4 CDP-Strategien, um das Potenzial von First-Party-Daten auszuschöpfen

Die Abschaffung von Cookies von Drittanbietern und sich weiterentwickelnde Datenschutzbestimmungen wirken sich darauf aus, wie Unternehmen Verbraucherdaten sammeln und verwenden. Eine Customer Data Platform (CDP) ist ein spektakuläres Tool zur Vereinheitlichung, Segmentierung und Aktivierung Ihrer First-Party-Kundendaten.

Da CDPs davon abhängen, wie Sie Ihre Kundendaten erfassen, müssen Vermarkter etwas Arbeit in das Frontend investieren, um die Vorteile des Tools voll ausschöpfen zu können. Während sie die Sichtbarkeit von Kundenprofilen und -verhalten verbessern, können diese Tools auch Schwachstellen in Datenerfassungsstrategien und -richtlinien identifizieren.

Datenschwachstellen wie Tippfehler, falsche Formatierungen, absichtlich falsche Informationen und Wegwerf-E-Mail-Adressen sind nicht vollständig vermeidbar. Dennoch kann ein wenig Aufwand im Frontend die Leistung Ihres CDP erheblich verbessern, die Wirkung Ihrer Marketingkampagnen steigern und Ihre Beziehung zu Ihren Kunden vertiefen.

Diese vier Schlüsselstrategien können dazu beitragen, Fehler zu reduzieren und die genauesten Antworten Ihrer Kunden zu fördern und so das Beste aus Ihren First-Party-Daten herauszuholen.

1. Bewerten Sie, wie Sie Ihre Kundendaten sammeln

Ihre Website hat sich im Laufe der Jahre wahrscheinlich erheblich weiterentwickelt, mit aufregenden neuen Inhalten und zusätzlichen Formularen, mit denen Daten auf neue und bequeme Weise erfasst werden können. Es ist wichtig, häufigen Website-Überprüfungen Priorität einzuräumen und die Art und Weise zu standardisieren, wie Sie bestimmte Datenpunkte in allen Webformularen sammeln.

Formulieren Sie Fragen

Die Art und Weise, wie Sie in Ihren Formularen Fragen stellen, sollte konsistent sein, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Kunden verstehen, wie Daten erfasst und verwendet werden.

Erfahren Sie mehr: Über die Cookie-Einwilligung hinaus: 3 Strategien zur Datenkonformität

Da beispielsweise Textnachrichten immer wichtigerer Bestandteil von Marketingkommunikationsplänen werden, ist es wichtig zu wissen, ob es sich bei einer Telefonnummer um eine private Mobiltelefonnummer, eine gemeinsame Festnetznummer oder eine Büronummer handelt.

Dropdown-Felder

Sie sollten auch Ihre Formular-Dropdown-Auswahl regelmäßig überprüfen. Möglicherweise verfügen Sie über kritische Datenpunkte, die eine Dropdown-Auswahl erfordern, um Kunden richtig zu segmentieren.

Da sich diese Dropdown-Auswahlmöglichkeiten weiterentwickeln, müssen Sie alle Formulare auf verschiedenen Plattformen bewerten, die von verschiedenen Teams verwaltet werden, um sicherzustellen, dass die Werte synchronisiert bleiben. Führen Sie eine einzige Aufzeichnung aller Orte, an denen eine bestimmte Frage gestellt wird, um sicherzustellen, dass zukünftige Aktualisierungen auf alle relevanten Formulare übertragen werden.

Einwilligungspräferenzen

Seien Sie konsequent und umfassend bei der Zustimmung des Kunden. Durch die Nutzung unterschiedlicher Plattformen zur Erhebung von Nutzerdaten wird der Bedarf an einem konsistenten Einwilligungsmanagement noch größer.

Die Implementierung eines globalen Einwilligungsmanagements mit Ihrem CDP kann das Datenschutzrisiko reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern.

Vergessen Sie nicht, dass Sie Kundendaten wahrscheinlich an anderen Orten als Ihrer primären Website sammeln, darunter:

• Kundendienstmitarbeiter.
• Internationale Websites.
• Im Geschäft/vor Ort.
• Live-Events.
• Webformulare von Drittanbietern.
• Partnerseiten.

Diese Datenquellen sollten als Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres gesamten Kundenerlebnisses betrachtet werden.

Kunden werden sich wahrscheinlich an die Informationen erinnern, die sie bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen an diesen verschiedenen Kontaktpunkten bereitgestellt haben.

Sie müssen sich revanchieren, indem Sie sich an diese Interaktionen erinnern, um eine vertrauensvolle Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen, unabhängig davon, wie er mit Ihnen interagiert.

2. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie bei der Verbesserung Ihrer Datenqualität zu unterstützen

Nachdem Sie nun Ihre Datenerfassungsquellen vereinheitlicht haben, ist es an der Zeit, sich Ihre Formularfelder anzusehen, die es Ihrem Kunden ermöglichen, zu antworten, da sie in der Regel die größte potenzielle Quelle schmutziger Daten darstellen.

Mithilfe der Feldvalidierung können Sie Ihre Kunden dabei unterstützen, genaue und konsistente Informationen bereitzustellen. Einige Beispiele sind:

• Überprüfung von Postanschriften auf allen Formularen, die diese erfassen.
• Kunden davon abhalten, Wegwerf-E-Mails zu verwenden.
• Beschränkung der Telefonfelder auf 10 Ziffern.
• Für die Einreichung ist eine gültige Vorwahl erforderlich.

Wenn Sie über die anfängliche Datenerfassung hinausgehen, erwarten Sie nicht, dass Kunden ihre Daten aktualisieren, wenn sich ihr Leben ändert – sondern fordern Sie sie dazu auf.

Ein Prozentsatz Ihrer zuvor korrekten Daten wird täglich ungültig, wenn Kunden umziehen, den Arbeitsplatz mit neuen Kontaktinformationen wechseln oder den ISP/Mobilfunkanbieter wechseln.

Erwägen Sie, den Kunden über einen anderen Marketingkanal aufzufordern, seine Informationen zu aktualisieren, wenn Sie eine dauerhafte Fehlermeldung von einer zuvor reagierenden Opt-in-Mobiltelefonnummer oder einen Hard Bounce von einer Opt-in-E-Mail-Adresse erhalten.

Gehen Sie tiefer: Wie sauber, organisiert und verwertbar sind Ihre Daten?

3. Optimieren Sie die Datenerfassung und bauen Sie im Laufe der Zeit Beziehungen auf

Es ist üblich, dass Vermarkter einem neuen Kunden ein zu langes Formular zur Verfügung stellen, um bei der ersten Gelegenheit so viele Informationen wie möglich zu sammeln.

Wenn Sie ein Formular auch nur um ein oder zwei Felder kürzen, verringert sich die Abbruchrate des Formulars durch Ihre potenziellen Kunden. Dies erfordert einige Experimente, um die Reduzierung der Anzahl der erforderlichen Felder mit der Senkung der Abbruchrate in Einklang zu bringen.

Die Abbruchraten von Formularen steigen erheblich, wenn Kunden glauben, dass sie nach Informationen gefragt werden, die nichts mit dem Zweck des Formulars zu tun haben.

Passen Sie außerdem die Benutzererfahrung Ihrer Website an, um die von Ihnen angeforderten wichtigen Informationen zu nutzen. Dies sorgt für ein großartiges Benutzererlebnis und rechtfertigt den Zeitaufwand für die Bereitstellung genauer Informationen.

Kundenbefragungen, Ergebnisquiz und Feedback-Formulare sollten keine isolierten Kampagnen sein. Vielmehr sollten sie dazu genutzt werden, Ihr Kundenprofil schrittweise auszubauen, während Ihre Beziehung wächst.

Stellen Sie die Frage zu einem anderen Zeitpunkt auf eine andere Art und Weise, anstatt diese Informationen in einer Form anzufordern, die für den Kunden weder natürlich noch nützlich erscheint. Der letztgenannte Ansatz führt häufig zu Daten, die Sie über die Interessen des Kunden irreführen können.

Tauchen Sie tiefer ein: 6 Datenerfassungstaktiken für das Marketing in der Zukunft ohne Cookies

4. Nutzen Sie die vorhandenen Daten, um ein besseres Benutzererlebnis zu schaffen

Wenn Ihre Beziehung zum Kunden wächst, zeigen Sie, dass Sie die von Ihnen gesammelten Daten nutzen, um ein komfortableres oder angenehmeres Erlebnis zu bieten. Dies fördert den Austausch weiterer Informationen.

Wenn ein Kunde nicht versteht, warum Sie nach bestimmten Daten fragen oder nicht sieht, wie sich dadurch sein Erlebnis verbessert, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, ungenaue Daten zu erhalten, erheblich.

Am wichtigsten ist, dass Sie zuhören, was Ihre Kunden Ihnen sagen, und auf das reagieren, was sie tun. Die von Ihnen gesammelten Daten sollten Ihre Kunden nicht davon abhalten, neue oder andere Produkte zu entdecken.

Wenn ein Kunde angibt, dass er rote Widgets mag, auf der Website aber immer blaue Widgets sieht, aktualisieren Sie das Erlebnis basierend auf dem wiederholten Verhalten. Oft aktualisieren Menschen ihre Vorlieben nicht so oft, wie sich ihr Geschmack, ihre Umstände oder Bedürfnisse ändern.

Gehen Sie tiefer: 3 Möglichkeiten, relevantere Kundenerlebnisse zu bieten

Verbessern Sie schrittweise die Qualität Ihrer Kundendaten

Kundendaten sind der Schlüssel für weiteres Wachstum – und ein CDP ist der Motor, um das Potenzial auszuschöpfen. CDPs helfen Ihnen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, indem sie die Multi-Touchpoint-Customer-Journey personalisieren. Durch die schrittweise Verbesserung Ihrer Datenqualität maximieren Sie die Wirkung eines CDP auf Ihre Marketingbemühungen.