4 wichtige Workforce-Trends, die sich auf Ihr CRM auswirken

Wie der renommierte Philosoph Kim Kardashian kürzlich sagte: „Es scheint, als würde heutzutage niemand mehr arbeiten wollen.“

Könnte Kim recht haben?

Die letzten Jahre waren … beispiellos. (Tut mir leid, ich musste es sagen.) Wir haben eine globale Pandemie, einen Krieg und einige wirklich, wirklich hohe Gaspreise erlebt.

Diese Veränderungen haben massive Auswirkungen darauf, wo und wie Menschen arbeiten.

Während wir auf neue Herausforderungen wie Inflation, Entlassungen und mögliche Rezessionen stoßen, ist klar, dass die Belegschaft eine große Entwicklung durchmacht.

Dies wiederum hat Auswirkungen auf Ihr Customer Relationship Management (CRM)-System.

Lassen Sie uns einige aufkommende Personaltrends untersuchen, die sich auf Ihr CRM auswirken – und in vielen Fällen die Verwaltung erschweren.

1. Entlassungen

Es scheint, als wäre es erst gestern gewesen, dass der Große Rücktritt die Schlagzeilen beherrschte – eine Zeit, in der die Arbeiter ein großes, fettes Nein zum Unternehmensleben sagten und massenhaft ihre Jobs kündigten. (Auf dem Höhepunkt des Großen Rücktritts kündigten allein im November 2021 4,5 Millionen Arbeiter ihre Jobs.)

Dies stellte Personalverantwortliche vor offensichtliche Herausforderungen – und Jobsuchende konnten sich eine angenehme Pause gönnen, nicht von Personalvermittlern geghostet zu werden.

Doch jetzt scheint das Pendel in die andere Richtung zu schwingen.

Eine Welle von Entlassungen und Einstellungsstopps fegt durch die Vereinigten Staaten, teilweise angeheizt durch die Angst vor einer drohenden Rezession. Im Moment scheinen diese Entlassungen auf die Technologiebranche beschränkt zu sein. Experten gehen jedoch davon aus, dass in den kommenden Monaten weitere weit verbreitete Entlassungen folgen könnten.

Wie wird sich dies auf Ihre CRM-Daten auswirken?

Kurz gesagt, es wird schneller zerfallen. Wenn Menschen den Arbeitsplatz wechseln oder in neue Rollen wechseln, ändern sich auch die Telefonnummern, Arbeits-E-Mails, Berufsbezeichnungen und Firmennamen der Kontakte, wodurch einige Ihrer Daten unbrauchbar werden.

Um dem Spiel immer einen Schritt voraus zu sein, implementieren Sie jetzt einen soliden Plan für die Überwachung der Datenqualität , damit Ihr Vertriebsteam keine Zeit damit verschwendet, veraltete Kontakte zu suchen.

2. Fernarbeit

Okay, Fernarbeit ist also nicht gerade ein neuer Trend. Viele Unternehmensmitarbeiter haben seit März 2020 kein Bürogebäude mehr von innen gesehen.

Aber gehen Kabinen, Wasserspender und umständlicher Smalltalk in Fahrstühlen den Weg des Dinosauriers?

Mit der Zeit wirken hybride und Remote-Arbeitsmodelle weniger wie eine vorübergehende Reaktion auf COVID-19, sondern eher wie eine feste Größe der modernen Belegschaft. Prognosen zufolge werden bis Ende 2022 25 Prozent aller Unternehmensjobs remote sein – und diese Zahlen werden voraussichtlich bis 2023 steigen.

Was ist das Endergebnis für Ihr CRM?

Die in Ihrem System gespeicherten physischen Büroadressen verlieren an Bedeutung. Dies bedeutet, dass Sie alternative Kontaktpunkte sammeln müssen, um Ihre Daten verwertbar zu halten. Vor allem dann, wenn Ihr Unternehmen auf Adressen für Direct-Mail-Initiativen angewiesen ist.

Darüber hinaus kann eine Remote-Belegschaft die Aufrechterhaltung der Datensicherheit erschweren.

Seien wir ehrlich: Wenn Daten das physische Büro verlassen, sind sie viel schwieriger zu kontrollieren.

Die Nutzung von Cloud-Synchronisierungsagenten, USB-Laufwerken, öffentlichen WLAN-Netzwerken und Tools für die Zusammenarbeit wie Slack und Google Drive durch Mitarbeiter führt zu einem erhöhten Risiko der Datenoffenlegung. Und sobald Hacker Zugriff auf Ihr Netzwerk haben, ist das Meer an persönlichen Kontaktinformationen in Ihrem CRM ein attraktiver Preis.

Um die Sicherheitsrisiken der Remote-Arbeit zu mindern, sollten CRM-Benutzer und -Stakeholder proaktiv starke Passwörter festlegen, die Anzahl der Personen mit Zugriff auf wichtige Daten begrenzen und es sich zur Aufgabe machen, Mitarbeiter über Best Practices für die Datensicherheit aufzuklären.

Unternehmen, die der Datensicherheit keine Priorität einräumen, können am Ende saftige Schecks ausstellen. Die durchschnittlichen Kosten einer Datenschutzverletzung beliefen sich im Jahr 2021 auf 4,24 Millionen US -Dollar – 10 Prozent mehr als im Vorjahr. Huch.

3. Inflation

Ah ja, das unbeliebteste Thema aller.

Wir können die Inflation nicht nur für himmelhohe Benzinpreise und überteuerte Uber Eats-Lieferungen verantwortlich machen. Für viele Unternehmen führt die Inflation auch zu Umsatzeinbrüchen, wenn bestehende und potenzielle Kunden den Gürtel enger schnallen.

Neben verschiedenen anderen reaktionären Maßnahmen haben wir gesehen, dass einige Unternehmen darauf reagiert haben, indem sie E-Mail-Listen von Drittanbietern gekauft haben. Sie glauben, dass dies eine schnelle Möglichkeit ist, ihre Marketingreichweite in schlechten Zeiten zu erweitern und (hoffentlich) ihre Gewinne zu steigern.

Großer Fehler. Riesig.

Sich entwickelnde globale Datenschutzgesetze machen es illegal, Personen ohne deren ausdrückliche Zustimmung zu kontaktieren – was bedeutet, dass Ihr Unternehmen hohe Bußgelder wegen Nichteinhaltung der Vorschriften verhängen kann, wenn Vertriebs- und Marketingteams Kontakte auf gekauften Listen erreichen.

So verlockend es auch sein mag, CRM-Anwender sollten Einkaufslisten um jeden Preis vermeiden. Wenn Sie eine Liste kaufen müssen , vergewissern Sie sich, dass die Adressen auf der Liste legal und mit Zustimmung der Eigentümer beschafft wurden.

4. Priorisierung des Wohlbefindens der Mitarbeiter

COVID-19 warf ein Schlaglicht auf die psychische Gesundheit der Mitarbeiter, da die Raten von Angstzuständen, Depressionen und Burnout in die Höhe schossen.

Viele Arbeitgeber haben schnell reagiert. Laut einer Studie haben über 53 Prozent der Unternehmen seit Beginn der Pandemie Programme zur psychischen Gesundheit zu ihren Sozialleistungen für Arbeitnehmer hinzugefügt.

Das Angebot von Meditationskursen oder Freiwilligentagen ist sicherlich ein Schritt in die richtige Richtung.

Unternehmensleiter sollten jedoch auch berücksichtigen, wie das CRM zu Stress und Unzufriedenheit der Mitarbeiter beitragen kann.

Das CRM hat den Ruf, zeitraubend und schwierig zu bedienen zu sein. Wenn Mitarbeiter bereits ausgebrannt und überarbeitet sind, wird es nicht helfen, sie zu zwingen, Stunden damit zu verbringen, CRM-Datensätze zu aktualisieren und zwischen geöffneten Registerkarten hin und her zu wechseln, um Informationen zu finden.

Unsere Freunde bei Meta (ehemals Facebook, Inc.) standen vor denselben Herausforderungen. Nach einigen strategischen Überlegungen fanden sie einen Weg, die Zeit, die sie mit der Aktualisierung von CRM-Datensätzen verbrachten, mit GridBuddy Connect um 50 Prozent zu reduzieren. (Schamloses #humblebrag).

Das Ergebnis? Meta-Mitarbeiter verbringen jetzt weniger Zeit mit der Aktualisierung von Daten und mehr Zeit mit den Aspekten ihrer Arbeit, die ihnen wirklich Spaß machen.

Wie kann Ihr Team langwierige CRM-Workflows eliminieren? Noch wichtiger, wie würden Sie die zurückgewonnene Zeit verbringen?

Das Endergebnis

Das Nine-to-Five-Leben ist einfach nicht mehr das, was es früher war. Seismischen Personalwechsel in den letzten Jahren hatten massive Auswirkungen auf Ihre CRM-Daten – das ist das Lebenselixier, auf das jedes Team in Ihrem Unternehmen zum Überleben angewiesen ist.

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