestMenCanBe ihren Markenruf auf dünnem Eis schleifen ließ. Ihr Ziel sei „auf der Veränderung von eingefahrenen Verhaltensmustern, die zu inakzeptablem Sozialverhalten führen könnten“, aufgebaut worden. Also änderten sie ihren Slogan von „The best men can get“ zu „The best men can be“. Sehen Sie sich die ursprüngliche Videoanzeige an:

Insgesamt war ihre Botschaft auf das Gute ausgerichtet, aber einige der Zuhörer begrüßten ihre Botschaft nicht angenehm. Es sorgte für zahlreiche Erwähnungen mit dem Wort „Boykott“. Glücklicherweise waren die Ergebnisse der Kampagne im Allgemeinen positiv für ihren Ruf, und der Aktienwert von Gilette stieg sprunghaft an. Greifen Sie hier auf unsere detaillierte Analyse zu.

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Um zusammenzufassen

Es ist sicherlich nicht ganz einfach, bei Ihrem Kernpublikum den perfekten Akkord zu treffen. Wenn Sie jedoch vor dem Start recherchiert haben, haben Sie möglicherweise einen guten Start. Während und nach Ihrer Kampagne ist es wichtig, sich immer darüber im Klaren zu sein, wie sich Ihr Publikum fühlt, was es möglicherweise über Ihre Kampagne sagt und wie all dies Ihren Markenruf beeinflussen kann. Die Verwendung von Medienüberwachungstools zur vollständigen Verfolgung von Marketingkampagnen und den sich drehenden Gesprächen könnte also der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Marke sein.